リナビスの口コミ・評判 2ページ目

3点の保管付きクリーニングを申込みましたが、その内の1点がクリーニング不可品だったのですが、事前の連絡は一切なく、クリーニングされていない状態で他の2点と一緒に長期保管後に返送されてきました。しかもクリーニング料金の返金は不可とのことでした。保管サービスは本来クリーニング済みの品に対して提供されるものと理解していますが、今回はクリーニングされていない状態で長期保管されており、サービスの本来の価値が提供されていないと感じました。汚れたままの状態で長期間保管された後に返送され、対応可能な他社でのクリーニングの機会を失っております。利用規約には返金不可と明記されており、対応に納得できないまま終わってしまったことが非常に残念です。今後利用される方は、クリーニング不可時の対応内容や連絡体制について事前に確認されることをおすすめします。

10年くらい年2回20点ずつくらい保管サービスも利用してました。
最初の5年くらいはキャッチコピーそのままで、高品質、おせっかい直しも多く、大変ありがたく使ってました。
徐々にミスが出て、仕上がりの質低下も感じるように。

・他の人のクリーニング品が入ってた（無料で送り返しに対応してもらいましたが、1点多く送られてきた→数チェック不備）
・センタープレスなしと指定したパンツ数本にしっかりプレス。結構デリケートな生地だったので、よれよれに
・汚れが落ちてないケースが増える（1割程度）。昔はなかった。
・出したものより2点少なく返ってきた（web申込記録に⚪︎点分記録されてるし、課金もされてる）。問い合わせたところ、数え間違いを連絡するのが遅れたという弁明。クリーニング品が届いたメールはもらってるので、その時にチェックしてないことになるし、こちらが連絡しなかったら対応なし？

最後が決定打で、残念ですがやめました。
汗抜き加工無料キャンペーンとか多かったので、全体としてコスパはよかったと思いますが、数間違いで信頼できなくなりました。
人手不足、熟練者不足なんですかね。
よかったんですけどね。

丁寧にクリーニングしてくれていると思い、高めの洋服について利用していました。
昨年のこと、合皮のジャケットのクリーニングをお願いしました。革製品なので、上手くいかない場合はあると理解していました。

しかし、返品された品は、首周り、両肩の合皮がボロボロに破れていました。そのことについて、手紙や電話はなく。
他のストールの「おせっかいできませんでした」というタグは付けれるのに？それと、ストールも直そうとした形跡がなく、ただ事務的に付けただけなのが見て取れました。

別にお節介はなくても文句はいえませんが、何か問題があれば客に報告することは義務です！一言あって然るべきだと思います！！こんな品を無言で送りつけてくるなんて！！

メールで問い合わせしたら、申開きと、「頂きましたお写真、情報は、社内にて周知し、今後発生しないよう、改善に向けて検討させていただきたく存じます。この度は申し訳ございませんでした。」でした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
便利さ。「おせっかい」という言葉に丁寧さを連想したから。


【良かった点】
定額料金。


【気になった点】
革ライダースをクリーニングに出した。「合成皮革が劣化する恐れがある」との注意書きは理解していたが、両肩はビリビリに破れて返却された。しかも何の連絡やコメントもなく。
ニット類で頼んでもない「これは補修できませんでした」などのコメントは一々付けてくるのに？直してもらったことないしね？
破れている旨を会社に連絡。「あーそうでしたか」みたいな申し訳程度の謝罪と説明のみ。
どっちかというと、無言で送りつけてくる対応が気に入らない！

※現在は「衣類クリーニングコースでは、お預かりができません。」となっているみたいです。専用コースのみ。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
しません。特段の良さも分からないし、通常のクリーニングでいいなら、遠方に依頼する意味とは？
地元のお店を利用し、そちらにお金を落とします。

