Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 6ページ目

自分が良い配達員とは思っては居ませんが、誤配については、全面的に配達員が悪いわけではないと思います。
私は、場所が分からなくなるとGoogleマップ等使用してもう一度確認して配達しますが、それでも分からない時は、お客様に連絡したりしますが…
Uber配達員をやってみて分かった事は、Uberのマップでは、立ってるピン📍(お客様の住所)が間違っていたり、お客様自信がマンション名を書いてなかったりしているのが現状です。
一応Uber利用者様には、配達員が今何処ら辺を走っているのか分かるようになっているみたいです。
こまめに確認して頂き、場所が違うなと思ったら、Uber内のメッセージで確認して頂けると助かります。
Uber利用者様には、Uber配達員からのメッセージや電話対応もして頂きたいと思います。
そうすれば、現状の誤配や配達の遅れは、少しでも改善出来ると思います。
生意気言って申し訳ありませんが…これからもUber利用者様よろしくお願いします。
世の中に色んな人が居るようにUber配達員にも様々か方がいらっしゃいます。
提携様も利用者様もUber配達員に評価する事は可能です。手厳しく評価していいと思います。

最近の口コミに
「ウーバーイーツ配達員どうしのコミュニティはないのか？」
という質問(？)があったので、Uber配達員経験者がお答えします。

全く無いです。

そもそも配達員は一人一人が別々にUberと契約している「個人事業主」です。ほとんどの配達員が、同じ地域で配達していても名も知らなければ話した事もない関係です。

というか、典型的なギグワークスなので人の入れ替わりも激しく、
また、
配達員の多くがいろいろな地域、市町村を回りながら効率良く稼げる場所を探しながら配達している(郵便配達よりもはるかに広い範囲です)ので、
個々の個人宅なんぞの情報の共有にはあまり意味がありません。

よって、わかりにくい家の情報の共有などは一切ありませんし、しませんのであしからず。。

そんなことゆりも、
もしアナタが“わかりにくい”家に住んでいて、何度も誤配されているならば、ほぼ間違いなくアナタの家のグーグルマップの位置情報が間違っています。

Uberも出前館も、配達員は、
アナタが注文時に設定したグーグルマップ位置情報の指示の通りに配達するのです。
例え場所がわかりにくくても、グーグルマップが正しければ誤配は起きません。
間違っているから誤配するのです。

ちなみに、マップの修正はグーグルマップの「修正の提案」から入れば、普通の人間なら簡単にできるはずです。

アナタが、ご自分でやらなければ、おそらく、いつまで経っても誰もやってはくれませんよ。

グーグルマップが修正されればUberマップも修正され、誤配は激減します。

まずは、ご自分でね。

都内に住む友人宅に遊びに行ったときに、近くに美味しい中華料理屋さんがあるからウーバーイーツで注文しよう、ということになりました。スマホで簡単に注文でき、30分以内に配達されると表示されたとおり、30分きっかりに届きました。すごいねー！と喜んでいたのですが、届いた料理の状態を見てびっくり。頼んだ麻婆豆腐の蓋が完全に閉まっていなかったのか、容器を包んだ2重のラップの中に大量にこぼれてしまっていました。

配達の大学生ぐらいのお兄さんに苦情をいうと、配達を担当する人は、中の料理の状態には一切口出しできず、蓋が閉まっていようがなかろうが、運ぶだけなんだそうです。苦情をいうのなら、中華料理店の方にと言われましたが、中華料理店がきちんと蓋を閉めなかったからこぼれたのか、それとも運び方が雑だったからこぼれたのかは利用者にはわからないので、不親切だなと思いました。結局、こぼれた麻婆豆腐を食べましたが、モヤモヤが残りました。たぶん、リピートはしないと思います。

ちゃんときれいに、時間通りに届けてくれる人はもちろんたくさんいます。
みんながみんな悪いわけじゃないのも分かっています。
だけど一部の配達員によってイメージはマイナスになることもあるのでこの評価です。
丁寧な人は配達してくれた料理の確認をしてくれたりするからすごく好印象なんですけど、この前は料理がめちゃくちゃな状態で届いたうえに配達員は挨拶も何も言わずに去っていきました。どう考えてもお店側の問題じゃない感じだったので残念に思いました。

よく使っていたんですが、昨日つけ麺を頼みました。
明らかに遅いので今配達員さんがどの辺にいるのかアプリで見ようとしたら、家の近くにいるように表示されてたのですが、そこから10分以上動かず…。
壊れているのか、事故にでもあったのかと思っていると、しばらくして配達員さんが動き始めた！
5分くらいして家に配達されたつけ麺は…
まさかの食べかけ！！！
上に乗ってる具材はないし、麺はかなり少ない。
スープの入れ物も1度開けたようになってる。
怖いのでスープの方を家のお皿に入れ替えたら、下の方から食べかすと思われる麺が…。

配達員の人10分くらい止まってる時に食べたよね…？

苦情の連絡して、クレジットとして返してもらったけどサポートの人の対応にモヤモヤ。

配達員にメールしておきますね。

いや、人の物食べるような配達員クビにしろよ。
メールで済ませるって有り得ない。
ウーバーイーツはもう怖くて使えないなーと思いました。

数量や内容のミスで低評価付けてる人いますが、それはお店のミスでウーバーイーツのミスじゃないですよね。

気を付けて運んでも、容器からこぼれてしまうこともあり大変申し訳ないです。
こぼれやすい容器のお店は容器を変えて欲しいです。
配達用に考えられてない強度の持ち帰り容器使ってるんですよね。店側も把握してないのだろうなと思いますが、連絡する手段無いのが残念です。

