Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 7ページ目

私はパソコンのサポートの仕事をしているがウーバーイーツは最低のプログラム　注文はしないほうが良い

その１　スシローで宅配を頼んだが受け取れす　支払いだけが発生　トラブルの問い合わせさきがない

その２マックでバリューセットを注文したがポテトが入ってなかった　システムを確認したら　せっとでなく
いちいち　ドリンクにチェック　ポテトにチェック　サービスにチェック　他のついか注文を断ってやっと
セットの品が注文できるっらしい　　ポテト来ず

何度も注文ミスをして　慣れてないと　損するので使わないほうが良い　たの出前館とかがいいのかなあ

30km以上走ってリクエスト金額が1200円程度だとさ！3000円でも安いくらいだ。それに追加のリクエストが入ると2件目は140円だとさ！そのまま渡せよって感じ。とにかくケチ。安くやれ、数やれの世界、ドライバーを安く使い、利益だけ吸い上げる企業体質。品位のある会社ではない。これでウーバープロなんて命名するのは、いかがなものか。

よく『会社のロゴを隠していてもカバンの形ですぐ分かります』みたいな投稿がありますが。。

ウーバーバッグを使用している配達員で、ウーバーのロゴを隠しているときは、たいていウーバーの配達はしてません。

最近まで出○館が自社バッグを製造していなかったため、ウーバーバッグを使用する配達員が多いのです。
それに対して、出前館側が、他社バッグを使用する際にはバッグの他社ロゴを隠すように指示しているのです。

つまり、ウーバーのロゴを隠しているときは、たいてい出○館の配達をしております。。

ちなみに、出○館バッグ、最近発売されましたが、ごく少数の販売だったようで、ワタシも仲間も手に入らず、周りにも全く見かけません。
もともと、出○館は、システム的にどうしてもわき見運転や暴走が多くなりやすいので、
自社ロゴの入ったバッグを増やしたくはないようです。

「店舗より価格が高い、ぼったくり(uberが悪い)」という書き込みがチラホラみられるが、それはuberが原因じゃないので。
あくまでも「店舗側の設定」です。
だから上乗せ金額が一定率じゃない訳で、そんな事もわからない低評価に驚くのだが。

uberに手数料等を支払う、後の手取りをどれだけ頂戴するか、ようは上乗せするのかは店舗次第。
なので店舗価格で頑張ってくれている希少な所もあれば、8割〜乗せなんて所もある。
1000件弱利用したうち、ウチの地域では3割乗せ程が多く、それ以下の個人店舗に対しては「儲けは大丈夫か」と逆に心配になるほど。
また、これだけ利用していても酷い溢れ等の配達は10件なかったんじゃないかな。

・ただ非常に困るのは、都会のド真ん中在住なので利用する人間が多い故か、ダブルピックアップでなくトリプルの「他の【数地点】を〜」の配達。
一件ではなく流石に先に二件回られると待ち時間の問題だけではなく、完全に料理が冷める・若しくは冷製のものが常温以上になり正直食べられたものではない品質にまで落ちるので、それには参ります。

・そして1番は、システムとサポートのあまりの質の低さ。
注文＝金銭に関わる事にも関わらず、システムのエラーがあまりに多い。
そしてそこからのサポートが問題で、まず、どれだけわかりやすく記入しても理解ができない・理解をしようとしない、一方的な思い込みを押し通してくる人間が多すぎます。
「理解できる人間」が出てくるまで非常に無駄な労力がかかる。
何の為の詳細記入欄とスクリーンショット提示なのか。
uber eatsのシステムエラーは日常茶飯事なのに、そのシステムエラーを全く疑わず「間違ったシステムの画面」ばかりを見て回答をしてくるので話にならない。
まして「そちらが間違っている。確認をしろ」と回答してくる始末。
明らかにサポートが、uber eatsを利用した事がない人間だらけなのもよく分かります。
システムも分からない、利用した事もない、なのに詳細も読まず(読めず)スクリーンショットも見ない(見てもわからない)、それでサポートが勤まる・務まる筈がない。
カスタマーサービスという職なのだから、最低限の知識は携え最低限の仕事はするべきだと思います。

夕方ウーバーで注文　到着予定時間より30分過ぎても届かず結局配達員の遅延でしかも配送先の場所がわからないというキャンセルされた　何度も利用しているのに理解不明　更に一方的にキャンセルされた上に料金の返金無し　何度もウーバーに問い合わせたが全く返答も回答無く　只々いたちごっこのようで埒が明かず　泣く泣く料金は諦めた　他の方の数件同じような投稿があり詐欺にあった思いをした　訴える方法もわからず　2度と利用しないだけ　被害にあわないように気をつけて！

サポートセンターは現在基本的にbot対応なのでこちらに何の落ち度がなくても勝手に解決されて以降対応してもらえません。人間に対応してもらおうとするとサブスク会員じゃなければならず商品が届いていなくても返金対応してもらえません。そしてサポートセンターに連絡する手段を限りなくわかりづらくしているので最終的にに人間に対応してもらうまでかなり苦労します。外資なので日本人には合わないと思います。

