Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 3ページ目

私はまだ小さな子どもがいるので、雨で子どもを抱っこして買い物へ行けない時のお昼ごはんや、子どもが寝ていて家を離れられない時の自分用のごはんを頼むことが多いです。
子どもが寝ていると近くのコンビニすら行けないので、本当に助かっています。

配達員の方は10人中7人くらい迷って電話で説明しなければいけなかったり、配達時間が遅れる事も多いですが、受け渡しの時に謝ってくれるので、口コミにはひどい方もいるみたいですが、私は悪い印象はないです。

ただ、、運営している方には良い印象がありません。

注文後に追加したい商品があることに気づき、内容変更が出来なかったので一度キャンセルをしました。
注文後30秒くらいで、キャンセルしました。
2分後に商品を追加して注文し直しました。

配達後に届いたメールはキャンセルしたものもお店が作り始めていたので料金を払う必要がある、という内容でした。
ちなみに、領収書は2940円でしたが、デビッドカードで引き落とされたのは3087円でした。

どうしても納得がいかず、ウーバーイーツのアプリでヘルプを見ました。

キャンセルポリシーを読んでも、一部返金…とはあるものの、内容がよく分からず、「下記リンクを参照に…」のリンクもありません。
問い合わせ先の番号を探しても見つからず、ホームページには電話での問い合わせは受けていない旨が書いてありました。

もう夜だったのでその日は問い合わせを諦め、翌日料理を注文した店舗へ連絡しました。

フレッシュネスバーガーさんですが、（お店は悪くないのに）謝ってくれて、お休みだった店長さんにすぐに連絡し、店長さんがウーバーイーツに連絡をしてすぐに折り返し電話をくれました。
「ご迷惑をおかけしてすみません、ウーバーイーツからご連絡があると思います。よかったらまたお店をご利用くださいね」と、とても丁寧に対応してくれました。

待っていたら非通知から着信がありました。
ウーバーイーツの運営の方でした。内容は

・注文した時点で料金は発生する
・今回は初めてだったから返金するが、次回は支払ってもらう
・問い合わせ先はアプリ内に書いてある
・料金は2940円だったのでその額を返金する、差額の出ている理由は分からない

でした。丁寧な言葉の中に威圧的な雰囲気を感じてしまいました。

結局、カード会社に問い合わせても、ウーバーイーツから3087円でデータが来ているからウーバーイーツに聞いた方がいいとのことでした。
アプリの中に電話番号も見つけられていません。

私がキャンセルしたのが悪いし、差額も少額だし、ヘルプの見方が悪いのかもしれない…けど、モヤモヤします。

サービスはとっても便利で、私には必要です！だからこれからも利用したいです。
ただ、キャンセルするときは注意した方がいいと思います。
性格が悪くて申し訳ないですが、どうしてもモヤモヤしたので…

今回初めての利用で最悪の体験をしました。
憤りが強く長文失礼いたします。

忙しい為、家族と相談し今夜は噂のウーバーイーツでデリバリーにしました。経緯ですが、18時20分注文、最低19時35分到着予定で受付完了しましたが、待機画面ではどんどんと到着予定時刻が後ろ倒しになり、20時15分到着予定となりました。そして…最終的には配達がキャンセルされましたという意味の分からない表示が…

デリバリー任せにしていた為、勿論料理の準備はしていなくウーバーイーツに問い合わせしても繋がらないという状況。
販売元の店舗に問い合わせすると、随分前に出来上がってるが配達員が見つからない為、キャンセルになった通知は来ているとの事でした。。

お弁当を無駄にし、私達の時間を無駄にし誰もハッピーにならないこのビジネスは直ぐに辞めた方が良いと思いました。
その後、ウーバーイーツに改めて問い合わせした所、繋がりましたが、一定時刻経過するとキャンセルとなると言われ、その文言はどこかに書いてあるのかと聞いたら、それは有りませんとの事…（どこまで馬鹿にしてるの？？）

今夜は家族で、レンジでチンの赤飯を食べました。。

配達員の方は色々な印象の方がいますが２度女性が来て下さったときは大変可愛くて暑い中、マスクもしてくれていて思わず冷えた天然水を飲んで頂きサポートのチップもお付けしました。私も女性だからか、できれば女性だと嬉しいです。男性でもマスクして苦しいのに精いっぱいの配慮をしてくださる方も多いのでUEは出前館より頼む頻度が断然多いです。一度だけカフェの飲み物の蓋がきちんと閉まっていなくて紙袋の中で液漏れして飲み物の量が減っていた際もUEのログインページに画像撮影ページで撮影して事情を送信すると、すぐに返金手続してもらえました。出前館はミスが起こって連絡しても各店舗へと言われ店舗と連絡がつかない時は大変不安になりますし店舗へ改善指導もしてくれません。苦情や改善点を記載したコメントは掲載してもらえませんので他の方は良いコメントしか見ないことになります。自分自身のマイページには表示されますが。コメント掲載はUEは公平で良いコメントも悪いコメントも見る事はできません。UEは現在コロナ対策でチャット対応になっていますが、チャットはロボットではなくスタッフとチャットで素早くやり取りできるのも便利です。出前館はロボットとのチャットなので意味ないです。配達員が見つからずキャンセルした事もありますが、ほぼ満足しています。多彩なジャンルの新店舗が増えるのも楽しみな点です。

