東京海上日動火災保険の口コミ・評判 13ページ目

夜の１２時を回っていたのですが、
直線の道路をまっすぐに走っていた所、
相手の車がコンビニに入ろうと急に右折をしてきました。
慌ててブレーキを踏みましたが間に合わず、
横断歩道脇のポールに正面から激突をしてしまいました。
衝撃で前が凹みラジエターから冷却水が漏れだすほどの事故でした。
相手の車は右前部が損傷をして、
私の車は前部が破損をした状態でした。
幸い、お互いに怪我が無かったのが幸いでしたが、
とりあえず連絡をしなければいけないので、
保険会社に連絡をしました。
保険証を頂いた時に小さく切り取れる、
緊急の時に使う連絡先のメモがあったので、
切り取った後に財布に入れてあり、それを見ながら連絡をしました。
夜中だったのですが、数コールでオペレーターと繋がりましたが、
色々と状況を聞かれたので的確に答えて行きました。
けが人はいませんか、周りで負傷した方は、警察には連絡をしましたか、
等のやり取りを受けて、オペレーターの指示に従いました。
その後、警察が来て事情聴取になり調書を取られました。
私の車は前部の破損状態が酷く、自走できない状態だったのですが、
レッカーで近くの修理工場まで運んで頂く事になり、
修理を受ける事になりました。
事故から、その後の手配まで全て手配をして頂き、
ケアーの面でも安心してお任せする事ができました。

脇道から大通りで出ようと一時停止で停止していました。そこに自転車に乗ったお爺さんが通りがかり私の車にぶつかりました。事故を見ていた人が110番をしてくれ、間もなく警察が到着しました。私は自分の車が完全に停止していたことを話して、110番をした人も私の車が止まっていたことを証言してくれました。お爺さんは念のため救急車で病院へ向かい、私は警察が事故の現場検証をすることになったところで保険会社に電話を入れました。動転する私に電話サポートの人は落ち着いて話をしてくれ的確に指示を出してもらえました。すぐに代理店の方からも電話をもらい余計に安心できました。その後お爺さんも私の車が完全に停止していたことと、車をよけて後ろを回ろうとした時に転んだことを警察に話してくれて私の過失がなかったことを認めてもらえました。1度お爺さんのご家族から電話があったときも、すぐに代理店の方が対応してくれました。自動車保険に入って初めて保険を利用しましたが、最初の電話サポートの人の対応も良かったですし、事故処理も早くスムーズに解決できました。

東京海上日動は保険料は高いが事故対応が素晴らしいと聞いて加入しました。
冬の通勤で凍結した路面を走行中、前に飛び出してきた車に驚いて急ブレーキを踏みました。
その結果スリップして相手方に衝突。
事故受付センターの方はとても対応がよく、事故に遭った車を修理工場に入れ、代車を手配してもらうところまではスムーズでした。
問題はその後です。
事故対応担当者の方から連絡があり、事故発生時の状況を説明しました。
しかし、私が衝突したという部分しか聞いてもらえず、「それは10:0であなたが悪いです。」と決め付けられました。
そして私の意見は聞かずに相手方に「10:0でこちら側が悪いです。」と連絡されてしまいました。
事後に「こちらが100%悪いと言っときましたから！」と電話がありました。
相手の飛び出しなのにこちらが100%悪いのかと聞くと、まるで初めて聞いたかのように驚き、「相手の飛び出しなんですか？！」と言われました。
(最初に事故発生状況を説明する時に伝えています)
そして「それなら相手の過失も認められます。」と言われ、交渉の結果を待つことになりました。
しかしなかなか連絡がもらえず、こちらから連絡しても「もう少しかかります。」とだけ。
結局２ヶ月ほどしてから、「相手が過失を認めないので、10:0でやりましょう。」と連絡がきました。
最初にこちらの説明をろくに聞かずに、「100%こちらが悪いです。」と事故対応担当者が相手方に言ってしまったため、相手に駄々をこねられたようです。
「相手方には全く過失がなかったということですか？」と聞くと、また確認してみると言われました。
後日、事故対応担当者とは違う方(上司？)から連絡があり、「例えば今回の件を裁判に持ち込んで争ってもあなたが負ける。10:0での対応しか当社はしない。」と言われ、これ以上交渉しないと断言されました。
事故対応担当者が「相手方の過失も認められる。交渉できる。」と言ったから待っていたのに、なんだかモヤモヤした気持ちになりました。
代理店がダメなのだろうとは思いますが、その時から東京海上日動には不信感があります。
保険料は高いのに事故対応は最低でした。

