東京海上日動火災保険の口コミ・評判 23ページ目

事故を起こして一番最初に対応してきた女は相手方の言いなり。誰の保険屋なの？って言いたくなる。その後、相手方が訴訟するかもとなり担当者が変わりましたがこいつが更に最悪！お前誰なの？って言ってしまうくらいの対応の悪さ。人のことを馬鹿にするような話し方。話が普通にできず、担当者を変えて欲しいとお願いしたことろ、無理ですねぇ〜〜って。その喋り方は何様なの？って感じ。しかも最初の女性の担当者と言っていることが二転三転して振り回されました。本当に最悪最低の保険会社でした。こんなところに高いお金払っているのが馬鹿馬鹿しくなるような対応でした。二度と東京海上日動には入りません。

去年の話になりますが、自動車事故を起こしてしまいました。突然車が飛び出してきて衝突していまいました。ミラーが折れてしまったりと結構な事故になってしまい、向こうはお互いに直しましょうと言われたのですが、さすがにそれは駄目だろうと思い、警察に連絡しました。それから警察が介入して弁護士なども頼みました。事故の報告を保険会社に連絡したところ、定期的に連絡をしていただき、書類を送って頂いてその時に破損したパーツや値段なども書きました。それから数日かしてまた連絡が来て、振込の確認などがありました。ロードサービスも充実していて、自走できたので私は使用しませんでしたが、友人は事故を起こした時にロードサービスを利用して事故を速やかに対処できたといっていました。保険会社の人の対応も素晴らしく、しっかりと保障も効いたのでよかったです。他の保険会社から営業がかかりますが、今は気に入って続けています。

結論から言うと弁護士費用等補償特約に加入していれば迷わず弁護士に依頼する方が良いです。


私も相手方も東京海上日動に加入しており、スムーズに処理できるのかと思っていましたが、全くその逆でした。
同じ保険会社なので、内部で情報共有できていると思っていたので、連絡しなかったら、相手方の女性担当者から仕事中に電話があり、開口一番で保険会社に連絡はしたのか？と横柄な問い合わせがあり、もらい事故なので相手方の保険で処理されるのではないのかと尋ねると、私に責任があるといきなり主張してきました。
（もし私が加害者で被害者に保険会社の担当者からこのような連絡をしていると思ったら非常に恐ろしくなります。）
ここで言い争っても仕方がないと思い、さっそく保険会社に事故連絡をするも全くつながらず、漸くつながるが翌日休日であるため、担当者が決まるのが翌々日とのことです。相手方の女性担当者に催促されて早く連絡した意味が全くないです。

私の担当者が決まり、その担当者から連絡がありましたが、事故当時の状況を聞くことなく私に過失ありき前提で話が進んでいるようで、私の車両保険の額について告げられました。本部との意思疎通も出来ていないのか同じことを何度も聞かれ不信感が芽生えました。
代車の話をすると代車代は出ないの一点張り、損傷した車を使用しないといけないのかと尋ねると、自己責任で損傷して車を使用しろとのことでした。（結局、修理開始するまで3ヵ月間大きく損傷した車を使用していました。）

そこで弁護士費用等補償特約を使う話をすると、特約を使われたくないのか私の話の途中にかぶせて話をしてくる始末、挙句は相手方も東京海上日動に加入しているので弁護士は紹介できないとのことです。まあこれは仕方がないなと思い弁護士を探して依頼しました。（物損事故だったので報酬が少ないため、依頼を受けてくれる弁護士は少ないです・・・）

保険会社の対応は異常に遅く、修理開始まで3ヵ月かかりました。（３ヵ月以内に修理に掛からないと保険が効かないそうなので、保険会社の都合です。保険会社からの連絡はなく修理工場から連絡がありました。）まるでこちらが根負けするのを待っているようで、結局、事故から解決まで一年近くかかりました。過失割合は10対0にしたかったのですが、根負けして9対0で示談しました。弁護士に依頼していなかったらもっと酷い目にあっていたと思います。

こちらが出庫時に走行してきた車にぶつかり、相手側がこの保険屋さんでした。
当時は雪が高く積もり、双方の確認が難しい状況でした。
また、こちらは任意保険に入る前に起こしてしまった事故なので、とても不利な立場でした。
後日、修理費の見積もりを送ると連絡が来たのですが、見積もりではなく、全額こちら負担の請求書が送られてきました。相手側のディーラーに行ったところ、この保険屋さんはディーラーの方には停車していた車にぶつかってきたと言って、修理内容も相手側に説明せずに、さっさと修理を終えさせました。
事故の原因が事実と異なり、
相手側にも説明のない修理をさせたことにとても不審に思います。
ディーラーさんにいく前に請求内容について保険屋さんに問い合わせたところ、質問したことに、それはどういうことですか？と質問し返す話し方をされ、全く話が通じないようでした。
非常に不審を感じます。結局話しが通じなかったので、事実ではない10:0の事故にされ、全額こちらが支払いました。

