積水ハウスの口コミ・評判 3ページ目

約20年前に積水ハウスで家を建てました。当時の設備としては良いグレードの物が入っていると思います。数年前に、キッチンの蛇口が壊れて積水カスタマーズに電話をしたら、若い男の子がすぐに訪問し、キッチンの蛇口の状況を確認してくれて、ついでにお風呂の蛇口も締まりが悪かったので交換見積りをお願いし、連絡先に私の携帯電話番号を教えました。翌日、キッチンの蛇口メーカーから状況確認と交換費用の連絡があり、続けてお風呂の蛇口メーカーからも電話がありびっくりしました。修理はメーカー丸投げです。現場確認に来てもメーカーさんに伝わっておらず、また説明の繰り返しでした。キッチンの蛇口メーカーさんに新品にした場合の見積が欲しいと言ったら、自分はアフターサービス部門なので、ショールームへ電話してくださいと、このメーカーさんもたらい回しでした。ショールームに電話をすると積水ハウスを通さないと見積りできないと言われ、数日経っても積水から見積書も届きませんでしたので、他の業者さんにお願いをしました。取り替えまでの2週間はイライラが止まりませんでした。お風呂の蛇口メーカーさんは、女性の方で丁寧に対応してくださり、すぐに交換できました。
その後、積水ハウスカスタマーズからの連絡は全くありません。リフォームの案内D Mだけ頻繁に届きますが、思い出すとイライラします。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
イズロイエ。
担当してくれた営業に新築するにあたって希望の土地を探してる最中だが中々ないと言ったら次の日にすぐ土地の連絡をくれ建てる事になった。田舎なので積水の分譲はないので地主さんにかけ合ってくれ近所付き合いも申し分なくしてくれた。

【良かった点】
営業担当、設計士、インテリアコーディネーター、こちらの希望は良く聞いてくれる。優柔不断の私に的確なアドバイスで前へ進めてくれました。
こちらの諸事情で色々あり不安の電話を営業担当にした時には1時間も話を聞いてくれ精神面でも頼りになり感謝してます。

性能も満足しています。積水ハウスは断熱があまり良くないと言われてるが旧宅に比べたらとても良く過ごしやすいので気にしてない。窓ガラスも全て標準の物にしたが大開口の窓だけオプションの最上級の真空断熱ガラスを採用するのも良かったかなと思った。オプションにトリプルガラスもあるが採用する人が滅多にいなく、それだったら真空断熱の方にする施主が多いと言ってたので。しかし、真冬の時に窓に触れると冷たいという感じくらいなので満足してる。それよりも結露がなく冬を過ごせてるのが嬉しくてたまらない。あのわずらわしい結露の掃除といつのまにか生えてくるカビの悩みから解放されたのだ。乾燥してると体感してないので私には過ごしやすい。
設備も故障もなく使用も満足している。積水オーダー向けの設備は値段が高かった。メーカーの積水オリジナル向けの方が少し安い。

家は、上を見たらきりがなく夢描いてた様にいかない事もあったが、アフターもとても良く引き渡し後カスタマーズセンターの人が一軒に1人担当につき、掃除の仕方や建具の注意点などの説明、故障したら直ぐに対応してくれるので安心している。

主人は家を建てるのはもういい(汗)と言ってるが、もしまた建てられるなら積水ハウスでまた建てるのも良いと思った。

インテリアコーディネーターのお勧めで施工した薄壁面への天然石貼りの壁が倒れてきた。
薄壁の中には収納式の引き戸も収まる仕様です。
当初、積水の上席はこれを見た時、壁でなく建具が曲ってると嘘をついた。
壁が倒れてきた事を認めたが、三度もの工事でやっと倒れてこなくなったが、薄壁である為、安心できない。天然石の重みに耐えれないと思われる。
構造梁だが、4本あるが全てにひび割れが生じている。これに関しては、目立たない様に上からやすりで削り、塗装するという対応しかしてくれない。当初カスタマー責任者は、二階の床を全部やりかえます、と言っていたのに、大がかりな工事のため対応しない。
地震でもないのに、二階にいると部屋が揺れる。
カスタマー責任者に言うと、積水の家は揺れるように出来ていると。
では揺れない家の方がおかしいと言う事になりますね。
ビルじゃあるまいし、そんなわけないです。
防犯の為にセキュリティを考えていると言うと、設計士が建物の外部から穴を開けて施工するタイプの防犯カメラを提案してきた。
よくお客さんに提案しているというので、うちもお願いしたら、設置不適切な場所に施工され、誤作動が起き、本来の機能を失った。
これを指摘すると返金すると責任者が言うので、明細を下さいと言うと、覚書なる書面を一方的に送りつけてきた。中身は、十分な機能を発揮できない為返金するが、お互いに異議申し立てや損害賠償を請求しないという内容であった。
壁に不要な穴を開けた施工責任は逃れられません。

