Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 3ページ目

大阪府内に住んでますが、こちらの地域にもウーバーイーツのエリアが拡大され、デレビによく名前が出てくるので、興味本位で初めて注文しました。最初、支払い情報が、ウーバーイーツのサイトがバグってたのか、なかなか登録されず、何回もやって諦めかけた時にやっと登録。まだ、店舗が少なく限られているので、その中でピザを注文したが、遠方の店舗だったのか、思いの外料金が高く、即キャンセル。再度、料金の多少の事は仕方ないかと思って、よーくメニューを見て注文したら、今度はサイトがバグってたのか自分が注文したのとは違う商品で又即キャンセル！サイトの表示が分かりにくく、また、注文確定の確認もないからそういうことになったが、何と！2つとも請求された！即！キャンセルしたのにもかかわらず、もう作り始めたからという理由！商品も受け取ってないのにお金だけ請求されるのは、あまりに理不尽だと思いメールで問い合わせ！電話の問い合わせも出来るが、今は、コロナで受付不可！初回の2,500円ぐらいの請求は初回だからと返金になったが、2回目の3100円の請求は理由も書いたが無視！聞かない一点張り！ほんまにほんまに対応悪い！その後、違う店のラーメンを注文してみたが、こちらは、普通に届いた。配達料含め、何と！１杯1,500円のラーメン！もう2度と注文しない！

タクシードライバーです。
数時間前にUber Eatsの配達員と事故にあいました。
こちらはお客様を発見しハザードを出し急ブレーキでもない状態で停止しましたが後方から配達員の方に追突された状況です。
完全に停止した状態だったので恐らく過失割合は10対0でしょう。
その後、先方とやり取りし当方としては事故処理として先方の連絡先、使用するであるであろう保険会社の名前と連絡先を訪ねましたが、配達員の方とUber Eatsはあくまでも個人事業主として契約してる為、現時点で一切答えられないとの事を返答を運転手の方が会社からの指示で伝えてきました。
保険はUberが加入してるものを使えるそうです。
ただ当方とのやり取りは全て配達員が窓口となりUberは一切介入しないというスタンスみたいです。

自分はプライベートでコロナ禍中にデリバリーが増えましたがネット記事などでUberと配達員が個人事業主としての契約で仮にトラブルがあっても基本的にはUber自体は関係ないの様な記事を見て別のデリバリー会社に変えました。
今回の事を経験して改めてUberを利用する事をやめた事が正解だったなと思います。

ただ、事故を起こした配達員のかたはとても礼儀正しく好印象な方でした。
何かトラブルがあっても雇い主は何もせず、そんな状況下で働いてる彼を少し不憫だなと感じてしまいました。

夜食のためにもろもろ頼んだのですが商品が1つ届きませんでした。
料金も支払い済みですしこっちは食べたくて買ったのに届かなかったので問い合わせをしたところ、この件は対応出来ないといわれました。何のための問い合わせ先なのかわかりません、、
お金を支払っている以上、お客様としての対応をするのが、問い合わせ先名のでは？と思いました。

ウーバーの到着予想時間は、2点間の直線距離で計算されるため、あてにならず、運転手の配達料金は割安で割りに合わず、遅れたら悪評をつけられるだけです。配達員の誤配はピンずれによるものが多く、店舗の梱包もお粗末なものばかりです。運転手を悪く言うサイトも多いですが、とても儲かる仕事とは言えません。あくまで安価なサービスということを理解して注文してください。料理がこぼれようが、配達員が収入が安かろうが、ウーバーに利益が上がるだけの仕組みです。

アメリカでは、配達員の最低賃金は時給3000円(約20ドル)以上、年収500万円(フルタイム)程度で機能しています。1件470円の基本料金に、1マイルごとに1ドルの距離単価が加算されます。チップの文化もあり、配達員の収入はそれなりの金額になります。日本では、システムや配達員の悪評ばかりが目立ち、労働環境は一向に改善されません。ウーバーがダメなのではなく、日本がダメなのです。他の産業でも同様に、日本の経済は、先進国と比較して、賃金ベースではいつまで経っても上がらない現状はいつまでつづくのでしょうか。

噂では聞いていたウーバーイーツ。私の住む地域では先日やっとサービスが始まったので、さっそく2回ほど利用してみました。

結果的には大満足です。料理のおいしさはお店の質によるものなので評価外として、アプリの操作性も悪くないし、注文方法もわかりやすい。

数十分に1回、配達手数料が0円になる「同時配達オファー」なる画面が更新されます。タイミングが合えば同じ配達員がまとめて配達してくれるため、手数料が無料になる仕組み。数百円程度のものですが、ちょっとお得な気分になります。

手数料も想像していたより高くないです。また、こういった出前サービスは基本的に店頭での料金設定よりも割高に設定されている場合が多いですが、ウーバーイーツでは店によっては店舗で購入するのと同程度の値段設定のところもあります。クーポンを組み合わせたらけっこうお安く利用できます。

また、注文したらアプリ上でリアルタイムに現在の状況がわかるシステムが何より斬新で便利だと感じました。料理を作っている、配達員がピックアップに向かっている、配達員がお届けに向かっている、などのステータスがひとめでわかるので、届く頃の時間も予測しやすい。

なにより、アプリ上の地図で自転車のアイコンが一生懸命走っているのを見るのが結構楽しい（笑）。到着したあかつきには「届けてくれてありがとう」って気持ちになれます。それに配達員のコロナ対策もしっかり明記されており、安心して注文できます。

