東京海上日動火災保険の口コミ・評判 17ページ目

昨年　ぶつけられました。
はじめてで、東京海上の対応は大変不満です。
1.どこの保険会社も変わらないと思うが、お客の話しはきかない。
2.相手の保険会社の言い分を一方的に言ってくる。しっかり調査、こちらの言い分を受け入れない。担当としての意見をいわない。
3.担当が本当に素人で、あきれた。
4.特約に入っているが、サービスの提案をしない。
5.保険対応した。金払いは良い。
6.話しが端的で噛み砕いた話しができない。会話力がない。
7.弁護士特約の弁護士が専門外を派遣する。弁護士は法律用語も出なく、東京海上の嫌がらせにかんじた。
8.担当は、会社としての責任ある発言はなかった。私に対して差別発言もありました。
最後に他社と比べて、まだ対応はいいかもしれない。但し、誠実さは評価ができない。
他社より、金払いや会話力、事故調査が弱いのでこちらが悪くなくても、東京海上と言う看板だけで他社からなめられてる印象が感じられました

先日、駐車場に車を止めていたらぶつけられる被害を受けました。
相手方の保険会社が東京海上のようだ。
基本的に完全な被害事故は自分で相手の保険会社などと決着をつけないといけないので注意が必要です。

初めに対応された女性は、事故の修理見積をとる際のレンタカーの話になると、○○円までしか自分には権限がないので、その金額までで借りろと…
しっかりと修理見積を出したいので、ディーラーにてレンタカーまで手配してもらう旨を伝えると、その約束は出来ないと言う。
レンタカーの金額なんかディーラーに聞かないとわからない為、しっかり話が出来る担当者に変更となる。
次の担当者は、その辺りの話はしっかりと出来る方の様だった。
修理見積が出来上がり、保険会社から見積金額のOKが出たが、高額な為違う車へ乗り替えようとディーラーにレンタカーを返し車両を受け取る。

その後、保険会社へ連絡を入れるも担当者不在で取り次げず（平日の9:00から17:00以外は一切の電話も対応できないとのこと）、仕方なく仕事の合間を見つけて翌日に連絡。
ここでも対応が良くない。
乗り換える旨を話すと、アジャスターから修理する場合の協定金額は聞いているが、修理をしない場合のものは聞いていないので後日連絡すると言われる。
この時、修理をする際の金額については一切触れない。
以前同じ様な事故にあった際はすぐに金額の話はされたが、この担当は違うようだ。
こちらが被害者にも関わらず、全て一方的に話をして、こちらが話をしている時にも割って話し出すほどの理解の出来ない対応にも不信感が強くなる。
更には、修理をしないならレンタカー代も保険会社が負担はせずに、支払い予定の協定金額より差引く様な事を言う。
被害者にも関わらず、この様な対応は保険会社、保険会社の担当者として素人目線では最低だと思う。

その日の夜にディーラーより連絡が入り、保険会社の出した協定金額が低すぎて話にならないと。
よくよく聞いてみると、ディーラーで出した修理見積書の金額ではなく、約半額まで下げられた（捏造されたような）見積ベースでの話になっているとのこと。
板金修理の見積を保険会社が認定したにも関わらず、無理矢理金額を下げてディーラーに話をした様だ。
（この時には、当初の修理見積ではなく、ディーラーの作成していない保険会社で勝手に作成した可能性のある見積しか保険会社の手元にはないとのこと）
ディーラーの方も不信感と嫌悪感でしかなく、上記の話をしたら、全て含めてこんな対応はあり得ないとのこと。

進展があり次第、次回へ。

被害者に対して誠実な対応の１つも出来ないのが東京海上みたいです。
自分が加入する保険会社は選べるが、事故の相手の保険会社は選べない。
みなさんも対応の悪い保険会社にはご注意下さい。

僕が駐車場に停めていた車に当てて来られた方が東京海上でした

車の修理費、代車費、回送費などの手間賃を保険屋の方が計算して
連絡してきましたが、修理費は勝手に支払われておりました
ヘッドライトを個人で購入し明細書をまた見せてくださいと
車屋に言われておりましたので明細書を提出しておりましたが
保険屋と修理屋はどこから持ち込んできたヘッドライトか聞いて
いないと言い修理屋に全額支払っている状態でした

車屋と保険屋でのやり取りでは、修理費は全額、僕の口座に
振り込んでから車屋の請求書に記載の口座に振り込んで下さいと
初めから連絡がありました

僕の口座に回送費を振り込む口座情報を記入する用紙が
届くまで修理費が幾ら、口座に振り込まれる金額が幾らなのか
などの連絡もなく勝手に支払われておりすぐに電話で確認した所
聞いていなかった等、車のナンバーには記載相違があり
めちゃくちゃでした

電話をし車屋からは修理費は僕の口座に入るように伝えている
と言われている、レンタカー費は保険屋の方から支払うと
連絡がありますが、どうなっているのかを問い詰めた所
焦った様子で急いで修正した用紙などをまた送らせて頂きますと
言ってなかったことにされました

父の方からも車屋の店長に話を伺い車屋から保険屋に聞いた所
クレジットで修理費全額を一括で支払っていると連絡があり
全額返金して頂いてから再度、ご連絡しますと連絡がありました

ヘッドライト代について僕の方が負担して出してくださいと
言われ購入し渡したにも関わらずどこから持ち込んで来たか
わからないなどと言われていた為、確認をとっていなかったら
詐欺にあった気持ちでした

１月の大雪による被害で損傷しました。
業者に相談し見積りを貰いましたが、業者は全額保証は難しいだろうと言うことででした。
ダメ元で申請すると一週間ぐらいで全額振込があり10％の特別金も上乗せされていました。
20年間で初めての保険金申請です。
今までは万が一の火災時の備えとしか捉えていませんでしたがスピードといい大満足です。

