Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 7ページ目

今回初めて注文してみたところ、配達予定時間前に携帯に電話が入り出ましたが、外国人のようで、話が通じないまま電話を切られました。

続いて「電話をしたが出なかった」と事実に反するメッセージが届いたので、「電話に出たが切られた」と返信したところ、「玄関のベルを押しても出なかった」とのメッセージが届きました。
ベルは鳴っていないのでその旨返信し、メッセージを続けました。

私の住んでいるマンションはツインタワーで、もう１棟は住所が違うのですが、メッセージをやり取りしているうちに、配達員が住所をきちんと確認せずに別の棟の私の部屋番号を訪問していたことが分かり、私の居住棟の方に来てもらい、最終的に商品を受け取ることはできました。

配達員は、２棟とも同じ住所と思い込んでいるため、棟の区別を指定しなかったと当方を責める口ぶり（日本語が話せないので、身振り手振り）で文句を言われました。
配達員の住所の確認ミスである旨説明しても、全く日本語を理解せず、クレームを言い続けて最後は諦めて帰っていきました。

皆さんの投稿を見ると、本件も一歩間違えれば、商品を受け取れず、代金の支払い義務は負うことになりかねなかったケースなので、商品を受け取れただけ運が良かったように感じました。

ただ、指定の住所地で商品を受け取るだけの単純な作業であるにも拘らず、面倒なやり取りをさせられ、配達員のミスを当方のミスとしてクレームされて、商品を受け取った時点ですっかり疲れてしまい、受け取った商品を食べても美味しく感じられませんでした。

日常会話程度の日本語も理解できない外国人が配送員になっているため、本件のようなトラブルは容易に起こり得ることが分かり、今後ウーバーイーツの利用は控えたいと思いました。

サポートが雛型定型文のコピペのような返答だけでまともなサポートをしないので、トラブルや疑問、不具合に当たると解決まで面倒なことになり非常にストレス溜まります

が、基本的に件数こなしてる評価が高い配達員は真面目で、ピンずれ、住所の物件名なし、部屋番号なしでも連絡入れて対応出来るし、法定速度で走行して遅いと言われたこともないです。
店舗スタッフも無愛想な人もいますが、事情もわかっているので急いで準備してくれる人が大半です。
お客様も殆どの方が感謝してくれます。いいね！が付いてたり、チップいただけると安心するし、やりがいを感じたりします。

ですが、

残念なことにサポートはまともに機能してるとは思えません
トラブルや不具合があって問い合わせているのに悪化するような対応をしてきます。
存在意義を疑います。仕事しずらくして、意欲を削ぐのがサポートなんでしょうか？

配達員として接して『こんなサポートじゃ依頼したくないな』と日常的に感じてます

私自身注文はした事ありませんが、バイト先で良くUberの人が商品を取りに来ますが1人の若い人が急に声を荒らげて〈時間かかるならもっと早く言えよ〉との事時間は平日のお昼ぐらい1番飲食店は混む時間帯です。今思えばあの人は目が合ったのだろうかと思う程周囲を見てませんでした。
平日のお昼小学生でも分かるような混み具合。
店側は商品が出来次第配達者に商品が準備出来たと知らせるボタンを押します。
時間がかかるならもっと早く言えよ？ん？ん？その目ん玉で周り見ろ？と言いかけましたがお客様に商品を運んで貰っている立場なので言えませんね＾＾
少々お待ちくださいと言った瞬間店から出て行ったと思ったら一生帰ってくることはありませんでした。
その代わり別のドライバーさんがお客様に配達して下さいました。


多分まともな仕事をした事がなかった人なんだと解釈しました＾＾
てか、街中で見かけるUberドライバーマナーなって無さすぎて出前を頼もうと一生思わないでしょう。
仕事を貰うなら最後まで責任もってお客様まで届けてくださいね＾＾

