Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 6ページ目

都内に住む友人宅に遊びに行ったときに、近くに美味しい中華料理屋さんがあるからウーバーイーツで注文しよう、ということになりました。スマホで簡単に注文でき、30分以内に配達されると表示されたとおり、30分きっかりに届きました。すごいねー！と喜んでいたのですが、届いた料理の状態を見てびっくり。頼んだ麻婆豆腐の蓋が完全に閉まっていなかったのか、容器を包んだ2重のラップの中に大量にこぼれてしまっていました。

配達の大学生ぐらいのお兄さんに苦情をいうと、配達を担当する人は、中の料理の状態には一切口出しできず、蓋が閉まっていようがなかろうが、運ぶだけなんだそうです。苦情をいうのなら、中華料理店の方にと言われましたが、中華料理店がきちんと蓋を閉めなかったからこぼれたのか、それとも運び方が雑だったからこぼれたのかは利用者にはわからないので、不親切だなと思いました。結局、こぼれた麻婆豆腐を食べましたが、モヤモヤが残りました。たぶん、リピートはしないと思います。

時々利用します。
うちのマンションは住戸数こそ80ぐらいですが、
メインエントランスとサブエントランスがあり、
東棟、中央棟、西棟に別れていて
少しわかりにくいため、
配達員さんへの連絡蘭に、
メインエントランス、サブエントランスから
うちの部屋への行き方を書いているのですが、
見てる人はいないようです。
ですので、
インターホンを鳴らされてから届くまでが
とても長い時間待たされ、
ときには迎えに行くこともありましたし、
ちがう住居に配達されることもありました。
せっかくの連絡欄をちゃんとみるよう
教育してほしいです。

ちゃんときれいに、時間通りに届けてくれる人はもちろんたくさんいます。
みんながみんな悪いわけじゃないのも分かっています。
だけど一部の配達員によってイメージはマイナスになることもあるのでこの評価です。
丁寧な人は配達してくれた料理の確認をしてくれたりするからすごく好印象なんですけど、この前は料理がめちゃくちゃな状態で届いたうえに配達員は挨拶も何も言わずに去っていきました。どう考えてもお店側の問題じゃない感じだったので残念に思いました。

よく使っていたんですが、昨日つけ麺を頼みました。
明らかに遅いので今配達員さんがどの辺にいるのかアプリで見ようとしたら、家の近くにいるように表示されてたのですが、そこから10分以上動かず…。
壊れているのか、事故にでもあったのかと思っていると、しばらくして配達員さんが動き始めた！
5分くらいして家に配達されたつけ麺は…
まさかの食べかけ！！！
上に乗ってる具材はないし、麺はかなり少ない。
スープの入れ物も1度開けたようになってる。
怖いのでスープの方を家のお皿に入れ替えたら、下の方から食べかすと思われる麺が…。

配達員の人10分くらい止まってる時に食べたよね…？

苦情の連絡して、クレジットとして返してもらったけどサポートの人の対応にモヤモヤ。

配達員にメールしておきますね。

いや、人の物食べるような配達員クビにしろよ。
メールで済ませるって有り得ない。
ウーバーイーツはもう怖くて使えないなーと思いました。

数量や内容のミスで低評価付けてる人いますが、それはお店のミスでウーバーイーツのミスじゃないですよね。

気を付けて運んでも、容器からこぼれてしまうこともあり大変申し訳ないです。
こぼれやすい容器のお店は容器を変えて欲しいです。
配達用に考えられてない強度の持ち帰り容器使ってるんですよね。店側も把握してないのだろうなと思いますが、連絡する手段無いのが残念です。

✩注文する人へお願い。
住所は建物名をきちんと入れて下さい。マンション、アパート集合地帯で建物名無しで部屋番号だけあっても届けられません。
出来れば入口付近にピンを設定してください。
大きなマンションでは入口分からず一周することもあり無駄な時間がかかります。

戸建てなら「戸建て」と書き、建物の特徴と表札名も書いておくとベストです。
以前、表札と違う名前の人からの注文あり、やりとりで非常に無駄な時間がかかりました。（＝表札と違うのに届けられるはずない。）

お店で言うと、モスバーガー嫌いです。
どこも「店舗内バッグの携行不可」。
モスバーガー以外では今のところ一店舗くらいしか私は知りません。
配達員にも気遣いのあるお店（言葉掛けや、お水くれたり）がある一方、モスバーガーみたいに配達員に気配りの無い店もあり、ウーバーイーツやめればいいのにと思ってます。

いつも部屋番号まできちんと入力してるのに、部屋番号を確認してくる配達員がいます。ほかの方に聞いてみると、携帯によって住所が長いとは表示されないとか。
なのでわかりやすく編集しましたが、こちらではどこまで表示されてるかわかりません。
前回注文時は連絡もなくきちんと届けてくれたので、そのままにしてたのですが今回の配達はもともと混雑してて1時間待ちでした。遅いなと思って確認すると、10分待ったけど応答しなかったからキャンセルしました。返金はできません。と記載されてました。
結構な量を頼んだのに、最低です。
1時間半待って、お金も返金されず。
以前は1時間以上待って配達員が見つかったそうで、アプリを開くと勝手にキャンセルされてました。
こちらには何時間も待たせるけど、配達員は待てないのも意味がわからないです。
こんなこと許されるんでしょうか。。。
高い金額は本当に頼まないほうがいいです。

