東京海上日動火災保険の口コミ・評判 5ページ目

他の方の口コミにもあるように、台風被害では、おりないのかもしれません。
太陽光と屋根に被害がありましたが、損害箇所以外に痕跡がないので経年劣化であるとされて、拒絶されました。こちらからは、どう主張していいのかわからず、泣き寝入りです。
プロが払わないと決めたら素人は太刀打ちできないのではないでしょうか。情報の非対称を利用した商売に思えます。

台風の被害にあい保険金を請求、写真を送付し工務店に見積もりをしてもらう。その後保険金の支払い解凍に３週間を要するといわれ待っていた。保険会社からの回答に愕然怒りを通り越してしますかいとうが返ってきた。工務店はこの被害では塀は全て新規での交換にしなければ、元の状態にはできないというが、保険会社は全て補修での作業でできるという回答２階の壁は足場は屋根までかもしくは梯子でやねに上って作業しろという回答。屋根から転落したら責任をとるのか教えてほしいと工務店はいっていたのでそれを保険会社にいうと注意して作業すればいいとの回答。出し渋りの保険会社である。次の更新では保険会社を変更しようと思います。

最低最悪、悪質極まりない保険会社です。

私はここには加入していないので、提示されている保険保険料は、提示されている保険料に対しての彼らの働きぶりを判断しまして、高すぎるにしました。

私は停車中に後続車に追突され、酷いムチウチの怪我をしました。その時の加害者が東京海上日動火災に加入していたのですが、ここの対応があまりにも酷すぎ。
年配の男性でした。

3ヶ月するかしないかで、症状固定に持ち込もうとするのは、まぁ意地悪な保険屋にありがちなんですが、応じないで治療に通っていたら、一方的に病院側に治療打ち切りを言い渡してきて、その時に看護師さんが
「患者さまご本人様は、きちんと納得されているのですか？」
と確認したら、
「話し合いをして、納得されています。」
と保険屋さん。
いやいや、私は何も聞かされてませんけど？
あまりにも低レベルな嘘にビックリして、東京海上に電話したら、
「そんなこと言ってません」
ときた。

小学生のウソレベル。
で、担当者の上司にあたる人(担当者よりは若そうな50代っぽい声の男性）に事の流れを話したのですが、聞く耳持たず。
挙げ句の果てには逆ギレして、一方的に電話を切られました。
これが社会人の対応でしょうか？

お話にならないので、弁護士さんにお任せすることにしました。
そしたら、先日なんと東京海上日動火災の弁護士から示談交渉の話がきたのですが、これがまたふざけていて（笑）。
慰謝料は、弁護士通した場合のMAXの金額よりも20万円低く、しかも先方側が一旦認めた通院期間よりも1ヶ月分少なくしての計算、休業損害費はゼロ円…

馬鹿にしてんの？
応じるわけないでしょ。

家族の車運転してたところ事故をおこし、保険に年齢が適応していなかったため、対応してもらえないのは仕方なかったのですが、かなりショックを受けながらも聞かないと分からないことだらけでなのでそのあとどうしたらいいか聞いただけなのに、「私どもは携われません｣の一点張りで話すら聞いてくれなかったです。かなり対応が悪く、「だから～｣と嫌そうにため息もつかれました。
保険会社が払わなくて済むと簡単に手のひら返すんだと思い、長年家族が入ってた保険会社だったので、まさかとは思いましたが、驚きました。
新しい車を買い換え、自動車屋さんに相談して保険会社も変えてくれたので今ではどうでもいい話なんですが、二度と利用しません。