配達員が家の前でキャンセルし、返金もないという投稿が相次ぐ。しかしうちはそれはなかったし、非通知電話も隣の家で、玄関から出て、すこし話しただけですぐに気づき、もってきてくれた。同じ神奈川でもこの辺りは少しはましなのかもしれない。

通常、配達サービスでは、<<基本>> 注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、

Uberの場合、お客様の配達先住所、地図上のピン位置「確認」をしないまま (仮に配達先がデタラメだったとしても) 受注。その後、配達先情報を伏せた状態で、配達員に配達依頼。

・・・そう、「確認」をしないと言うことは、遅延、誤配、商品廃棄、トラブル連発、当たり前の必然

・・・現場から受注時に配達先の事前確認をするよう、システムの改善を求めても改善しようとしない

・・・配達先で住所位置情報が一致しなかった場合、サポート担当者は配達経験もなければ、そういった状況下でも確実に配達するための宅配ノウハウもないので、注文者に責任転嫁し配達員に商品廃棄させる始末

・・・よって、注文しても届くかどうか分からない、なんちゃって宅配システム。

・・・Uberは注文者に責任転嫁しているが、本末転倒、益々ユーザーが離れていくばかり

・・・一体、何をしたいのだろうか？ (笑)

散々待たされたあげく勝手にキャンセルされた　あと2分で到着とメールが出たのに、よく見ると配送マークが逆戻り　いろいろずさんな噂は耳にするが　こんないい加減さだと腹がたつ　アプリ削除する

あと1分で到着まできて､場所がわからないようで､道路に出て待ってましたけど､突然キャンセルされてしまいました｡3日前から予約していたクリスマスのローストチキンで､ほかに食べ物の用意がなく､呆然です｡配達員とメッセージのやりとりをしているさなかでの突然のキャンセルで､とても信じられません｡料金だけ請求されるというので､なんとか本社に連絡をとって､請求はないことになりましたが､それでも目前のローストチキン消失には､怒りが･･･ 配達員に連絡してとお願いしましたが､電話に出ないとの回答ばかりで､再配達はできませんとのこと｡配達に責任感なしで､安心して頼めるデリバリーではありません｡

・住所をちゃんと入力しているのに届かない。→配達員に表示されるピンの位置が違う。→配達員にピンの位置は違います。住所は東京都・・・と正しい正確な住所をメッセージで送る。

・配達員が家の周りをウロウロして届かない→配達員に表示されるピンの位置が違う。マンションの入り口にマンションの名前が記載された看板が無い。または暗くて看板が隠れていたり、劣化して読めなくなったり、植木で隠れていたり、マンションの出入り口が分からない。または一軒家は同じ住所に何件も建物があり、配達員のアプリにはお客様の名前が表示されない事が多いので、どの一軒家か分からない。表札に記載の名前を教えてあげる。表札が無い、または暗くて見えないなら、手間だが家の窓や扉を開けて、配達員を呼んであげる。←ベテラン配達員、土地勘のある優秀な配達員は勘と、経験値で1発でなんとなく分かるが、土地勘や経験が浅い配達はパニックを起こし、メッセージも既読せず、迷い、最終的にはピンの位置に商品を置いたり、配達完了にして終わるパターンもある。配達員もサポートセンターに電話しても永遠に繋がらない、またはサポートセンターに電話が繋がっても、サポートセンターはただのアルバイトなのでまったく頼りにならないので経験が浅い配達員は届かない。ウーバーイーツは教育、講習、説明など一切無く登録したら誰でも出来る仕事なので、経験が浅い配達員にはかなり厳しい。昔は説明会や講習、サポートセンター、営業所の様な場所もあったが今は全て無くなったので、配達員の経験値の差はかなり大きい。

・ウーバーイーツのサポートセンターが酷い→私達配達員も困っています。サポートセンターに電話してもなかなか電話が繋がらないので、経験が浅い配達員の中には困った時に誰にもサポートしてもらえず、サポートセンターにそもそも電話が繋がらないので、行き詰まり、お客様の所に商品が届けられず、配達完了ボタンを押すパターンもあると思われる。配達員にも定型文です。サポートセンターもアルバイトのおばちゃんや、アルバイトなので何の権限も、決定権も、配達経験も無い素人が、会社から渡されたマニュアルを頼り答えているだけなので、解決に向かう事はほぼ無いです。稀に優秀なサポートセンターの担当もいますが年々いなくなり、会社にマニュアルを渡されただけの新人か、おばちゃんだけです。