新築設計の段階で子供部屋を後から仕切るとしたら費用はどのくらいかかるのか聞くと９万円くらいと答えた。金額が高いなら初めから２部屋にわけて建てるつもりだったが、ああそのくらいの値段なら後から必要となった時に２部屋に割ろうという話になった。
約５年後、別件で修理に来ていた積水の人に、そういえばもう少ししたら２部屋に割ろうと思うんだけど9万ですよね？と聞くと「そんな値段ではできません、それは材料費だけです。工賃とか含めると１５万になりますよ！」と言われた。
言ってること違うじゃんとイラッとしたが、その時は部屋は仕切らずさらに３年たち、子供が大きくなったのでいよいよ本格的に積水に見積もりを依頼。
「１５万なんですよね。9万って話だったのに。」と言うと、何とびっくり見積もり額は３６万超え！！

いい加減にしろ。何でそんなことになるのか？と聞くと、新築設計の人は後からリフォームするといくらかかるかあんまり知らないから、最初と話が違うのはよく言われます。でも、工事費など含むとこの金額なんですよ、と。

よくある話ならなぜ共通理解していないのか。プロだと思えない。詐欺じゃないかこんなの。後から後から高額にして。本当に幻滅しました。信用できない。
大手だから信用してたのに。積水ハウスで建てるんじゃなかったと後悔。壁は別のリフォーム会社で見積もりを取って他所で頼むつもり。

積水ハウスで検討している方、後から壁を作るとなると４０万近くかかる事、後出しで言われますので十分気をつけて。騙されないように。設計している人たちはリフォームのことなど詳しく知らないのが当たり前で、値段も適当です。企業としてそれを当たり前のように改善もしていないところが私は信用できません。わかっていながら悪びれもせず、わかってないんですよーって。
二転三転高額請求される、客の気持ちに配慮はしないのです。

お金をかければ良いものが出来ると思っていたが、そうではなかった。最初の対応はとても素晴らしく、この人と家を建てたい！理想の家が建てられる！と思ったが、それが間違い。営業担当は設計には一切関わらないし、設計士は提案力が低く、何か聞いてもそこだけの改善で、その改善した所から他が狭くなったら他に影響が出るのにそこは言わず、ただ、こちらの言う事にいいですねーと全て賛同し、こちらは素人て、これくらいですって長さや平米数で言われてもわからない。これだけあれば充分な広さですってお前の価値観を決めつけこちらの意見は無視。結局普通の家が建ちました。他のメーカーでこれだけお金をかければ倍以上の広さの家が建つわ。ふざけやがって。契約時と契約後では態度が明らかにかわり、アフターフォローも出張料を取る始末。お勧めはしません。ガッカリです。CMを見ていつかこんな家を建てたいと夢見てきた人を平然と裏切ります。口だけ。人によって態度を変え、口だけうまく。最低なメーカーです。

住宅展示場に行き、その後分譲住宅地を見に行った際の出来事です。今回で、積水ハウスは大手企業だからあぐらをかいて、一部の裕福な市民にしか家を作らないのだと痛感しました。

分譲住宅、土地込み、注文住宅で、最低金額6500万円で提案されました。価格は高めと聞きましたがここまでとは…。
もう少し削れるところや、ローンのことなど相談しましたが、値引きはほとんど無く、最低金額と言われました。
オプションのプラットフォームハウスも65万で提案され、必要ないことを伝えると半額の35万ぐらいでつけられると思いますと言われ、必要ないことを伝えても無理矢理つけられましたし、液状化マップも1000年に一度のマップになってるからそんなに気にしなくても…と話をしていました。
ここには書ききれないぐらい、納得がいかない内容がありました。

とても不快でしたが、勉強になりました。他の方の参考になれば幸いです。

一昨年引き渡しをしたが問題だらけ
買う決め手は、その保証があるからが最大の汚点。
設計も毎回図面をやりくり結局積水の見栄え重視こちらの注文は、どこえ？
設計段階からコーデネーターは、図面を社内で紛失！一からやり直ししかし、時間がないとふざけるなぁー
太陽光パネルの上で平気で作業して歩き回るわ、全てやり直し。
2ヶ月遅れ
カスタマーは、電球の交換程度しか能力がない。
来ない、連絡しない、出来ない、作業しらないの最悪集団
毎回カスタマーに連絡しないと電話は、来ない。
問題、引き渡しから浴室浴槽下に水が溜まる。直せない、直さない。何のための保証？対象保証期間内ですがもう一年になるがとうするの水廻りは、素人企業。
玄関ドアビスは、抜け落ちるし、DK混合栓は、グラグラ
まだまだ色々ありすぎて

