東京海上日動火災保険の口コミ・評判 6ページ目

相手の保険屋がここでした。草刈りの飛び石でフロントガラス、バンパー、グリル、ボンネットに損害。担当者は高速道路などでついた飛び石だと保険金を出し渋りごねる。対応も五分ほどの小刻みな電話の連続で進展が無い。1週間くらい対応を続けて治してもらうことになったが、レンタカー特約で１ヶ月代車に乗っても帰ってこない。内容だけで言えば余裕見ても2週間もあればできる内容。納車日を決めて、ディーラーに行くと板金は終わってましたが、フロントガラスはヒビが入ったまま。コロナの影響でフロントガラスの在庫が無いと。今時そんなに言い訳通用すると思いますか？納車が夜でしたが車に乗り込むとフロントガラスは手垢だらけ。まるでホラー。翌日車に乗り込むとナビのアンテナのシールはぐるぐる巻きになって剥がれてるわ、フロントガラスを取り付ける時の位置決めの後が浮き出て来た。気になってドラレコを見てみたらワイパーブレイドやゴムパッキンを外す様子が写っていた。しかもフロントガラス交換作業してるのが納車日。 失敗したから割れたままなのか部品を間違えたのか知りませんが嘘つくのは良くないでしょ。納車日に合わせて無理矢理納車。純正ガラスが無いなら社外でいいと言ってもなんか言い訳して対応しない。 慌てて新しいの発注してるから純正にしてもらわないとと困るんでしょうね。2週間待ってフロントガラス交換。 事故の件は一件落着、、、半年後、、、ボンネットの色が剥がれて飛び石傷が浮き彫りに。サンダーで削って下地を作らず飛び石傷だらけのボンネットに厚塗り塗装して誤魔化してただけ。安く治されていてやられたなと思いました。関わりたくないので自費で治しましたが。 ディーラー、板金屋、保険屋、皆その日しのぎな対応しか無かった。安請け合いをして被害者にはなんの説明も無し。納得出来ていませんし今も思い出すと腹が立ちます。

こちらは100%被害で相手側の保険会社がが東京海上日動でした。
自宅周辺に修理会社がなく、保険代理店による現状確認や修理で入庫した後、公共交通機関を使わざるを得なかったのですが、代理店担当は私が不正受給するのではないかと「証拠が必要」など不信感いっぱいの応対。公共交通機関の乗車中、乗車前後を自撮りして、不信感へのクレームとともに写真を提出。
また、交通機関の交通費の受領が完了していないのに、相手側が保険を適用せず、自費で支払う旨の示談書を一方的に送付してきて勝手にサポート終了。
しかも、修理会社への修理費用は未払いで、私の交通費への支払い口座に修理費用も勝手に同梱。この後、修理会社に支払いに行きますが、請求書を代理店に送った修理会社も驚いている状況でした。
東京海上日動は最低です！

【体験した内容】
2026年9月10日、愛知県内で通勤途中に車のタイヤがパンクしました。朝8時頃に東京海上日動のロードサービスを依頼しました。

【良かった点】
最終的には自分で手配した業者に来てもらい、レッカー搬送とタイヤ2本の交換をして無事に帰ることができました。
また、後から東京海上日動に確認したところ、自分で手配したレッカー費用については補償してもらえるとのことでした。
ロードサービス自体は事故や故障時のレッカー搬送などが補償されるサービスなので、いざという時の安心感はあると思います。

【気になった点】
今回一番困ったのは、ロードサービスを依頼してから約3時間待っても連絡がなく、こちらから問い合わせるまで状況が分からなかったことです。
問い合わせたところ「今日は対応できず、1週間ほど待ってもらう必要がある」と案内されました。

通勤途中のパンクで車が動かせず、仕事も休まざるを得ない状況だったため、さらに1週間待つというのは現実的ではありませんでした。
そのため自分で別の業者を探したところ、「13時頃には行ける」とのことで、そちらを手配しました。

また、後日問い合わせた際には、こちらから何度か確認したことで初めて「実際には1週間程度かかる状況だった」と分かったような説明でした。最初から状況を確認してもらえていれば、もっと早く判断できたのではないかと感じました。

今回は大雨の翌日で、ロードサービスの依頼が集中していた可能性は理解しています。ただ、対応が難しいのであれば、待ち時間や見込み時間を早い段階で利用者に伝えてほしかったです。

【費用について】
タイヤが2本交換になったため、突然の大きな出費になりました。レッカー費用については東京海上日動から補償されることになりましたが、タイヤ交換費用は自己負担でした。

【どんな人に向く・向かないと思ったか】
通常の事故や故障時にロードサービスが利用できること自体は安心だと思います。
一方で、今回のように「すぐに車を動かす必要がある」「仕事や子どもの送迎などで長時間待てない」という状況では、ロードサービスの混雑時に対応が遅れる可能性も考えておいたほうがいいと思いました。

保険そのものの補償内容だけでなく、実際にトラブルが起きたときの連絡・手配の早さや、現在の対応状況をきちんと説明してもらえるかという点も、保険会社を選ぶ際には重要だと感じました。

