東京海上日動火災保険の口コミ・評判 15ページ目

とにかく説明しないで勝手にどうするか決める。事故の際、保険料をあげたいからかこちらに非があるのではないかと言ってくる（第三者機関でこちらは0と認められた）。その後も弁護士と契約して部外者になったのに私と弁護士間の事を弁護士に直接問い合わせをしてさぐりをいれていた。弁護士から問い合わせがあったと聞いて東京海上にその件に関してそんな権利はないと言うとアドバイスをした立場だから当然とのたまう。なお、弁護士に問い合わせをした際に私に無断で問い合わせをしているということを秘密にして聞き出そうとしていた。弁護士には守秘義務ごある事を知らないらしい。相手（当て逃げ）の接触箇所の写真を弁護士に送ってきたらしいが大事なその箇所が全くわからないとのことだった。弁護士に何度か言われたが、他社の保険会社と違って東京海上日動の対応はおかしいとのことだった。

苦情を「お客様相談センター」に言っても流石は東京海上日動、私が東京海上の担当者に言っていなかったから私に非があるのでは？と言ってくる。残念ながらメッセージボードに文章としてきちんと残っている。保険料を払っているんだから仕事をしろと言いたい。

この件が終わったら保険会社を絶対に変える。
東京海上もその事をわかっているため保険料を長く払わせるために時間稼ぎをしているのではないかと勘繰ってしまう。

停車中の車にあてるという100％こちらが悪い事故でした。
両者自走可能状態でした。
土曜の朝8時半ごろに事故があり、すぐに電話をしましたが15分ほどコールし続けたが全く繋がらない。
相手にこの後予定があるから、保険会社に繋がらないなら逃げられるのが怖いので住所教えてと言われ、免許証の写真を撮られました。
後々考えると悪用されたらどうしようかと思いました。
せめて保険会社と連絡が取れていたら、住所まで教える必要は無かったのではと。(連絡先は携帯番号を伝えてました。)
ネットで報告できます。とあり、ネットで報告したら月曜に担当から連絡しますとのこと。それまで放置では私も相手も納得出来ません。
結果的に仕事で使うので今日修理工場に持っていくと言われても、保険会社に相談もできず、はいと言うしかない。
相手の馴染みの工場に持っていかれ、明らかに高額の修理代になっており、どのように修理費を判断したか後日問い合わせたら、プロの目線で妥当だと写真で判断しました。と。
修理内訳聞いて、そこまでの修理が本当に必要だったか、ひとつひとつ聞きましたが、写真で妥当だと判断しましたと言われるだけ。
早く終わらせたいのがひしひしと伝わってきました。
こんな対応されたら相手の見積もりをそのままこっちに伝えてるのか思ってしまいます。
しかも電話があったのは最初の担当が決まったところだけであとはサイトにログインして経過状態を確認するだけ。という感じで担当からのメールすらない。

この辺りの対応で思ったのは、もっと対応を変えてくれというよりは、高い保険料払ってこれならネット保険でいいかと。
初期の電話がここまで繋がらないともう信頼は出来ません。
ちなみにその後何度かかけて繋がったのは昼前でした。
雪や雨などの影響がない季節でこれならコールセンターの人員をかなり削減しているのかと思います。

信号の無い細い路地から、急に飛び出してきて運転席側が被害に遭いました。
相手は高齢者で左右確認を怠っていたと話してました。
当方も相手も東京海上。
当方の修理見積もりは４９万円くらい、相手も同じくらいの金額でした。
当方は修理をせずにお金で受け取ることにしましたが、相手の保険担当者からは修理しない場合
は部品代、消費税などが掛からないので４９万円ではなく３４万円になるとのことでした。
１５万円も減額されました。
とても納得できません。
当方の担当者は終始、相手担当者の言いなりで被害者側に寄り添っていないと感じました。

