東京海上日動火災保険の口コミ・評判 6ページ目

病院に通院してるときから担当の人間はかなり対応が悪い！間に入って話し進めるんなら加害者の変わりに謝ることすら出来ないどころか対応が悪すぎる！

仕事も奪って、通院の時間も奪って補償も一円も支払わず、このまま時効にするつもりですか？

相手の加害者が入ってたのがたまたまここの保険会社だったことを一番恨みたい

突然見覚えのない月々支払い金額の保険証券が届きびつくり！よく見ると内容は数年前、西銀団体で介護補償の自動更新の保険を契約したものだった。自動更新のお知らせが前に来てたのを思い出し中を見たら奥に保険料値上がりの通知が入ってた！自動更新なので中まで見てなかった！倍近い値上がりに驚き即、解約依頼したが、解約出来るまで不安。

当たり屋と思われる人からの車損傷（ドア）に対し、東京日動火災は両方の車も全く見ず（損傷写真は車購入代理店から東京日動火災へ送って貰った）、先方のいう通りの、私が考える10倍以上（5万円）の金額支払らわされた。当方は1ｍｍ程度の擦り傷もほぼ見つけられない程度で修復不要（先方が呼んだ警官も損傷場所すぐには判別出来なかったので、私が場所教えてあげた）。
先方は3ｍｍ程度の擦り傷でコンパウンドでカバーできる程度、ただ損傷のそばに大きな凹みが2か所あり、その周辺全体を修復必要とか言っていた。それを補修したかったのが目的と思う

東京日動火災は、後で保険代上げればいいんだという考え方と思われる。

家から少し離れたスーパーの駐車場に車をとめていたのですが、買い物が済んで車に乗り込みエンジンをかけようとしたところ、全くかからずどうしようかと困っていました。バッテリーが弱っていると以前言われていたのでおそらくバッテリーなのだろうとは思ったのですが、誰に連絡すれば良いのかわからずまずは主人に連絡しました。すると加入している東京海上日動の自動車保険にロードサービスがついているのでそこに連絡するようにとアドバイスをもらいました。

保険証書を確認してロードサービスのコールセンターに電話し、担当の方に状況を色々説明した所「近くの修理工場より整備士の応援を要請しますのでもうしばらくお待ちください」との事でした。そしてそれから30分もしないうちに、修理工場の方がこられて、バッテリーの点検と充電をしてもらいとりあえず自走できるようにしてもらいました。その後、その修理工場でバッテリーの交換もしてもらいました。

出張費用がかからなかったのと迅速な対応がとても安心感がありました。

雪の日、滑る道路で停車してほっとしている時に後ろから衝突
10対0で相手の過失で、衝撃はそんなにないと思っていたし傷はそんなになかったものの、警察を待っている間に腰、背中、首に痛みがでてきました。相手の保険会社が東京海上日動ですぐに2箇所ほどから連絡がきて色々と心配したような姿勢を見せてくれたものの、１ヶ月くらいに連絡がきて体を心配しているかと思えばいつまで通うのかと…まだまだ痛みもあると伝えたところお大事に…と言いながらまた2ヶ月目も同じ電話。仕事柄体に痛みでると中々完治が難しいのもわかってるけどだからちゃんと早めに治そうと通ってるのに急かされてる気分になりつつ、リハビリに相談したらまだそんな時期じゃないと言われ、痛みもつらい。すると3ヶ月が近づいた頃にいきなり態度が変わり事故の程度から3ヶ月の日に打ち切りますといきなり言われました。痛みも徐々にひいていますが今辞めればひどくなるのは目に見えてるし、リハビリにも言われた。その事を伝えても通院をやめろとは言ってないがこちらからの保証は3ヶ月で切りますとのこと。そんな一方的なことありますか？今の病院にも確認した上でまだだと言われたのに、誰基準なのでしょうか。最初だけの態度でこんな豹変されると思いませんでした。不快感しかありません。保険屋同士であとは話し合いしてもらいたい。

車のバッテリー上がりで他社のロードサービス利用した。事後報告で当日連絡したが、担当者不在で翌日連絡させると言われたが、連絡無し。その翌日こちらから連絡、｢返金されます。｣と言われて、後日担当者から連絡すると言われて1ヵ月近く連絡無し。今日こちらから連絡したら、事後報告が翌日になってて、当日じゃないから返金できないと言われた。フリーダイヤルのアナウンスに｢他社のロードサービス利用も可能、その場合領収書必ず貰って、後日連絡ください｣って言ってるのに。当日じゃなく後日って言ってるよ、ってそこつっこんでも｢そうですか｣で終わる。。1ヵ月近く連絡無かったのは違う番号に掛けてたってわかりやすい嘘つく。上から目線の話し方で保険屋として信用·安心できません。もう解約します。

保険料は高い、いざ利用時になると支払い渋る、更には電話口の担当者女性の対応が最悪でした。

3人、対応者がかわりました。大体どこでも1人目は受付だけ、といった感じなので担当者が複数になるのは仕方ないかな、と思いましたが3人だと、都度同じ事故状況説明をするこちらは手間ですし時間の無駄です。
9時から17時のみの電話対応、って、こちらも仕事中ですので、ゆっくり話せませんし。
最悪だった3人目の担当者に至っては想像力が乏しいのか、最初から何言われても支払うなと上司から指示受けてるのか、まるきり興味なさそうで だけどマニュアル通り聞くことは聞かないといけないからイヤイヤ聞いてますというような空気がすごく伝わってくる態度。聞かれたことと伝えたいこと細かく現場の状況を説明できる範囲で説明したところ、ネチネチと支払いを渋る物言い。
仏頂面が想像できる口調です。

