ネガティブチェックなら「みん評」
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最低最悪！
娘が友達の紹介でエステの予約をしました。
初日は未成年だから親の承諾が必要とのことで受付番号と担当者の名前を聞き、翌日改めて予約の電話をしました。
途中で電話を代わり私(母)の名前と電話番号を聞かれ娘に戻すと、体調のことや注意事項など説明があり、予約日時の確認もされてこれで受付完了です！となり電話は切れました。
当日娘がお店に行くと予約の履歴も親の承諾確認も何もないと言われ、その場で私に電話するなどの対応もなく娘は帰されました。
翌日私が電話をかけるとコールセンターの女性が出られましたが口先だけで申し訳ありませんの一点張り。こちらには通話履歴もあるのに、予約を取った履歴がないからとなんの保証も謝罪もなし。担当の人に確認をとってくれと言えば今日は不在と言われ、完全に店側の落ち度なのにそれに対しての謝罪も改善も何もない！ どうなっているのか！普通は電話で確認しながら入力するのでは？と問えばそのはずなんですが、と。そして親の承諾が確認取れた後で体調のことなどの話に進むと言っていたので、一旦は入力してるはず、その履歴がないのは何かの手違いで消去してしまったのではないか？通話した時間にシフトに入っていたスタッフに確認は取らないのか？普通は予約確定のメールが来るはずじゃないのか？でもアドレスも聞かれてない、案内もない、そういったことを突っ込んで聞いてみても、ただただ履歴がないから申し訳ありませんとしか返ってこない！もう二度と行かないし人にも絶対に勧めません！！最低最悪のお店です！
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オーバーブッキンギ
２時間半待たされ、カウンセリングも受けられず帰ってきました。
11時からのカウンセリング・施術で予約訪院 込み合ってますとの受付での言葉に20.30分は、仕方ないとおもいましたが待合室で40分程まちカウンセリングルームに呼ばれ、それから２時間ただただ待つのみ。帰ると伝えるともう少し部屋で待つようにと。余裕を持って５時間は空けてましがもう施術は無理だろうとキャンセルしました。11時の予約はなんだったのでしょうか？オーバーブッキンギは明白で利益優先はこれだけでもわかりかえって良かったかと思います
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前橋店 もう行きません
数年通っていたサロンですが、とても人の入れ替わりが激しく、以前担当していただき仲良くさせていただいた同年代のスタッフさんは良かったのですが、それ以降たくさん嫌な思いをしました。
一人は元気の良いスタッフさんで、扉の開け閉めや声の大きさが他の人より一段と響く方で、その方はボリューム調整が下手なのか痛みが少ない部位でもすごく痛くなるスタッフさんでした。痛いけど初めからボリューム上げすぎなのでひたすら耐えていました。
また、先日電話予約をお願いしたところ、お店の最終のお時間の16時でしたら空いていますと言われたので、不思議に思い16時ですか？と何度かききましたが、そうです！の一点張り。あまりにも強く言ってくるので、16時なんだなと思い、16時に行くと、予約は18時ですよ？と言われ、予約がいっぱいなのはわかるけど、「何度も聞き返して16時と言われたから来たんですよ」と言っても前にずらす努力などは一切する気もなく、予約でいっぱいで、、、と。仕方なくスーパーなどをうろうろし2時間後に戻ると、何もなかったかのように施術され、先ほど対応したスタッフはチラチラわたしを見てくるし、すごく不快でした。そのあとももうやめると言っているのに使えるはずのポイントは次回に持ち越され、他の化粧品など紹介され、一切謝罪もなく。数年間でたくさんお金使ってお世話になっていたし、友達にも紹介していたので後悔しかありません。
多少無理して通うほど効果もなく、もう少しできれいになりますよって言ってからどのくらい時間がたったんでしょうか。
素敵なスタッフさんもいらっしゃったのに、質がはっきり分かれているし、何かあっても上に伝えないのは連携がなっていなさ過ぎです。
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情報共有が出来ていない
希望の日時に全然予約取れなくて気付けば会員期限が…。お客様サポート？に問い合わせ、解約するかどうか含め残り分可能な限り期限までに施術し、残った場合は解約も含め話し合う、ということになり、「店舗に伝えておきます」との事でした。が、改めて予約の電話を店舗にしたら全く話がとおっていなくて、「期限となりますがご存知ですか？」と。
さらに、契約している部分を施術できるスタッフがいないからその日は出来ないとまで言われました。いや、その日が期限ギリギリじゃないか！と…。
期限までに施術を受けれない、同じ日の別の時間でもダメなのか？ときくと「〇時なら可能です」との返答。
さっきその日自体がダメと言っていたのはなんだったのか…。正直、スタッフうんぬんが事実にしても、会員継続して続けさせる作戦なのかとまで疑ってしまう対応でした。
結局他の予定をキャンセルし、可能と言われた時間に予約。これを機に別の所に乗り換えます。
去年までは気持ちよく通えていたのに、期限が近くなった途端これは悲しくなりました。
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気になるQ&A
明石店の予約が全然とれません！
スーパー脱毛をしていますが、予約が全然とれません！本当に残念です！
予約の電話の対応も何分も時間をかけて結局空いてないと言われ電話代も手間もかかって最悪です！
改善してほしいです！
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対応が最悪で残念...
