リナビスの口コミ・評判 10ページ目

高級ダウンを取り扱えると謳っておられるので、10万もするカナダグースを2着頼みましたが、1つはなんとなく湿っぽく、全体的にふっくら感が無くなっており、もう一つは論外でした。袖の羽毛はよってしまったのか、普通の布だけでは？と言う厚みまでぺしゃんこで胴体の部分もぺらっとなって戻ってきました。
さすがにあり得ないと思い、問い合わせて再度対応して貰いましたが、戻ってきたものは結局何も変わらずでした。
一緒に出したコートやスーツもなんの匂いか分かりませんが香水のような匂いが付いて帰ってきました。こちらはとりあえず袋から出して干しておいたらマシになったのでクレームはしませんでしたが、もう2度と利用しないと思います。
再対応の時の対応は良かったですが、結局品物が駄目になったら意味ないです。しかも、再対応の商品は送りっぱなしでメールも何も無いので、もう再々対応して貰う気にもなりませんでした。
配達履歴と発送履歴見ると、ダウンは品物が届いて２、3日後には発送してるのですが、そんなに速く乾くものですか？？汗抜きや撥水加工のオプションも付けたのに…。閑散期だったのですかね…。

冬物を15点コースでお願いしました。
6月に発送。9月に帰ってきました。一応、荷物が届いたときには、1点1点確認(汚れの落ち具合など）して、タンスにしまいました。
今年の半端ない暑さの長引きでセーターなど不要だったのに、突然寒くなり、さっそくクリーニング済みのセーターを出しました。着てみて、”うん？”って感じ。こんなに袖丈短かったっけ？こんなに着丈短かったっけ？で、このブランドを扱っているｗｅｂサイトで寸法確認。なんと、袖丈も着丈も7～8ｃｍ縮んでる。お気に入りのセーターだったので、すごくショックで、画像に採寸状況の写真を添付してメールで送ったところ、ほかの人が受け取ったのと同じメールが返ってきました。

”お受け取り後7日以内でのご連絡をお願いしております。
　ご返却から期間が経過いたしますと、どの段階で生じた事象なのか判断が難しくなります。その　　　　　　　ため、申し訳ございませんが再対応はいたしかねます。”

結局、本気で対応してくれるつもりなんてないんだと思いました。
こんな同じ文句の文章を返信してくるなんて。

で、”再注文していただければ、できるかぎりの対応はさせていただきます。”だって。
再注文？？？って感じです。


今回のことで、学んだことは2度と宅配クリーニングは使わない。　　ということにつきます。

保管クリーニングで10点依頼し、納期7日遅れで届きました。
こちらから発送後、到着はヤマトの追跡で確認できますが、受付や納期についての連絡はありません。
依頼した物は、カシミヤ含む、コート、ニット、ストールなど買って間もなく1~3回くらいしか着ていないお気に入りの物が殆どです。丁寧に保管、クリーニングしてくれるとの事でこの冬着るのを楽しみにお願いしたのです。
仕上がりは、汚れた溶剤の汚染による変色、毛羽立ち、タグの確認漏れによる生地のヨレ縮み、カシミヤの風合い低下、溶剤残りによるベタつき、テカテカの仕上がり、異臭、髪の毛や他の人のファーの抜け毛、埃などの複数付着など…大切な洋服が酷い状態にされて戻ってきました。。

あまりの酷さに悲しくなり、この状態で平気で返却してくる企業体制にも腹が立ち、こちらで他にも同じような方がたくさんいらっしゃる事に驚き、メールから問い合わせをしました。
もう再洗いも信用できないので依頼せず、他社に出す。傷つけられるためにお金を払ったのではないので返金を求めるという内容です。
翌日、簡単なお詫びと返金しますとの返信がありました。
カード払いのためすぐに処理の確認はできていないのですが、きちんと返金されるかも心配です。
他社に出しても洋服が元に戻るわけではなく、気持ちとしては賠償して欲しいくらいの思いなので、まだ怒りが収まりませんが、このまま泣き寝入りをするのだけは許せないので、参考になればとこちらに口コミしておきます。