事実、事故起こして車に傷がついたので それを直してもらいたい、ってだけなんですけど。
担当者のおっしゃること要約すると「そこで、そんな傷がつくはずない」。
じゃあ現場見に来てくださったんですね？と 聞いたら

「はい。Google mapで確認しました。（ムスッとした声）」

なんでしょう、この人。
馬鹿にしてるんでしょうか？

人のお金で楽なお仕事してるなぁ、と思いました。
お客から取るもんだけ しっかりとって、いざとなれば
車や現場状況は委託会社に行かせ、自分は机上のパソコンからネット地図だけみて 「はい、支払えません。」
これまでこちらが支払ってる保険料は寄付かなんかだと思ってるんでしょうか？
保険って、困ったときに負担軽くするための投資だと思ってましたけど、困ったときにこんな対応されたのでは今後もお願いしようとは到底思えません。

日中仕事しているので、電話をもらっても打ち合わせなどで出られず、折り返そうにも17時まで。
かかってくる時間はほぼ同じ昼過ぎ夕方近く。
翌日に折り返すも 不在のため後ほどかけます、とタイミングが合わない。
私なら繋がらない同じ時間帯にしか連絡しないなんてことしませんけどね。
この時間がもしかしたら繁忙時間なら 別の時間にかけてみよう、と頭使いますけどね。

進捗状況がメールで届いていたことに気づき開けてみたら、
日時と一緒に「電話しましたが、ご不在でした.」とはあっても、
「ご連絡いただきましたが、対応できませんでした」ってことは記載なし。
誰都合なんでしょうか。


ちなみに私が選んで加入した保険会社ではありません。
半分ボケてる高齢の祖父に某ディーラー担当者が車購入とともに勧めたのです。
私自身の別の車を加入している他社保険会社さんは、事故したときは担当者さんが 後日でも来てくれて親切に対応してくれました。 担当者自身の目で見て双方納得の親切親身なご対応。

顧客を馬鹿にしたようなやり方はこの保険会社特有のやり方かな、と思いました。
本当に困ったときに更に困らされるために同業他社さんより高いお金払支払うのはオススメできません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
知り合いが代理店をしている

【良かった点】

別になし
【気になった点】
大雨で道路が冠水しており農道を走行中に脱輪してしまった。ドライブレコーダーを見せて説明するが自分からハンドルを切って落ちに行ってるから保証出来ないとの事。車両保険に入っていたのに無駄になりました代理店は感知せず。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
別の保険会社に切り替えました

優先道路通行中に前方注意義務違反の一旦停止無視の左側通行優先の無視した車がノーブレーキで突入され10日目です。まだ体が思うように家族三人は動けません。久々の家族旅行でしたし、救急車で病院だったので車を買った担当者に電話しました。東京海上に電話をしてと言われ電話しましたが次々担当者が変わり同じような質問ばかりで途中で疲れてしんどくなりました。結局何の指示やアドバイスなく帰る方法も教えてもらえず、車を買った担当者に電話しました。フラフラになりながらタクシーを呼んで33500でやっと家に到着した。怪我には軽症～重症まであろのだからマニュアル通り聞かれても手元になにもないしショックと衝撃で頭も混乱し車ナンバーも出て来ませんでした。事故受付体制、対応担当者、対応指示は最悪でした。会社的にはトップなんだけどやはり大事なのは心がこもった対応と処理のサービスなんだ今後の対応をよく観察して今後を決めたいと思います、今は最悪です。

商業施設の駐車場で、停止してるほかの自動車に自分の車を操作を誤って当ててしまった。
警察の事故報告後に、相手側への事故の補償として損害補償の対応をお願いした。
今回悪いのはすべてこちら側なので、被害者側に修理の支払いは当然。


しかし対応のメールは当初から違和感を覚えるものだった。

補償金額が自分が世間相場と考えていたよりも2～3倍高い金額を提示。等級も下がるので来年から保険費用2万円値上げ。保険金を使いますか？それとも自費で支払いますか？という趣旨の簡単なメールだった。


(なぜ修理費用がそんなに高くなるのだろうか？)という違和感。
事故対応の担当者のメールに、自分の違和感が何から生じているのか当初わからなかったので、数回状況と経過の説明をメールで問い合わせたのちに、状況と経過がわかってきた。

違和感の正体は、世間相場より高くなったことにたいして掛け金を支払ってきた当方に、まず説明と了解を得ようという意識がこの会社から感じられないことだ。

(２度にわたって事情説明の問い合わせメールをしたので、先方もめんどうな客と思われたか別の担当に変わった。担当が2人にわたって相手をしてくれたことでむしろこの会社の気質というか社風というものが確信になった。)

この保険会社の人から感じられることは、自分たちが専門家であり、掛け金を支払っている人(お客)は素人。修理の詳細や了解を求めてもどうせ説明してもわかりゃしないという専門家意識。
(する気もない)
むしろ自分ら専門家たちが鑑定したんだから補償の金額についてはとやかくいわせない。あとはこちら側の判断に従えばいいでしょというエリート姿勢。
必要な金額については文句言う気はないが、誰が主人(お客)なのかわかりゃしない。(疲)


いったい、お客さん(掛け金を支払ってこの会社を選んでいるの)はいったい誰なのだろうか・・・。