Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 5ページ目

届け先がわからないとキャンセルし料金は請求された　何度も利用しているので届け先がわからない事はあり得ない　利用もしていないウーバータクシーの乗車料金まで請求され　恐ろしい業者と気づく　一部の配達員の接客対応の悪さも目立っていた　もうウーバーは利用していないが気をつけてもらいたい

Uber Eatsのサービスはどんどん悪くなっていると感じます。価格は上がっているのに、配達はいつも30分から1時間遅れます。しかも、表示されている到着時間が何度も変更され、そのことに対する補償もありません。これは到底受け入れられるものではありません。

配達の料金は、走行距離に対する料金、時間当たりの料金ともに安く、配達の仕事をしても、お金になりません。料理を扱う手間、車両が入って行けない場所など考えると、とても割りに合わないのが現実です。住所間違いのピンズレ、出来あがりの遅い店、使いにくいアプリ、暇な時はリクエストもないなど、配達員の士気は上がらないでしょう。

30パーオフだったのでバーガーセット2個と単品バーガー2個を注文したが
届いたのはセット1個と単品1個。

サポートで返金してもらったものの、正規値段購入になり後味が悪い。
子供が楽しみにしていただけにガッカリ。

これに釣られ注文すると実際は請求がきます。毎回請求が来ます。自分はデビットカードなので、銀行アプリでUberの請求と記載で確認でき気付きましたが、クレジットの方は注意してください。
ちなみに注文時の、確認画面には配送料もサービス料も0円と表記されます。
そして、サポートに問い合わせるとそれはサービス料です。との事。
クーポンで0円になっていることや、注文画面でも0円と表示されていることを伝えスクショを送っても、AI対応のためか話が噛み合わず返金はされません。
正直、このクーポンは無いものと思っていた方がいいと感じました。

友人を紹介し、1000円のプロモーションコードを頂きました。
そのコードと、少しの料金をLINEペイで支払いました。
コロナウイルスで緊急事態宣言発動前でしたが、怖かったのでデリバリーにしました。
しかし。
頼んだ某ファーストフード店のドリンクはほとんどこぼれており、ハンバーガーもポテトも冷え切っており食べられませんでした。

すぐにウーバーに写真付きで送りましたが4日連絡はなく、毎日対応をお願いしておりました。

たまらずインスタでこの事を書くと、返事がきました。
返金させて頂きましたとのこと。
LINEペイの分は返金されており、配達料もウーバーキャッシュというものになっておりました。

他は対応がないので、（返信しないでください)と自動で出るみたいですが、(かなりイラつく)どうなっているかと確認したら、違う人から、プロモーションコードの使用なので、半額はウーバーキャッシュで返金します。本来はコード使用のこういった場合は補填されませんとの返事。

それでは、わたしが文句を言わなければコードの返金は全くないとのことですよね。

コードはあげてるから文句を言うなと上から目線での謝罪対応に返金とかよりも頭にきて、かなり文句を言いました。
しかし、全て人が変わってコピペ返答で、わたしの言ってることを理解していません。

プロモーションコードを使った商品に対する補填(保証)がないとご存知でしたか？
あんなにコードコードと配る裏にこういうことをされるのです。
それなら配らなければいいか、大きく保証できませんよとわかるように書いておくべき！！

コロナウイルスでデリバリーは忙しいでしょう。
配達員の方も、初心者だったかもです。

受け取る事も距離を取りたいのに、この対策は最悪です！！！

安心して使いたいならコードは使わない事をお勧めします。
私はこんなバカな対応をするデリバリーさんは初めてで、不誠実すぎて2度と使いませんが。

お店から見た配達員さん→
良い人悪い人いろいろな人が本当にたくさんいらっしゃいます。
お店は配達員さん宛てに受取入店時の注意事項を提示しているのですが、きちんと見てくるのは60％くらいです。
ここにもお店側が「入店時に配達バッグ携帯不可」とかいてあって不親切とか書いてありましたが、あのデカいバッグを背中に背負ったまま反転し、バンバンお客様にぶつかりながら謝罪もない配達員さんは山ほどいます。
雨の日はビタビタのバッグを振り回しお客様の洋服をびしょ濡れにし謝罪も一切ない方もいます。
1つしかない出入口のど真ん中にバッグを置き、しゃがんで梱包しだす人も多いです。
いつも配達していただけて本当に感謝していますが、最低限のマナーは守らなくてはいけません。
非常識な人や外人さんの配達員さんにもにもわかるように、簡潔に「持ち込み禁止」するのが最善という判断も十分理解できます。

