東京海上日動火災保険の口コミ・評判 5ページ目

４歳の子供が友人宅のトイレの便座の蓋を閉めた際に破損し、修理費４万円を支払いました。

個人賠償責任保険に加入していたため保険会社に連絡しましたが、

最初は「子供の力で壊れるものではないため事故とは認められない」と言われました。

そのためメーカーに確認し、「１０年程度経過した便座はわずかな力でも破損する可能性がある」という書面を提出しました。

すると今度は
「経年劣化が原因であり、子供が壊したとは言えないため補償対象外」
との結論に変わりました。

子供が壊せない → メーカー証明提出 → 今度は経年劣化だから子供が原因ではない

と判断理由が変わり、結果として補償は受けられませんでした。

同様のケースで保険の適用を検討される方は、事前に補償条件を詳細に確認し、ほかの保険会社を検討することをおすすめします。

東京海上日動自動車保険の車両保険、免責なしは嘘です。
スーパーで買い物から帰って家でドアに打刻のようなキズ三点が三角状に付けられていたのに気づき車屋さんに点検ついでに見積りしてもらったらけっこうな金額、車両保険入っているので東京海上アプリで事故報告して後日保険会社が平日の日中しか見にこれないと連絡があったので昼休み潰して会社の駐車場で見に来て写真撮ってその時打刻キズ以外にも小さな凹みがあることに気づきそれも見て帰って後日電話かかって来てイタズラ傷ではないので３等級落ちますとの連絡！？はっ？イタズラ傷としても１等級落ちるとの事？なんだそれ？と思いイタズラ傷ではない根拠を証明する書類送ってくれと言ったら見解書と言う書類送ってきて同じ打刻キズが3つついたのは物が当たったからでイタズラではないと判断したとの見解？イタズラかどうかの根拠にならんだろ！しかも小さな凹みのことは一切触れてなくその事を連絡したら見に来た担当から電話あって対応悪かったのでもう一度見に来いと言うと他の担当と相談して連絡しますと電話切って翌日等級変更の書類を送り付けてきた。←今ここ
車両保険入っていて免責なしは嘘です。自分に落ち度がないキズ付けられても相手が分からないと1等級は必ず落ちるし、根拠の説明もなくイタズラ傷でないと言って等級は３等級落ちると言って保険を使わなくさせようとします。
気をつけてください。

先日、コンビニの駐車場で通路を走行中に駐車スペースからバックしてきた３トントラックに当てられました。
相手の方は特に問題ないのですが、保険会社の担当者が私に過失があると言い張るのです。

トラックがバックして来たのに気づき、私は停止。
トラックが止まらずこのままではあたると思い、クラクション１回。
それでも止まらないため、２度目のクラクション。
それでも止まらずボンネットとバンパー部分に横から刺さり停止。

保険会社から言われた言葉で気になった言葉：
「相手の方と相違がある」・・・相手の方は私の車に気づいていたのでしょうか？
「私に進路妨害の可能性がある」・・・進路は私の方が優先では？

結局保険会社側の意地でしょうか。
最後には「弁護士に相談してください」「裁判で・・・」など、全く誠意が感じられません。

私は「お金」が目的ではなく、「あなたにも過失がある」が納得できないのです。
ちなみに、なぜ過失があるのかの説明はして頂けませんでした。

2026年3月、この時期にしては珍しく、お昼前の急で激しい雨と雷。
次の瞬間光ったと同時にバーンと大きな音！一瞬ちらっと停電したような感覚。その翌日、太陽光発電のパワコン（パワーコンディショナー）が作動していないことを発見し、業者点検依頼、落雷か雷サージによる基盤損傷との回答。
東京海上日動（火災保険の範疇）に連絡し、スマホにて見積もり、画像、書類等を送付。
約１か月後、東京海上日動より回答あり。その日の落雷の記録はない、雷による被害の証明はできないとのことで、保険金は無し。
これでは保険金を支払う意思が無いと判断せざるを得ない。
保証内容は優秀だがそれだけ、実際の保証がないのなら保険料が無駄になるだけ。
皆さんには加入をお勧めできない。

