リナビスの口コミ・評判 2ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
便利さ。「おせっかい」という言葉に丁寧さを連想したから。


【良かった点】
定額料金。


【気になった点】
革ライダースをクリーニングに出した。「合成皮革が劣化する恐れがある」との注意書きは理解していたが、両肩はビリビリに破れて返却された。しかも何の連絡やコメントもなく。
ニット類で頼んでもない「これは補修できませんでした」などのコメントは一々付けてくるのに？直してもらったことないしね？
破れている旨を会社に連絡。「あーそうでしたか」みたいな申し訳程度の謝罪と説明のみ。
どっちかというと、無言で送りつけてくる対応が気に入らない！

※現在は「衣類クリーニングコースでは、お預かりができません。」となっているみたいです。専用コースのみ。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
しません。特段の良さも分からないし、通常のクリーニングでいいなら、遠方に依頼する意味とは？
地元のお店を利用し、そちらにお金を落とします。

コートの腰ベルトを無くされました。
腰ベルトがないと前が閉まらないタイプのコートでベルトは毎冬必須のものです。

文章は最初丁寧なように見えましたが、毎回コピペなのか同じ文章ばかり。捜索しますと言って2週間連絡なし。その後催促し、返信あるも、また捜索します、と。さらに2週間連絡なし…
どうなってるのでしょうか？普通進捗とか連絡しますよね。
そして、見つからなかったらどうするのか、と尋ねたら初めて見つからないことに言及する始末…全て後手後手でお粗末です。

一方的に部分賠償だと一万円払うとの提示。
そもそもコートの値段とか気にならないのでしょうか？
しかもこちらが部分だね、というならわかりますが、なくした側が、部分ですね、1万円ですね、って酷い商売だと思います。

なくしても1万円払っとけばいいわけですからね、、、
もう2度と使いません。皆さんおっしゃるように数年前までは良かったんですが。
クリーニング屋さんとしてのプライドが感じられません。とにかく、担当者の名前も書かないし、聞いても教えなられないと。自分がどこの誰と、毎回同じ人と話してるかもわからず、対応が不審かつ、不快過ぎます。

同じ被害者が出ないように書かせていただきました。

保管サービスを利用しました(現在はサービス終了)。

数年利用してきましたが、だんだん雑になってきています。受け取り日より10日も早く発送して、数多の荷物と一緒に埃だらけの運送会社に留め置きするなど、お洋服に優しくないです。

トラブル時の対応も悪くなっています。タグ付き未着用のニットを預けたところ、大きな引っ掛けができて戻ってきて大ショックです。
メールで問い合わせたところ、サポートセンターは担当部署に取り次いだらしいものの、1週間返信なし。その後も担当部署からは一切連絡なし。サポートセンターに電話で、「1週間もレスポンスがないのは不誠実。商品代金を弁償してほしい。」と言ったところで、ようやく「修理します。」。新品のニットを元通りに直せるわけないです。しかも、ニットなのに、キズがある箇所にテープで印をつけろだの、4週間かかるとのことで、あんまりでは… 早く受け取りたいので、自宅近くで修理に出したいと言ったら、「補償の対象外です。」とのこと。責任者は出て来ず、サポートセンターのアルバイトに任せっきりで、アルバイトの女性がひたすら電話の向こうで頭を下げています… 担当者は表に出ず、ニットにキズをつけたことへの謝罪の言葉は一言もない…以前はもっと丁寧な対応でした。

2020年から利用しての感想です。
結論から言って、今のリナビスはお勧めしません。利用当初は対応も丁寧で、仕上がりも良かったです。ただ近年は、あれっ？と感じることが多く、問い合わせサイトから尋ねても、これが自社のやり方ですからと、まるで利用者のことを考えていない回答。ニット類はハンガーで戻ってきます。おそらく保管中もハンガーに吊るしていると思われます。一度やめてほしい旨を伝えたが、相変わらずです。
また先日は、納期日前日になって
『本日発送予定のお洋服に関して発送前の検品の際、手直しを施したい箇所がございましたので再度丁寧に処置をおこなっております。
準備が整いましたら改めて発送メールにてご連絡させていただきますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いに存じます。』
このメールが来ただけ。発送日になって何をやり直すのか。しかも５ヶ月余りも保管していたというのに。何があったのかを問い合わせても返答はなく、それだけでなく、こちらの都合を確認することなく送ってきました。客が納期を変更すると手数料を取るにに、さも当然と言わんばかりでした。客の大切な衣類をモノとしか思っていないと思われます。

