Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 4ページ目

これに釣られ注文すると実際は請求がきます。毎回請求が来ます。自分はデビットカードなので、銀行アプリでUberの請求と記載で確認でき気付きましたが、クレジットの方は注意してください。
ちなみに注文時の、確認画面には配送料もサービス料も0円と表記されます。
そして、サポートに問い合わせるとそれはサービス料です。との事。
クーポンで0円になっていることや、注文画面でも0円と表示されていることを伝えスクショを送っても、AI対応のためか話が噛み合わず返金はされません。
正直、このクーポンは無いものと思っていた方がいいと感じました。

・住所をちゃんと入力しているのに届かない。→配達員に表示されるピンの位置が違う。→配達員にピンの位置は違います。住所は東京都・・・と正しい正確な住所をメッセージで送る。

・配達員が家の周りをウロウロして届かない→配達員に表示されるピンの位置が違う。マンションの入り口にマンションの名前が記載された看板が無い。または暗くて看板が隠れていたり、劣化して読めなくなったり、植木で隠れていたり、マンションの出入り口が分からない。または一軒家は同じ住所に何件も建物があり、配達員のアプリにはお客様の名前が表示されない事が多いので、どの一軒家か分からない。表札に記載の名前を教えてあげる。表札が無い、または暗くて見えないなら、手間だが家の窓や扉を開けて、配達員を呼んであげる。←ベテラン配達員、土地勘のある優秀な配達員は勘と、経験値で1発でなんとなく分かるが、土地勘や経験が浅い配達はパニックを起こし、メッセージも既読せず、迷い、最終的にはピンの位置に商品を置いたり、配達完了にして終わるパターンもある。配達員もサポートセンターに電話しても永遠に繋がらない、またはサポートセンターに電話が繋がっても、サポートセンターはただのアルバイトなのでまったく頼りにならないので経験が浅い配達員は届かない。ウーバーイーツは教育、講習、説明など一切無く登録したら誰でも出来る仕事なので、経験が浅い配達員にはかなり厳しい。昔は説明会や講習、サポートセンター、営業所の様な場所もあったが今は全て無くなったので、配達員の経験値の差はかなり大きい。

・ウーバーイーツのサポートセンターが酷い→私達配達員も困っています。サポートセンターに電話してもなかなか電話が繋がらないので、経験が浅い配達員の中には困った時に誰にもサポートしてもらえず、サポートセンターにそもそも電話が繋がらないので、行き詰まり、お客様の所に商品が届けられず、配達完了ボタンを押すパターンもあると思われる。配達員にも定型文です。サポートセンターもアルバイトのおばちゃんや、アルバイトなので何の権限も、決定権も、配達経験も無い素人が、会社から渡されたマニュアルを頼り答えているだけなので、解決に向かう事はほぼ無いです。稀に優秀なサポートセンターの担当もいますが年々いなくなり、会社にマニュアルを渡されただけの新人か、おばちゃんだけです。

・到着予定より時間が延びる。キャンセルされる。→お店の少ない地域は配達員も稼げないので配達員がいないです。→お寿司、スシローや、カフェのコーヒー、スープ類など、商品の入れ物が悪い店は誰も運びたくないのでなかなか配達員は見つからないです。→何も知らない経験が浅い配達員はそんな事も知らずに運んでくれますが、グチャグチャになる可能性は高いです。→あとイオンモールの中、商業施設の地下や7階、駅地下など、駐車スペースも無く、お店に商品を受け取りに行くのに、手間がかかる店はどの配達員も行きたくないので行きません。→配達員予定時間より30分以上過ぎるとほぼ誰も配達したがりません。お客様に不機嫌な態度でキレたり、怒鳴られたりするので経験値のある配達員はその様な熟成案件は配達したがりません。その為、経験値の浅い配達員さんが知らずに配達してくれます。その配達員は３０分も５０分も、配達員が見つからずお客様が待っていた事なんて知るよしも無く悪びれる様子も無く配達すると思います。そもそも知らないので。←あと注文がAランチセット一点ならすぐに配達員が見つかりますが、焼き鳥15種類ぐらいとか、単品の商品7点など複雑なメニューは調理に時間が掛かり、全て出来上がるまで時間がかかるので配達員が見つかりにくいです。配達員はAランチ1人前を運ぼうが、家族6人分の商品を運ぼうが同じ値段なのでなるべく身体に負担の無い、素早く配達できる方を配達する傾向があります。→あと配達員はお店で商品を受け取ってからじゃないとお客様の住所は分からないです。お店からご自宅まで離れていてもウーバーイーツの配達員に対する報酬は安いので、バイクの配達員が少なく自転車の配達員になる可能性はあります。5kmや8km離れていても自転車配達員になる可能性は高いです。

・商品が足りない→お店に電話する。お店が届けてくれるならお店に任せる→お店に電話しても解決しないなら配達員にカバンの中に、足りない商品が入っていないか電話して聞く、配達員のカバンにも入っていない場合は、商品の写真を撮り、ウーバーイーツにメッセージで足りない事を伝え返金してもらう。

・配達員が要望を聞いてくれない。→配達員・店舗へのメモに何か記入したとしても、配達員はお店が料理を作り出来上がった状態で取りに行き、渡されるだけなので対応が出来ない。比較的時間に余裕がある店なら対応してくれるが飲食店はどこも忙しくて時間に余裕がないので店員に無視されるか、怒鳴られるだけなので対応は難しいです。

この様な事を知っていると、ウーバーイーツは比較的便利で使いやすいが、知らないと商品は届かない、余計なトラブルに巻き込まれ、お金だけ支払わされる事になる。　ウーバーイーツはサービス業ではなく、あくまでもアプリ屋と割り切って付き合うしかないと思っています。