注文の一部が配達されずアプリから返金処理をするも返金額が足りないので，電話サポート08007006754へ連絡した。
担当者は「アプリ内で返金手続きをしてください」の一点張りで，返金額が足りない旨主張しても，「この電話では対応できない」と言われてしまう。
結局，店舗に電話して店舗からウーバーへ返金処理の連絡をしてもらった。
たまたま店舗が連絡をしてくれたから良かったものの，電話サポートの対応が機能していないのは不安なので，二度と利用しない。

「店舗より価格が高い、ぼったくり(uberが悪い)」という書き込みがチラホラみられるが、それはuberが原因じゃないので。
あくまでも「店舗側の設定」です。
だから上乗せ金額が一定率じゃない訳で、そんな事もわからない低評価に驚くのだが。

uberに手数料等を支払う、後の手取りをどれだけ頂戴するか、ようは上乗せするのかは店舗次第。
なので店舗価格で頑張ってくれている希少な所もあれば、8割〜乗せなんて所もある。
1000件弱利用したうち、ウチの地域では3割乗せ程が多く、それ以下の個人店舗に対しては「儲けは大丈夫か」と逆に心配になるほど。
また、これだけ利用していても酷い溢れ等の配達は10件なかったんじゃないかな。

・ただ非常に困るのは、都会のド真ん中在住なので利用する人間が多い故か、ダブルピックアップでなくトリプルの「他の【数地点】を〜」の配達。
一件ではなく流石に先に二件回られると待ち時間の問題だけではなく、完全に料理が冷める・若しくは冷製のものが常温以上になり正直食べられたものではない品質にまで落ちるので、それには参ります。

・そして1番は、システムとサポートのあまりの質の低さ。
注文＝金銭に関わる事にも関わらず、システムのエラーがあまりに多い。
そしてそこからのサポートが問題で、まず、どれだけわかりやすく記入しても理解ができない・理解をしようとしない、一方的な思い込みを押し通してくる人間が多すぎます。
「理解できる人間」が出てくるまで非常に無駄な労力がかかる。
何の為の詳細記入欄とスクリーンショット提示なのか。
uber eatsのシステムエラーは日常茶飯事なのに、そのシステムエラーを全く疑わず「間違ったシステムの画面」ばかりを見て回答をしてくるので話にならない。
まして「そちらが間違っている。確認をしろ」と回答してくる始末。
明らかにサポートが、uber eatsを利用した事がない人間だらけなのもよく分かります。
システムも分からない、利用した事もない、なのに詳細も読まず(読めず)スクリーンショットも見ない(見てもわからない)、それでサポートが勤まる・務まる筈がない。
カスタマーサービスという職なのだから、最低限の知識は携え最低限の仕事はするべきだと思います。

誤配についてコメントしている配達員がいるようなので、ちょっと追加を。

そもそも現在のフードデリバリーは、グーグルマップがあるからこそ成立するサービスです。

郵便局や飲食店の配達員よりもはるかに広い範囲を、配達の専門家でもない学生や空き時間の副業者が、グーグルマップを頼りに配達するワケです。だからこそ、安価な配達が可能なのです。

範囲が広いので、他の配達のように住宅地図に頼ることはできません（バイクや自転車では持ち運びできない量の地図になります）。

つまり、グーグルマップの登録にミスがあれば、誤配があるのは当たり前なのです。

そして、普通に正しくグーグルマップに設定、地点登録されている大多数のお宅では、ほとんど誤配はありません。
誤配のほとんどは、グーグルマップの地点登録に失敗しているお宅に限られているのです。

もし、何度も誤配をされているならば、それはグーグルマップ登録のミスなので、即刻、修正してください。

そもそも建物の地点は正しいのか、建物への入り口は正しいのか、配達員の多くにとっては初めて訪れる知らない建物なのです。マップの地点登録にミスがあれば、迷うのが当たり前です。迷わなければ異常です。

地点登録の修正は、グーグルマップの「修正の提案」からやりとりすれば、たいていのミスは解決します。
普通の人間にはさほど難しい作業でもありません。
あなたが、自分で修正しなければ、ほとんどの場合、いつまで経っても修正されません。

ちなみに、配達員は皆、個人事業主なので、情報の共有もありません。
皆さんが、ある配達員に道順を教えても、その情報は他の配達員に伝わることはありません。
フィードバックは一切ありません。

誤配が嫌ならば、地点登録を修正して下さい。

「玄関先に置く」注文にも関わらず、配達員が10分待っても連絡とれなくてキャンセルしたと書いて配達完了状態にしました。しかし、料金は請求されているし、そもそも玄関チャイムも鳴らされてないし、何の連絡もありませんでした。
私が知らない内に注文品なしで料金だけが請求されている。
ウーバーイーツーに連絡しようとしたが、電話でサポートもしていないし、アプリからも問い合わせしてもシステムエラー画面だけが表示される。
店に連絡しても、店からもウーバーイーツーへの連絡手段がないと返事をもらいました。（なにそれ）

本当にひどい企業で、それを悪用している配達員が増え続けていて私のような被害者が意外と結構いると思う。

私の場合、ホームページで問い合わせして請求された料金を0円にしたが、ウーバーイーツーは悪質な配達員に対してただそういう事があったと履歴を残しているだけで何も対処していない。
だからこういうケースが減らずにどんどん増えているでしょうが