Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 3ページ目

最近使い始めて思ったのですが、店舗の評価が実際と異常に乖離しています。
どうしてこんなにがっかりな商品に高評価が？
と思っていましたが評価システムに問題があるのだと考えます。

商品到着時点で、商品の状態は確かめると思います。
欠品やぐちゃぐちゃになってたりなどを確認しないといけませんから。
それで配達員の評価をしようとすると
その前の画面で、何故か食べてもいない商品の評価を求められます。
一応スキップして後で評価もできますが、
一般的な方であれば分けて評価をしようとはせず、一度で済ませようとします。
また食べてもいない商品に特別見た目にでも問題が無ければ低評価をつける事はありません。

これが原因でほぼ全ての店舗が高評価に寄っていると思います。

この評価システムはおそらく低評価を控えさせるために考えられたものなのだと思いますが、そのせいで評価が何の指標にもなりません。
新規店舗の利用を考えても全く信用できないため、googleレビュー等他で確認せざるを得なくなっています。

改善して欲しいと思いますが、無理でしょうね。

変な配達員もいるかもしれませんが、真面目にやっている方もいるんです。Uberの現状は何処のお店から何処のお宅と大まかな指示がでます。で、お店に到着しメニューを確認して商品をバッグに入れそこからが問題。最短のナビは出ますが目的地付近になるとピンが違う場所に刺さっていたり、道や川の反対側で到着しましたなどデタラメ。あとお客さんの方で住居の写真を貼り付けてもらわないと3軒隣りとかの画像が貼り付けられたりしています。サポートに連絡しても対応がチャットで確定文だから解決しない。そんな事してお客さんとも連絡が取れず時間だけが過ぎていき、キャンセルして次の配達に行く事が可能ですと出る。いいの？と思いますが、こちらも急ぎの仕事なので納得せざるを得ない状態です。

今回初めての利用で最悪の体験をしました。
憤りが強く長文失礼いたします。

忙しい為、家族と相談し今夜は噂のウーバーイーツでデリバリーにしました。経緯ですが、18時20分注文、最低19時35分到着予定で受付完了しましたが、待機画面ではどんどんと到着予定時刻が後ろ倒しになり、20時15分到着予定となりました。そして…最終的には配達がキャンセルされましたという意味の分からない表示が…

デリバリー任せにしていた為、勿論料理の準備はしていなくウーバーイーツに問い合わせしても繋がらないという状況。
販売元の店舗に問い合わせすると、随分前に出来上がってるが配達員が見つからない為、キャンセルになった通知は来ているとの事でした。。

お弁当を無駄にし、私達の時間を無駄にし誰もハッピーにならないこのビジネスは直ぐに辞めた方が良いと思いました。
その後、ウーバーイーツに改めて問い合わせした所、繋がりましたが、一定時刻経過するとキャンセルとなると言われ、その文言はどこかに書いてあるのかと聞いたら、それは有りませんとの事…（どこまで馬鹿にしてるの？？）

今夜は家族で、レンジでチンの赤飯を食べました。。

配達員の方は色々な印象の方がいますが２度女性が来て下さったときは大変可愛くて暑い中、マスクもしてくれていて思わず冷えた天然水を飲んで頂きサポートのチップもお付けしました。私も女性だからか、できれば女性だと嬉しいです。男性でもマスクして苦しいのに精いっぱいの配慮をしてくださる方も多いのでUEは出前館より頼む頻度が断然多いです。一度だけカフェの飲み物の蓋がきちんと閉まっていなくて紙袋の中で液漏れして飲み物の量が減っていた際もUEのログインページに画像撮影ページで撮影して事情を送信すると、すぐに返金手続してもらえました。出前館はミスが起こって連絡しても各店舗へと言われ店舗と連絡がつかない時は大変不安になりますし店舗へ改善指導もしてくれません。苦情や改善点を記載したコメントは掲載してもらえませんので他の方は良いコメントしか見ないことになります。自分自身のマイページには表示されますが。コメント掲載はUEは公平で良いコメントも悪いコメントも見る事はできません。UEは現在コロナ対策でチャット対応になっていますが、チャットはロボットではなくスタッフとチャットで素早くやり取りできるのも便利です。出前館はロボットとのチャットなので意味ないです。配達員が見つからずキャンセルした事もありますが、ほぼ満足しています。多彩なジャンルの新店舗が増えるのも楽しみな点です。