バックしてきた車にトラックのフロント部分を破損させられました。
幸いにも車の破損だけで済みましたが、見積もりを、直ぐにとり、加害者に見積もりを送り、早速保険会社に提出してもらい大手なので、直ぐにでも解決するものだと思ってましたが、一度は保険会社から連絡はあったものの、又電話すると言ったきり一切連絡なし、私は10連休を見込み気を遣いながら提出もしているのに、2週間が経ちしびれを全く連絡がらないので、こちらから連絡すると修理する車屋さんに、直接振り込むと言われた。それならそうと連絡するのが当たり前だと思います。こちらは、保険会社から連絡がらあると思いずっと破損したままの車で仕事をしていたのに 担当者はこちらが連絡しないとしないのかと言うと、必死で謝ってましたが、こちらから連絡しないといつまでも放っておかれると思うと残念なのと怒りが込み上げてきます！
残念な事に我が家もこちらの保険会社に加入してますが、解約したいです！
修理会社と相談するって誰を疑ってるの？
呆れます
まるで加害者扱いの気分です 怒

とても気分が悪かったので書かせて下さい。とても長いです。
事故を起こして、優先道路直進で相手が側道から飛び出してきました。私が過失が少なかったんですが、怪我をしたので相手側の保険会社が東京海上だと言うことでお電話を頂きました。

ここの病院に通いますとご連絡したところ、こちらの病院はお取引がないので変えてくださいと言われ。
かかりつけなのでこちらに行きますと言ったら私に治療費を立て替えろと言ってきました。

更に、自費治療は高いので金銭的に辛いと持ちかけると領収書で確認して定期的に振り込みますと約束をしてくれてここで終わると思いきや、手のひら返してやっぱり施術証明書がないと振り込まないので1ヶ月に1回になります。との折り返し電話。

そして事故治療だと高くなるから、謎の健康保険での診療を勧められ、とどめの一言は治療費の請求は1ヶ月まとめてにしろと言われました。定期的に振り込むと約束して10分くらいの間の出来事です。またお取引ない病院なのでこちらの基準で見たときに医療費全額払えないこともあると言われました。しかも事故翌日からこれから何回くらい通いますか？もちろんおわかりだと思いますが診断書に書いた場所以外の施術はこちらの事故保険では扱えませんよとまで言われ、なぜその病院はダメかを聞いても私には関係ないのでお答えできませんの一点張り。私には以前のことは関係ないのでそこでお願いしますと言ってもヒートアップしていって脅し口調で、明らかにイライラしてとっても不快でした。

よっぽどその病院に行かせたくなかったみたいです。事故翌日で身体中痛いのに朝から夕方までその対応をさせられました。
新しくできた病院でも同じことを言って断るんですか？と聞いたらお付き合いがないので断りますと断言されてました。
私は病院を選ぶ権利もないのでしょうか？

私では専門用語もわからないし、何を言っても覆され、圧力をかけられるので自分の保険会社に相談して保険会社から対応をお願いしました。

他の人も支払いができないこともある、打ち切りにするなど同じことを言われたみたいです。
病院の方にも圧力をかけると聞きました。
ほんとに気分も悪いし口調も対応も何もかも最悪です。話になりません。

駐車場にある、会社の公用車を擦られてしまい対応、相手先の保険会社が東京海上日動でした。当然止まってる車なので10対0であちらが費用を負担、当日勤務の兼ね合いもあり、私の用事もあったため、後日修理の件も連絡する話をした。後日会社が加入している保険会社の代車を使用することになったが、東京海上日動から電話があった。こちらの代車を使わないと、お金がかかりますとの内容、そのためうちの会社の保険会社に連絡をお願いしますと、保険会社の電話番号を伝えたがまた私宛に電話で連絡あり。おそらくこちらの加入している保険会社には、おそらく連絡していないと思います。話がこじれているため、会社の加入している保険会社に連絡をし、連絡をとるようお願いをした。昨日再び会社に連絡あり、何故にすぐに事故車両を修理に出さなかったのか、そのためその修理に出さなかった期間の代車費用は理由によっては出さないとの脅しみたいなことを話してきた。その件についても保険会社に連絡してくれと話をした。最初から保険会社同士で連絡してほしいと話しておけばよかったと後悔していますが、こちらの保険会社の言っていることはいまいち納得できない部分がありました。正直に言って迷惑ですね、保険同士で連絡してほしい旨を伝えているにも関わらずに話してくるのでおかしいです。もう関わりたくないですよ。