これは、ごく一部の書き込み
ハウスをお考えの皆様へ
契約時は、良いことしか言わないので口コミや周りの方に聞いた方がいいです。出来ない事が多すぎて草
ど素人施主には、とても良いハウスメーカーです。

25年前に義両親が積水ハウスで家を建て、今年リフォームしました。

正直、最悪です。
まず設計士が無能でした。
庇のない屋根は雨粒が窓を直撃してうるさい。
冷房は隠蔽配管にしたので、配線トラブルがあると壁を壊して修理しなければならない。
バリアフリー設計なのに、無駄に手すりを付ける。
グルニエを部屋ごとに作ったが、夏は高温になるので物がおけない。
西側に大きな窓があり、夏はとても暑い。
注文住宅なのに、なぜか北向き玄関に東向きベランダ。南向きにも出来たのに、午後になると日当たりが悪い。
住みやすさより見栄えを重視した造り。
極めつけは施工後、義両親に引き渡した際にトイレの床にタバコの焦げ跡が見つかりましたが、積水ハウス側は最初は認めず、トラブルになりました。

その後、義両親が亡くなり今年になりリフォーム。積水ハウス千葉首都圏営業所に連絡しました。
本音は不安だったのですが、新しく家主になった私の夫はトラブルがあった積水ハウスがいちばん安心だと言いました。
新築時のデータが残っているからと。
打ち合わせは去年の夏からだったんですが、とにかく営業担当からのレスポンスが遅い。
2か月とか余裕で返信が来ないので、何度も進捗はどうなっているのかこちら側から催促しました。
さらに、キッチンやトイレなどオススメの商品を聞いてもショールームへ行けば良いと丸投げ。
頼りになる提案はありませんでした。
リフォーム中も、駐車場で施工ミスがあり、後から直したので駐車場の一部の色が変わってしまいました。
アフターフォローもあとはカスタマーサービスへ電話してください、というだけでした。
さらにさらに、グリーン住宅ポイントの代理申請について。
大規模リフォームをしたので営業担当にグリーン住宅ポイントを代理で申請してもらうことになりました。
代理で申請します、という話が決まって3か月。何も連絡がありません。
こちらから催促して、申請書類を用意してサインしました。営業担当は「これで提出できます」と宣言していました。
さらにそこから2か月。
ポイント承認のハガキがなかなか届きません。
グリーンポイント事務局に問い合わせたところ、申請書類が届いてないとのこと。
2か月も何をしていたのでしょうか。というか個人情報の管理はどうなっているのか。コンプライアンスが緩すぎる。
これは今後、積水ハウス本社へ問い合わせます。
どこの会社でも営業担当によって当たり外れが大きいとは思いますが、積水ハウスは当たり外れの差が少し異常だと思います。

アパート住まい、テレビがつかず共用電気もつかない。
連絡すると明日ブレーカーを上げ下げしてみます、と言われたのでその際連絡下さいと伝えた。
連絡はなく直っていたが、案の定またテレビは付かなくなり。
サポートセンターを通じて12時30分に来て下さい、それと根本的になおしてほしいので電気屋を手配して下さい、あと連絡して下さいと伝えわかったと返答され翌日待つ。
時間になっても連絡無し。
こちらからすると明日電気屋がくるのでそのまま待つように言われた。
私は連絡をくれと再三お願いしたのにもかかわらず、連絡がないどころかどうせブレーカーが落ちると思って来てもいなかった。
今から向かわせます、14時30分になる。
その後別の仕事があるのでやっぱり15時30分になる。
きたらきたで謝罪もそこそこ、夕方にはテレビだけつくようにして本格的な工事は明日します。
何故こんなにも約束が守れないのか、情報が伝わらないのか。
ここ数日本当にイライラさせられた。

積水ハウス検討してました。30年のアフターサービスが有料工事無しで受けれるって他のハウスメーカーでは無かったと思う。その後もメンテナンス受ければ保証延長されるっていいと思った。
何よりも津ハウジングのＮ村さんがとてもいい人で、予算の少ない私達に親身になって相談に乗ってくれたのは他の方も一緒だったが、土地探しからしている私達に現地まで足を運び細かい境界線のチェック、水道管、ガスメーター、近所の人の様子伺いまでして資料をまとめてくれてた。ネットで検索してくただけの方とは大違い。さらには他のハウスメーカーの建築条件付きの案内まで書いてくれてあった。家の装備、内装はもちろん申し分ないが長い付き合いになる営業マンに惚れ込んでしまった。ただ予算が合わずまだ契約には至ってない。予算ないであれば是非ハウスさん、Ｎ村さんをオススメします