間違った商品が届いたのでアプリ上で問い合わせ、返金処理することになったはずが、その後、間違った商品を注文したことに変わっており代金が請求されていたのでサポートに連絡。
カードの信用性を照会するため仮請求されることがあるが、実際には請求されない、返金には最大2ヶ月かかると伝えられた。
2ヶ月たっても返金されないのでサポートに問い合わせると、注文から2ヶ月たってるので返金対象にならない、とシステムの自動回答、再度問い合わせを続けると翌日、全額返金するが、違う商品が届いた場合は写真を添付するようお願いしている、今後同様の状況が起こった場合、写真の添付がなければ返金には応じない、とのメッセージ。
いやそもそも写真を添付しないと返金処理されない仕様になってたでしょ？写真添付したでしょ？と当時添付した写真を送付するもその後音沙汰なし。恐らく当時の履歴が残っておらず確認ができない状況と思われる。
ウーバー側の対応が終了していないのに履歴が残ってない、
履歴を確認できないのにあたかもこちらに非があるような対応、
都合の悪いことを指摘されるとダンマリで逃げる、
バカバカしくなりアカウント削除すると、直後に平謝りのメッセージが届いた。
お金じゃなくて信用の問題なんだよね。
一応消費者センターに連絡しておくことにしました。

とにかく使いづらい、訪れるたびにポップアップが検索の邪魔をする。
何ならポップアップでお得と謳いながら該当サービスが存在しないなんて事は日常茶飯事。
数年前に閉店した店を整理せず、何軒も残したままで検索を阻害、
頑張ってゴーストだらけの中、お目当ての店を探し出せば、
今度はUberone(サブスク)の異常な勧誘。
訪問時にまず勧誘、カートに移ろうとするとまた勧誘、注文を決定する際にも勧誘、なんなら注文が終わった後にも勧誘してくると常軌を逸している。
必ず目に入るようにしてるのでしょうが、逆効果だと思わないのだろうか。
本当にうんざりするため利用しなくなりました。

期間限定のメニューが出たので仕事終わってすぐにウーバーに注文。通知で到着間近とあったので楽しみに待っているがマップの配達員の位置は到着先から少し離れたところに。しばらく経ってみて見てます動かず。何度か非通知の着信あるが着信拒否していたことに気づき解除するがその後連絡なし。そのあと配達員の電話番号が載っていたのでこちらから電話すると今どこにいるのか全くわからない、次の配達が10分後に迫ってるから今回は持ち帰らせて欲しい、その後はウーバーから連絡いきます、マップのピンの位置をしっかり立てて欲しいと言われ、マップ確認するとぴんの位置からかなり離れたところに配達員が。
それから何分待ってもウーバーから連絡なく、アプリ上は配達完了になったいるので問い合わせかけたところ、配達員はお客様に何度もご連絡差し上げましたが連絡取れなかったとのことでキャンセルしました。返金対応しますとのこと。
一方的にキャンセルされ、さらに返金もすぐにはされなく3営業日から10営業日とのこと。

配達員の言い訳、次の配送時間が迫ってる？そんなの自分には関係ありませんし、マップのピンの位置もあってました。

こんな対応されて、2度と使わないと決めました。

・住所をちゃんと入力しているのに届かない。→配達員に表示されるピンの位置が違う。→配達員にピンの位置は違います。住所は東京都・・・と正しい正確な住所をメッセージで送る。

・配達員が家の周りをウロウロして届かない→配達員に表示されるピンの位置が違う。マンションの入り口にマンションの名前が記載された看板が無い。または暗くて看板が隠れていたり、劣化して読めなくなったり、植木で隠れていたり、マンションの出入り口が分からない。または一軒家は同じ住所に何件も建物があり、配達員のアプリにはお客様の名前が表示されない事が多いので、どの一軒家か分からない。表札に記載の名前を教えてあげる。表札が無い、または暗くて見えないなら、手間だが家の窓や扉を開けて、配達員を呼んであげる。←ベテラン配達員、土地勘のある優秀な配達員は勘と、経験値で1発でなんとなく分かるが、土地勘や経験が浅い配達はパニックを起こし、メッセージも既読せず、迷い、最終的にはピンの位置に商品を置いたり、配達完了にして終わるパターンもある。配達員もサポートセンターに電話しても永遠に繋がらない、またはサポートセンターに電話が繋がっても、サポートセンターはただのアルバイトなのでまったく頼りにならないので経験が浅い配達員は届かない。ウーバーイーツは教育、講習、説明など一切無く登録したら誰でも出来る仕事なので、経験が浅い配達員にはかなり厳しい。昔は説明会や講習、サポートセンター、営業所の様な場所もあったが今は全て無くなったので、配達員の経験値の差はかなり大きい。

・ウーバーイーツのサポートセンターが酷い→私達配達員も困っています。サポートセンターに電話してもなかなか電話が繋がらないので、経験が浅い配達員の中には困った時に誰にもサポートしてもらえず、サポートセンターにそもそも電話が繋がらないので、行き詰まり、お客様の所に商品が届けられず、配達完了ボタンを押すパターンもあると思われる。配達員にも定型文です。サポートセンターもアルバイトのおばちゃんや、アルバイトなので何の権限も、決定権も、配達経験も無い素人が、会社から渡されたマニュアルを頼り答えているだけなので、解決に向かう事はほぼ無いです。稀に優秀なサポートセンターの担当もいますが年々いなくなり、会社にマニュアルを渡されただけの新人か、おばちゃんだけです。