良かった点と言うよりも単に価格が安いだけです。
ホームページではブランド品に対しても丁寧に仕上げると記載がありますが、今迄他の宅配クリーニングに出しても出す前よりも綺麗になって戻って来ていたのが、初めてこのリナビスと言う最悪な宅配クリーニングに依頼した際に、出す前よりも酷い状況で戻されました。
返却前に何も確認もしておらず、出す前と返却時の違いを何も明記せずに、返却されました。
問合せをしましたが、写真をメールをメールで送るように言われその通りしましたが、２週間以上音沙汰も無くこちらから確認すると【対応済み】にリナビス社内では扱われており、その為に連絡をしませんでしたとの事。
この時点で、まずは返答も無い・社内の対応済みと言う適当な応対に不満があります。
対応済みになっている経緯を電話で連絡しますと言っておきながら、電話もして来ない。
あくまでも自分達の瑕疵では無いと言い切って来られました。
他の方の口コミを拝見しましたが、この会社は何か不具合があれば、自分達の責任では無いと逃げて説明もしていないようですし、実際にされません。
ブランド以外の物を安くクリーニングされたい方は良いとは思いますが、ブランドの高価な物を出して、劣悪な状態で平気で返却して来て、対応も酷い会社なので今後出す予定の方はくれぐれも気を付けてください。
被害に遭われた方は、是非消費者センターに忙しいかも知れませんが声をあげてください。
このような会社に仕事をさせてはいけないと思います。

保管サービスを利用しました(現在はサービス終了)。

数年利用してきましたが、だんだん雑になってきています。受け取り日より10日も早く発送して、数多の荷物と一緒に埃だらけの運送会社に留め置きするなど、お洋服に優しくないです。

トラブル時の対応も悪くなっています。タグ付き未着用のニットを預けたところ、大きな引っ掛けができて戻ってきて大ショックです。
メールで問い合わせたところ、サポートセンターは担当部署に取り次いだらしいものの、1週間返信なし。その後も担当部署からは一切連絡なし。サポートセンターに電話で、「1週間もレスポンスがないのは不誠実。商品代金を弁償してほしい。」と言ったところで、ようやく「修理します。」。新品のニットを元通りに直せるわけないです。しかも、ニットなのに、キズがある箇所にテープで印をつけろだの、4週間かかるとのことで、あんまりでは… 早く受け取りたいので、自宅近くで修理に出したいと言ったら、「補償の対象外です。」とのこと。責任者は出て来ず、サポートセンターのアルバイトに任せっきりで、アルバイトの女性がひたすら電話の向こうで頭を下げています… 担当者は表に出ず、ニットにキズをつけたことへの謝罪の言葉は一言もない…以前はもっと丁寧な対応でした。

ここ数年はリナビスに２０点クリーニングをお願いしていました。特別綺麗になっているからとかではなかったのですが、送る用の袋もつけてくれてたし、割と近くのところだったので利用していました。
　今回すごく腹立たしいことがあったので他の人の利用の際の参考になればと思い書きます。
　昨年買ったばかりのカシミヤのセーターで数回しか着ておらずシミも付いていない状態でクリーニングお願いしたら、返ってきてみたら、事前チェックでシミありの札がついており、クリーニングしても汚れが落ちなかった旨の札もついていました。なんで？と思って見てみると全体的に黄色い液体がこぼれたようなシミが表も裏も全体に付いていました。シミを付けた認識もなく、全体的に液体をこぼした覚えもなかったのでやり直してもらえないかリナビスにメールしたところ、事前についていたもので、こちらもクリーニングしても取れなかったので、やり直しも無理というお断りのメールがきました。
百歩譲ってシミが前から付いていたとしても普通のクリーニング屋さんならやり直してくれますよね。こちらは服を弁償しろと言っているわけではないのに、すごく失礼な対応だとおもいました。　
　その後　諦めきれなくて自分で酸素系の洗剤に付け押し洗いしたところ、洗濯水が黄色いシミの色の水にどんどん変わりました。
押し洗い後　洗濯機にておしゃれ着洗いて洗濯したところ、綺麗にシミはなくなりました。洗濯の段階で付いたものとしか思えないです。なのに自分のところには非がないといった対応。本当にひどいです。
仕上げの段階で汚れが残ってるものについては全部事前に汚れが付いていたのという札を後で付けているんじゃないかと思われるような出来事でした。クリーニング前の段階であのような全体的にシミが付いた状態なら、自分でシミ取りの札付けますもん。
　面倒ですが来年からまた新しいクリーニング店を探さなければいけないです。

