楽天損保の口コミ・評判 7ページ目

契約内容変更したかったが、特殊なケースなのでネットからはできないものだった。
そのため、電話するがAIの的外れな対応。
他にかけるてもたらい回し。
いい加減にしてほしいと何度目かで怒り気味に言うと、次の番号はAIではないから絶対大丈夫と言われてまたかけなおす。
やはりAI…嘘ばっかり。
諦めました。
そもそも総合窓口が100%AIであることに会社のやる気のなさが見える。
来年からは絶対に更新しません。

賃貸物件の屋根に台風の際に飛来物があり、スレート屋根材が損傷。
他、棟板金の浮きや、ケラバにも飛来物の打痕。

複数の工務店の調査でも、同じ見解で保険会社に請求を勧められる。

工事を止めるで、現地調査して欲しいと連絡するも
工事は先に進めて構わないと言われた。
ソレでも30日待ったが、何の連絡もなく工事に踏み切る。

工事完了後、連絡があり「経年劣化」の一言で保証なし。
こんな経年劣化は、どの業者でも見た事がないと言われたので
どんな方がどう鑑定したのか尋ねるも、規定だとして説明拒否。

一旦持ち帰ると言われ、後日、連絡があったが
その傷はストリートビューで、ソレより前(契約前）にも
あったように見えると言われ、経年劣化説そのものを自ら否定。

では最初、一体なにを鑑定したのかと問うと
カスタマーハラスメント扱いで感情的な発言を繰り返した上に嘲笑。
そもそもストリートビューで、判然としない画像で
ソコを経年劣化ではなく、契約前の瑕疵と決めつけた点も不自然。

他、打痕については、見てもいないし
ストリートビューでは、事件前には何もないと分かると説明した所
そもそも今回の事故は、時効であると説明された。

実際に約款の事項が成立したようで、ソコの部分は仕方がないのだが
だとすれば最初の問い合わせの際にそう伝えるべきだし
その後コチラが詳細な資料や調査書を作らせた手間については
「時効に関わらず、お支払いできるケースもあるので、説明義務はない」と弁明。

ならば、楽天が確認してない
打痕についても、もう一度写真を取り寄せるので
その部分だけでも保証して欲しいと伝えると
ソコは、時効だから払えないとなった。

今回の場合時効と言う、大きなコチラの落ち度はあったが
当初から経年劣化、元々の施工不良などと
鑑定もろくにせず決めつけ
ソコの部分のおかしさを指摘すると発言を次々と変え
最終的には時効だとした姿勢からも
他の方が仰るように、他の損保会社と比しても
対応と判断の悪さ、独自の鑑定方法(現地調査もしない）で
顧客の落ち度を探す為だけに躍起になっていると感じる。

時効でなくとも、支払いは通らなかったと予測できるし
なんでも経年劣化（こんな経年劣化は業界でありえないとされても）にするし
元々の施工不良であると、嘲笑し顧客を煽る対応は全く評価できない。

楽天経済圏に片足を突っ込んでいたが
他サービスも含め、あらゆる意味で低質で誠意などはない。
私はやめる事にする。

とびきり安いし保障内容も良さげだったのでこれにしました！
今の所無事故なんで対応の良し悪しはわかりませんが、、、。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
自動車対自動二輪車小型スクーター

【良かった点】
全損の市場評価額が想定以上だった

【気になった点】
被害者への対応ではないと感じました。
単なる仕事としてマニュアル通りの対応で
イレギュラーな事故内容に対してマニュアル通りの対応にこだわっているように感じました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
個人的には利用したいありません。
結局、弁護士特約を利用せざるを得ない状況になりました。

とにかく対応が悪い。修理会社との連携もできておらず、修理が終わった後に、保険が下りないと言ってきた。

事故の調査もいい加減で、現場を特定する前から保険は下りないと言ったり、「Google MAPで事故現場を確認して、調査しました」と。(現場を直接確認しない、いつの写真かも分からない写真で調査したと言ってくる)

そこまでのやりとりも、とても信頼できるものでは無く、担当者へ上司を出してくれと言ったところ
「自分がここの責任者で、組織だから上司はいるが、結局自分のところへ話が来る。そんなことしても返答は変わらない」と。
お客様センターへ連絡し、一連のやりとりを伝えたところ、上司へ報告すると。しかし、結局問題の担当者から連絡があり、「上司から自分が連絡しろと言われたと。こちらからの説明は変わらない。」と繰り返す。

顧客をバカにしているとしか思えない対応。こんなことあっていいのか。
保険に入っている意味無かったと思う。長期契約しなくて良かったと、つくづく思った。

提携工場を紹介され、提携工場の不手際があり異議申し立てをした所頼んでもいない消臭をし、弊社では出来る事はしたの一点張り。
その消臭の匂いがあまりにきつく車に乗れない状況なので改善を求めるも何もする事はない！と言い、ご自身の非を認めたにも関わらず何もして頂けず上席に確認してからご連絡しますとこちらの不便さを考慮する事もなく楽天側の都合のみで折り返しの日を指定されました。
約束の日に連絡を待っているといきなり弁護士からの連絡があり、話し合いではなく一方的な決定事項を伝えられました。
また、相槌は うん、うん と小馬鹿にした様な感じで終始対応をされ、提携先を紹介しただけで、決めたのはそちら…と紹介をした楽天には非がないと言われました。
勝手に消臭をした件についてもオーダーミスは誤ったのだからとそれ以上の回答はもらえず挙句にそんな消臭をした工場と直接話し合う様なニュアンスで言われました。
工場は楽天側のオーダーは断れないのだから、そもそもオーダーをした側のミスなのでは？と聞くも、工場がオーダーを断れないかどうかは確認してませんが、楽天側に非はないです。と意味がわからない回答をされ結局そのまま話は終わりました。