乗用車の飛び出し　バイクで避けきれず転倒。最初は同じ保険会社ですけど、大丈夫と言われましたが
日がたつと　事故相手の保険会社に呑まれたようで、お金貰えたらいいでしょうと話しをすり替える。相手７０歳代の男性で、相手当事者の意見は、無視で保険屋の都合で、話されます。
相手保険屋の作り話ばかりでお前が悪いと責められます。相手がボケて意思疎通出来ないと言われ弁護士入れると強硬姿勢です。事故内容を歪曲され、あたかも　お前が悪いと罵られ、やられ損です。今だに、相手側からの支援等は、一切ありません。相手保険屋からの条件以外は、示談の対象には、ならないようです。弁護士特約に入ってますが、私が指名した弁護士には、費用負担は、出来ないかもしれない。東京海上の許可が必要。弁護士は、こちらが、紹介するからと何から何まで自己保身の態度には、呆れます。他の保険会社もございますが、使ってから解る事が多いようです。

自動更新にもしてないのに、こちらの意思確認もなく代理店が勝手に更新してました。連絡して来たことも繋がらなかったこともありません。ネットから加入した保険会社から二重の契約になっていると連絡があり知りました。保険料は高いし、代理店が嫌だったので更新しませんでした。大嫌いな代理店からは連絡も手続きさえもして欲しくはなかったので管轄支社に苦情と取消の手続きを言ってもなかなか書類を送っても来ずで、こちらからまた電話をして急かした始末。謝りの言葉さえもなく、対応に出た職員は何度同じ説明をしても初めて聞いたような態度で、「そうなんですかぁ」ばかり。挙句に、更新しないとの連絡をしないと自動更新になって居なくても更新されると言う。任意保険の意味がない。代理店は義務を果たさず、手数料をもらって加入の手続きをするだけなら誰でもできるわ！
お客様相談室に電話して話しても意識か薄くて、この会社でまともに態度出来る人は誰もおらんのか！

家が揺れる程の風が酷く当たる所で、翌朝ベランダ柱が折れて風災請求。
経年劣化の一点張りで、保険金出ませんでした。
高額だったのに、いざという時に出ないなら、保険に入る意味無し！

東京海上は、過去の自動車事故でも、こちらは完全な貰い事故なのに、こちらにも支払えと訳の分からない事を言ったり、電話もかけてこいとあり得ない対応をされた過去もあるので、二度と関わりたくない！最低な会社です。

初めて私が車で事故をおこしてしまったとき、私がとまっている車にぶつけてしまい私は一人でしたので、焦ってすぐ保険会社に電話したところ、落ち着いてください、大丈夫です。状況話せますか？落ち着いてからでも大丈夫ですよなど焦っている私にとても優しく対応してくれました。

すぐ、いつも行っているディーラーにも連絡をいれてくれ、台車の手配もしてくださり、対応がとても早く助かりました。

また事故が初めてだった私にこれからどうしたらいいか、どこに行ってくださいなど適切に案内をしてくれ、スムーズに処理ができました。

数日後に書類が届き、分かりやすい書類の書き方でとてもよかったです。

すべてのことがとてもスムーズにいき、助かりました。

焦っている私に優しく対応してくれ、手配も早く、また私の要望も聞いてくれ、仕事でなかなか電話が繋がらない状態だったのですが、何回もかけてくださり、助かりました。ここの保険に入ってて良かったと思いました。

先日、19時過ぎに車同士の事故を起こしました(実際には事故にあった側でしたが)その際、相手に怪我がない事を確認し、警察へ連絡。その後、相手側と共にお互いの保険会社へ連絡しようと、まず東京海上代理店に連絡、連絡が付かず。東京海上フリーダイアルに連絡、20分毎に3、4度ほど連絡するが「お待ち下さい」のまま連絡出来ず。代理店からの折り返しもない……。仕方なく、アプリの事故連絡に入力。結果、東京海上からの連絡は翌日の11時。
その際に謝罪の言葉はありましたが、対応策を考えてもらいたいとお願い。対応策は結果…アプリでの連絡ですとのことです。なので、大々的に24時間対応と記載されていますが、事実ではないということです。
長い文章で、すみません。20年以上東京海上の保険に入って安心していましたが、対応力はほとんどないので、かなりショックでした。

被害者側です。
相手(東京海上日動の契約者)が信号無視して突っ込んできました。人身事故として現在刑事事件の結果が出るのを待っています。

事故当時、車の前面が大きくひしゃげていたにも関わらず相手は私の様子を全く気にせず、すぐに東京海上日動に電話。ぶつけられた！レッカーを呼べ！代車を用意してもらわないと帰れない！と要求。その後、救急車や警察が来て現場検証が始まりました。その頃には東京海上日動の現場スタッフが到着。相手に身体は大丈夫か、どういう状態なのかと確認していました。しかし、警察から「目撃者3組の情報を総合すると、相手(東京海上日動の契約者)が信号無視して突っ込んだようだ」と言われ、あたふたし出しました。車についてはパシャパシャと何枚も写真を撮っていましたが、事故の様子を知る目撃者の連絡先は一切聞いていませんでした。私も初めての事故で聞けていなかったのですが、事故現場に慣れているはずの現場スタッフが居るにも関わらず聞いていなかったとは…。自分の入っていた保険会社ではないですが、役立たずな現場スタッフだったなと思いました。
私の車は全損。現在自身の入っていた保険を中断していますが、次の車が見つかったので再度契約内容を充実させたいと思い、今回の事故を思い出し口コミを書いてみました。