Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 14ページ目

仮に19時に注文したとします。

19時15分に配送中となるが、地図で一向に配送者が動かず。遅くとも、19時45分に着予定と表示されてました。
19時45分になっても、地図で配送者動かず。（バイク移動なら15分から20分程で配達出来る距離）

混んでるのかと思い、20時20分頃になって地図確認しても、全く動いて無かったので、配送者にメール→返事無し。配送者に2回電話→連絡取れない。

ウーバーイーツに連絡するが（チャットになる）、配送者と連絡が取れるシステムは無いとの事で、キャンセルしますか？と言われる。

私は21時20分まで待って、届かなかったらキャンセルの連絡しますと伝えたが、結局届かなかったので21時20分過ぎにキャンセルの連絡をしようとしたところ、注文完了となってしまっている。商品届いてないのに！！！

支払い義務は無いですよね？とチャットしたがウーバーイーツから連絡無し。
即アカウント削除しました。
初めての利用で支払いは、1500円程のクーポン使えたので、数百円となるが、商品届いて無いのにカードから引き落とされてたら詐○という契約違反では？

システムや、ウーバーイーツ担当者、配送者との連絡体制など、不備が多過ぎる。

配送者が届けてないのに、勝手に届けた事にしてる可能性もあり、危険極まりないので2度と利用しません。
ていうか、商品届いて無いし！！！！！

いつもいい対応で良いなーってお世話になってたけどあくまで玄関先の対応だけなんだなと思ってしまう。
全員がそういう行動、態度ではないと思うので申し訳ないけど…。
今回の出来事で評価下がりました。すごく残念。
元トラックドライバー配達員の自分からすると周りにいる全ての人がお客さんだと思ってた方がいいと思います。
会社のロゴを隠していてもカバンの形ですぐ分かります。

帰宅中、バイク乗りのウーバーさんに遭遇。
そのままのスピードで一時停止もせず、手押しではなく足漕ぎで逆走。
まさか自宅のあるマンションだったりと思っていたら停車。
その後すぐ後ろに自分がいる事に見向きもせず呼び出し。オートロックなので鍵を持って後ろに並ぶことに。僕だったら住人さんなんだなと思って先に声をかけます。お先にどうぞと言われたなら先でいいと思います。ウーバーさんは現在地も分かりますしお客さんもわかっていてすぐ出てきてくれると思います。
事故起こしてからじゃ遅いですよ。
頑張っている方もいると思いますので2個にしておきます。
今回ので他社で利用してみてもいいかもと思いました。

トラブルなく利用している内は便利なサービスです。
他の出前サービスに比べて配達員の位置情報なども正確でわかりやすいと思います。
商品代金や手数料が割高なのもしょうがないかなと思えます。

トラブルが起きた時のサポートには期待できません。
キャンセルした商品の代金が一部返金された数日後に同様の金額が請求されたので
明細を問い合わせたらチャットでカード番号や名義、有効期限を入力するよう求められました。
その情報があれば他人がカードを利用することも可能なので、なぜ必要なのかを問い合わせると具体的な返答ななくカード情報を聞いてくるだけで話が進みませんでした。
少額のことではありますが何度か同じようなことがあったので最近は使わないようにしています

ウーバーイーツを利用するのは3回目で2回目までは早くて配達員もしっかりしてたので良い印象でした。

3回目は先日のことですが松屋でカレーとハンバーグを注文して15分くらいしてからウーバーイーツから電話があり、ハンバーグの在庫が無いので注文どうしますか？と連絡が来ました。この時は丁寧でさっき注文した物をキャンセルして新たにカレ牛ってメニューを注文しました。ちゃんと相手も繰り返しの確認してました。

1時間待っても来ない。
かかってきた番号に電話しても繋がった瞬間切れる。
サポートセンターに電話するとコロナで電話でない。
松屋さんに電話してみると始めの注文はちゃんとキャンセルされてて新しく注文した商品も出来上がってるけどとりに来ないし、連絡もとれないらしい。
その時お互いにウーバーイーツからメールが来ました。
私の方には始めに注文した物のキャンセルのメール1通とキャンセルのお詫びで次回300円引きのクーポンのメールの合計2通来ました。
松屋さんの方には商品を取りに行けないとメール。
理由とかは特に書かれてないみたいです。