配達員のマナーが気になるという意見が多いみたいですが、そのへんはウーバーイーツがどうというより個人の問題なので、配達員によって違うかと思います。2回利用して届けてくださるのは毎回別の配達員の方でしたが、どちらもとくに問題もなく、料理が崩れているなどもなく、ふつうに感じよかったです。

どうしても料理したくない時にぜひまた利用します。

現金配達の場合、不在を装ってお金を払わない利用者がいます。不在の場合、約12分のタイマーカウント後、応答がなければ、配達員は持ち帰ります。品物はどう処分するかは配達員の裁量になります。当然ですが配達料と料理代は利用者負担になります。あと、手渡し条件になっているにも関わらず、注意書きにて置き配となっている場合があります。配達員は置き配しますが、受け取ってないとウソをつき、商品をタダ取りしようとしているのではないかと疑わしい利用者もいます。この種の人は、配達員からすると非常に迷惑なため、二度と利用しないで下さい。

まずとにかく値段が高い。手数料を取られるのは仕方ないのかもしれないが、あんなに値段が上がるなら直接店に食いに行った方が遥かにマシ。
遠くの店からでも届けてくれるなら高くても意味があるが、少し離れるとすぐに対応してもらえない。
何のためのデリバリーなのか。店側が自前のデリバリーサービスを充実させてきたらUberは直ぐにでも廃れるだろう。

そして1番腹が立つのが営業していないであろう店を掲載している点だ。
ストリートビューで確認すると寂れたボロ屋で明らかに営業している飲食店と言う雰囲気ではない。
で、注文してしばらくするとキャンセルされる。キャンセルされたら返金されないとダメだが、自動返金ではなく、こちらが返金手続きをしないと返金されない事もあった。しかも返金手続きの仕方が異様に分かり辛い。わざわざ文を書いて問合せなければならなかった。
クリック一つで返金出来るようにして欲しい。
他には毎日5時から注文開始となっているのに、5時になると閉店して次の日の5時から開始と言うヘンテコな店もあった。
閉店しているなら紛らわしいので掲載しないで欲しい。

こんなザマでは大手チェーンなどの自前のデリバリーサービスがあるなら、そっちを使った方が絶対に良いだろう。

私はまだ小さな子どもがいるので、雨で子どもを抱っこして買い物へ行けない時のお昼ごはんや、子どもが寝ていて家を離れられない時の自分用のごはんを頼むことが多いです。
子どもが寝ていると近くのコンビニすら行けないので、本当に助かっています。

配達員の方は10人中7人くらい迷って電話で説明しなければいけなかったり、配達時間が遅れる事も多いですが、受け渡しの時に謝ってくれるので、口コミにはひどい方もいるみたいですが、私は悪い印象はないです。

ただ、、運営している方には良い印象がありません。

注文後に追加したい商品があることに気づき、内容変更が出来なかったので一度キャンセルをしました。
注文後30秒くらいで、キャンセルしました。
2分後に商品を追加して注文し直しました。

配達後に届いたメールはキャンセルしたものもお店が作り始めていたので料金を払う必要がある、という内容でした。
ちなみに、領収書は2940円でしたが、デビッドカードで引き落とされたのは3087円でした。

どうしても納得がいかず、ウーバーイーツのアプリでヘルプを見ました。

キャンセルポリシーを読んでも、一部返金…とはあるものの、内容がよく分からず、「下記リンクを参照に…」のリンクもありません。
問い合わせ先の番号を探しても見つからず、ホームページには電話での問い合わせは受けていない旨が書いてありました。

もう夜だったのでその日は問い合わせを諦め、翌日料理を注文した店舗へ連絡しました。

フレッシュネスバーガーさんですが、（お店は悪くないのに）謝ってくれて、お休みだった店長さんにすぐに連絡し、店長さんがウーバーイーツに連絡をしてすぐに折り返し電話をくれました。
「ご迷惑をおかけしてすみません、ウーバーイーツからご連絡があると思います。よかったらまたお店をご利用くださいね」と、とても丁寧に対応してくれました。

待っていたら非通知から着信がありました。
ウーバーイーツの運営の方でした。内容は

・注文した時点で料金は発生する
・今回は初めてだったから返金するが、次回は支払ってもらう
・問い合わせ先はアプリ内に書いてある
・料金は2940円だったのでその額を返金する、差額の出ている理由は分からない

でした。丁寧な言葉の中に威圧的な雰囲気を感じてしまいました。

結局、カード会社に問い合わせても、ウーバーイーツから3087円でデータが来ているからウーバーイーツに聞いた方がいいとのことでした。
アプリの中に電話番号も見つけられていません。

私がキャンセルしたのが悪いし、差額も少額だし、ヘルプの見方が悪いのかもしれない…けど、モヤモヤします。

サービスはとっても便利で、私には必要です！だからこれからも利用したいです。
ただ、キャンセルするときは注意した方がいいと思います。
性格が悪くて申し訳ないですが、どうしてもモヤモヤしたので…

変な配達員もいるかもしれませんが、真面目にやっている方もいるんです。Uberの現状は何処のお店から何処のお宅と大まかな指示がでます。で、お店に到着しメニューを確認して商品をバッグに入れそこからが問題。最短のナビは出ますが目的地付近になるとピンが違う場所に刺さっていたり、道や川の反対側で到着しましたなどデタラメ。あとお客さんの方で住居の写真を貼り付けてもらわないと3軒隣りとかの画像が貼り付けられたりしています。サポートに連絡しても対応がチャットで確定文だから解決しない。そんな事してお客さんとも連絡が取れず時間だけが過ぎていき、キャンセルして次の配達に行く事が可能ですと出る。いいの？と思いますが、こちらも急ぎの仕事なので納得せざるを得ない状態です。