自損事故です。雨の日にスリップ事故。旅先でしたがトヨタのディーラーがあり、力になってもらえましたが、フロントライト割れてるから自走しない方が良いと言われレッカーの件など問い合わせしたら、150キロ先まで自走して見て止まったらレンタカーと車載車出しますと言われました。暗くなるとライトの件もあるので宿泊して朝から帰り、地元のディーラーに連絡すると「JAFと保険のレッカーサービスを合わせてで使えるんですよ。ライト割れてるから自走してはいけないので、レッカー頼んでも良かったんですよ」との事。結果、ディーラーが保険屋に電話して自宅からディーラーまでレッカー手配と30日間のレンタカー無料をしてもらう様に手配してくれました。ロードサービスは自損事故でも何の免責も等級上がることもなく、使えるそうです。

長年東京海上使ってますが今回の事で保険の乗り換えを検討させて頂きます。
オペレーターの方も調べてみます聞いてみますばかりで対応がイマイチでした。保険屋さんがディーラーさんより自分の商品知らないなんて…

先日、駐車場内の車輌事故（もらい事故）で、被害者となりました。

加害者の方の加入保険が東京海上でした。

私の対応になった方の対応が、とにかく最悪でした！！！

大切に乗っていたお気に入りの車をぶつけられて（実質、事故車両となる程の大事故）、ものすごくショックを受けていた私に付いた担当の物の言い方・・・

しかも、今回の事故は、東京海上のアジャスター（破損状況を調べる係）の見積額と実際の修理費用には、倍以上の差額が生じました。

要は、実際の破損状況が相当に大きかったのですが、そのように実際の破損状況は、実際に車を修理するプロにしか分からない事なのに、最悪の担当だった彼は『いやぁ～、直ると思いますけどね～』と。。。

↑↑『お前は、車を診ていないだろう！！！』↑↑
↑↑『お前は、修理のプロなのか？？？！！！』↑↑

たまたま、今回の加害者とは、ご近所で近しくしていた経緯もあり、お人柄も良く知っていて、直接お話しする事が簡単に可能だったのですが、その最悪の担当の彼は『先方（加害者）は、◎◎◎◎と言っています！』と、加害者が私達の前とは違い冷淡な態度で事務的に事をすすめようとしていると報告しました。

しかしながら、先方は私達の前では、腰が低く『本当に申し訳ありませんでした・・・誠心誠意対応させていただきます・・・』と、平謝りの状態だったので、最悪の担当の彼から報告を受ける先方の様子に大きな差が生じました。

私が何度も『本当に先方は、そのような物の言い方をされたのですか？』と確認するも『はい、そのようにおっしゃっています!これ以上のお話になるのであれば、今後は、弁護士を立てられた方が良いのではないでしょうか？』と、呆れるような物言いでした。

そこで、先方に直接事実確認をすると『いや～、そんな事を言うはずないじゃないですか！！！私も彼（最悪の担当）に、べらんめい口調でまくしたてられて、ただただ相槌を打つしかできなかったんですから！！！（呆笑）私達は、本当に誠心誠意の対応をさせていただきたいと思っているんですから！！！！』との事。