ウーバーイーツの対応ふざけてませんか？
配達員が居ない(多分)のに注文を受ける。
届けられない事を注文した方に連絡一切なし。
こちらから確認取れない。
松屋さんには連絡したみたいだけど1時間も後だし、説明も無し。
なんでこんな事でイライラしなきゃいけないのか。
届けられないのなら始めから注文受けなきゃ良いし、電話とか何でも良いから連絡して届けられない事と謝罪一言言えばそれで済むだろ。
こんな簡単な事も出来ないのに良くこの会社潰れないな。

長文失礼しました。
最後に。ウーバーイーツに注文する時は来ない事も充分あり得るので良く考えてから使用した方がいいです。
使わないのが1番だけどw

注文して２時間が過ぎ、なんでそんなに来ないのか？と思っていたら、配達員から電話があった。確認すると全然違うところにいた！なぜそんなところにいるのか？！
GPSでその人の位置を確認しながら、道案内をしていたら、突然電話が繋がらず、その位置も動かず勝手にキャンセルになった。
向こうからは勝手にキャンセル出来るのか？１時間を過ぎたところから、こちらがキャンセルしたかったのに出来ず。
もうアプリを消して2度と使いません

新しいクエストは強制的にリクエストを受けさせるクエストです。受けた回数より拒否した回数が上回るとクエストが適用されない仕組みです。ただでさえ遠方に行けば報酬が見合わないのに、それを受けさせる気ですUber eatsは。そんなのを全部受けたらお客様は今以上に料理が届くのが遅くなります。もうUber eatsは辞めます。出前館がお客様を戻そうと配送料無料をやっていますので出前館の注文が多くなると思いますので出前館をメインでやりたいと。Uber eatsで頼んでいる人は今以上に遅くのお届けになるので注意して下さい。

昨日Uber Eatsにて料理を注文。
待てど暮らせど配達されずアプリを開くと、お客様の対応が無かった為キャンセルとの記載。
訳が分からずUber Eatsに問い合わせた所、配達員は配達をしたがお客様が電話に出ず応対が無かった為キャンセルになったとの事。故に返金は出来ないと言われる。
だがそれを聞いても尚理解出来ない。
電話もなければインターホンの呼び出しも無かったからだ。
以前、複数回利用した際は全て問題なく届いてるが、一応配達先の記入が間違えていないか何度も確認したが誤りはなかった。
着信履歴を何度も見直したがそれも無い。
インターホンも来客者の履歴が最大6件残るモニターホンなのでそれも確認したがもちろん無い。
その旨を伝えたが返答も一切無い。
忘れた頃に１通のメールが届き開いてみるとUber Eatsからで要略すると次の様に書いてあった。

今回に限り返金します。但し今後同じ様な事が起きた際は返金されない可能性があります。

まるでこちらが駄々を捏ねているかの様な言い回しである。
非常に不愉快だ。
こんな会社が堂々とテレビに広告を打っているとは世も末だ。
この情報を元に同じ思いをされる方が1人でも少なくなれば幸いです。

配達員さんが全員とまでは言わないけど、街で見かける配達員さんで自転車の人は約半数、バイクの人はほぼ全員が交通ルールは守らないし、信号無視はするわ、対向車線を自由気ままに走行してるわ、追抜き＋割込みしては大渋滞作ってて非常に迷惑極まりない。
先日に仕事帰り中、家の近くで信号無視して行ったウーバーイーツ配達員がいたんですが、家に帰ると、家族が注文したデリバリーの配達だったとわかって、しばらくデリバリーは禁止することにしました。そのバイクのナンバーも投稿。動画とか撮っておけばよかった。家族がデリバリー注文したことで、ご近所にも不快な思いをさせてしまったことに申し訳ない気持ちです。
どうも仕事の気軽さ故に「自分さえ良ければ何やってもいい」との意識の低い人が目立ってしょうがない。
新しい職種みたいな扱いされてるけど、ただでさえ少ないルールも守れなかったら、社会的に認められる職業にはなり得ないんじゃないかなあ。配送を請けた登録者は、配達ルート履歴のGPSデータの提出義務とか、配送中のカメラ画像とか、信頼を守れる対応をして頂きたいものですd(￣ ￣)
新しく始められる方には、そういった意識は持ってください、と切に願います。