配達員をしています。
以前、新規のお客様の配達依頼が入り、ドライバーアプリから、直接ナビへ住所手打ち、到着時の建物に表示されてる番地の確認をし、確実に間違い無かったので置き配で完了。
数時間後に同じお店に別の案件で向かうと、さっきのお客様から配達先が全然違うと激しいクレームがあったと言われました。(結果、お客様の住所入力ミス)。
住所を覚えていた為、今後、この配達先には2度と行かないと思っていましたが、配達開始するまでお届け先の住所は確認できません。なのでどうしたら良いのかとサポセンに問い合わせると配達したくなければ商品配達中でもキャンセルすればいいとの回答。
流石に行きたくないと言う理由だけで商品配達中にキャンセルは人として出来ないのでそれからはそのお客様にはメッセージで住所を聞いて配達したが、サポセンが簡単にキャンセルすればいいと返答するのも異常、簡単に配達キャンセルするドライバーも異常だと思います。

と、言った感じで、言い方は悪いですが、お客様のご都合には関係なく簡単に配達キャンセル出来てしまいます。
このようなトラブルが無い為にも住所の確実な入力の御協力をお願い致します。
例、集合住宅なら建物名、部屋番号、一軒家なら建物の外観の特徴、近隣の目印になる様なものをご入力頂けると幸いです。
万が一登録住所に不備があった場合は、配達員からもメッセージ等のご連絡をし、確実にお届け出来るように尽力致します。

変な配達員もいるかもしれませんが、真面目にやっている方もいるんです。Uberの現状は何処のお店から何処のお宅と大まかな指示がでます。で、お店に到着しメニューを確認して商品をバッグに入れそこからが問題。最短のナビは出ますが目的地付近になるとピンが違う場所に刺さっていたり、道や川の反対側で到着しましたなどデタラメ。あとお客さんの方で住居の写真を貼り付けてもらわないと3軒隣りとかの画像が貼り付けられたりしています。サポートに連絡しても対応がチャットで確定文だから解決しない。そんな事してお客さんとも連絡が取れず時間だけが過ぎていき、キャンセルして次の配達に行く事が可能ですと出る。いいの？と思いますが、こちらも急ぎの仕事なので納得せざるを得ない状態です。

AIの暴走による無茶苦茶なリクエスト、理不尽とも言える買いたたき、一切のトラブルは自動応答による不十分な対応、縮小するデリバリー市場、改革ベタの日本の経営者は、もっと工夫が必要なのでは？30年もの間、賃金上昇もなく放置してきた日本的経営と全く同じと言ってよいのではないかしら！いっそ女性の経営者に交代してはどうかしら。

注文時の到着時間がどんどん変わっていって実際に到着したのは３倍もかかった。商品を回収してからの時間が長く、商品は冷めきっていた。食事系のものは、もう頼みたくない。ちなみに、ケンタッキーを頼んだのてすが、ポテトは冷めてふにゃふにゃでした。

体調が悪い時や、疲れている時に利用出来るのはとても良いと思うし、善き配達員にあたるとverygood

最悪なのは、他県から大学進学の為に来たと思われる、土地勘のない学生(?)のバイトさん

地元の人なら知らない人はいないだろう建物を伝えても分からず、「セブンイレブン〇〇店の近く」と伝えても、「セブンイレブンってどこですか？」と返事が着た途端に、一方的にキャンセル❗と表示された

セブンイレブンの店名を言っているのだから、Googleマップで調べればすぐに分かるだろうに…。

作ってくれたお店に電話してみたら、「私達は作るだけでウ－バーイーツとは全く関係ないのだけど、お困りだろうから、今から作って持って行きましょうか。」と、親切に言って下さって、請求額を聞いてビックリ👀（ウ－バーは、めちゃ高くなっている）

これからは、宅配してくれるお店に直接頼んだ方がグッと安いし、突然キャンセルされる精神的苦痛もないので、もう利用することはないなぁ❗

Uber eatsは受け取り時間、お届け時間が配達員には分からないですので何時の注文かも分からないです。
前に聞いた事があるのは配達員を急がせない為に時間を表示してないと言ってましたが僕が思うには1時間、2時間前の注文の料理をキャンセルにならない為に表示してないとしか思えないです。
多々料理を取りに行くと配達員が少ないんですか？1時間前の注文の料理です。と店舗の人に言われる事が結構あります。
料理は冷めてます。Uber eatsも冷めてるのは認識してると思いますが冷めた料理を配達させるのはどうなの？と思います。Uber eatsは自分達の利益の事しか考えない企業です。お客様は普通より高い価格の料理を買って頂いているのに冷めた料理を食べるのは納得いかないと思います。フードデリバリーを利用するのは出前館が1番です。
受け取り時間お届け時間が配達員に表示されていますので温かい料理を食べられます。僕はUber eatsと出前館を利用しましたが出前館の方が温かい料理を食べられました。Uber eatsは冷めてました。Uber eatsは二度と利用しないですしお客様に冷めた料理を食べさせるクソ企業の配達員も辞めました。

320円代の最低単価のリクエストは受けない方が良いです。安値の仕事の取り合いなどやっていては、いつまで経っても賃金は上がりません。とかく日本では、デモやストライキは起こりにくい国で、労働者の権利が抑圧され、労働運動が社会を動かし、所得水準を上げるには極めて不向きで貧弱なお国柄です。30年以上賃金が上がらなくても、社会的議論もおきない無知蒙昧な国民性です。