更に！！
実際に車が修理から上がり、ディーラーから東京海上に請求書が回っているのにも関わらず、その最悪の担当からは示談に関わる電話連絡は一切無し。。。

私達の保険会社（日本興亜）から『示談に関わるご連絡しましたか？』と促して、慌てての電話連絡。

しかも、最悪の担当からの謝罪は一切無し！！！！（呆）

近しくしている弁護士や、ディーラー等、諸所に確認すると『ここ最近の東京海上は評判が良くない！！』との事でした。

本当に最悪な担当だったので、最後は彼の上司に担当を変えていただきました。

余談ですが・・・
その最悪の担当は、過去にも沢山のクレームを受けているらしく、その事は彼の上司も把握していたとの事でした。

社内教育をシッカリとしていただきたいと強く願います！！

最後に！！
私は、被害者です！！！
被害者の気持ちを逆撫でするような失礼な物の言い方は、本当に最悪です！！！

今回の豪雨災害で車が水没してしまったので、保険会社に依頼しました。最初は、あまりの多さに大変なんだろうと思っていたけど、車を見に行ったと連絡はない上に、修理会社は、なおせないと言っているにも関わらず、マットは洗浄して使えとか、電気系統は駄目だと言っているのに、納得することもなく、エンジンもかからないからのせかえをする見積もりをすると言えば、水が入っているか確認しないと見積もりにいれてもらっては困るとか、なんとか修理をして乗らそうとします。その事に対して抗議をすれば、今後のことに対しての補償ではなく車をなおすための保険だと言われます。
水没して、エンジンも動かず、電気系統も壊れてしまっているのになおせと、なおすための費用しか出さないと言われています。
今後、なおしたとしてもどんなトラブルがおこるかわからないと言えば、それに対しての補償はしないと言う有り様です。最低すぎます。
20年保険会社をかえることなく信頼して加入していたのに残念で仕方ないです。20年で事故をしたのは一度だけでした。その時の対応も腑に落ちないことが多々ありましたが、事故をしたのは自分だから仕方ないと思いました。
しかし、今回は、ただ、駐車場に車を停めていただけで、予想外の雨量によって今までになかったことがおきて仕方ないのに、不誠実な対応で腹が立ってしかたないです。

10対0の被害者です

交差点の手前で渋滞
信号は青
なので、三車線とも車はブレーキ踏んで止まってます
もちろん私も
そこへノーブレーキで後方より追突されました
駆けつけた警察の方より救急車呼びましょうかと言われるほどの車の損傷

加害者の対応はすむませんの言葉のみで、あとは警察との事故対応でいつの間にか帰ってる

こちらは動かせない車でレッカーを待つ

夜、病院にやっと行っても相手からも東京海上からも連絡はない
主人がフリーダイヤルに苦情を入れるも

その後も、車のことに関しては全く説明はなく
一ヶ月たとうとした時にレンタカーは一ヶ月で返してくださいと突然言われても、修理の内容も何も聞いていない
なので乗る車はもちろんない
とにかく返してください、それだけを言われる

修理会社の担当者に聞いたところ、修理内容をゴネてると
そんな事一切説明はない
壊れてるとこちらが判断しないものは修理しないらしい
こちらは新車ですよ！
レンタカー返さないようなら弁護士に依頼すると
それまでの電話での東京海上の担当の方は恫喝、脅し
年甲斐もなく泣いてしまいました
あたしは被害者なのに
保険会社からも言葉と態度で傷つけられて
2度目の事故にあったようなものです
まだ精神的におかしいので、文章おかしくてすみません
早速、次の電話は弁護士でした
レンタカーを返してもらうように依頼されたらしい

あたしの身体は、事故により脊髄に損傷があり、通院もまともに出来ずめまいと吐き気と全身の痛みと神経の痺れ
痛み止めが切れたら起きてしまうので、寝不足で思考も精神もまともでない
まだ事故にあって一ヶ月なのに
なんで東京海上からも痛めつけらないといけないんですか！

加害者に変わって、誠意をなんてカケラもありません
血の通った人なら出ない言葉のオンパレードです

もし事故にあって被害者で相手が東京海上でしたら
一切の交渉は初めから弁護士を入れてくださいね

大手だからと安心していた私がバカでした

お客様から被害事故の連絡がきました。
停止中バイクによる当て逃げの事故です。

犯人が見つかり警察のつき合わせの処理も終わり修理できる様になりました。
保険屋さんから連絡があり「入庫の予定ができたら連絡を下さい」と言われました。
その後　お客様と話して決まったので年末入庫との連絡しました。
保険屋「年末年始またぐのでレンタカーが長引いてしまうので年始にして下さい」

まあ色々不満はあったものの私はわかりましたと返事をし　年始の予定に変更しました。
その後　年始の予定を連絡　私の工場にレンタカーを手配すると言う事でした。
その当日17時にお客様が来店をする予定でしたのでレンタカーは午前中持ってきてもらう様に段取りしていましたが　なんと持ってきたのがハイエースの商業バンだったのです。
私が伝えたのは　お客様はハイエースのスーパーGLと言う上位グレードの乗用車仕様の4ナンバーの車なのでと言っていたのですが持ってきたのがスモークガラスも無く内張も付いていない一番最低クラスの引越し屋さんが荷物を運ぶ様なバンです。
慌てて東京海上日動に電話しました。
そしたら担当者は仕事でも使われてるって言う事を聞いたのでそのバンにしました。との事
すぐに取り替えてくれと伝えると
担当者はお客様に交渉して見ますのとの事。
私が段取りしていたものも「こちらで再度すべて段取りやり直します」と言ってきたのです。
ではこちらにも予定がありますのでお客様の方にレンタカーを持って行くしかないですねとお伝えしました。
私との予定がおかしくされた上　お客様と交渉したいと言ってきた訳です。この時点で14時！
この話の最後に私はレッカーで取りに行きますのでと担当者に伝えました。