加害者がこちらの加入者さんです。事故から一年近くになっても、何の連絡もなく、こちらが連絡をすると旦那さんに話したと嘘を…丁度、仕事が休みで自宅に居たため聞いてみると何の連絡もないと言って、直ぐに東京海上の担当者に電話しました。後日、何故か私では無く主人の会社に行って言い訳を言ってた。その後も対応が無くまた、此方から、連絡すると今度は、病院の書類が届いていないと嘘を…
次の日、病院だったので先生に尋ねたら、半年前に書類は、出してますとコピーもありました。嘘の上塗りの為、弁護士さんを探して、弁護士特約を使い話し合いをしてますが、なんと、とうとう三年目に…
弁護士さんの方にも毎回、社内検討中しか言わず。来週には…今月中には…と未だに延ばしてます。
いつまで、社内検討中なのでしょうかね？加害者さんは、加入者さんなのに三年も放ったらかしで、早く解決をしようと思わないのでしょうか？弁護士さんもこんな対応の保険会社は初めてと言ってました。いくらなんでも酷すぎます。

ショッピングモールの駐車場に停車していてちょうど発車しようとしたら左横から全く減速せずに車が接触してきて強引に右折した際に私の車の左前方の角にぶつかりそのまま走り去って行きました。私は当て逃げだと思い慌ててその車を追うと100メートル程先に停車して車をチェックする老人がいたのですぐにその老人に当てましたよね？と聞くととぼけた感じで何かに当たったみたいだと首をかしげてるので停車中の私の車に当たった事を説明しすぐに警察を呼び事故処理を済ませその場を後にしました。帰宅後保険会社に連絡して後は連絡を待つ流れだったのですがそこからが最悪の展開へとなっていきました。相手の保険会社も東京海上だったらしくなぜかその老人は全くでたらめな事を保険会社に言っていて私がぶつかって来たように話が進んでおりなかなか双方の言い分が食い違ってるからという事でそのまま数ヶ月保険会社から連絡が来ないままほったらかしの状態が続きました。あまりに連絡が来ないから不安になり電話するもどちらもドラレコが付いて無いため状況の確認が出来ず話が進まないの一点張りでいくら当てられてると説明しても信じてもらえず最悪の状態でした。こちら側の味方についてくれるどころかしまいには50対50になると言い出したのでもう警察に被害届けを出すか弁護士を立てるかを考えている旨を伝える私自身も疲れてもう示談で終わらせて早く忘れたいと思い泣き寝入りで終わりました。もうこんな保険会社は辞めて別の所に変えようと思います。

当たり屋と思われる人からの車損傷（ドア）に対し、東京日動火災は両方の車も全く見ず（損傷写真は車購入代理店から東京日動火災へ送って貰った）、先方のいう通りの、私が考える10倍以上（5万円）の金額支払らわされた。当方は1ｍｍ程度の擦り傷もほぼ見つけられない程度で修復不要（先方が呼んだ警官も損傷場所すぐには判別出来なかったので、私が場所教えてあげた）。
先方は3ｍｍ程度の擦り傷でコンパウンドでカバーできる程度、ただ損傷のそばに大きな凹みが2か所あり、その周辺全体を修復必要とか言っていた。それを補修したかったのが目的と思う

東京日動火災は、後で保険代上げればいいんだという考え方と思われる。

家から少し離れたスーパーの駐車場に車をとめていたのですが、買い物が済んで車に乗り込みエンジンをかけようとしたところ、全くかからずどうしようかと困っていました。バッテリーが弱っていると以前言われていたのでおそらくバッテリーなのだろうとは思ったのですが、誰に連絡すれば良いのかわからずまずは主人に連絡しました。すると加入している東京海上日動の自動車保険にロードサービスがついているのでそこに連絡するようにとアドバイスをもらいました。

保険証書を確認してロードサービスのコールセンターに電話し、担当の方に状況を色々説明した所「近くの修理工場より整備士の応援を要請しますのでもうしばらくお待ちください」との事でした。そしてそれから30分もしないうちに、修理工場の方がこられて、バッテリーの点検と充電をしてもらいとりあえず自走できるようにしてもらいました。その後、その修理工場でバッテリーの交換もしてもらいました。