マクドナルド品川インターシティ店で諸々注文。セットのコーラが入ってなくてお店に電話。
すると悪びれた様子もなく、ウーバーイーツから対応させますのでと知らんぷりの対応されました。
その対応に腹立ちましたが、とりあえず商品には手を付けずに待ってると、一向にかかってこない。
腹立ってウーバーイーツの連絡先調べたら、避けるかのように電話対応していないって検索しか出てこなかったけど、なんとかカスタマーセンターを見つけ電話。
するとその不足代金しか返せないというクソみたいな回答が帰ってきました。
何のためのセットドリンクセットだと思ってるのか。

結果、冷めた商品を口にせず、ドリンクを除いた商品代だけ自動的にカードから引かれまして僕はただただ損をしました。

特別腹が立ったのはマクドナルド側です。たぶんドリンクを渡し忘れたのに、悪びれた対応してない対応でした。いつからこんな悪質になったのでしょうかね。
どちらも二度と使いません！

ニュースやWebで度々問題が取り上げられてるので、正直怖いイメージでした・・・が、よく使っていたサービスが撤退してしまい、物は試しと使ってみました。

今のところ問題ないです。トラブルのサポートも一番良い！
違う商品が届いた事は何度かありましたが（〇〇100％と、▽△100％を間違える、〇〇6個入の筈が××8個入りが届くなど）返金もすぐ。フォームから画像を送るだけなので手間もかかりません。わざわざ電話させるどこぞの会社とは大違いですね（笑

年間サービスが手ごろ価格で、こちらを使えば配送料は無料。ちょくちょくクーポンの配布もあり（１５００円以上で３００円引きとか）上手く使えば実店舗くらいの値段になったりしてとてもお得。

交通費と並ぶ時間を考えたら全然高くないと思いますよ。お金をもらって仕事として運んでくれるので、自分がヨロヨロしながら運ぶより遥かに安心です（笑

あくまで自分のケースなので、担当者とか運にもよるのかなと思いますけど・・・何の問題もなく（むしろめちゃくちゃ助かってる）こともあると知って貰えたらなと思って投稿しました。

持病があって重い物を持ったり、狭い店で並んで買い物したりするのが辛いので、とても重宝してます。配達の人たち、いつもありがとう！

ウーバー配達員は教育はされていません
講習があるのですが一度きり
態度が悪かったり報連相をしない配達員等は社会不適合者なので、むしろ他で使い物にならないからウーバー来たと思いますね
ウーバー側からはどんな人間でも受入れているので色々な人が居るのでしょう
　
本当こればかりは運ですね
たまに注文を受けるとき同時に2件入ってる事があります。
いわゆるダブルピックというやつで、自分は１件ずつやりたいのですがシステム上そういう事も起こってしまいます
　
寄り道していると言っていた方は配達員が１軒目他の配達をしていたのでしょう
　
近くに配達員が居ないと2件同時に仕事を依頼する感じだと思います
こちら側からは仕事を依頼して初めてダブルピック等が分かります
　
配達員側からは配達予定時刻等は確認できないです
その辺のシステムもどうかとは思いますね。
　
たまに道に迷わず普通に配達して、特に何も問題ないと思われるのに悪い評価が入ったり、遅いと言われたりする事があるので、配達時刻過ぎていた料理を配達したからという可能性多々ありますね。