連絡する約束もすっぽかされたり、保留にし忘れて顧客の悪口が聞こえたり何から何まで最低でした。

早急に保険会社の変更を検討しています。

対応のずさんさ、酷さ、顧客から大切な車を預かっているという認識が全くない様にしか感じられない対応に驚いています。
同じような被害にあう方がいなくなる事を願い投稿します。

4月に自家用車を運転中、左から突っ込まれ保険会社に連絡し、対応してもらいました。
まず、女性担当者が窓口となり、相手と交渉しますと言われ連絡を待つ事3ヶ月。音沙汰がないのでこちらから連絡するとまだ話が進みませんの一点張り。対応が悪いので担当者を変えてもらい、すぐ対応しますと言われ、また一月が過ぎて連絡無し。再度こちらから連絡すると、一度車のキズをアジャスターが確認してもよろしいですか？と言われ、今になって⁉️とビックリ。そして事故から6ヶ月。アジャスターがキズ等の確認に来て、レポート提出したら保険会社から連絡きますからと言われ、1ヶ月連絡無し。いい加減これはと思い、連絡すると、連絡するのを忘れてましたと言われました。呆れてひっくり返りそうになりました。
対応がお粗末過ぎて、ビックリだらけの保険会社。この事故の件が終わり次第保険会社を変えるつもりです。事故後の対応等を重視するなら楽天損保はオススメしません。本当にお粗末です。検討されてる方はお気をつけください。

【被害者投稿】信号待ちで追突されました 10:0にて保険会社ははじめて聞く楽天というところ？連休中という事もあり対応は遅かったのだが私としてはとにかく車購入後1ヶ月にて追突事故とも事もあり誠実な対応を希望していましたが、アッサリ裏切らました。対応は電話連絡無し、担当者も別の電話に出ていて出られない、こちらが車全損の旨伝えるとお詫びの言葉も無く査定額を出すから待てと超上から目線にて対応、本当に保険会社か？と伺ってしまうような対応だ！まるで会社上司にこちらがパワハラ扱いを受けている様な対応で被害者に対応してくる。これには参ってしまう。その後購入金額から20万減額の支払いにて対応時価額賠償を交渉を押しつけてきた為、話にもならず担当者は金額は変えられないの一点張り現在弁護団と交渉中です。(この様な対応は楽天が自分の資産が1ヶ月でダメになった場合でも大幅減額で納得するということを意味しています。もっと被害者目線で対応して頂かないと非常にお互いに困りますね)

赤信号待ちで、後ろから衝突されました。
事故すぐは物損扱いでしたが、ぶつけられる前からその加害者の運転の荒らさで無事故無違反に納得出来ない事や、身体のあちこちに痛みがでたので、その日のうちに病院へ行き２日後に自宅から離れた場所での事故だったため、そこの管轄の警察署へ行き人身事故にしました。
この保険の物損担当の人は最初しか話さず後は知り合いの車屋に頼んだのですが、医療費担当の人の話し方の圧が最悪です。
一日目でムチウチの診断書を貰った後、また三日後には他にも痛みが出て来たのに、『その症状がこの事故と関係あるかわからない』と言い出した。病院の先生に相談すると、『１週間以内の痛みをそんな風に言うなんてどういう神経なんだろうね』とか自分の保険屋さんには『なんて不親切な人ですかね』とか、他にもまだ病院通い初めて10日くらいなのに勝手に『この事故の状況から見て１ヶ月で医療費は終わり』みたいな事を言われ、その旨を病院等に言うと『それはおかしい保険屋だよ。身体の調子が分からず決めつけるなんて』と。
そして皆さん口にする言葉は100%
『“楽天損保”なんて聞いたことない』でした(笑)
修理工場の人にも『ここの保険屋はありえないね。代車もいくらまでしか出せないとか言い出したり、結構ケチだよ』と言われました。
加害者の人にもこんな保険やだと教えてあげたい。
最悪な保険やだと。
自分の入っている保険屋さんはもう17年お世話になっていますが、本当に良くしてくれるので比較してびっくりしてます。
絶対に入らない方がいいですね。
ちなみにまだ全て終了していないので、結果を書けなくてすみません。
10日もかからず、ここの保険やはダメだと思わされたので書き込みしました。
事故相手がこの保険屋だった場合は電話の内容の録音や、何かあったらすぐ弁護士への相談をオススメします。

事故の相手が楽天損保加入。
ドラレコ画像を見て誰もが相手が100%悪いと認め事故相手も自分が悪いと認めているのに楽天損保だけは事故調査する前から90:10とこちらの過失を主張。
そしてどちらにも過失があるから代車費用は支払わないと言う。
結局自腹でレンタカーを借りた。
その後事故調査には協力したのにその後１ヶ月連絡が来ない。こちらから連絡すると「担当者は移動した」とのこと。
結局事故後６ヶ月経っても示談案も来ないので裁判を起こしたが、楽天保険側はドラレコで明らかにわかる嘘の主張をしてくる。
最終的に修理費もレンタカー代も１００％加害者過失の判決が出たが、楽天損保は賠償金を払わないためには嘘をついてくるので最初から裁判を見据えたほうが良い。
あと、楽天損保に加入していたばかりに１９歳で被告人になった加害者は可哀そうだとは思う。