東京海上日動火災保険の口コミ・評判 6ページ目

信号待ちで止まっている自車が後ろの車に追突され、相手方の加入しているのが東京海上日動だった。
まず窓口が複数あり、人身傷害がないなら○○さん、車両関係は○○支店○○さん、人身傷害は○○支店○○さんと三人とバラバラに話をさせられる。たらい回しに近い。
人身傷害の担当に車両にへこみがない程度の追突なら体も大丈夫なので病院を受診するのはおかしいと言われ、初診しか医療費は負担はしないと断言された。
医師からは首の湾曲が通常ではない、むち打ちと診断され、日が経つにつれて首の違和感が鈍痛になり、頭痛もするようになるが、被害者の訴えも医師の診断も東京海上日動には関係ないらしい。医師の診断を超える判断ができる会社。
これをお客様相談室に相談するが同じ回答であり、さらに自賠責保険の範囲内で対応するのでそれを超える対応は自分(被害者)のかけている任意保険の特約で対応してくださいとのこと。
素人はよく分からないが東京海上日動は自賠責保険の範囲内でしか対応しない任意保険らしい。お客様相談室は支店担当よりさらに対応が悪かった。ここの保険会社を選ばなくて正解だった。被害者がこんなに嫌な思いしていることを保険加入者は知っているのだろうか。高い保険料を払ってされている対応がこれです。
また常にフリーダイヤルでなく、バラバラの時間に色々と電話をかけ、折り返すと電話代が申し訳ないので折り返すと言うが返って迷惑。この時間なら電話に出やすいと伝えても社内の情報共有がされておらず、他の担当が違う時間にかけてきて同じ説明を何度もしなければならない。とんでもなくマイペースな会社。
加入者にも被害者にももう迷惑でしかない。

基本的に法人（店舗など）対応で安価な保険は見つけるのが
大変ですが、そんな中ここは保険対象の選択肢は多いですし
何よりも同等の保険内容では一番安価です。

肝心の事故時対応については、初年度は工場入り口の大きな
ガラスが割れてしまい、本来は熱割れ適応外なのですが原因が
判断しにくく微妙な状況でしたが全額対応して貰いました。

翌年はニュースにもなった豪雪で屋根が壊れ、雪災に該当
するので規定に従って保険請求しました。もちろん保険は
適応されましたが、高額だった関係なのか（７桁台の費用）
請求から保険が下りるまで約６０日かかり、その間の経過
報告など何も連絡がなかったのでとても不安にはなりました。

請求書類は基本普通郵便での送付なので、書類が到着したか
否か位はせめて連絡が欲しかったです。

たまたま契約後２年間で２件、当保険に助けられた形に
なりましたが保険料が安いからと言ってもちゃんと保証は
されましたので安心できる保険会社だと思います。

今後もここの保険を使い続けていこうと思っています。

右折専用レーンの無い片側2車線の道路の1番左側を走行しており、交差点を直進中に右折待ちの車の陰から対向右折車に突っ込まれました。救急搬送され、全身打撲、頚椎捻挫、右腕と右脚の靭帯損傷、右膝の骨の変形と診断され、通院をしていたのですが、進級試験と就職活動が被っている時期で思うように通院できなかったのが悪かったのか、こちらが事情を説明して1度は相手の担当も了承していたにもかかわらず、ケガが全く治っていないのに2ヶ月で通院費用を打ち切られてしまいました。弁護士には、医師と私の同意がなければ一方的に通院費用を打ち切る事はできないはずです。と言われたので抗議しましたが、知らぬ存ぜぬの一点張りで聞く耳を持ってもらえませんでした。結局打ち切り後も通院は継続しましたが、「後遺症が残ります」と医師に言われ、弁護士と相談の結果、このまま相手の対応に変化が無ければ裁判をする事になりそうです。
たまたまこちらの担当も相手の担当も同じ東京海上日動さんだったのですが、こちらの担当の方はとても親切で、最後まで相手の担当の方に「被害者に対する対応としてそれはおかしいじゃないですか」と交渉し続けてくれただけに、同じ会社でも課と担当が違うだけでこうも違うのかと残念です。

２０２５年8月8日の深夜1時頃
路肩に車を停めてエンジンをかけたままライトをつけている状態で停車していた所に貨物車（4トンtラック）で追突してそのまま走り去られました。

相手が見つかり相手方の保険会社が東京海上でした
この事故のパターンで何一つ揉めることなく終わるだろうと思っていましたが2025年12月22日現在何一つ話がまとまりません

やれハザードランプがついてなかった
東京海上は10対０の保証は前例が無いから全額は保証出来ないなど
到底納得できない対応ばかりで話にならないので弁護士をやといましたが相手が対応をしてこない催促してやっと一つ返してくる
の繰り返しで5か月でまだ車の修理費すらも支払われていない状況です。
この先医療費や休業補償はどれほど時間がかかるのか不安しかありません。

この話を周りにすると
あ～東京海上は最悪やで
うちは裁判して3年掛かった
ながくなりすぎて相手の言うままに泣き寝入りしたなど
最低の評価ばかりです

この会社が日本で一番最初で最大の保険会社とか世も末です

相手過失の被害者です。相手の保険会社が東京海上でした。停止しているところに相手車両が接触してきた事故でした。大部分の損傷は認めたものの一部、今回の事故の傷ではないと主張してきました。両車の位置から接触があったと考えられると反論しましたが、接触時に角度があったのでその場所の接触は有り得ないと主張して来ました。ドラレコのデータからの検証かを問いただすと事故時のデータは残っていなかったと回答。バックアップを保管していたのでデータを提供したところ、ドラレコデータに側面の接触したところが映っていない。接触したことを立証するのは被害者側なので、損害認定はしないと回答。一部以外の修理は完了しているので今すぐ代車を返却する様に要求。明日以降の代車代は支払い対象ではないと言って来た。自身の弁護士特約を利用し弁護士に対応依頼し、弁護士から何度か接触していると推定できる資料を送ったところ、東京海上は今回の事故の傷と認めないが、修理費用を支払うことで示談を提案してきた。