✩注文する人へお願い。
住所は建物名をきちんと入れて下さい。マンション、アパート集合地帯で建物名無しで部屋番号だけあっても届けられません。
出来れば入口付近にピンを設定してください。
大きなマンションでは入口分からず一周することもあり無駄な時間がかかります。

戸建てなら「戸建て」と書き、建物の特徴と表札名も書いておくとベストです。
以前、表札と違う名前の人からの注文あり、やりとりで非常に無駄な時間がかかりました。（＝表札と違うのに届けられるはずない。）

お店で言うと、モスバーガー嫌いです。
どこも「店舗内バッグの携行不可」。
モスバーガー以外では今のところ一店舗くらいしか私は知りません。
配達員にも気遣いのあるお店（言葉掛けや、お水くれたり）がある一方、モスバーガーみたいに配達員に気配りの無い店もあり、ウーバーイーツやめればいいのにと思ってます。

いつも部屋番号まできちんと入力してるのに、部屋番号を確認してくる配達員がいます。ほかの方に聞いてみると、携帯によって住所が長いとは表示されないとか。
なのでわかりやすく編集しましたが、こちらではどこまで表示されてるかわかりません。
前回注文時は連絡もなくきちんと届けてくれたので、そのままにしてたのですが今回の配達はもともと混雑してて1時間待ちでした。遅いなと思って確認すると、10分待ったけど応答しなかったからキャンセルしました。返金はできません。と記載されてました。
結構な量を頼んだのに、最低です。
1時間半待って、お金も返金されず。
以前は1時間以上待って配達員が見つかったそうで、アプリを開くと勝手にキャンセルされてました。
こちらには何時間も待たせるけど、配達員は待てないのも意味がわからないです。
こんなこと許されるんでしょうか。。。
高い金額は本当に頼まないほうがいいです。

よく『会社のロゴを隠していてもカバンの形ですぐ分かります』みたいな投稿がありますが。。

ウーバーバッグを使用している配達員で、ウーバーのロゴを隠しているときは、たいていウーバーの配達はしてません。

最近まで出○館が自社バッグを製造していなかったため、ウーバーバッグを使用する配達員が多いのです。
それに対して、出前館側が、他社バッグを使用する際にはバッグの他社ロゴを隠すように指示しているのです。

つまり、ウーバーのロゴを隠しているときは、たいてい出○館の配達をしております。。

ちなみに、出○館バッグ、最近発売されましたが、ごく少数の販売だったようで、ワタシも仲間も手に入らず、周りにも全く見かけません。
もともと、出○館は、システム的にどうしてもわき見運転や暴走が多くなりやすいので、
自社ロゴの入ったバッグを増やしたくはないようです。

「店舗より価格が高い、ぼったくり(uberが悪い)」という書き込みがチラホラみられるが、それはuberが原因じゃないので。
あくまでも「店舗側の設定」です。
だから上乗せ金額が一定率じゃない訳で、そんな事もわからない低評価に驚くのだが。

uberに手数料等を支払う、後の手取りをどれだけ頂戴するか、ようは上乗せするのかは店舗次第。
なので店舗価格で頑張ってくれている希少な所もあれば、8割〜乗せなんて所もある。
1000件弱利用したうち、ウチの地域では3割乗せ程が多く、それ以下の個人店舗に対しては「儲けは大丈夫か」と逆に心配になるほど。
また、これだけ利用していても酷い溢れ等の配達は10件なかったんじゃないかな。

・ただ非常に困るのは、都会のド真ん中在住なので利用する人間が多い故か、ダブルピックアップでなくトリプルの「他の【数地点】を〜」の配達。
一件ではなく流石に先に二件回られると待ち時間の問題だけではなく、完全に料理が冷める・若しくは冷製のものが常温以上になり正直食べられたものではない品質にまで落ちるので、それには参ります。

・そして1番は、システムとサポートのあまりの質の低さ。
注文＝金銭に関わる事にも関わらず、システムのエラーがあまりに多い。
そしてそこからのサポートが問題で、まず、どれだけわかりやすく記入しても理解ができない・理解をしようとしない、一方的な思い込みを押し通してくる人間が多すぎます。
「理解できる人間」が出てくるまで非常に無駄な労力がかかる。
何の為の詳細記入欄とスクリーンショット提示なのか。
uber eatsのシステムエラーは日常茶飯事なのに、そのシステムエラーを全く疑わず「間違ったシステムの画面」ばかりを見て回答をしてくるので話にならない。
まして「そちらが間違っている。確認をしろ」と回答してくる始末。
明らかにサポートが、uber eatsを利用した事がない人間だらけなのもよく分かります。
システムも分からない、利用した事もない、なのに詳細も読まず(読めず)スクリーンショットも見ない(見てもわからない)、それでサポートが勤まる・務まる筈がない。
カスタマーサービスという職なのだから、最低限の知識は携え最低限の仕事はするべきだと思います。

サポートセンターは現在基本的にbot対応なのでこちらに何の落ち度がなくても勝手に解決されて以降対応してもらえません。人間に対応してもらおうとするとサブスク会員じゃなければならず商品が届いていなくても返金対応してもらえません。そしてサポートセンターに連絡する手段を限りなくわかりづらくしているので最終的にに人間に対応してもらうまでかなり苦労します。外資なので日本人には合わないと思います。