Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 13ページ目

今日初めてウーバーイーツを利用しました。
買いに行く時間もないので利用したのに結果的に自分が店舗に直接足運んだほうが早かったです。
マクドナルドでてりやきマックバーガーセットを頼んだのですが、レモンソースが食べれず抜いてもらおうとしたのですが選択欄も記入欄もなく配達メモに記入しました。
配達はすぐ届き、配達してくださった方もとても親切で丁寧に運んでくださいました。
が、配達のお兄さんにレモンソースは抜きですよね？と確認したところマクドナルド側に画面提示して一緒に確認した上で渡されたものを運んだと言うのでそのままお家に入って確認すると、レモンソースが普通についてました。
配達のお兄さんはなんのせいもないので、とりあえずマクドナルドに電話したらウーバーイーツのサポートセンターに電話して聞いてほしいとのことで電話番号を教えていただきました。
電話してみると、はじめに受け取った女性の方がここは管轄外なので他の部署に繋げます。と強制的に繋げたものの、結局待たされた挙句つながらないので私が担当する。と最初の女性が言うので事の経緯を伝えると、マクドナルド等はそーゆー細かい調整は受け付けれないから私らにいわれてもどーしよーもできない。次から気を付けろ。まずあなたの書いたメモは配達メモなのでそーゆーこと書かれても困る。マクドナルド側はそのメモは見るはずがない。と言われた。
初めて使う私からしたら食べれないものが届いたうえ、配達メモ見ない事など知らないし、このような態度を取られとても憤慨でした。
食べれないものにお金は払えないから返金するか再配達してほしいと伝えると、それもできないから諦めろと。
まず、謝る事が最初じゃないのか？？人としてどうかと思います。
そしてマクドナルド側にでんわしても対応してくれないから諦めろといわれました。
諦められずマクドナルド側に電話するとすごく申し訳なさそうにすぐ謝り商品を再配達するとのこと。
再配達に来て下さった方もとても謝ってくださりこちらも申し訳なくなりました。

ウーバーイーツ側に問題があると思います。
記入できないのなら、注意書欄に（注文後すぐに店舗へ電話し要望をお伝えください）ぐらい書いとけ！
そして、電話対応が悪すぎる。怒ってかけてるのに挑発をしてるかのように上から目線で話してくる。
配達して下さった方には申し訳ないですが、二度とウーバーイーツ利用したいとは思いません。

店側ですが、注文入り料理出来上がっていてもなかなか取りにきません。来た人に聞くと、いまさっきサポートから行けと言われたと。雨だし、おそらく配達員が今まで見つからなかったのでは？と言われました。
先日は、料理を取りに来て10分後くらいにこちらの料理のミスに気が付き、配達員に電話して一度戻ってほしいと頼み、新しく料理を作って待っていましたが40分しても戻らず、心配になり電話するも配達員に繋がらず。サポートに電話したところ、配達員からキャンセルになっていて、客のスマホにもキャンセルと出ているから大丈夫だ。と言われて、対応したこちらのスタッフが、お客さんは困るのでは？と何度も聞いたが、サポートの人は、こちらを馬鹿にしたような態度で、だーかーらー、さっきから説明している通り、キャンセルの連絡言ってるから大丈夫なんすよ！と。
電話を切ってすぐにお客さんから店に電話があり、お料理が届かない、と。結局、もう一度ウーバーに注文するとのことで、こちらも謝り、サービスもつけて、違う配達員に届けてもらいました。最初の注文から2時間ほど経っていました。
お客さんは、その後店にお礼の電話をしてくれて、悪いのはお店じゃないよ、と言ってくださいました。
最初の配達員は、持っていった料理はどうしたのでしょうか。持ち逃げ？ステーキ2人前だったのでさぞ豪華な夕食になったのかな。
他にも、注文が入ってお料理作って待っているのに1時間以上来ず、キャンセルになっていたこともあります。
配達員が見つからなかったということで。
お客さんは１時間ほど待って、ウーバーからスマホにキャンセルの文字だけでお知らせ。店は作ったのに来ないから廃棄。この掛かった経費はどこが持つのでしょうか。ウーバーを使うお店は不思議。

一つ頼むと一つ無料と表記されているのに会計に進むと無料にならないのでサポートセンターに電話連絡をしたところ、注文後にこちらのサポートセンターに電話をすれば返金するので大丈夫ですと言われたので注文しました。その後言われた通り電話をしたら、無料になるのは他の商品だとのことで、返金なしです。通話履歴を確認してくださいとお願いしたところ、お客様のアカウントナンバーを伝えていない場合は通話履歴が確認できないとのことで、証拠がないとのことで結局返金されませんでした。最初の電話の応対をした人がテキトーな事を言ったということなんでしょうが、会社として全く信用できません。結局返金はなく、詐欺にあったようなものです。二度とUBER利用しません。ひどいと思います。