信号待ちで止まっている自車が後ろの車に追突され、相手方の加入しているのが東京海上日動だった。
まず窓口が複数あり、人身傷害がないなら○○さん、車両関係は○○支店○○さん、人身傷害は○○支店○○さんと三人とバラバラに話をさせられる。たらい回しに近い。
人身傷害の担当に車両にへこみがない程度の追突なら体も大丈夫なので病院を受診するのはおかしいと言われ、初診しか医療費は負担はしないと断言された。
医師からは首の湾曲が通常ではない、むち打ちと診断され、日が経つにつれて首の違和感が鈍痛になり、頭痛もするようになるが、被害者の訴えも医師の診断も東京海上日動には関係ないらしい。医師の診断を超える判断ができる会社。
これをお客様相談室に相談するが同じ回答であり、さらに自賠責保険の範囲内で対応するのでそれを超える対応は自分(被害者)のかけている任意保険の特約で対応してくださいとのこと。
素人はよく分からないが東京海上日動は自賠責保険の範囲内でしか対応しない任意保険らしい。お客様相談室は支店担当よりさらに対応が悪かった。ここの保険会社を選ばなくて正解だった。被害者がこんなに嫌な思いしていることを保険加入者は知っているのだろうか。高い保険料を払ってされている対応がこれです。
また常にフリーダイヤルでなく、バラバラの時間に色々と電話をかけ、折り返すと電話代が申し訳ないので折り返すと言うが返って迷惑。この時間なら電話に出やすいと伝えても社内の情報共有がされておらず、他の担当が違う時間にかけてきて同じ説明を何度もしなければならない。とんでもなくマイペースな会社。
加入者にも被害者にももう迷惑でしかない。

車同士の事故。事故割合は当方2、相手8。

わたくし自身救急搬送され、翌日からは地元の整形外科へ。

東京海上の担当者は、堂々と誤った情報を言う。指摘をしたところ誠意のない返し。
話にならないため『別の方に変わって』と依頼したが続行。事故から示談決裂までおおよそ2年を要した。はじめから規定の数字があるでしょうからダラダラ長引かせないで。そうやって手元資金がツラくなった方に正規とはほど遠い金額で判を押させるのが彼らのやり方。
残念ながら何を差し置いても、人の心のないあなたたちをとことん追い詰めますので。
多くの民間保険会社がありますが東京海上はお話にならない。企業体制に疑念を持っている。

基本的に法人（店舗など）対応で安価な保険は見つけるのが
大変ですが、そんな中ここは保険対象の選択肢は多いですし
何よりも同等の保険内容では一番安価です。

肝心の事故時対応については、初年度は工場入り口の大きな
ガラスが割れてしまい、本来は熱割れ適応外なのですが原因が
判断しにくく微妙な状況でしたが全額対応して貰いました。

翌年はニュースにもなった豪雪で屋根が壊れ、雪災に該当
するので規定に従って保険請求しました。もちろん保険は
適応されましたが、高額だった関係なのか（７桁台の費用）
請求から保険が下りるまで約６０日かかり、その間の経過
報告など何も連絡がなかったのでとても不安にはなりました。

請求書類は基本普通郵便での送付なので、書類が到着したか
否か位はせめて連絡が欲しかったです。

たまたま契約後２年間で２件、当保険に助けられた形に
なりましたが保険料が安いからと言ってもちゃんと保証は
されましたので安心できる保険会社だと思います。

今後もここの保険を使い続けていこうと思っています。

地域で持っているごみステーションのブロック塀にトラックがぶ地域のごみステーションのブロック塀にトラックが衝突し、区画の代表として保険会社との対応を行いました。

事故の際、ブロック塀だけでなく測量標も破損していたため、私は運転手の方に「造成工事を行った施工会社へ修理を依頼してほしい」と伝えました。

しかし保険会社からは、「市の所有物であり施工会社は分からない」との回答でした。そこで「販売元の不動産会社には確認したのですか」と尋ねたところ、「市に確認したが分からないと言われた」との説明のみで話が進みませんでした。

その後、改めて不動産会社へ確認してもらったところ、保険会社からは「不動産会社から施工は自社ではないと言われたため、こちらで手配してよいですか」と連絡がありました。しかし私自身が不動産会社へ確認したところ、「当社が施工した」との回答でした。

双方の説明に食い違いがあり、保険会社の対応に不信感を抱く結果となりました。皆様お気をつけて。

右折専用レーンの無い片側2車線の道路の1番左側を走行しており、交差点を直進中に右折待ちの車の陰から対向右折車に突っ込まれました。救急搬送され、全身打撲、頚椎捻挫、右腕と右脚の靭帯損傷、右膝の骨の変形と診断され、通院をしていたのですが、進級試験と就職活動が被っている時期で思うように通院できなかったのが悪かったのか、こちらが事情を説明して1度は相手の担当も了承していたにもかかわらず、ケガが全く治っていないのに2ヶ月で通院費用を打ち切られてしまいました。弁護士には、医師と私の同意がなければ一方的に通院費用を打ち切る事はできないはずです。と言われたので抗議しましたが、知らぬ存ぜぬの一点張りで聞く耳を持ってもらえませんでした。結局打ち切り後も通院は継続しましたが、「後遺症が残ります」と医師に言われ、弁護士と相談の結果、このまま相手の対応に変化が無ければ裁判をする事になりそうです。
たまたまこちらの担当も相手の担当も同じ東京海上日動さんだったのですが、こちらの担当の方はとても親切で、最後まで相手の担当の方に「被害者に対する対応としてそれはおかしいじゃないですか」と交渉し続けてくれただけに、同じ会社でも課と担当が違うだけでこうも違うのかと残念です。