・到着予定より時間が延びる。キャンセルされる。→お店の少ない地域は配達員も稼げないので配達員がいないです。→お寿司、スシローや、カフェのコーヒー、スープ類など、商品の入れ物が悪い店は誰も運びたくないのでなかなか配達員は見つからないです。→何も知らない経験が浅い配達員はそんな事も知らずに運んでくれますが、グチャグチャになる可能性は高いです。→あとイオンモールの中、商業施設の地下や7階、駅地下など、駐車スペースも無く、お店に商品を受け取りに行くのに、手間がかかる店はどの配達員も行きたくないので行きません。→配達員予定時間より30分以上過ぎるとほぼ誰も配達したがりません。お客様に不機嫌な態度でキレたり、怒鳴られたりするので経験値のある配達員はその様な熟成案件は配達したがりません。その為、経験値の浅い配達員さんが知らずに配達してくれます。その配達員は３０分も５０分も、配達員が見つからずお客様が待っていた事なんて知るよしも無く悪びれる様子も無く配達すると思います。そもそも知らないので。←あと注文がAランチセット一点ならすぐに配達員が見つかりますが、焼き鳥15種類ぐらいとか、単品の商品7点など複雑なメニューは調理に時間が掛かり、全て出来上がるまで時間がかかるので配達員が見つかりにくいです。配達員はAランチ1人前を運ぼうが、家族6人分の商品を運ぼうが同じ値段なのでなるべく身体に負担の無い、素早く配達できる方を配達する傾向があります。→あと配達員はお店で商品を受け取ってからじゃないとお客様の住所は分からないです。お店からご自宅まで離れていてもウーバーイーツの配達員に対する報酬は安いので、バイクの配達員が少なく自転車の配達員になる可能性はあります。5kmや8km離れていても自転車配達員になる可能性は高いです。

・商品が足りない→お店に電話する。お店が届けてくれるならお店に任せる→お店に電話しても解決しないなら配達員にカバンの中に、足りない商品が入っていないか電話して聞く、配達員のカバンにも入っていない場合は、商品の写真を撮り、ウーバーイーツにメッセージで足りない事を伝え返金してもらう。

・配達員が要望を聞いてくれない。→配達員・店舗へのメモに何か記入したとしても、配達員はお店が料理を作り出来上がった状態で取りに行き、渡されるだけなので対応が出来ない。比較的時間に余裕がある店なら対応してくれるが飲食店はどこも忙しくて時間に余裕がないので店員に無視されるか、怒鳴られるだけなので対応は難しいです。

この様な事を知っていると、ウーバーイーツは比較的便利で使いやすいが、知らないと商品は届かない、余計なトラブルに巻き込まれ、お金だけ支払わされる事になる。　ウーバーイーツはサービス業ではなく、あくまでもアプリ屋と割り切って付き合うしかないと思っています。

配達員をしています。
以前、新規のお客様の配達依頼が入り、ドライバーアプリから、直接ナビへ住所手打ち、到着時の建物に表示されてる番地の確認をし、確実に間違い無かったので置き配で完了。
数時間後に同じお店に別の案件で向かうと、さっきのお客様から配達先が全然違うと激しいクレームがあったと言われました。(結果、お客様の住所入力ミス)。
住所を覚えていた為、今後、この配達先には2度と行かないと思っていましたが、配達開始するまでお届け先の住所は確認できません。なのでどうしたら良いのかとサポセンに問い合わせると配達したくなければ商品配達中でもキャンセルすればいいとの回答。
流石に行きたくないと言う理由だけで商品配達中にキャンセルは人として出来ないのでそれからはそのお客様にはメッセージで住所を聞いて配達したが、サポセンが簡単にキャンセルすればいいと返答するのも異常、簡単に配達キャンセルするドライバーも異常だと思います。

と、言った感じで、言い方は悪いですが、お客様のご都合には関係なく簡単に配達キャンセル出来てしまいます。
このようなトラブルが無い為にも住所の確実な入力の御協力をお願い致します。
例、集合住宅なら建物名、部屋番号、一軒家なら建物の外観の特徴、近隣の目印になる様なものをご入力頂けると幸いです。
万が一登録住所に不備があった場合は、配達員からもメッセージ等のご連絡をし、確実にお届け出来るように尽力致します。

これに釣られ注文すると実際は請求がきます。毎回請求が来ます。自分はデビットカードなので、銀行アプリでUberの請求と記載で確認でき気付きましたが、クレジットの方は注意してください。
ちなみに注文時の、確認画面には配送料もサービス料も0円と表記されます。
そして、サポートに問い合わせるとそれはサービス料です。との事。
クーポンで0円になっていることや、注文画面でも0円と表示されていることを伝えスクショを送っても、AI対応のためか話が噛み合わず返金はされません。
正直、このクーポンは無いものと思っていた方がいいと感じました。