東京海上日動火災保険の口コミ・評判 9ページ目

2012年に自損事故を起こした時のことです。
東京海上日動火災保険の自動車保険に加入しておりました。
この保険は、東京海上日動火災保険の代理店に勤めている知人から加入。
事故を起こして意識不明で病院へ搬送、数日後に意識回復し、嫁さん経由で代理店の知人へ連絡を入れました。
数時間後、知人が病院へ来て加入保険の補償内容と請求などの説明がされ、何一つ滞りなく話を進めることが出来ました。
車両保険ですが、請求して10日で支払われました。
次に搭乗者特約の定額10万円ですが、15日目で日払われました。
休業損害ですが、個人事業主だったため、確定申告書、課税証明書、直近三カ月の収入明細を提出し、昨年の収入÷365日×休業日数分が、請求から10日できちんと支払われました。
代理店の担当者が言っておりましたが、「ちゃんとした代理店を通し、保険金を請求すると本当にスムーズに事が運びますよ。」とのことです。
あと、後遺症障害も1年と時間は掛かりましたがちゃんと計算され、揉めることなくお支払いいただけました。
入院中の特約も非常に良かったです。
ダスキンのクリーニングサービス
書籍などの購入
身内のお見舞いの交通費及び駐車場代などお支払い頂けました。

2019.1
自車停車時に、後方から追突されました。
相手の加入保険会社が東京海上。
同乗者の息子と娘は救急搬送にて検査。
病院にて、東京海上に電話連絡し、治療費の手出しがないように対応するように伝える。しかし当日が日曜日ということだけで、被害者側の私たちが立て替えて支払ってくれとのこと。当然交通事故のため、10割負担。
治療費は11万超えでした。当然待ち合わせはありません。
一度帰宅し再度支払いに向かいました。
被害を受け、この手間はないなと感じました。
これまで交通事故の被害にあって、通院時の治療費立て替えを要求されたことはありませんでした。
交通事故対応のプロなら、このような高額負担を被害者側に当たり前のように要求するサービスはやめていただきたいです。

当然私自身このような保険会社に加入したくないです。

以前加入していたのですが、代理店がとてもいい加減で事故の連絡した後から突然連絡がとれなくなった。数日後にやっと折り返しが来たかと思うと、「仕事用の電話が壊れて修理に出していてごめんね。」と笑いながら言われました。相手の保険会社の担当にもとても迷惑をかけました。連絡が取れなくなった理由を聞かれたので正直に話すと、「それは大変な思いをされましたね」と気遣いがあった。言葉だけかもしれませんが、こういった対応が当たり前にできるようになってほしい。東京海上とあまりの話し方や態度の違いにこんなところにお金払っていたのかと恥ずかしくなった。もちろん速攻で解約しました。お願いだから、自動車保険を取り扱いをやめてほしい。関わった人が嫌な思いをする。

この会社は、当然支払うべき事故の修理費用の支払いの一部を拒否しました。
その経過を報告します。

私は、東京海上日動火災保険株式会社の自動車保険に契約していました。
接触事故を起こし、保険請求しましたが、この会社は、当然支払うべき事故の修理費用の支払いの一部を拒否しました。
駐車場の車庫入れで、後方左側のフェンスが突出していることに気づかず、後方左側のフェンダーとホイールを接触させてしまい、傷ができました。
車両保険に入っていたので、ディ－ラーに、保険を使用しての修理を依頼しました。
それに対して、保険会社から、フェンダーの修理は保険でできるが、ホィールの修理は保険ではできないと連絡がありました。
その理由は、フェンダーより、ホイールの方が、内側にあり、フェンダーの傷の程度から判断し、ホイールに傷ができることは考えられないということでした。
納得はできなかったのですが、ホイールのみの修理が終わり、帰ってきた車を見ると、確かにフェンダーの上部は、ホィールが内側にありますが、フェンダーの後方は、ホイールの方が、外側にあり、傷が付くことに、問題のない状態と思われました。
そのことを、保険会社に伝えました。ここからの対応が信じられません。
連絡したときに、状況を認めて、すぐに修理をしてもらえるものと思っていましたが、断固として認めないという立場に出てきました。
一度主張したことを撤回することができないのか、もともと理由を付けて、修理費用の支払いを拒否することが目的なのか、検討のまま待たされ、現地での実地検分にまで立ち会わされ、いろいろな質問攻めにあいました。
家族の他の人が運転したのではないか。
その他、意味が不明な質問もされました。
駐車場の左に柱が突出していて簡単には入らないではないか。
駐車場に入れるのに、複数の切り返しをして入れたのか。
接触したときに強い衝撃を受けたはずだが、感じたか。
これらの質問が何を意味するのかは、わかりませんでした。
とにかく私が間違っていることを見つけるための質問が行われました。
そこから、また、検討期間に入りました。長い時間が経過した後、連絡がありました。
最終的には、保険を使用して修理できることにはなりました。
最後に、修理可能となった理由を尋ねたところ、ホイールの傷の形状とフェンスの形状が一致したからということです。
そんなことは最初からわかっていることで、なぜ、結論を出すまでに、こんな長い時間を要する必要があるのかが理解できません。
事故から修理完了まで、1ヵ月以上を経過しました。
とにかく、認めたくなかったとしか思えません。
また、今回の対応は、私だけに特別起こった事例なのかと尋ねたところ、通常の審査作業なのだそうです。
以上、私の経験をお伝えしました。

保険料金が高いとかはなく、普通かと思います。
内容も必要なものを付けておけば問題ありません。

ただ、客の窓口になる人間に不満がありましたので書き記します。

自分１：９相手の事故にて。
(お互い東京海上日動の保険)