先日秋冬物が届き確認したところ、3着の不満点があったので皆様と共有します。コートのベルトやジッパーの持ち手、ボタンが失くなっていたので、慌てて連絡しましたが、探したり、補償されたりしないとの事でした。全点、着用に不可欠なパーツの紛失にがっかりしています。

料金はリーズナブルですが、”ユーザーの必要性”を考慮したサービスや取り扱いを改善していただけるといいです。

テレビで紹介されていたので口コミなど見ずに申し込みました。
結果今後検討されている方にはおすすめしたくないです。

まずおかしいと思ったのは、納期日の前日に「点数変更」のメールが届いたこと。
受取時点のメールでは一切点数に触れてなかったので、問題ないと思っていたのにこの時点でかと少し不信感を持ちました。

その日の夜遅く
「本日発送予定のお洋服に関して発送前の検品の際、
手直しを施したい箇所がございましたので再度丁寧に処置をおこなっております。

お受け取り予定日より2〜3営業日後の発送予定でございます。

準備が整いましたら改めて発送メールにてご連絡させていただきますので、
大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いに存じます。」

これって「おせっかい」「丁寧」を信じてる注文者が見たら文面通りに受け取ると思いますが
実際は…定型文だそうです。

納品日を過ぎて何の連絡もなく、不信と不安にかられてメールをしました
（電話は繋がりにくいとHPに書いてあったので）
翌日には返信がありましたが、遅延も点数確認の件も利用規約に書いてあるので了解してくださいとだけでした。

着用する日が迫っていたので今どういう状態なのか確認したくて電話をかけてみました。
（電話はすぐ繋がりました）

以下オペレーターとのやりとり（簡略）

いつ配送されますか？「こちらではわかりません」「みなさんメールで発送手続き完了をお待ちいただいてます」
システム管理してるんじゃないですか？「しています」
じゃあそれを確認してもらいたいんですが「できません」「みなさんメールで発送手続き完了をお待ちいただいてます」
メールの内容だと検品の段階だと思うんですが「あれは定型文なので」「今は繁忙期なので皆さんお待ちいただいています」
どうして繁忙期なので少し遅れていますと本当の事を書かないんですか「…」「とにかくみなさんメールで発送手続き完了をお待ちいただいてます」
明日は日曜なので発送メールも月曜以降になるんですよね「日曜も作業していますし、残業もしています」
上の方に代わっていただけないですか？「できません。誰が出ても同じ回答しかお答えできません」

結果「申し訳ありません」「できません」「わかりません」で何の回答・解決も得られず電話を切るしかありませんでした。

数日後やっと発送完了メールが届き、手元に戻ってきましたが箱はボロボロ、ボタンもとれかけたままでした。


今回の件でHPやメディアでうまく作られた会社に過度の期待をしすぎていたなと反省。
因みにグーグル評価も☆1もつけたくないなど散々。
基本的にキャパオーバー、管理もできていない、マニュアルと利用規約を起業目線で利用。
社内も残業、クレームがあっても上司が出てきて守ってくれない等ブラック起業の臭いがします。

私は二度と頼まない。
持っていくの面倒でも、対面のクリーニング店の方が安心かなと思いました。

ここの口コミをしっかり確認しておけばよかったです。

クローゼットを有効に使うため，コート5点クリーニング＋保管サービスを利用しました。
9月頃まで保管をお願いする予定でしたが，6月にこのサイトの口コミを見て不安になり，すぐに返してもらいました。

保管期間の変更であれば，本来保管している倉庫から出して→発送だと思いますが，保管期間の変更は申し込んでから15営業日以上先になります。

2週間以上待ってやっと返ってきましたが，ここに書かれているコメントの通り，「本当に洗った？」と思えるほど仕上がりに不満があります。薄手のウールコートは明らかに配送でついたとは思えない多くのシワも。他の方も言っているように，おそらく汚れたまま保管し，発送間近になって急いでクリーニングしているんでしょうね。大体，どんな保管をすればここまでシワだらけにできるのか，逆に聞いてみたいです。