お店に対してBAD評価してくる配達員さんもいます。（ちなみに当店は98％の高評価をいただいています）
当店のPICKUPは店内を指定していますが、入店せず入口で受取番号を叫んでくる配達員さんがいます。
その方に商品を入口まで持っていき「次回より店内に入ってくださいね」と伝えたらBAD頂きました。
2回ともそれです。。。
お店側はBAD評価をしてきた配達員さんが受け取った注文NOがわかります。
タブレットを見れば配達員さんの名前が残っているのでBADをつけ返すことも可能です。
過去には梱包は入口ど真ん中でなく外のテーブルでお願いしますとお願いしたところGoogleにまで文句を書いてきた外人の配達員さんもいました。
もちろんGoogle規約違反で削除になりましたが、、、
ぜひ、周りにご配慮いただき受取りしていただければ有難く思います。

お店からみたお客様→
決して安くない料金を払いご注文くださり大変感謝しています。
コロナ禍で来客が減りデリバリーを救世主としているお店もたくさんあります。
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
高いのは仕方ないです。ウーバーへの支払い、容器代などなど、うちでは半分も残りません。

顔も見れないお客様へ一生懸命心を込めて調理しますが、低評価を受けることもあります。
特に傷つくのが「美味しくなかった」というもの。
匿名なので簡単につけやすいですが、美味しいを目指してそれを仕事にし、日々努力しているお店にとっては心から落ち込みます。
好みは人それぞれですが是非心ある評価をしてあげてください。
また、配達が遅いのはどうにもなりません（泣）
配達員さんが来ないんです。ランチピーク、ディナーピーク、緊急事態宣言中は20時以降など、待ちたくない人はできるだけ配達員さんがフル稼働している時間は避けるのが得策です。
配達員さんが足りない時間帯は２個同時配達も頻繁に発生し、2件目に当たるとプラス15分くらい持ち歩かれることもあります。
冷めるしこぼれるし良いことは一つもありません。

お店から見たウーバーサポート→
正直1回も満足な返答を頂いたことはありません。
長時間保留され電話代を負担させられるだけなので、基本頼らないように気を付けています。


長々と書きましたが、この便利なシステムをお店も配達員もお客さんも気持ちよく利用できるよう、お互いに配慮出来たら素敵だとおもいました。
ありがとうございました。

Uberはとても便利で助かっていました…
私はPayPayで支払いをしていて(普段あまり使う事はなく)
たまたま、履歴を見たら覚えのない498円が引かれていて
ネットで調べたら同じ様な人が多くサポートに問い合わせたところ
他のアカウントと紐付けされていて…と
スクショでPayPay履歴詳細を送って欲しいとの事で過去に遡り送信。
8回分3984円返金かと思ったら498円が返金…
再度問い合わせたところ、30日より前のものは返金できないとの
回答。スクショ送る前に教えて欲しかった。
履歴をチェックしない自分もダメだけれど、今がお得です！メールは
しょっちゅう送って来るのに、損した気持ちにしかなれませんでした…

電話もかけてこず、「何度も連絡を入れたがキャンセル」とのこと。理由もわからず、キャンセルされた挙句、お店に電話をかけたら「もう捨てました。」と。さらに、どうしても食事を用意できず新たな店で注文。二つの商品があったはずだが、一つは置いたにも関わらず、大きな荷物を置き損ねた配達員の方。なぜか、また店に持って帰ったとのこと。また店は廃棄したそうだ。一体、Uberさんどうなってる？？　家は知られているし、1日に2度もこんなことが起こるとは。怖くて注文できない。

キャンセルが多い、時間通りに来ないなどの問題は運営側がお粗末なため。2点間の直線距離で料金が算出されるため、店舗、配達先での待ち時間など考慮されていません。しかも複数件配達のルートは無茶苦茶。1件ずつ、適正な単価でリクエストを受ければ、ドライバーのキャンセル率は下がるはずです。ドライバーの報酬、利用者の満足度を軽視する運営側に大半の責任があります。