ドラレコ映像を弁護士に見せると０：10でもいいくらいにこちらに非の無い事故。
こちらは０を主張するが相手も余程の大バカなのか０を主張。
まあバカが０だと騒ぐのはわかる、ただ相手の担当も「この事故で０を主張は無理がありますよ？」とか説得するでもなくただの伝書鳩のようにそれをこちらに伝達するのみ。
こちらの担当も相手の担当と話し合う訳でもなく、お互い０と主張してます〜と伝え合うだけで何も進まない。
埒が明かないので交通事故案件が得意な弁護士に依頼。
弁護士が相手の担当と話を進めようとするも、電話に出ない・掛け直してこない・書類を期日までに返さない…等、保険屋云々の前に人間としてだらしなさ過ぎる、と弁護士も怒りを通り越して呆れました。とコメント。
こんなポンコツばかりの会社に保険を頼みたくないのでさっさと変更しました。
何処にしようか悩んでる方はネームバリューに騙されずよく考えたり、周りの人に聞くことをおすすめします。

雪がかなり降った時に天井から数箇所雨漏りがありました。
瓦がズレて垂木？も痛んでいたので保険を使って直そうと思い査定をしてもらったのですが、後日連絡が来て「経年劣化によるもので対象になりません」と言われました。
住んでるんだし、年月だって経つんだから経年劣化してくるのは当たり前です。そこに天災が加わって破損したりするんだし、それを「経年劣化だから対象になりません」はかなりズレてると思います。何のために毎月高い保険料を払ってるのか。タチが悪いなんてレベルじゃないと思います。

追突事故を起こしてしまい初めての事で直ぐに警察に電話し相手の方も怪我もなく、お仕事用の車だったようで保険会社をとうして車の修理をとの事でした。
仕事用の車だったので車体の傷の確認が3ヶ月も経ってからでした。
事故があってすぐ会社に連絡をしたので相手の車の確認を保険会社がすぐしてくれているものと思っていたのですが、しておらず3ヶ月たった今初めて車を見たとの事でした。
この3ヶ月で他にも事故を起こしていたらどーなっていたのでしょうか。
そしてさらに傷はどこの事でしょうか？と今更聞かれました。
事故の日キズを確認して下さいという事は一言も言われておれません。
その確認をしてくれるのが保険会社なのだと思っていたのでびっくりしました。
事故を起こしてすぐの電話では任せていいと言う事だったのでその対応に驚きを隠せません。
今からどうしたらいいのか悩んでいます。
初めての事故でこの対応。
電話の対応者もどーしましょうか?。と他人事でこれが保険会社のスタッフの対応なのか！？と怒りがこみ上げています
。自分が悪いのですが保険会社をもう一度考え直そうと思っています。
何の為に保険に加入していたのでしょう。

東京海上にて交通事故何が起こっても良いように、対人対物無制限、及び車両保険に加入していて、高い保険料支払いをしていましたが、車の脱輪事故を起こしてしまった時、対応の悪さで最悪です。入らない方が良いと思います。脱輪だけだったので、レッカー手配他代車を手配しましたが、後から貴方本人が運転されてましたか？
勿論、自分の自損事故ですが運転されてた証明を出して下さいとか、その時の現状を調査会社を使い長時間説明しました。ドライブレコーダーで車内の録画なんてしてませんので、調査会社へ全て話しましたが、修理代、代車代、全て自分で支払いをしました。
東京海上は弁護士を使い証明できないと支払えないの一点張り。担当の保険屋の方も対応と言うより態度が悪過ぎます。
高い保険料だけ巻き上げて支払いはしません。何かあれば弁護士へ言ってください。だの何様なの？と思いました。
東京海上は信用してたけど、入らない方が100%良いですよ。

17時手前に電話してしまった自分も悪いのですが…

早く電話を終わらそう、めんどくさいなぁ、という気持ちが伝わってくる電話対応でした


16時30分頃、一度電話しており、確認しなくてはいけないことがあり、一端電話を切りました
そのときに他の人が電話を取っても話が伝わるようにしておきますと、言ってくれていたのに、17時手前でもう一度かけたら、

なんの話だか分かりません
もう一度最初からお話ください

話の途中で

こういうことですね
それは○○ですわ
それも○○ですね

と勝手に結論を出される


急いで会話を終わらせたいのは分かるけども露骨過ぎ


この人の対応や話の伝わらない感じに本当に腹がたって今回の車の修理に保険は使わないことにしました

応援の気持ちをベースに口コミをとありますが、全く応援する気になれない保険会社です

昨年の台風で車がかなり破損し保証で治して頂きました。
そこまではスピーディーで丁寧で大変良かったです。
ただ、…修理中のレンタカーをいつもはありえないのですが、当ててしまいました。
そこからです！！！
担当が配置転換と位置づけ、変更になり、レンタカーの修理代を払え！！の一点張りです。
確かに当てたのは私なので、それはわかってましたが、、レンタル期間中に直せばいいのに、レンタル終わってから、修理の間次のレンタル出来ない分の保証料2万円払えです…
私のレンタル期間中直せば、、それ要らない費用ですよね…分かってやってるのか、知らぬ客に払わせればいいや的な会社なのか…とりあえず払わないといけない料金です！の一点張り！
それを板金屋とグルになってなのか、その連絡しか来ません！今まで、私の車の修理状況や、どこまで直すかも連絡全くないのに。
ちなみに板金屋は岸和田の浜川板金です。
ほぼ連絡しない態度のデカい板金屋なので注意です。
とにかく、加害側になると、担当を変え横柄な態度に変わる保険会社です。
他の自動車保険は知らないのですが、名ばかりの東京海上…は微妙ですよ！
レンタカーの説明もないので気をつけて下さい。