楽天損保の口コミ・評判 10ページ目

２０年５月追突事故にあう、初期対応の担当者は可もなく不可もなく普通。
その後の担当者が最悪。此方からの問い合わせは不在、休暇中で折り返しを願うも無視
そのくせ担当者からの電話は此方が出るまで着信の嵐。
通院半年間は、なんの連絡も無く突然症状固定で通院打ち切りの連絡をしてくる始末。
担当医に相談すると、医者で無い者が症状固定等の診断をすることは医師法違反との事で
クレームを入れるも聞く耳もたず。その後弁護士に依頼し通院２か月延長、症状固定し
後遺症障害認定の必要書類の請求するも１か月以上無視し忘れてましたで終わらせる始末。
あげく算出機構が保険会社に書類提出を求めるもこれも無視。なんとか障害認定14級の
認定が確定し、保険金請求するも、後遺症慰謝料９９万円どこからそんな金額がでるのか
不思議でならない。弁護士基準なら１１０万円なんですけど。
そのうえいつの間にか、担当が地方のアジャスターから本部の人間に代わっておりこの担当がまた最悪で弁護士の受任届の書類紛失し再度提出しろと言いだす始末。示談交渉の休業損害も認めようとせず、交通事故事故紛争処理センターに斡旋依頼し斡旋案が出るも保険会社がこれを拒否、理由が外傷受傷後1～2日で外傷が完成し、１週間も遅れて新たな症状が出る事があり得ないと、切り傷や打ち身なら解からん事もないが、医者の説明で、むち打ちは１～２週間してから症状が出てくる場合もあると説明も受けている。無茶苦茶な言い分で攻めてくる。示談を引き延ばして此方が折れるのを待っているようですが、粛々と次の手を進めています。
もし事故の相手がこの損保なら保険会社とは交渉せず弁護士を立てて加害者に直接請求した方が良いでしょう。現在加入してる人も更新時に考えなおした方が良いです。安かろう悪かろうの見本の様な会社です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
旧朝日火災からの契約者です。
７年の長期契約に惹かれて契約しました。７年の長期契約と言う事で保険料が割安、契約期間中に事故を起こしても保険料が上がる心配が無い事などから契約しました。
【良かった点】
保険料が割安、期間中に等級ダウンしても次年度の保険料が上がらない等

【気になった点】
事故時の対応、付帯サービスがしょぼい

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対におすすめしませんし利用したくありません！
フロントガラスの損害で事故受付しましたがもう対応がもう話しになりませんし、笑いしかでません。
そのへんの共済以下！！たとえば知識のある損保代理店の方や車屋さんでも手こずると思いますよ！
事故受付しでもこちらから電話しないとかけてきませんし。
こんないい加減な会社でも損害保険を扱えるんだと思っちゃいます。
監督官庁の金融庁はなにしてるんだか・・・

対応がひどすぎます。
自転車にひかれ、加害者が加入していたのが楽天損保でした。
おじさんの担当でしたが、最初からずっと態度が不快。

・ずっと上から目線で敬語が使えない
・ビジネスメールの基礎すらできてない
・なんの連絡もなく書類を送りつけてきて説明すらなし
・こっちから連絡しないとメールすら見ない
・示談金額がめちゃくちゃ低い

加害者の方が真摯に対応してくださったので、なるべく早く解決したいと思っていましたが、この担当のせいでそんな気持ちはなくなりました。
こちらの話をまったく聞かず、上司に変われと言ってもいないの一点張り。
挙げ句の果てに気に入らなければ弁護士に依頼すればいいとの発言。
あまりにも頭にきたのでカスタマーセンターに苦情を入れ、弁護士にお願いすることにしました。
なぜ事故の被害にあった上にさらに嫌な思いをしなければいけないのでしょうか。

絶対に加入してはいけないですし、加害者側が楽天損保だった場合は被害者の方は早急に弁護士を挟むことをおすすめします。

担当が社会人とは思えない。
書類授受の確認をしない。
送りっぱなし、貰いっぱなし。

１ヶ月連絡が無いので問い合わせると
病院からの返信待ちで、
通常１か月半くらいかかるので待っていた。
との事。
経験上示談に１ヶ月半もかかった事は無いし、
確認もしないで1ヶ月半待って1ヶ月半後に
進捗していない事が分かったら
そこから1ヶ月半待つつもりだったのか？
先方に依頼書を送ったら
書類の不備が無いか確認してもらい回答予定を聞いて、私に伝えた上で待たせるなら分かるが、
何の連絡もなく確認もせずただ待ってて連絡をしなかったとの事。
書類の授受確認の必要性を唱えると
『あぁ、そうですか。』との回答。

サービス云々以前に社会人との会話とは思えない。
仕事の進め方を説明しても通じつ、会話が不能と感じました。

もしかしたら会話不成立で諦めさせるマニュアルなのかも知れませんが、（だとしたら成功）とても不快な対応です。

何人のオペレーターともお話しましたが、全員こちらを軽んじるような高圧的な態度で嫌気が差しました。
辞めてほしいのでしょうか？加入前から入ってほしくないのか？と感じましたが、補償や金額目当てで入ったことに後悔しています。

安くても結局、万が一のときに不快になるくらいなら、きちんと対応が良いところにした方が良いです。

交通事故の被害者ですが、加害者がこの保険に加入しており、当方が過失0であったため直接やり取りをしています。
他の方も書かれていますが、とにかく担当者からの連絡が遅く、当然のように被害者側の健康保険を使用させようとしてきます。
また、事故から２ヶ月以上経過しており、こちらから進捗状況を確認しても調査中との回答しかなく、とても誠意ある対応とは言えません。
加害者の方は誠意をもって対応していただいたので物損で処理しようと考えておりましたが、この保険会社では後から100%揉めるのは目に見えていたので人身事故として処理をしました。
加入しようと検討している方はもちろん、被害者で加害者がここの保険に加入していた場合は要注意です。
気をつけてください。

2月2日に楽天損保自動車保険を契約し楽天カード支払いを指定しました。その後楽天ゴールドカード移行案内が届いた為、楽天ゴールドカードへ移行しました。楽天以外の支払先へは自分でカード変更手続きを行いました。
楽天支払は「旧カード支払いがそのままゴールドカードへ移行される」と案内があった為、当然楽天損害保険支払も移行されていると思っていました。が、2か月後「保険料払い込みのお願い」なる書類が届きました。同じ楽天なのにカード移行が行えず、メールか電話で連絡もよこさず…いきなり「督促状」を送りますか？神経を疑います。
ほとんど車に乗らずお守り代わりで自動車保険に加入しているのであまり意識していませんでした。
が、こういう対応しかできない会社の自動車保険には不安を覚えます。もしもの時に全く役に立たない気がしました。解約して別の自動車保険会社に切替ます。