息子の事故から1ヶ月経ちました。
保険会社からアルコール検知されたため保険は支払えません。レンタカー代、車両搬送代も支払いません。と手紙がとどきました。

事故の際に警察には飲酒運転でも酒気帯び運転でもないといわれましたが、
｢調査員を入れますが、警察は何も教えてくれないのでいろいろ全てを教えてください｣と保険会社の担当の方に言われたので、アルコール呼気試験で色が少し出た事、警察に聞いたら体調や食べたもので出るので心配ないと言われた事、警察に数値も言われなかった事を伝えました。
その後、息子の友達にも調査の手が…。

調査員の方もこれは酒気帯び運転じゃないですよ。と言っていました。
当たり前です。飲んでないから。
飲んだのは24時間以上前なので。

正直者はバカを見る…。ってやつです。
問題ないのだから呼気試験で色が出たなんて言わなければ良かったです。

皆さんも気を付けてください。保険会社の言う通りにしたらバカを見ます。
担当の方を恨みます。絶対、何かで仕返ししてやるって、感情になっている自分がダメだな…って嫌な日々を過ごしています。

今年のはじめに自車とバイクが接触し、相手側のバイクは、そこまで破損はなく、ゆっくり横倒しになっただけてわ、相手側を救護したが、せいぜい足の打撲程度にも関わらず、10対0とか言い出し、馬鹿かと呆れた。
しかも入院もすることなく、事故当日にバイクでそのまま帰宅し、その後も仕事に行ってると。それで治療代と薬代で一万ちょっと、事故から10ヶ月後にいきなり請求がきて、電話かかってきたとしても、担当者が代わった事か新商品の宣伝で、私は事故関連で何か動きがあったら連絡くれ。と伝えていたにも関わらず、半年以上連絡なく、情報を確認した上で連絡すると言っときながら、請求書とかばかりで一切の説明、連絡なし。請求書や書類を送る前にまずは電話で状況報告するのが筋なのに非常識極まりなく、なめてるのかと怒り不信感しかなく、名ばかりの会社に騙され、詐欺にあった気分と怒りがおさまりません。
絶対、東京海上日動の保険は入るべきではありません。無駄に高い金払わされ、中身は空っぽみたいな、全く補償はおわず逃げるばかり。
近く東京海上日動を解約しようと思います。
何の価値もない飾りだけの保険です┐(´д｀)┌

相手100%の物損事故。停車中に当てられ、相手側も非を認めました。その後、相手側の保険会社である東京海上日動が折衝窓口になりましたが、もう最悪。
1.初動がコールセンターで、週末は担当が決まらないので詳しい話は週明けになると一方的に通知。
2.週明けの連絡時に今後の対応をできるだけ早く連絡してほしいと伝えたら、金曜日の定時前に電話してくる。1週間放置。
3.電話に出れなかったが、留守電も残しておらず、かけ直しても時間外のアナウンス。
4.次にかかってきたときには担当変更。
　しかも納車はまだ先にも関わらず、本日納車と聞きましたので、と意味不明の内容。まだ、修理終わってません。
5.日中示談について話したいと電話あったが、仕事中なので土曜日に打ち合わせを依頼するも、土曜日は働きたくないので無理ですとのこと。なぜ被害者があんたらの都合に合わせないといけない？
しかも、どうしても無理なら直接加害者の方と話をせざるを得ませんと伝えたら、ご自由にとの回答。
被害者目線では有り得ない対応だと思うし、直接被保険者と話してくれてokなんて言う保険会社入りたくなるわけがない。
皆さんご注意下さい。

お恥ずかしいことですが、前方不注意（居眠りではなく、時計を見た瞬間の出来事でした）
で、前の車に追突してしまいました。もちろん、わたしの方に責任があることを承知して
いますし、入っている保険会社（東京海上日動さん）も「警察の判断でも当社の査定でも、
苦しいですが１０：０であなたの方に責任があることになりますが・・・。」と親切・冷
静にお話しして下さいました。

お相手は、事故時、走り回って車の損傷具合を撮影したり、わたしに詰め寄ってきたりし
ていましたが、警察の方がいらして双方（とりあえず？）元気な事を確認した後、事情聴
取と現場検証がありました。その後、警察の方が「本当にお体は大丈夫ですか？」とお相
手に聞くと、しばらく何か考えていらした後、急に「そういえば体中痛い。動けない。苦
しい。」とおっしゃられ、同乗していた息子さんと一緒にうずくまり救急車で搬送されて
近くの病院に行かれました。

