アフラックの口コミ・評判 4ページ目

家族の入院が病院の都合ですこし延びて31日になってしまった。
規定では30日を超えると所定の診断書が必要だが、書類代が1万円以上かかる病院だったので一日5000円の給付金を貰うのでは割に合わないため、30日分だけ請求出来ないか相談した。その時対応した女性がとても高圧的に「31日入院したなら書類揃えるのが当然ですよね？」という感じで言われた。
その後上司？か誰かに聞きに行き、結局は31日でも30日以内の場合と同じ書類でもOKになる場合があるので、とりあえずそれで申請してみてと言われ、結果診断書無しで給付金がおりた。
保険会社のコールセンターって、今まではもっと親切丁寧なイメージだったが、アフラックは教育がなってないと思った。

「給付金・保険金のご請求はインターネットからご利用いただけます」と書いてあったけど、対象の病気は限られていて、苦労して入力しても最終的に「郵送で」となるだけ。
「請求書類のダウンロード（印刷）」と書いてあってやはり証券番号とか苦労して入力しても、対象の病気は限られていて、最終的に「郵送で」となる。
仕方ないので郵送で書類を依頼。「診断書の提出を省略できる場合があります」と書いてあって、フローチャートをたどると省略の対象になることが分かった。でも必要書類が入ってない。入ってなければここに電話と書いてあったところにかけたら、病名を聞かれ、「その場合は診断書が必要です」といわれた。だったら、フローチャートがおかしいじゃないか。それに始めに病名まで入力させた上で書類を郵送しているのにそもそもなぜ「診断書を省略できる」なんて案内を入れたんだ。

私はアメリカンファミリー時代からの加入でしたので40年以上加入いたしてました。
昨年11月私の父親が亡くなりましたが、数年前より経過観察で、赤十字病院に定期的に検査をしておりました。年齢が85歳過ぎてたこともあり、検査は『CT』『MRI』で、細胞摘出はできませんでした。しかし、先生からは『肺がんであろう』との話はされておりました。昨年、年が明けると同時に肺炎をたびたび誘発し入退院を繰り返していましたが、11月肺炎と腸閉塞でなくなりました。
　私は保険金が出るとは知らなかったので、解約のためアフラックへ電話を入れましたところ、『死亡が肺がんではなくとも、既往症として肺がんが原因で肺炎やその他の病気で死亡しても保険金が支払われます』とのことで書類が届きました。診断書を取り、とりあえず連絡をしたところ今度対応した方は、『謄本が必要』との内容で当初の死亡届で良いと言ううのと食い違いが出ました。再三待たせられ、明日連絡します。とのことで電話は切れました。翌日上司から電話があり今度は昨日の返答は間違いでした。謄本入りません。死亡届だけでいいです。とのこと。三者三様の答えで大丈夫かなと思いながら診断書を送付いたしました。回答は『支給できません！』理由は、直接の原因が、癌ではないから！とのこと。当初の話とは全く違っておりました。そして、その連絡をよこしたのは62,3歳のベテラン？の男性。電話の態度が高飛車！話が違うと。やり取りをしていると逆切れ！するありさま！最悪のパターンでした。もっともっと書くことはありますが、長くなりましたのでここでやめますが、とにかくここの会社は対応者によって話が全く食い違う！それでいて、40数年加入していたにもかかわらず、保険金は未支給！違う保険会社は、告知だけで支払われます。アフラックは診断書を出す前に話をして提出しても支払われない！最悪の保険でした。そして何より、最後に連絡をよこした年配の男性の横柄な話し方！逆切れまでして！話になりませんね！最近違う保険会社に加入しました。保証条件がしっかりして、担当者の説明の後、翌日違う方から電話が来て、同じ内容の話でした。食い違いはありません。当然ですよね。

３社同時期に見積もり依頼。
アポをこっちから取れ等の連絡が書面のみで短期間に5通ほど届きました。
その間に他の２社(ソニー、フコク)からは丁寧に電話が入り、予定を合わせ説明を受け…2社とも前日までには連絡が入り予定日の都合は大丈夫なのか確認してくれ、少しでも(本当にほんの1分2分だとしても)遅れそうなら30分前には連絡を頂けるようなきちんとした会社でした。
アフラックはかなり経ってからこっちから音沙汰ないとわかると電話でかなりごり押しのアポ取りをして、いざ当日になるまで連絡はなく当日連絡来たのは予定の時間を過ぎてから「遅れそうです」との事。
バカにされてるのかと感じましたし、これから契約となると長期での付き合いになるので、加入前から一切信用出来ませんでしたので見積もりも結局断りました。
アヒルだとかCM等は可愛い女優使って好感度高かったですがフタを開けて見ると本当にがっかりな会社でした。