出張費用がかからなかったのと迅速な対応がとても安心感がありました。

保険料は高い、いざ利用時になると支払い渋る、更には電話口の担当者女性の対応が最悪でした。

3人、対応者がかわりました。大体どこでも1人目は受付だけ、といった感じなので担当者が複数になるのは仕方ないかな、と思いましたが3人だと、都度同じ事故状況説明をするこちらは手間ですし時間の無駄です。
9時から17時のみの電話対応、って、こちらも仕事中ですので、ゆっくり話せませんし。
最悪だった3人目の担当者に至っては想像力が乏しいのか、最初から何言われても支払うなと上司から指示受けてるのか、まるきり興味なさそうで だけどマニュアル通り聞くことは聞かないといけないからイヤイヤ聞いてますというような空気がすごく伝わってくる態度。聞かれたことと伝えたいこと細かく現場の状況を説明できる範囲で説明したところ、ネチネチと支払いを渋る物言い。
仏頂面が想像できる口調です。

事実、事故起こして車に傷がついたので それを直してもらいたい、ってだけなんですけど。
担当者のおっしゃること要約すると「そこで、そんな傷がつくはずない」。
じゃあ現場見に来てくださったんですね？と 聞いたら

「はい。Google mapで確認しました。（ムスッとした声）」

なんでしょう、この人。
馬鹿にしてるんでしょうか？

人のお金で楽なお仕事してるなぁ、と思いました。
お客から取るもんだけ しっかりとって、いざとなれば
車や現場状況は委託会社に行かせ、自分は机上のパソコンからネット地図だけみて 「はい、支払えません。」
これまでこちらが支払ってる保険料は寄付かなんかだと思ってるんでしょうか？
保険って、困ったときに負担軽くするための投資だと思ってましたけど、困ったときにこんな対応されたのでは今後もお願いしようとは到底思えません。

日中仕事しているので、電話をもらっても打ち合わせなどで出られず、折り返そうにも17時まで。
かかってくる時間はほぼ同じ昼過ぎ夕方近く。
翌日に折り返すも 不在のため後ほどかけます、とタイミングが合わない。
私なら繋がらない同じ時間帯にしか連絡しないなんてことしませんけどね。
この時間がもしかしたら繁忙時間なら 別の時間にかけてみよう、と頭使いますけどね。

進捗状況がメールで届いていたことに気づき開けてみたら、
日時と一緒に「電話しましたが、ご不在でした.」とはあっても、
「ご連絡いただきましたが、対応できませんでした」ってことは記載なし。
誰都合なんでしょうか。


ちなみに私が選んで加入した保険会社ではありません。
半分ボケてる高齢の祖父に某ディーラー担当者が車購入とともに勧めたのです。
私自身の別の車を加入している他社保険会社さんは、事故したときは担当者さんが 後日でも来てくれて親切に対応してくれました。 担当者自身の目で見て双方納得の親切親身なご対応。

顧客を馬鹿にしたようなやり方はこの保険会社特有のやり方かな、と思いました。
本当に困ったときに更に困らされるために同業他社さんより高いお金払支払うのはオススメできません。

優先道路通行中に前方注意義務違反の一旦停止無視の左側通行優先の無視した車がノーブレーキで突入され10日目です。まだ体が思うように家族三人は動けません。久々の家族旅行でしたし、救急車で病院だったので車を買った担当者に電話しました。東京海上に電話をしてと言われ電話しましたが次々担当者が変わり同じような質問ばかりで途中で疲れてしんどくなりました。結局何の指示やアドバイスなく帰る方法も教えてもらえず、車を買った担当者に電話しました。フラフラになりながらタクシーを呼んで33500でやっと家に到着した。怪我には軽症～重症まであろのだからマニュアル通り聞かれても手元になにもないしショックと衝撃で頭も混乱し車ナンバーも出て来ませんでした。事故受付体制、対応担当者、対応指示は最悪でした。会社的にはトップなんだけどやはり大事なのは心がこもった対応と処理のサービスなんだ今後の対応をよく観察して今後を決めたいと思います、今は最悪です。