事故を起こし廃車に成った車に対しても掛金を要求したり引き落としをしたり最悪な保険会社で有る。掛金の返金を求めると言い訳として『どこどこに保険金を使った』とか『何回も自宅や携帯に電話した』とか嘘の言い訳をしてくる。終いには事故が起きて５日経ってから『レッカー車どうしますか？』とか『車両保険に入ってないから、うちは関係ない』等と言ってくる。途中経過も説明してこないで紛争に成ると色々言い訳をしてくる。言ってる事とやっている事が違っている。事故を起きてからも対応は悪い。ネット保険も危険だが東京海上日動に加入するのはやめた方が良い

追突してきた相手車両が東京海上の契約車両でした。とにかく被害者を軽く見ている。大手だと思ってしっかり補償してもらえると思うと痛い目にあいます。どうして10対0の事故を起こした側があんなに強気なのか意味がわからない。過失0側の保険会社が出てこれないのを良いことに被害箇所をあたかもこちらの言いがかりであるかの様に言いくるめてきました。専門用語を使って話してくるところも不快だった。何人かに1人はこの話術にそうかもしれない。と鵜呑みにしたかと思うと悲しいです。ちなみに以前契約していましたがその時も対応が悪かったので解約しました。もう関わらないで良いと思っていたのに加害側で出て来ても厄介な会社だった。

自動車保険は、最悪です。
会社で5台保有しております。
些細なことで毎年5回程度レッカーやら
自損事故、もらい事故など利用してますが、支払いが
多くなると、認定ができなくなります。
1度、課長さんであろう人に激しい論議して認定してもらいましたが、
その次からは、東京海上の顧問弁護士が出てきて、全て顧問弁護士が担当になりました、もうこなってしまうと保険の意味なんて全くありません。
認定するためには、証拠だせとか
そのような事故では、怪我はしないだとか、、まあかなりめちゃくちゃなことを
言います。誠意なんて全くありません。支払いをしたくないから
めちゃくちゃ理由をつけます。
代理店から話をしてくれと頼みむしたが
それもだめでした。
こちらも、顧問弁護士に相談しましたが
裁判までなったら費用がかかり
持ちだしになると言われ断念。

いまは、東京海上ではないところにしましたが代理店も
保険専門の代理店にしたので、非常に助かってます。
そこも、東京海上の代理店もしてましたが、とにかく一番支払いが悪いと言ってました。

某ファーストフード店から確認を怠って自分が運転していた車にぶつかってきた。
加害者側からの謝罪は一切無し、謝罪無いからどうなっているのかと問い詰めたら
加害者側は心の傷が深いって東京海上の人身傷害の担当者の口から出てきた。
加害者が被害者面してるのが非常に不愉快であった。怒りは収まらないため東京海上の
苦情を申し入れる窓口に電話し、どういう対応をしているのかと苦情を言いました。
苦情を入れた日は担当のサービスセンターは休日だったため、営業日に担当者の上司より
電話があり、被害者に言うべき言葉では無かったと謝罪があった。担当者の変更を要求したが、
もう一度同じことを説明しないといけなくなるからこのままでもいいかと打診があったので、
次に怒らせたら担当者変えてくれと念を押して今回は東京海上側の条件を承諾した。
自分が加入している保険会社の方がまだまともな対応をしてくれる。
親戚に東京海上で保険入ってる人居るが、次回の更新時は乗り換えるべきと助言したいところである。

東京海上自動車保険加入のレンタカーに追突されました。運転手が外国人観光客だったので、内心逃げられたりしないかとても不安でした。しかし、運転手の方とレンタカー会社とお話しさせていただき、とても感じが良く、10対0の追突事故で間違いないです。お怪我はありませんかと。とても丁寧だった。事故処理をして頂いた警察官もとても良い印象でした。しかし、最悪なのがここからで、東京海上が事故の箇所について元からあった傷であると、言ってきた。（何故貴方達は人の車のギズの有無を見てもいないのにわかるのか）ちなみにドラレコに全て録画されています。レンタカーのドラレコの話は一切なし。（私は嘘をつかれていると感じました。）連絡が来るたびアジャスターが違うんだと言っている。だからダメ。ぶつかった位置が合わないと言っていると。東京海上さんの契約車両は平らな道しか走らないんですかと聞きたい。結局こちらの言い分は聞かないし、修理工場さんとのやりとりもデタラメで酷い目にあった。修理がスムーズに終わった理由もレンタカー会社さんが困っているからだと。（傷のある車は貸さないからだと）　困っているのは私なんですが。どういう神経してるんだろうと思った。