2025年11月息子は青信号直進中（法的速度）、同じ保険会社加入の高齢者夫婦
別方向らUターン2台目におりながら息子の車に体当たり
学校卒業し就職新車車買い一年みたらずでの事故てした（廃車）
警察からも車購入した量販店も息子ドラレコ見て10対0
事故後半年たちますがつくづく残念としかです
苛立ち家族をかきみだし、何より担当者の恐ろしい高圧的な応対で担当者ならこちらの話を聞いて欲しい話は一切きかず
常被せ高圧的で、担当者から連絡が私担当者外れ以後担当変わるんで🤭
泣き寝入りですか❓
被害者が高額かけて2万だけ
本当に訴えたいです

自分が加入している東京海上日動さんの口コミをたまたま目にして内容が酷かったので、口コミを書かせて頂いています。
出合い頭の事故で自分の過失割合が高かった為、自分の保険会社である東京海上日動さんが窓口で自分の保険を使っての補償となり、現在も東京海上日動火災さんにお世話になっています。
事故直後の最初の対応から何も心配や問題もなく、迅速でスムーズに手続きして頂き治療に専念出来ました。
（現在も投薬治療中ですが）
車の担当の方もケガの担当の方もとても親身になって頂き、安心して相談出来、とても信頼出来る会社だと思っています。
LINEで迅速な連絡などを頂き、車の修理代や立て替え治療代に通院一時金の支払いなど現在まで非常にスピーディーな対応・手続きをして頂いています。
先月最後の書類やデータなどを郵送しました。
これまで担当の方からのLINEでの連絡が途切れたことがなかったのですが、年度末から年度初めでお忙しいのか書類が届いたのかどうかの連絡が来ません。
私は今のところ東京海上日動さんで良かったと思っています。
今後の対応について、どのようになったか口コミ続編を投稿したいと思います。

四月に信号待ち時に追突され通院　右手の痺れ、背中から腰の痛みの為病院で診察してもらい頸椎捻挫とのこと　
暫く通院するも右手の親指、人差し指、中指にしびれが残りＭＲＩにて検査
頸椎捻挫で神経を２ｍｍ程押していると診断され治療を続けましたが一向に良くならず
仕事も減らさなくてはならず収入も少なくなりどうにかしてほしいと保険会社の担当者に連絡するが折り返しの連絡も無し
別担当に代わってもらいましたがこれがまた酷い担当で言った言葉を翌週には言ってないとかいう始末
挙句の果てには突然怒り出し罵倒の末一方的に電話を切るという行動に

通院終わって１月半になりますが慰謝料含め支払い未定
金額も決まらず（具体的な金額も未定）
とにかく被害者にお金支払わない対応に納得いかず
東京海上日動の対応はひどすぎです
★１つすらつける価値もございません

信号機、一旦停止のない交差点で出会い頭の事故。
こちらは西から東進。
相手の方は南から北進。
左方優先の為事故としては６(相手)対４(私)。
相手の方がスピードをかなり出していてこちらは同乗していた子供と共に頚椎捻挫。
相手の方もケガがあるとの事。
人身事故となり、相手の方が保険(任意)は使わないとの事で自賠責保険での治療。
保険の担当の方からケガの具合を月一度程度で電話が入るのですが、事故当初よりは善くなって来てますがここのところ改善があまりしてない感じと先月伝えたところ『頚椎捻挫ですと３ヶ月程で皆さん改善されていく･･･』と言われました。
その時点では２ヶ月経つところでした。
それから今月連絡があり、おかげんどうですか？？と聞かれた為、以前の連絡から半月程しか経っていなかったのと、本当に変わりなかったので『あまりかわりないです。』と伝えたところ、また『頚椎捻挫ですと骨折でもありませんし３ヶ月程で皆さん善くなられるのですがまだ時間がかかりそうということですか？』と言われました。
嘘をついている訳でもないのに･･･嘘をついてると思われてるのかな･･･とかなり傷つきました。
２０年以上東京海上日動さんなのですが、お金が絡むとこういう対応になるのか･･･と悲しい気持ちになりました。
事故当日の対応は良かったので余計に悲しい気持ちです。

事故の被害者になりました。（9-1）車の処理をする担当女性は、迅速・丁寧、保険屋さんとしての鏡だと思いましたが、仕事・病院の保証する担当の男性は、お約束してから5週間1度も自らの電話は無し。当方が毎週したら、回答は「相手と連絡が取れない」（3週間続いた・・取れないのは被害者には一切無関係だ）その後の「連絡着いた」後の1週間後にも「またやっと連絡着いたと。イヤイヤ・・1週間前に着いてただろが！）その後1週間・・も電話も振り込みも無し。仕事が出来ず収入も無くなり死ねと言われている様なものかと。こちらからの書類は1か月半も前に到着しているのに。あまりに酷いので、日動海上のＨＰよりクレームを送信したら翌日に山ほどの着信が・・・何？？ふざけ過ぎだろ！！これは会社の問題より私は担当個人の仕事に対する行動無しだと確信する。担当の全責任だと思う。私は全てが終わってもこの担当を許さないし今回の内容はこれからも話し続ける。久留米支店だ。