保険請求をする際に、、、、、患者自らが電話をしなければ請求書類の送付すら行わない！！！！！！！！！！！！！！！！！！手術後に病室で安静にしなければならない状況であるにも関わらず家族からの依頼は一切無視。。。CMでは良い事を謳っているが、、、、、、、、
保険金の請求を避ける為にやっている事でしょう！最悪ですよ。この保険会社は！！！！！！！！！！！

私独身時代から、息子も子供からアフラックに入っていて、主人は独身時代から入ってた違う保険会社の保険を続けていました。
息子の結婚を機に、私のもとから保険を独立させ、主人も今は元気だけど、万が一のことがあったらと、オプションや保証もそれなりに厚くして、月に10000円程度の掛け金で新規に入りました。

主人は30代で胆石をやっており、胆嚢を全摘しておりましたが、胆嚢関係は保険が下りませんと言われて、胆嚢がないから、もう胆嚢の病気にはならないけどな？知識ないのかな？と思いました。

息子が保険を使わなかったらお祝い金が3年ごとに支払われるタイプの保険だったので、主人も持病もなく、あれから、入院も何年もしていなかったので、申し込みたかったのですが、ご主人は胆石で入院した事あるから、申し込めないと言われてしまいました。

その後無事に契約も終わり、保険料も3回ほどお支払いした後、アフラック代理店から電話があり…

なんかあったのかと思い、出れなかったので、かけ直すと、少しだけの掛け金アップでもっと条件が良くなるご案内とか？のセールス電話でした。

新規で入ったばっかりなのに、すぐにセールスなんだ…
と少し呆れてしまいました。
ついでにダメ元で、3年毎にいただけるお祝い金があるタイプの保険は主人の場合入れないと前に言われて今のを契約したんですけど…
と言ってみたら、アッサリ入れますよーと言われて…

なんて、いい加減な会社なんだろう！と更に呆れました。

で、一応お見積りを送ってもらいましたが、さらりと見ただけで、契約はし直してはいません。

が、いまだにバンバンセールス電話掛かってきます。

一度入れないと言われた保険内容に、入れると言われたり、契約して半年も経ってないのに見直しとか…

本当は解約したいぐらいですよ。

誠実さに欠ける企業であると思います。私は腎癌の診断を受けたものの心臓に既往症があるため通常の手術をうけることができないため、凍結療法という特殊な処置を行うことになりました。私の家の近所では凍結療法をおこなっているのは全国的にも著名な大学病院しかなかったためそちらの病院に入院処置を行いましたが、通常腎癌はCTの画像だけでほぼほぼ診断がつくらしいのですが、大学病院という特殊性もあり、研究用のデータとして使わせて欲しいとの依頼があり同意書をかきました。おそらくそのために生検を行い、私の場合はごく初期だったため、生検ではガン細胞を見つけることが出来なかったそうです。診断書なは病名腎癌と生検の結果である見つからなかったと結果の記載がありましたが、診断書を送付しました。案の定支払いできないとの回答があり担当者と話をして、結果的には支払いとなりましたが、素人じゃあるまいし腎癌が画像て判断できることは知ってたはずです。もし知らなかったというならもっと悪質な企業であると断じざるを得ませんし、知ってて簡単に支払い拒否というのなら保険会社として、存在する意味があるのかなとさえ思いました。少なくても病名が断定されてる以上支払いを拒否する前に問い合わせがあって然るべきと思います。対応が悪かったとかいうわけではないのですが、企業の姿勢といて疑問をもちました。

今回初めて主人がケガをしてしまい何もわからなかったので必要な書類等をさんざん聞いてアフラックに郵送いたしました。
そして振り込まれたのが何故か１日分のみ。
不思議でアフラックに電話したところ、いらないと言われた書類が必要と言われ、郵送する前に診断書のコピーで良いと言われたのですがと言ったら、いいえ、必要ですと言われた。その後、話をしていくと話がコロコロ変わり結局必要ないと言われました。
後日アフラックの違う部署？から電話があり、また意味の分からないことを言って、通院した日分は払えませんとのこと。
その後また折り返しの電話が違う方からあり、結局残りの日数分払って貰えることになりました。
アフラックの対応の方は、内容を理解してない。
言ってることが、二転三転。
信用出来なくなりました。
今回の事で解約しようと思います。
皆さんも気をつけて下さい。

コールセンター中々出ない
入院費請求遅い
通常保険金他社は5日以内に振り込まれる
コールセンターフリーダイアルなで出ないのか？

むち打ちで通院することになり代理店やコールセンターに問い合わせして保障されることを内容を確認しました。
診断書を取ってきて全ての受診が終わったらまた問い合わせてくださいとの回答。

しかし、別件でコールセンターに再度
電話したところ15日以内の通院は診断書は不要、接骨院整骨院は受給対象外と判明。

なぜ再三確認したにも関わらずそのことを教えてくれなかったのか。
私の知識不足でもあるがそういうことは
先に伝えるべきではないのか？
誤ったことを伝えておきながら謝罪はなし。
無駄なお金を支払いガッカリしました。
対応の悪さにはビックリです。