いつもご利用ありがとうございます。
皆様のコメントの大半は「ドライバー」に問題があるパターンが多かったですね。
これは正直「素人に空いた時間に運び屋をさせている」という点なので仕方ないのではと思います。
私の場合は店舗ではUberで売ってますが、自分で出前を取る際は出前館を使っています。
出前館は自社スタッフのため、それなりにはしっかりしたドライバーがきます。（そのぶん手数料めっちゃ高いですが）

レストラン側からの評価で★１つの理由は、UberEatsのヘルプ対応が悪すぎる事です。
利用されるレストランは気をつけてください。
まず、ヘルプの電話番号がUberアプリでしか表示されず、出先にスタッフ（全員外国人）からトラブルが
あった際に電話番号を見つけるのも一苦労。（これはスタッフのタブレット操作技術などにもよりますが）
そして電話をする。
。。。

。。。

。。。

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。。
ぜーーーーーーーーーーーんぜん繋がらない。
ピークタイムとはいえ繋がらなすぎだろ。
しょうがねえから自分のスマホと仕事用のスマホと店の電話の3台でヘルプに電話。


チケット発売日じゃねーんだぞ！？！？ローチケじゃねーんだぞ！？！？
なんで日常的に3台で電話しないといけないの。

そしてやっと電話がつながる。。。。

。。。。
何この遅延電話。宇宙から電話してんの？それともアメリカ？
こっちはトラブルで急いでるっつーの！！！！！
しかも音声途切れ途切れになるし！勝手に切れることもあるし！
不安定すぎだろ！

（ここでテクニック。電話がつながったらすぐに「この電話じゃ音声のやりとりができないので電話をかけなおしてくれ」というとまともな音声の電話からかけなおしてくる）←最初からやれや！！！！！！！（超弩級憤怒）

※ただしこのテクニックを利用する際に折り返し先を伝える事も不可能なレベルの不安定な通話ｗｗｗ
何のために電話してるのｗ
さらにすぐ電話折り返してくるわけでもなく、5分ぐらい余裕でまたされる（さっさと折り返せやク〇！！！！！！！！）

というわけでテクニックを使いやっとまともな電話でヘルプデスクにつながります。
ここまで電話機3台、所要時間30分以上、こちらの受けるストレス★５つです。
ここでやっと普通の企業のヘルプデスクと音声ラグなく普通の電話ができます。

さらにここからヘルプデスクの無能スタッフ達により私のストレスは限界を迎えるのであった、、、
（いや、まだヘルプスタッフの悪さとか一言も書いてねえし！）

to be continued...

元配達員でした。アプリ起動時に写真を撮って下さいという画面が出た為、写真を撮ったが、いくら撮っても反映されない。登録会では、写真を顔と首を撮って下さい。と聞かされていた。必死にタブレットで撮っていたが、全く写らないので、免許証の写真を撮ったら、一発でアカウントが永久停止になった。
そのことを、ウーバーのサポートに問い合わせたら、｢免許証の写真を撮ったら、一発アウトですね。｣と。そこまでは私に非があるが、こちらの事情を話したが、まるで面倒臭そうに｢出来ないので、バック返却するしかないですね～｣と返事。こっちの気持ちは考えないんですか？こっちは好きでやってる訳じゃないんですよ。写りが悪ければタブレットを貸し出すなんて、登録会で一切説明されませんでした。説明不足なのを認めず、自分達に非はないとばかりの態度に頭にきて、帰りました。こんなスタッフしかいないから、配達員のレベルも低くなるんだなと思いました。大門の眼鏡をかけた男性スタッフ、ホントに接客やめた方がいい。二度と使わない。

商品を注文し、楽しみに待っていたのにも関わらず、
配達員の動向が画面からいきなり消え、
しばらく見ていると「到着先に着き10分以上待機したにも関わらず連絡が取れなかったためキャンセルとなりました。返金はできません」と表示されました。

そもそも家にたどり着いてもなければ、商品は玄関に置くに設定中。カードで支払っているので、責任をなすり付けられる商品も届かず返金もされないなんておかしいと思い、Uberに連絡をしたが、
「返金はできません！こちらでは対応できかねますのであとは一週間ほどメールの返事をお待ちください」と。
さすがに不誠実で非常識な対応だったため、別の担当者に繋げてもらい返金は当たり前ですがしてもらいました。