わたしは、「事故直後は気合いで動いていても、少し経って体調が悪くなることもある」と
思いましたが、あまりの急変ぶりに少し「？」と考えてしまったのも事実です。

とにかく、警察の方の前で、わたしの方から「素人ですので、事故の交渉で至らないことが
あったり、双方いやなことがあったりしてはいけませんので、わたしの入っている任意保険
（東京海上日動さん）に、全ての交渉をして頂いて、個人間でやり取りはナシにしませんか
？」とお話しし、お相手も承諾して下さいました。

ところが、翌日・数日後、数回に渡りお相手から電話が来ました。平日で非常に早い時間で
したので出られなかったのですが、朝８時頃に携帯の履歴で「お相手から電話が数回あった
こと」がわかりましたので、返信電話しました。・・・が、何度かけても出られませんでし
た。やっとお昼近くになってお電話がつながるなり、お相手は「おまえ、居留守使いやがっ
てどういうつもりだ。」「責任はおまえの方にあるんだから、とにかく俺の言う通りにしろ
。」「まず、事故で壊れた俺の車を直に見に来い。東京海上日動の奴じゃあ話しにならなか
った。」と、不満を１時間ほど話されて、一方的に切られました。一応「全て東京海上日動
さんに全ての交渉をお任せして、個人で連絡をしあうのは止めておきましょうと合意して頂
いたはずですが・・・」とは言いましたが、責任がこちらにある以上、あまり強く言うこと
もできず、言われた通りに（すでに事故現場で警察の方と一緒に詳細を見た）お相手の事故
車を、勤めを休んで見に行ってきました。

一連の流れが「（ぶつけられて怒るのはよくわかりますが）不自然・意味不明・意図不明・
承諾した事を無視されている事」から、東京海上日動さんに「こういう電話があって、やは
り素人で交渉するのは不安。」とお話しした所、「弁護士への委任状」に署名・捺印して、
「こちらから強めに、個人間のやり取りは受け付けない点と、おっしゃりたい事がありまし
たら弁護士にお電話するように連絡しておきます。安心して下さいね。」と言われました。

その後、お相手からの電話は無くなり、安心（？）していました。東京海上日動の事故担当
の方から、「事故車の修理費の負担要求は当然ありましたが、ちょっと高額すぎるお見積も
りを出されたので、弁護士さんと相談しながら交渉しています。少し長引きそうなお相手様
かもしれません・・・。そして、体の方は、前から背骨が弱かった（？）とか、何だかまだ
痛い気もするとかおっしゃっていて、こちらも長引きそうな感じです。早めに弁護士さんに
お任せしたのは正解だったかもしれません。」と経過のご連絡がありました。

ここまでは、東京海上日動さんの良かった所でしょうか・・・。しかし、その後が「ひどい」
扱いで、印象が一気に悪くなってしまいました。

事故後、わたしの車もそれなりに故障し、かなり古い車でしたので（そろそろ買い換え時かな
？と思っていました。）買い換えることにしました。正直、わたしに責任があったことですが、
最後にあまり気持ちのよい事件がありましたので、「いやな思い出は忘れたい」という（勝手
な）気持ちもありました。

新車１台と非常に安い中古車を１台、計２台をこの際購入することにしました。
東京海上日動さんに「お相手との交渉から２ヶ月経ちましたが、まだ示談の見通しが立たない
でしょうか？」とお聞きしますと、「３ヶ月（あと１ヶ月）ほどはかかりそうですね。お相手
の車の修理は終わりました。問題はお体の事で、まだ通院したいとおっしゃられていますので
、はっきりとした目処が立たないのです・・・。痛い気がするとおしゃられれば、もう、こち
らとしてはどうしようもありませんし・・・。」とおっしゃられていました。

さらに、「わたしは事故した車は買い換えて、新車と中古車を買う事にしたのですが、古い車
での事故の交渉中です。ご存じのように、古い車での事故処理が済んでいませんが、また２台
とも東京海上日動さんの自動車保険に入る事は可能でしょうか？」とお聞きしますと、「あり
がとうございます。ぜひ、どうぞ。問題ありません。前の事故の処理も、契約期間中に起きた
事ですので、ちゃんと契約した弁護士さんも当社も交渉にあたります。ただ、事故後ですので
どうしても等級が下がって保険料は高くなってしまいますが・・・。ただ、それも新しく買わ
れるお車のどちらか１台のみで、もう１台は新規加入となる上に、お一人で２台（２契約）で
すと２パーセントですが、保険料がお安くなりますよ。さらに、配偶者の方か同居されている
ご家族の方の任意保険の等級が１１等級以上（ほとんど事故していない状態）ですと、どちら
の会社の任意保険に加入されていらしても、新規よりかなり割安な等級で加入できますよ。」
と加入を勧められました。そこで、「では、新しい車の車検証を持って行きますので、お手続
きをお願いします。」と申し出ました。