満足した方もいらっしゃるようなので一概には言えませんが、時期や担当者の質にバラツキがあるのは間違い無いと思います。
繁忙期だというのを言い訳にする体質も許せませんが、到着後保管、納期直前にクリーニングという流れのようで、結局手が回らず手抜き仕事、チェック漏れが罷り通っている印象です。
予め納期毎に数を制限して注文を受けているにも関わらず、業務量の管理ができておらず無責任と言わざるを得ません。
お節介を売りにしているようですが、クリーニングと言う以上、綺麗にして返却すると言う本来の仕事をまずしっかりとするべきです。
保管クリーニングは複数社の利用がありますが、繁忙期でも納期遅れ、状態が悪くなって返却してきた事などありません。
返金の返信があった同日に、次回の保管サービスの割引クーポンが届きました。夏の汗染み処理は時間勝負とありますが、納期直前まで放置されるのでは説得力なしです。2度と利用するつもりはないです。
クローゼットがパンパンなのでとにかく預かって欲しい保管メインという方、綺麗になったらラッキーくらいに仕上がりが気にならない方なら安くてよいかもしれませんが、当たり外れが大きくクリーニングにスリルは要らないので、大切な洋服はこちらに出すのはお勧めしません。

HPの【熟練の職人】というコメントを見てブランドのジャケット、パンツの計5点を依頼をしました。

ですが、届いた洋服を見て唖然。

シワシワでステッチ部分から縮んでしまい着れる状態ではありません。
むしろ、出す前の方が綺麗な状態でした。

HPでは丁寧や、自然乾燥、丁寧なプレスと良いことばかりが書いてましたが、商品を見た瞬間、広告のための謳い文句だけで、嘘なんだな。と思いました。

熟練の職人さん、ちゃんとした職人さんがやっているなら、この状態で何も言わずにお客さんへ返却する事はないと思います。

本当に騙されたという気持ちで残念でなりません。


また、クリーニングに出すということは、普段その洋服を着用しているということなので、その人のお気に入りなんです。
その洋服を着れなくなるということは、どれだけショックな事なのかは誰よりも理解しておく必要があるんじゃないかと思います。

また、ブランド物で全て高額なのもあり、それがあんな状態で返却されてきた事に本当に愕然でショックです。


届いてすぐに電話をかけて対応を願いましたが、最初は『返却をして頂ければ再度クリーニングします。』といわれ、疑問に思いました。
誠意も感じられず、責任者の方に変わって頂きましたが、その方も同じ対応で常識的な対応が出来ない会社なんだな。と思いました。

こちらから、『返却するにしても、そちらが業者を手配して取り行く時間とか私に聞いてくるべきでは？』と言ったところ、『そうですね。そうします。』と言われて、こうゆう時に誠意を持った判断も出来ない会社なんだな。と思いました。


また、コールセンターから名前と電話番号で私の住所が確認出来ないと言われたので、『先ほど送ってもらった洋服を受け取ったので住所が分からないわけはないと思いますよ。住所分からなかったら荷物は自宅に届いてませんよね？』と言いましたが、分からないんです。と何度も言われ、最後はこちらから住所を伝えましたが、洋服の返却で送ってきているのに住所が分からないってどうゆう事なんだろう？と思い、本当にここの会社は大丈夫なのかな？と不信感も募りました。