どうせ再仕上げだろうがそれも日数がかかるし，信用ももうできないので，何もサポートセンターには問い合わせません。

ここの口コミを見るに，どうせ何日もやり取りをしなければいけないと思うと問い合わせる気も起きません。近所のクリーニング屋さんに再度お願いします。

初めてリナビスさんを利用しましたが、服を広げてビックリ！！
驚きと悲しみで途方にくれました…縮み、つっぱり、明らかに元気がなくなって、一回りも二回りも小さくなって帰ってきた服たち。
素人でも解る酷い仕事っぷりです…自分が被害にあって初めてこちらのサイトをみて愕然としました。はやく見ていれば出さなかったのに…と。後悔ばかり募っています…大切な大事な高額な…理由はそれぞれ、みんな想い入れのある服をクリーニングにだします。その大切な品を破壊されて返されます。どんなお仕事をされているのか疑問ですし、こんな会社さんがあっていいわけがないです。到着から7日以内に連絡しないと賠償対象外も問題です。利用者はクリーニング屋さんを信用して出すので一々帰ってきてから確認なんかしませんよ。着用の頃には対象期間すぎ泣き寝入りの方がほとんどでは？…宅配クリーニングは遠い場所で顔が見えないし手間が省け集荷で利用者は楽に出せます。ましてやリナビスさんは割安？破格の値段ですが、その代償は計り知れません…皆さん泣き寝入りか、もう関わりたくない、もしくはやり取り労力かけられないと思いますが、こちらは泣き寝入りしません。時間も労力もあります。徹底的に闘いたいと思います。担当者が出てこず受付オペレーターさんが毎度対応するあたりにも不誠実さを覚えます。全てメールでのやり取りになります。他の方も書いておられましたが、1人で悩まず早々に消費者センターさんに相談される事を勧めます。クリーニングでこのようなことになったのは人生初です。これ以上被害者が増えないようにこちらに書かせて頂きました。こちらも本当はこんなこと書きたくないですよ！どなたかの救いになれば

染み抜きをしてもらいたい洋服には指示カードをつけて大体のシミの場所を書くようになっています。今回指示カードをつけたにも関わらず、染みが残ったまま返送されました。電話で連絡してもつながらず、メールで連絡をしても返信は遅いです。再発送してから1週間経っても、納品予定日の連絡等何もありませんでした。また、衣替えの時期にクリーニングに出しましたが、納品予定日が大幅にずれたこともあります。時期的に大量の受注があったためとメールでの連絡にありましたが、衣替えの時期に受注が増えるのは以前から同じ状況でしょうし、理由に全く納得いきませんでした。コース料金はお得だと思いますので、急ぎで着る洋服がなく再度やり直しをすることになっても構わない場合には良いかと思いますが、急ぎの場合にはお勧めしません。

ひどいことになって戻ってきてる人がいっぱいいて、びっくりですが、わたくしの場合は、コレ、お洗濯されてるの？？って思う商品には、送り返す事で、キレイになって返ってきますし、毛玉とりはひどい状態になって戻ってくることがありますが、ワキの部分だけがひどいだけなので、あきらめてお任せしてます。

言うべきことは、ちゃんと言うか、満足がいかなければ、リナビスさんは使わない方がいいでしょう。他の似たようなネットクリーニングは、もっとひどい対応でしたので、まだマシかなと。

リナビスさんは、以前よりはかなりマシになりましたが、代理店さんをキチンと指導して、ご自身の会社の評判がこれ以上落ちないように、さらなる努力が必要かもしれません。

また、できない染み抜きを無料と書いて、できませんでした、と送り返してくるのは、やめてほしいなと思います。できることだけ、書いたらいいと思います。

上記を参考に、チャレンジしたい人は、1度お洗濯をお願いしてみて、正しい感想をどんどん書いていったら、さらにいいサービスが提供されるのでは、と今後に期待したいです🍀