配達途中に注文者のせいにしてばっくれる無責任な配達者。
責任は一切負いたくない適当なUberのサポート。
本当に終わっている会社です。
頭の悪い人しかいません。二度と使いません。

注文後　受取人が店舗まで行った後　受取人がキャンセルとなりました
店舗に連絡したところ　渡したそうです
店舗は悪くないですが　キャンセルした後　uberから連絡あり
理由を聞いたところ　様々な理由しか答えられないとの事　配達人の盗難では？
明確にしてくださいと言ったところ　勝手に電話を切られました
もう二度と使わない

使いにくさと重すぎるアプリに会社側のサーバーの稚拙さは他店では類を見ない程お粗末な会社でしょう！
配達予定時間より1時間半〜以上たっても音沙汰なしで痺れを切らして直接注文先に電話確認したらその様な注文はUberから受けておりませんが何か？と言われた…
慌ててUber側に問い合わせたら自社のシステムエラー？か何か？分からないので調べてみますのでお時間がかかります。
はぁ〜？アンタ出前館なら注文して3往復してくれる時間経過だわ！
とにかく何か日本の風土に全く馴染まないシステム構築ですなぁ〜(笑笑)全くいい加減な会社です。コロナ禍を利用し変な勢いだけで成り立っている低レベル！低質！低サービス！の最低三拍子揃った会社と評価出来ると言えますでしょう。
今後日本対応には不向きで、このままならば衰退の一途を辿る運命ですなぁ〜わっはっは〜(笑笑)
2度と使いません！！

以前、ウーバーイーツにて配達を頼んだ時のことですが、その時は皿うどんとライスを頼みました。
ところが、なかなか待たされて以前、ウーバーイーツにて配達を頼んだ時のことですが、その時は皿うどんとライスを頼みました。
ところが、なかなか待たされて上に届いたものは、ライスと皿うどんのあんのみでした。
麺とあんを別にしてれてるのかと思いましたが、ただ単に麺が無いだけでした。
当然食べれるわけがないので、キャンセルを申し出たところ、返ってきた返事は…
・皿うどんは届いていないので返金
・ライスは届いたので返金無し
・配達料はウーバーマネーでお返し
？？？
ウーバーマネーってなんやねん？
てか、こんな仕打ちを受けてまだ注文しろと？
その時は電話対応が無く(現在どうなっているかは知りません)、チャットのみのやり取りでしたが、話をしているうちに何の解決もしないまま、「この件は終了しました」という旨の表示とともにチャットを強制的に閉じられました。
何の対応も説明もないうちに強制終了。
こんな対応ってあるの？ってぐらいビックリしたと同時に、猛烈に怒りがこみ上げましたが、その怒りをぶつけることも出来ずにアンインストールしました。
配達員云々の前に、おそらく管理の体制なんかもかなり問題があるのだと思います。
まあ一生利用することはありませんので、改善などは求めませんが。

ここで注文もしたことがあり、まだ日は浅いですが配達員としても登録しています。
ウーバーイーツを評価させてもらうと、客側では「自由度の高い出前」で、まだ自宅以外から利用した事はありませんが公園など屋外へも配達場所に指定できる融通が利くようです。
配送時間は平均して30分前後ですが。自分が登録にする以前に一件当たりの運賃が安くなってしまったようで、日当分稼ぐのに混載して居た場合や配達先が複雑な地形だったり距離が遠かったりすると50分位かかることもあります。

配送員側としては、ウーバーイーツは面接もなく誰でもアカウント作り自転車など普通の仕事よりも簡単に始めることができる門戸の広さですが、実際の所出来るだけ短時間で数をこなす必要があるため宅配や郵便配達などの基礎知識が必須で、ナビ頼りのみの宅配では配達時間や最低賃金を及第点にすることができない難易度の高さがあります。私は交通法規を遵守していますが、信号無視などをする配達員が多いのは低賃金であることと、急かされる緊張感によるものと思われます。配達料金は一件辺り最低500円のワンコインかそれ以上にならない限り、顧客が求めているような理想的サービスを提供する事は厳しいと思います。良い配達員には追加でチップを渡せる制度によって、それは補うことはできそうですが。

ウーバーイーツは、経営者の目による極端に偏向した面接などがなく登録できますので、失業者の受け皿として非常に優秀で治安の維持に大きく貢献していると思う。これまでの日本にはなかった優しさがあります。但し仕事の密度は通常の会社並み、それ以上に高いため、「決して楽な仕事ではない」という評価です。