2020年から利用しての感想です。
結論から言って、今のリナビスはお勧めしません。利用当初は対応も丁寧で、仕上がりも良かったです。ただ近年は、あれっ？と感じることが多く、問い合わせサイトから尋ねても、これが自社のやり方ですからと、まるで利用者のことを考えていない回答。ニット類はハンガーで戻ってきます。おそらく保管中もハンガーに吊るしていると思われます。一度やめてほしい旨を伝えたが、相変わらずです。
また先日は、納期日前日になって
『本日発送予定のお洋服に関して発送前の検品の際、手直しを施したい箇所がございましたので再度丁寧に処置をおこなっております。
準備が整いましたら改めて発送メールにてご連絡させていただきますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いに存じます。』
このメールが来ただけ。発送日になって何をやり直すのか。しかも５ヶ月余りも保管していたというのに。何があったのかを問い合わせても返答はなく、それだけでなく、こちらの都合を確認することなく送ってきました。客が納期を変更すると手数料を取るにに、さも当然と言わんばかりでした。客の大切な衣類をモノとしか思っていないと思われます。

リナビスクリーニングを初めて使用しました。
依頼商品「大きめのこたつ布団」１枚
仕上がりまで「３週間以上」
代金「12000円」

3週間後商品が戻ってきて驚きました。
縫い目のいたるところにホコリが詰まっている状態。
広範囲の食べ物？シミ？よごれ？
（1昨年他社でクリーニング対応済商品、汚れがない状態で依頼）
臭いも酷く気持ちが悪いというのが感想です。
３万円近くで購入した商品が使用できない状態でした。
新しい商品を購入しました。

窓口対応も酷く終始不快でした。
次回の使用はありません。

テレビで紹介されていたので口コミなど見ずに申し込みました。
結果今後検討されている方にはおすすめしたくないです。

まずおかしいと思ったのは、納期日の前日に「点数変更」のメールが届いたこと。
受取時点のメールでは一切点数に触れてなかったので、問題ないと思っていたのにこの時点でかと少し不信感を持ちました。

その日の夜遅く
「本日発送予定のお洋服に関して発送前の検品の際、
手直しを施したい箇所がございましたので再度丁寧に処置をおこなっております。

お受け取り予定日より2〜3営業日後の発送予定でございます。

準備が整いましたら改めて発送メールにてご連絡させていただきますので、
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いに存じます。」

これって「おせっかい」「丁寧」を信じてる注文者が見たら文面通りに受け取ると思いますが
実際は…定型文だそうです。

納品日を過ぎて何の連絡もなく、不信と不安にかられてメールをしました
（電話は繋がりにくいとHPに書いてあったので）
翌日には返信がありましたが、遅延も点数確認の件も利用規約に書いてあるので了解してくださいとだけでした。

着用する日が迫っていたので今どういう状態なのか確認したくて電話をかけてみました。
（電話はすぐ繋がりました）

以下オペレーターとのやりとり（簡略）

いつ配送されますか？「こちらではわかりません」「みなさんメールで発送手続き完了をお待ちいただいてます」
システム管理してるんじゃないですか？「しています」
じゃあそれを確認してもらいたいんですが「できません」「みなさんメールで発送手続き完了をお待ちいただいてます」
メールの内容だと検品の段階だと思うんですが「あれは定型文なので」「今は繁忙期なので皆さんお待ちいただいています」
どうして繁忙期なので少し遅れていますと本当の事を書かないんですか「…」「とにかくみなさんメールで発送手続き完了をお待ちいただいてます」
明日は日曜なので発送メールも月曜以降になるんですよね「日曜も作業していますし、残業もしています」
上の方に代わっていただけないですか？「できません。誰が出ても同じ回答しかお答えできません」

結果「申し訳ありません」「できません」「わかりません」で何の回答・解決も得られず電話を切るしかありませんでした。

数日後やっと発送完了メールが届き、手元に戻ってきましたが箱はボロボロ、ボタンもとれかけたままでした。


今回の件でHPやメディアでうまく作られた会社に過度の期待をしすぎていたなと反省。
因みにグーグル評価も☆1もつけたくないなど散々。
基本的にキャパオーバー、管理もできていない、マニュアルと利用規約を起業目線で利用。
社内も残業、クレームがあっても上司が出てきて守ってくれない等ブラック起業の臭いがします。

私は二度と頼まない。
持っていくの面倒でも、対面のクリーニング店の方が安心かなと思いました。