バースデーチケットが届いたのでネットで予約しました！金額も財布に優しく、もし良かったらリピートしようと考えていました。場所も職場と家から近く通うにはとても良かったと思います。当日、電車が遅延してしまい到着が遅れてしまい、ギリギリ5分ほど遅れてたらもう受付出来ないと言われました。理由を説明しても次のお客さん様がいるの一点張り...そもそも遅刻は10分だったはずなのに...この対応にはもう一生行かないと思いました。
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最悪な対応。全てを踏み躙られた気分。
卒業式に向け、1ヶ月前にフレッシャーズ割にてフェイシャルコースをネット予約しました。
しかし、時間に都合がつかなくなり即日別時に変更。
その際変更の確認メールが届きました。
その後、メール本文に記載されていた4日前も前日も確認メールは来ず。
不安に思い予約当日電話で確認をすると「予約はキャンセルされていて、今日はもう入れない。別日で入れるのは卒業式前日とその後のみ」
これには大変苛立ちました。
前日は肌の状態を鑑みて毛穴ケアなど受けられないし、後日なんて言語道断。
加えて謎のキャンセル処理。確認メールすら来ていない。
卒業式は中止になり、せめてもと写真撮影をする予定でした。
思い出を綺麗に残したいから予約しました。
それを「なぜキャンセルされてたんですかね、別日だったらできるんですがね、すみませんね」の軽い謝罪のみ。
通話後、謝罪のメールも何も無し。
悔しさと怒りで涙が溢れました。
二度とTBCは使用しません。
期待と楽しみを踏みにじられた恨みは強い。
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行きたい時に予約が取れないか続けたいが無理
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
【良かった点】
【気になった点】せっかく毛を伸ばしたのに予約が取れないからまた剃って伸びるの待って電話しても予約が取れなくてまた剃っての繰り返しでなかなか進まない、こんなんだったらやらなきゃ良かった。もう少し人を増やしてもらいたい
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
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説明不十分。
LINE広告をみて体験コースに申し込みました。
当日、予約確認の電話が来て、丁寧だな～っと思ってましたが、｢登録があるので、予約時間り40分早く来てください。｣とのこと！
｢仕事終わりで行くので、時間ぎりぎりです。｣と伝えたところ、｢遅れるなら連絡ください。｣といわれました。
就業後、ぎりぎりのところで10分以内に到着する旨、電話をいれると、｢遅れる場合には、別日か、施術縮小です。｣と言われました！
えーー！結局サロンについたときには、5分遅刻。それを、電話で10分遅れるといっていたので、、、だって！(怒)
ギリギリの旨は昼に伝えてたし、初体験だから遅刻規定も知らなかったし、説明もなかった。
遅れる場合のルールを知ってたら、この時間に予約しなかった。
だいだい、40分前に来いと言うなら、その時間含めて予約可能時間設定しろよ。
なんか、石鹸だけ渡されてすごく不愉快。面白くない。
40分前に来れなかったから、キャンセルの案内になったとしか思えない。
ぎりぎりの時間を予約してしまった私に非があります。申し訳ありませんでした。
私のように不愉快な思いをしたくない方、相手を信じすぎず、予約確認はしっかり行ってください。
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