今日初めてウーバーイーツを利用しました。
買いに行く時間もないので利用したのに結果的に自分が店舗に直接足運んだほうが早かったです。
マクドナルドでてりやきマックバーガーセットを頼んだのですが、レモンソースが食べれず抜いてもらおうとしたのですが選択欄も記入欄もなく配達メモに記入しました。
配達はすぐ届き、配達してくださった方もとても親切で丁寧に運んでくださいました。
が、配達のお兄さんにレモンソースは抜きですよね？と確認したところマクドナルド側に画面提示して一緒に確認した上で渡されたものを運んだと言うのでそのままお家に入って確認すると、レモンソースが普通についてました。
配達のお兄さんはなんのせいもないので、とりあえずマクドナルドに電話したらウーバーイーツのサポートセンターに電話して聞いてほしいとのことで電話番号を教えていただきました。
電話してみると、はじめに受け取った女性の方がここは管轄外なので他の部署に繋げます。と強制的に繋げたものの、結局待たされた挙句つながらないので私が担当する。と最初の女性が言うので事の経緯を伝えると、マクドナルド等はそーゆー細かい調整は受け付けれないから私らにいわれてもどーしよーもできない。次から気を付けろ。まずあなたの書いたメモは配達メモなのでそーゆーこと書かれても困る。マクドナルド側はそのメモは見るはずがない。と言われた。
初めて使う私からしたら食べれないものが届いたうえ、配達メモ見ない事など知らないし、このような態度を取られとても憤慨でした。
食べれないものにお金は払えないから返金するか再配達してほしいと伝えると、それもできないから諦めろと。
まず、謝る事が最初じゃないのか？？人としてどうかと思います。
そしてマクドナルド側にでんわしても対応してくれないから諦めろといわれました。
諦められずマクドナルド側に電話するとすごく申し訳なさそうにすぐ謝り商品を再配達するとのこと。
再配達に来て下さった方もとても謝ってくださりこちらも申し訳なくなりました。

ウーバーイーツ側に問題があると思います。
記入できないのなら、注意書欄に（注文後すぐに店舗へ電話し要望をお伝えください）ぐらい書いとけ！
そして、電話対応が悪すぎる。怒ってかけてるのに挑発をしてるかのように上から目線で話してくる。
配達して下さった方には申し訳ないですが、二度とウーバーイーツ利用したいとは思いません。

店側ですが、注文入り料理出来上がっていてもなかなか取りにきません。来た人に聞くと、いまさっきサポートから行けと言われたと。雨だし、おそらく配達員が今まで見つからなかったのでは？と言われました。
先日は、料理を取りに来て10分後くらいにこちらの料理のミスに気が付き、配達員に電話して一度戻ってほしいと頼み、新しく料理を作って待っていましたが40分しても戻らず、心配になり電話するも配達員に繋がらず。サポートに電話したところ、配達員からキャンセルになっていて、客のスマホにもキャンセルと出ているから大丈夫だ。と言われて、対応したこちらのスタッフが、お客さんは困るのでは？と何度も聞いたが、サポートの人は、こちらを馬鹿にしたような態度で、だーかーらー、さっきから説明している通り、キャンセルの連絡言ってるから大丈夫なんすよ！と。
電話を切ってすぐにお客さんから店に電話があり、お料理が届かない、と。結局、もう一度ウーバーに注文するとのことで、こちらも謝り、サービスもつけて、違う配達員に届けてもらいました。最初の注文から2時間ほど経っていました。
お客さんは、その後店にお礼の電話をしてくれて、悪いのはお店じゃないよ、と言ってくださいました。
最初の配達員は、持っていった料理はどうしたのでしょうか。持ち逃げ？ステーキ2人前だったのでさぞ豪華な夕食になったのかな。
他にも、注文が入ってお料理作って待っているのに1時間以上来ず、キャンセルになっていたこともあります。
配達員が見つからなかったということで。
お客さんは１時間ほど待って、ウーバーからスマホにキャンセルの文字だけでお知らせ。店は作ったのに来ないから廃棄。この掛かった経費はどこが持つのでしょうか。ウーバーを使うお店は不思議。