駐車場で、前を走っていた車が駐車しようとブレーキをかけたので、後方で停まって待っていました。高齢者の運転で、どこに停めるか迷っているらしく、とにかく時間がかかる。ガラガラに空いていて、どこにでも停められる状況だったから逆に迷うのか？と思いつつ気長に待っていました。
すると、なぜか私の車に向かって真っ直ぐバックしてきて、まさかの激突。
警察を呼び、そのときは謝罪して帰ったおじいちゃん。
後日、保険会社を通して、私の車が突っ込んできたとありえない嘘を言い出す。
おじいちゃんの車についていたドライブレコーダーは壊れていたのか映っていなかったと言い、私の車にドライブレコーダーがついていなかったため泣き寝入りです。
駐車場に入るまでも中央線を越えたり、路肩にのったり、フラフラの運転をしていたおじいちゃん。車にはたくさんの傷がついてました。
いつか大きな事故をすると思います。
こういう高齢者を東京海上さんは守って、大きな事故を誘発するんでしょうね。
そのときの犠牲者はぜひこの会社の方になっていただきたい。

以前、契約内容の確認と保険料のことで東京海上日動火災保険のコールセンターに電話したことがあります。だいたいこういう電話番号って繋がりにくいものだと承知してはいましたが、あまりにも繋がらない！時間や曜日を変えて何度も電話しましたが、ダメでした。1回の電話で30分待っても自動音声とメロディが流れ続けたことがあり、諦めました。かなりイライラしましたが、急を要することでもなかったので1か月ほどしてから再度かけてみたら、思いのほかすんなり繋がり逆にびっくり。その電話で以前全く繋がらなかったと言うと、申し訳ありませんの繰り返しで理由も分からず…。何のためのコールセンター？と思いました。

以前事故を起こし
どちらも動いているさなか
見通しの悪いL字路
今思えば、6：4程度

保険会社任せにしていると
「相手の方は代車に乗って、パーツ交換中で、合計●●円の請求が来てるんですよ！」と、怒りながら電話が。
それが高いのか安いのか、わかりませんが。
で？
過失割合は、近隣の人なので良いように運んでください。
これだけ頼みました。

最終、ふたを開けたら9：1
どうやら、あること無い事相手が言ったようで
その報告は事後報告。確認は取らないのか・・。
こちらに当てつけのごとく、怒り心頭で電話をするも、最終相手に負けて9：1で終了
しばらくたってから見てみると、相手は未修理

保険会社も適当だなぁ～と、思いました。

それ以後、友人知人が事故を起こしても、保険会社の「はい、はい、はい、はい」で、済ませること。
最後もめても、こちらから指示は出してませんから。
やりたいようにやらせて、それだけ。

相手の後方不注意と思い込みで起きた事故で東京海上の担当者も認めたのに、結局、相手とは、交渉もして貰えず当初から弁護士特約が着いているから弁護士に相談して下さい。こんな小さな物損事故に対応するための弁護士特約？？弁護士丸投げなら社員なんていらないのでは？連絡もこちらからしなければ東京海上からは一切なし
初めて事故に遭い相談しているのに、、しかも相手が100%悪い貰い事故、、何でこんな酷い対応？？何の為の保険会社？？
こんな保険会社いりません。口コミ見れば私だけではなく皆さん酷い対応されてる様子。私の周りでも『東京海上だけは、辞めた方がよい』と言う話を良く聞きます。ディーラーの人も東京海上の対応の悪さは、ピカイチだと言ってました。こんな酷い会社に高い保険料を払い続けていたと思うと情けないです
遅ればせながらこんな酷い対応の保険会社は、解約しました

自動車人身事故の被害者です。住所は間違えるし、(お隣さんが届けてくれたおかげで申請期日間に合いましたが、お隣さんが気付かなければ申請期日過ぎてしまい保険金は請求できませんでした。)慰謝料振込予定日から約2ヶ月、加害者からの書類が届かないという理由で何度も延期。間に代理店が入ってるからという理由でしたが終始言い訳がましい事を言っていました。書類が整わないのはそちらの問題であって私の問題ではないですよね。担当の中年男性は毎回ヤル気が全く感じられず電話口でも面倒くさそうな渋々な感じ悪い方でした。でしょうね。だからこの結果ですよ。もういい加減日本の勤務システム変えた方が良くないですか？年功序列？やる気のない、ただ居座ってるだけでも給料貰える泥棒のような人間はこちら側からしても迷惑です。事故受けて嫌な気持ちになってるのに更に嫌な気分にさせないで欲しいです。

車と自転車の事故ありました。
私は自転車の被害者です。
相手方の保険会社が東京海上日動で
今請求の手続きをしているんですが、
事故の時首やひたりの腕に怪我がありました。
その為病院に行くことになりました。
先生からしばらくはリハビリをしてくださいと言われ週2~3回3ヶ月程度通いました。
事故があったその月は首や肩が痛くて病院までタクシーを利用しました。
先生からもリハビリが終わるまでは自転車や車の運転はしないでと言われてました。

今回手続きの際にタクシー代も請求したいですと、
担当の方に言ったら
両方腕を怪我してるんじゃですね？と
怪我が左の方ですね！だったら右の手で運転すればいいんじゃないですか？と言われ
首も自由に動けませんでしたと言ったら
それでも自転車は乗れるんじゃないですかと
凄く悪い態度でした。
私はその担当の方と一度もあってもいません!
事故を見ても無いくせに
自分勝手に喋るんじゃないと思います!