・到着予定より時間が延びる。キャンセルされる。→お店の少ない地域は配達員も稼げないので配達員がいないです。→お寿司、スシローや、カフェのコーヒー、スープ類など、商品の入れ物が悪い店は誰も運びたくないのでなかなか配達員は見つからないです。→何も知らない経験が浅い配達員はそんな事も知らずに運んでくれますが、グチャグチャになる可能性は高いです。→あとイオンモールの中、商業施設の地下や7階、駅地下など、駐車スペースも無く、お店に商品を受け取りに行くのに、手間がかかる店はどの配達員も行きたくないので行きません。→配達員予定時間より30分以上過ぎるとほぼ誰も配達したがりません。お客様に不機嫌な態度でキレたり、怒鳴られたりするので経験値のある配達員はその様な熟成案件は配達したがりません。その為、経験値の浅い配達員さんが知らずに配達してくれます。その配達員は３０分も５０分も、配達員が見つからずお客様が待っていた事なんて知るよしも無く悪びれる様子も無く配達すると思います。そもそも知らないので。←あと注文がAランチセット一点ならすぐに配達員が見つかりますが、焼き鳥15種類ぐらいとか、単品の商品7点など複雑なメニューは調理に時間が掛かり、全て出来上がるまで時間がかかるので配達員が見つかりにくいです。配達員はAランチ1人前を運ぼうが、家族6人分の商品を運ぼうが同じ値段なのでなるべく身体に負担の無い、素早く配達できる方を配達する傾向があります。→あと配達員はお店で商品を受け取ってからじゃないとお客様の住所は分からないです。お店からご自宅まで離れていてもウーバーイーツの配達員に対する報酬は安いので、バイクの配達員が少なく自転車の配達員になる可能性はあります。5kmや8km離れていても自転車配達員になる可能性は高いです。

・商品が足りない→お店に電話する。お店が届けてくれるならお店に任せる→お店に電話しても解決しないなら配達員にカバンの中に、足りない商品が入っていないか電話して聞く、配達員のカバンにも入っていない場合は、商品の写真を撮り、ウーバーイーツにメッセージで足りない事を伝え返金してもらう。

・配達員が要望を聞いてくれない。→配達員・店舗へのメモに何か記入したとしても、配達員はお店が料理を作り出来上がった状態で取りに行き、渡されるだけなので対応が出来ない。比較的時間に余裕がある店なら対応してくれるが飲食店はどこも忙しくて時間に余裕がないので店員に無視されるか、怒鳴られるだけなので対応は難しいです。

この様な事を知っていると、ウーバーイーツは比較的便利で使いやすいが、知らないと商品は届かない、余計なトラブルに巻き込まれ、お金だけ支払わされる事になる。　ウーバーイーツはサービス業ではなく、あくまでもアプリ屋と割り切って付き合うしかないと思っています。

配達員をしています。
以前、新規のお客様の配達依頼が入り、ドライバーアプリから、直接ナビへ住所手打ち、到着時の建物に表示されてる番地の確認をし、確実に間違い無かったので置き配で完了。
数時間後に同じお店に別の案件で向かうと、さっきのお客様から配達先が全然違うと激しいクレームがあったと言われました。(結果、お客様の住所入力ミス)。
住所を覚えていた為、今後、この配達先には2度と行かないと思っていましたが、配達開始するまでお届け先の住所は確認できません。なのでどうしたら良いのかとサポセンに問い合わせると配達したくなければ商品配達中でもキャンセルすればいいとの回答。
流石に行きたくないと言う理由だけで商品配達中にキャンセルは人として出来ないのでそれからはそのお客様にはメッセージで住所を聞いて配達したが、サポセンが簡単にキャンセルすればいいと返答するのも異常、簡単に配達キャンセルするドライバーも異常だと思います。

と、言った感じで、言い方は悪いですが、お客様のご都合には関係なく簡単に配達キャンセル出来てしまいます。
このようなトラブルが無い為にも住所の確実な入力の御協力をお願い致します。
例、集合住宅なら建物名、部屋番号、一軒家なら建物の外観の特徴、近隣の目印になる様なものをご入力頂けると幸いです。
万が一登録住所に不備があった場合は、配達員からもメッセージ等のご連絡をし、確実にお届け出来るように尽力致します。

中を開けるとなにかがおかしい。おまけかなにかと思って甘ったるいものを口にする。
ハンバーガーを開けると肉が2枚にたっぷりの野菜が挟まってるはずなのに、肉が1枚ポツリ。かじると白いのがたれてくる。
このミスを指摘したが、すまんの一言もなく、無視。フムフム、ゴマンといる顧客どもの苦情などいちいち対応してられんのたろう。明日からは、出前館だ。