注文者として利用しています。
地域的にそんなに利用できるお店は少ないですが、今のところ商品の破損や配達員さんの対応が悪かったなどの問題はありませんでした。
一度同時配達の状況になり、いつもより届くの遅いなと思う時がありましたが、お届け予定時間より10分以上は遅れてなかったので問題なしでした。
自転車で配達してくださる方、バイクや車で配達してくださる方、方法は様々ですが、ウーバーのカバンから商品を取り出される時にカバンの中に緩衝材やタオルなど敷かれていて、気を遣って配達していただいてるなぁと感じています。
もともと、ウーバーだけでなくほかのサービスを利用するときは、利用規約など読んでから注文しています。
読まずに自身の理由でキャンセルして返金されなかったとかよく目にしますが、私からすればよく調べずに注文する方が理解できないです。
お手軽に利用できるからこそ、注文者にも責任があります。
ポチッと押せるからこそ、利用者だからごねて押せばなんとかなると言う考えは持つべきではないとも思います。
レストランで接客業をしたことがありますが、お客様は神様ではなく、利用者です。
もちろんお店を選んで来てくださったことに感謝しますが、お店もお客を選べる時代なんじゃないかなとも思った経験があります。
このご時世なので、コロナ禍で生活がかかって配達されてる方もいると思いますし、一度に2件配達する人もいるのだから、そのあたりは多少注文者も商品がよって届いたりちょっとぬるくなってたりっていうのは許容すべきじゃないのかなぁと思うこの頃です。
それが嫌なら自分で買いに行って、対応すべきなんじゃないでしょうか。
サポートについては、質問に対して返ってくるスピードは結構遅い印象です。
利用前に不安な点があったので質問しましたが、1週間後に返ってきたのはびっくりしました。まぁ忙しいのかなって感じで流しました。
頼んだら15分から30分くらいで自宅に届けてくれる夢のサービスで、配達員になるのも簡単、レストランも同じお店が名前を変えて何店舗も出店できるとメリットがある分、いろんな人が配達する、アプリで質問した感じだとレストランと直接やりとりしにくいサービスであるデメリットがあることは、利用する前に理解しておかないといけない会社じゃないかなと思います。
安全をとるなら日本の企業の宅配を選んだ方がいいのかもですね。

ぶっちゃけ運、みたいなところがあります。
ちゃんとやってくれる人は丁寧な対応をしてくれるし、そうでない人はそうでない。
あくまで素人。配達のプロではないということを認識して利用するべきだと思います。

気持ちよく食べたいのであれば公式の配達を利用するか、出〇館などのプロが運ぶところにお願いしたほうがまだ安心できると思います。

私は出〇館などが網羅していない個人店などを利用する場合にのみ利用しています。

コロナの感染者が急増しているので、会社での恒例の暑気払いを中止し、ウーバーを頼んで会社でランチ会食をすることに。前日に予約注文までしていたのに、当日予定時間を過ぎても来ない。しばらくするとウーバーのサポートセンターみたいな所から電話があり、「配達員が空いていないでので、時間が遅れますがいいですか？」と。遅れても来ればいいやと思い待つことに。しばらくして、アプリの注文画面を見ると、勝手にキャンセルになっていた。焦って、先ほどの電話に折り返し事情を聞こうとしたが、この電話では回答出来ないとの事で、他の電話番号を伝えられた。その電話番号へかけると、自動アナウンスで「こちらは発信専用です。」と。ふざけんなーと思い、注文した店へ直接電話。店と話しをすると、店側には全く落ち度はなかった。店経由で再度連絡を依頼すると、ウーバーから電話が来た。「配達員が一時間見つからないとシステム上自動キャンセルになり、再注文して頂く事になります。」だって。知るかーっ（怒）
という事で会社のランチ会食は台無しとなりました。今後は出前館しか使わないと誓います。

ドライバーとして苦労する点が多いのが現状です。
まずアプリの不具合は毎日あります。
それに対してサポートに連絡しても解決、改善はほぼありません。「ご不便をお掛けして申し訳ありません」とマニュアル通りの対応のみです。
この前もサポートの対応に納得できなく長らくやり取りしましたが、最終的に「ご期待に添えず申し訳ありません」と強制終了させられました。
結果、こちらが自力で何とかするか、諦めるしかないのです。これが外資系。
長距離ピックアップは普通にあります。ナビ稼働させると車で25分とかね。でもピックアップまでの距離は報酬外なのでその分は0円。あくまでもピックアップ後から配達までの距離分の報酬。
マップのピンズレは体感で7〜8件に1件かと。注文者の住所不備の場合はもちろんズレます。ドライバーアプリの不具合でも住所が消えたりズレたりします。
チップの平均額は1日250〜300円といったところでしょうか。
そろそろ他に移ろうかと思っている今日この頃。