担当の方が「事故担当の方」から「（新規）加入・契約更新担当の方」に変わりました。

そこで、新しい契約のお話しになったのですが、担当の方のおっしゃる事としては「事故後の
処理が終わっていらっしゃらない方は、２台同時加入されるとしても２パーセントの割引は適
応されないです。前の契約については（「契約期間中に起きた事故ですから、解約して新規加
入が可能です。」「安心して下さい。一旦解約されても、弁護士さんも当社も交渉にあたりま
す。」「２パーセントお得。」とのお話しがあったはずですが）解約自体不可能です。」との
事。

当然、「事故担当の方から、一旦解約して新規加入し、２台契約にすることを勧められてお話
しに来たのですが・・・。事故処理中ですから、解約は無理でしょうねと確認させて頂き、大
丈夫とお聞きしました。」とお話ししても、「そうでしょうか？えーと、（兎に角）無理なん
ですよ。事故された方は少し事情が違っていまして。」と言われたあげく、「あなた様のご家
族や配偶者の方のご連絡先を教えて下さい。よろしければお勤め先の電話番号なども。」と言
われてびっくり。

「自動車保険会社に勤めている友人がいますので、（その人に）ちょっとお話しを聞いて、再
度お伺い致します。別に、家族や配偶者の連絡先をお話しするのも、勤め先を聞かれるのも平
気ですし、すぐお答えしても結構ですが、前の担当の方のおっしゃっていた事と、食い違いが
ありますし、未成年や禁治産者でもないのに保証人を探られているような感じがして、正直、
あまり気持ちがよくありません。わたしは、たまたま昔、東京海上日動さんを選びましたが
他の会社も考えたいと思いますので。」と言ってしまいました。

すると、担当の方の態度は豹変して「あのですね。あなたは、事故を起こされて当社が交渉中
なんですよ。事故がなければ結構ですが、事故を起こしてしまった以上、保険会社を簡単に変
える事はできませよ。」と言われました。

事故があった時、いざと言う時のための「任意」自動車保険で、毎月（特に東京海上日動さん
は高めなそうですが）滞ることなく、３０年近く支払いを続けて来ている訳です。

が、一旦事故を起こしてお相手がやっかい（？）だと、「迷惑を起こした人」扱いですか・・
・。

ちなみに「配偶者・家族・勤務先の名前と電話番号をお聞きしたのは、万が一、お客様（その
時わたしを見る目はお客様を見る目ではありませんでしたが）と連絡が取れないことを考えさ
せて頂いて、会社で精査した上でお聞きしています。わたし個人の考えではありませんよ。」
とお聞きして２度びっくり。

「そうなんだ。そういう社風の会社なのか・・・。」と感じました。

配偶者・勤め先・友人・知人にお話しすると「もう、東京海上日動は止めておいたら？」と皆
言いますが、「事故を起こしてしまった以上、保険会社を簡単に変える事はできませよ。」と
言う脅し（？）に似た言葉や、実際、お相手が納得して示談が成立して本当に事故処理が終わ
るまでは、東京海上日動さんにお世話にならざるを得ませんから解約もできず、「こんな非情
な保険会社にしなければ良かった・・・。」と後悔するばかりです。

確か、加入するときは「もみ手で」「他社より事故があっても寄り添って対応」という感じだ
ったと思うのですが、「事故後は迷惑人扱い」です。・・・実際、何も起こさずお金だけ毎月
支払ってくれる方は「上客」でしょうが・・・。

個人の考えですが、本当に事故後の事を考えて任意自動車保険に入られるのでしたら、東京海
上日動火災さんは避けた方がいいと思います・・・。「いざと言う時の保証が優れている点」
を強調して、お金の面で他社より高いことを正当化していますが、今は外資系の保険会社で、
同等か、もっと親身になってくれる会社があります。

事故を起こしてしまって解ったのですが、等級の下がり具合とペナルティ（？）の「保険料
の増額」も、他社と比べて半端ないです。

業界の歴史が古い・加入者数が多い・実績あり・ロードサービスも他社より充実などという、
甘い言葉で誘われますが、「（事故前から感じていましたが）大手独特のエリートっぽい物言
い」「（くどくなりますが）事故後の豹変」は要注意と感じます。
わたし個人の経験から、配偶者・子ども・友人・知人には「ここは絶対やめておいた方がいい
よ」と言っています。あくまで「個人の感想」として。