誤配についてコメントしている配達員がいるようなので、ちょっと追加を。

そもそも現在のフードデリバリーは、グーグルマップがあるからこそ成立するサービスです。

郵便局や飲食店の配達員よりもはるかに広い範囲を、配達の専門家でもない学生や空き時間の副業者が、グーグルマップを頼りに配達するワケです。だからこそ、安価な配達が可能なのです。

範囲が広いので、他の配達のように住宅地図に頼ることはできません（バイクや自転車では持ち運びできない量の地図になります）。

つまり、グーグルマップの登録にミスがあれば、誤配があるのは当たり前なのです。

そして、普通に正しくグーグルマップに設定、地点登録されている大多数のお宅では、ほとんど誤配はありません。
誤配のほとんどは、グーグルマップの地点登録に失敗しているお宅に限られているのです。

もし、何度も誤配をされているならば、それはグーグルマップ登録のミスなので、即刻、修正してください。

そもそも建物の地点は正しいのか、建物への入り口は正しいのか、配達員の多くにとっては初めて訪れる知らない建物なのです。マップの地点登録にミスがあれば、迷うのが当たり前です。迷わなければ異常です。

地点登録の修正は、グーグルマップの「修正の提案」からやりとりすれば、たいていのミスは解決します。
普通の人間にはさほど難しい作業でもありません。
あなたが、自分で修正しなければ、ほとんどの場合、いつまで経っても修正されません。

ちなみに、配達員は皆、個人事業主なので、情報の共有もありません。
皆さんが、ある配達員に道順を教えても、その情報は他の配達員に伝わることはありません。
フィードバックは一切ありません。

誤配が嫌ならば、地点登録を修正して下さい。

「玄関先に置く」注文にも関わらず、配達員が10分待っても連絡とれなくてキャンセルしたと書いて配達完了状態にしました。しかし、料金は請求されているし、そもそも玄関チャイムも鳴らされてないし、何の連絡もありませんでした。
私が知らない内に注文品なしで料金だけが請求されている。
ウーバーイーツーに連絡しようとしたが、電話でサポートもしていないし、アプリからも問い合わせしてもシステムエラー画面だけが表示される。
店に連絡しても、店からもウーバーイーツーへの連絡手段がないと返事をもらいました。（なにそれ）

本当にひどい企業で、それを悪用している配達員が増え続けていて私のような被害者が意外と結構いると思う。

私の場合、ホームページで問い合わせして請求された料金を0円にしたが、ウーバーイーツーは悪質な配達員に対してただそういう事があったと履歴を残しているだけで何も対処していない。
だからこういうケースが減らずにどんどん増えているでしょうが

今回初めて注文してみたところ、配達予定時間前に携帯に電話が入り出ましたが、外国人のようで、話が通じないまま電話を切られました。

続いて「電話をしたが出なかった」と事実に反するメッセージが届いたので、「電話に出たが切られた」と返信したところ、「玄関のベルを押しても出なかった」とのメッセージが届きました。
ベルは鳴っていないのでその旨返信し、メッセージを続けました。

私の住んでいるマンションはツインタワーで、もう１棟は住所が違うのですが、メッセージをやり取りしているうちに、配達員が住所をきちんと確認せずに別の棟の私の部屋番号を訪問していたことが分かり、私の居住棟の方に来てもらい、最終的に商品を受け取ることはできました。

配達員は、２棟とも同じ住所と思い込んでいるため、棟の区別を指定しなかったと当方を責める口ぶり（日本語が話せないので、身振り手振り）で文句を言われました。
配達員の住所の確認ミスである旨説明しても、全く日本語を理解せず、クレームを言い続けて最後は諦めて帰っていきました。

皆さんの投稿を見ると、本件も一歩間違えれば、商品を受け取れず、代金の支払い義務は負うことになりかねなかったケースなので、商品を受け取れただけ運が良かったように感じました。

ただ、指定の住所地で商品を受け取るだけの単純な作業であるにも拘らず、面倒なやり取りをさせられ、配達員のミスを当方のミスとしてクレームされて、商品を受け取った時点ですっかり疲れてしまい、受け取った商品を食べても美味しく感じられませんでした。

日常会話程度の日本語も理解できない外国人が配送員になっているため、本件のようなトラブルは容易に起こり得ることが分かり、今後ウーバーイーツの利用は控えたいと思いました。

サポートが雛型定型文のコピペのような返答だけでまともなサポートをしないので、トラブルや疑問、不具合に当たると解決まで面倒なことになり非常にストレス溜まります

が、基本的に件数こなしてる評価が高い配達員は真面目で、ピンずれ、住所の物件名なし、部屋番号なしでも連絡入れて対応出来るし、法定速度で走行して遅いと言われたこともないです。
店舗スタッフも無愛想な人もいますが、事情もわかっているので急いで準備してくれる人が大半です。
お客様も殆どの方が感謝してくれます。いいね！が付いてたり、チップいただけると安心するし、やりがいを感じたりします。

ですが、

残念なことにサポートはまともに機能してるとは思えません
トラブルや不具合があって問い合わせているのに悪化するような対応をしてきます。
存在意義を疑います。仕事しずらくして、意欲を削ぐのがサポートなんでしょうか？

配達員として接して『こんなサポートじゃ依頼したくないな』と日常的に感じてます