そして、宅配業者の方が自宅へ集荷に来ましたが、着払いかどうか、箱や伝票の準備も宅配業者へ伝えておらず、本当にいい加減な会社なんだなぁ。と思いました。


正直、洋服を返却しても綺麗に元に戻る事はないんではないか、
もしくは、もっと酷くなって返ってきそう。と思ってます。

ですが、現状も見ないと判断出来ないとのことなので、返却をし、連絡を待っている状態です。
弁償をして頂きたいです。


ワイシャツとかですといいですが、高額の洋服をこちらに出すのは本当にお勧め出来ません。
電話での対応・ダメになった状態を何も言わずお客さんへ返却する・こちらからのクレームに対しての対応の仕方
をみていても、信頼出来る会社、信頼出来る人が働いてないのかな。と思いました。


出来ないこと、自信持てないこと、
をHPに大きく宣伝しないで欲しいと思います。


金額の評価は本来なら安いのか普通かもしれませんが、あんな状態になって返却するようなクリーニング技術でしたら高過ぎだと思います。

それでしたら、近所にあるクリーニング屋さんの方が丁寧で良心的だと思ったので星一つにしました。

『田舎のおせっかいなおっちゃんおばちゃん』が、他に主だった産業のない地域で一生懸命クリーニングしてくれる、というCMを気に入り利用しました。

高評価も多く見かけますが、私は評価していません。
保管後の納期が遅れた上に、職人の判断でクリーニングしなかったものも他の衣類と共に保管後に届けられました。自宅でも洗える単なるワンピースなのに、白い部分はアイボリーに変色、シミは定着して取ることができませんでした。
その他の衣類は可もなく不可もなく、という状況で、他のクリーニングサービスに比べて優れているとは思いません。
クリーニングに色々トラブルはつきものと理解していますが、システムが追いついていなくて不満が残ります。今回リピートしようとして、1度目の失敗を繰り返さない様事前に質問をしようとしましたが、対応が悪すぎて（つながらない、システム不備）結果キャンセルしました。
人が足りないという理由で使いこなせないシステムなら見直してもらいたいです。
「いただいたご意見を真摯に受け止めて改善します」と返答は丁寧ですが、所詮定型句。半年経っても全く変わっていません。
またテレビで、イメージとは違う大工場での業務を観ました。職人が丁寧に、という感想は持てませんでした。

CM,イメージ戦略に惑わされてはいけない事を改めて学びました。今後は利用いたしません。

初回と二回目、どちらも冬物のコートをメインに保管も含めて依頼しました。
利用時は特に問題なく利用できましたが、二回目は問題点が多かったです。
まず配達予定日から一週間も遅れて届きました。遅れることにも驚きましたが、配達予定日の前日に一斉送信メールで遅れますとだけ知らされたことにも驚きました。数日前には予定通り配達できるというメールをいただいていたのに…
そして届いた衣類ですが、これもまた驚くほど石油臭かったです。部屋に石油臭が充満してます。今までクリーニングを依頼してこんなことは初めてでした。
注意書に『十分に乾燥させてはいますが稀に石油臭いことがあります』とありましたが、配達日が遅れたことも相まって「充分乾燥させられなかったのでは…」と穿った見方をしてしまいました。
また、しみ抜きを依頼したのですが、依頼した衣類はされておらず、別の衣類にしみ抜きタグついてました。しかも結局取れなかったと。
残念ですが、次回からはリナビスさんの利用は辞めようと思います。

コート、一般衣類10点ほど持ち込むのが大変だった為、初めて宅配クリーニングを使用しました。
結果は自分で持ち込みすれば良かったと後悔しました。
希望納期から2週間経っても連絡も来ず、こちらから問い合わせ電話するとつながらない。
寒くなってきてコートがいよいよ必要になり、メールでの問い合わせだとまた時間がかかりそうだった為、本社の電話番号を調べて電話してどうにか送ってもらえることになりました。
いつぐらいになるのかと訊ねると明確には答えられないと。
そんな事を言われたらこちらも自分の物がどうなっているか不安だし、分かる人に代わってくださいと何度か伝えると上司らしき男の方が出ました。
同じ内容で問い合わせると、保留後、数点終わってないものがありさらに1週間ほどかかるとの回答でした。
結果届くまで希望納期から1ヶ月と少し遅れて届きました。
遅れるのはある程度承知で使用しましたが、まさか1ヶ月も遅れるとは思いませんでした。
しかも、こちらから連絡しなければなんの連絡も来ず。
届いた物の仕上がりは大変満足でしたが、他すべての対応がとても残念でした。
宅配クリーニングをお願いする機会があってもこちらは2度と使用しません。