ここでいざレッカー代を請求の話をしたら　「車屋さんが勝手に取りに行ったので払いません」との事
いやいや　担当者の手配ミスで起こった話でこちらに非はない。段取りもあの時にすべてやり直すと言ったからレンタカーに対してはノータッチにしますと言った事。
なので取りに行かなくてはならなくなったのは担当者のせい。と言ったら　ギブアップして担当が変わった。
受け継いだ担当は自信ありげにレッカーは無いとの主張　都合の悪いことは聞いてないと言う。
東京海上日動　東京損害3課
結局自分のところのミスも知らないと言うし　約束も守らない。
レッカー代の話どころか　修理代も払ってきていません。
まあ訴訟になった場合お客様は年利5％微々たる金額も増えるしこちらはいいのですが。
でも東京海上日動は支払いをしなくて済む様なグレーな部分は支払いません。こちらが折れるのを待ってるのでしょうね。
この様な保険は入っていても仕方がないです。支払いしてくれる保険屋に入った方がいいです。
あとは日本損害保険協会（そんぽADRセンター)や紛争処理センターに電話しましょう

レンタカーを間違えた担当者はバンじゃまずいと思って再度手配したものはヴォクシーでした。

4月に火災保険請求の連絡。


電話の対応もこちらを嘘つき呼ばわり。
人をバカにした言い方、威圧的。
いつ電話すると約束しておいて連絡なし。

会社都合の理由で先延ばしにされ、
先延ばしにしておいて、対応しているかも不明。
進捗状況など平気で１ヶ月以上連絡こず。
こちらから連絡すると、自宅勤務だから連絡できなかったと…不誠実な対応に呆れました。

結局、過去の保険証券を持っていないからと、いう理由で保険金も払われませんでした。
そして手続き終了のハガキ連絡はすぐくるという、なんとも不愉快な9月頭の出来事です。



今まで支払ってきた保険料は
こんな人たちの給料になっていたのかと思うと、
嫌な気持ちにしかなりません。

何のための保険なのでしょうか。

保険会社は山ほどあるので、有名だから良いという訳ではない勉強代と思って諦めます。


もし火災保険をこちらの保険会社にしようと検討されている方がいたら、もっと誠実に対応してくれる保険会社を探した方が良いと思います。

接骨院勤務です。

交通事故の患者さんが来院され、保険会社からも「一括請求でお願いします」と連絡。
手続き自体はスムーズでしたし、何の問題も無かったのですが…。

治療を始めた最初の月から「事故によるものではなく慢性痛の可能性は無いのか」
「来月で治療を終えられないか」「毎日通院でないならもう治癒でいいのでは」等
有り得ない言葉のオンパレード。

まるで被害者が初めから慰謝料目当てで長期通院を目論んでいる様な言い草。
怒りを通り越して呆れ返ったのを一周してまた怒りが再燃するという負のループ。

整形外科でレントゲンもMRIも捕ってます、Drからの診断書もあります。
整形外科学的テスト（負傷の度合いを計測するチェック）の結果も全部
請求書に付けているのに、まともに見もせず、連絡が来れば上記の暴言…。

挙句の果てには「医師の診断はアテにならない」と医療基準完全無視の発言。
キミの会社、医療監修いないの？

おまけに連絡なしで支払い遅延の常習犯。
一ヶ月程度ならまだ待てるが、さすがに一ヶ月ごとの支払いを２～３ヶ月も
遅延されて知らん顔されては、たまったものではありません。
電話で抗議しても「いま離席中なので後で折り返します」だの「テレワークで
自宅に居るので後日連絡します」だのと言うだけ言って、一切折返し無し。
社会人としても失格レベルの対応です。

ちなみにこの間、患者さんからの問い合わせにもまともに応じていません。

もし事故った際に相手方の保険会社がココだったら、悪い事は言いません。
早急に弁護士を使いましょう。