去年利用しました。
値段も口コミも良かったのとカナダグースもきちんと取り扱ってくれるとのことでお願いしました。
が、しかし予定返却日になっても
届かない上に連絡もない。
こちらから電話したら繁忙期なので電話は出れませんと。
メールを送り、その後すぐ送りますとのことでしたが
またそこから1週間位かかりました。
既に不信感。
戻って来たら、カナダグースの襟部分に白い斑点が。(色が抜けてました)
シミ抜きを失敗したのでしょうか。
写真付きでメールを送りましたが、
明らかにリナビスのミスなのに、
『そちらは、ファンデーションではないでしょうか？』と。
夫のダウンですし、ましてや首の後ろにファンデーションなんてつける訳ないのに。
電話では対応できないとのことで
メールのやりとりを散々して、一度カナダグースをリナビスに送り実物を見てもらい、
あちらのミスと認め、返却。
全額保証して頂きたかったですが、半額前後の金額を保証となりました。
仕上がり、対応全てを含め、不信感しか残りませんでした。
検索すると良い口コミだけが上に出て来ますが、不思議でなりません。
もう2度と利用しません。

毎年保管クリーニングを利用しています。
以前は保管期間が最大6ヶ月で、届く時期を
計算して発送しなければいけなかったのが
難点でしたが、今年から倉庫が拡大して
最大8ヶ月保管可能となり喜んでいました。

いざ今年の冬物が帰ってくる時期になり、
半年も前に予約した返却希望日なのに
到着が遅れます。発送日は未定。と
メールが来たのが希望日前日。
そして、いきなりその5日後に送りつけて
きました。幸い、ヤマト運輸からの
お届けメールで不在回避が出来ましたが、
仕事が休みの日にわざわざ指定したのに
こちらに確認もなく勝手に送りつけてくる
お店です。

遅れた理由も『発送の人手が足りない』
こちらは半年も前から予約しており、
発送の数として予測できるはず。
しかも、届いたクリーニング品からは
部屋中が臭くなるほどの石油臭。
生乾きの状態で送られてきました。
3日ほど外に干していますが取れません。

以前は納期も守り、仕上がりも完璧
でしたが、倉庫拡大後は従業員が処理を
しきれない程の発注を受け、結果、
キャパオーバーで中途半端な仕事しか
出来ない店になってしまったようです。

以前のように、自分達で処理出来るだけしか
注文を受けない。その代わり仕上がりは
素晴らしく納期も守ってくれていたお店に
戻ってもらいたいものです。

保管していただけるということで、コート類が多いのでお願いしました。数日で衣類を入れるバッグと、説明などの書類数枚が届きました。こういったクリーニングは初めてだったので、説明によく目を通して発送しました。その後…あれ？届く日はいつ設定するんだ？？と思いサイトを見ると数日後になっていました。急いで電話をすると、バッグが届いてから発送するまでに設定しろとのこと。発送してしまったらもう変更できないとの事でした。だったら、くだらない説明のパンフレットを数枚付けてないで、大事な日にち設定の説明入れろよ！と思いました。結局のところ、あんまり保管希望が多くなると受け付けられる人数が減ってしまうから、知らない人には敢えて注意喚起しない。と、そういう風に感じました。コート10点出したので、金額的には安かったと思いますが、次回からはもっと親切な所に出そうと思います。今回で、やり方は分かりましたが、あまりの不親切さにもう二度と利用しないと思います。