Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 15ページ目

ここ読んでてウーバーっていい評判あまりないんだなぁって期待せずに利用しました。そしたらまず予定時間になっても人が捕まらないのか準備中。やっとかなり予定より遅れて届くも（届けてくれた人は丁寧でした。またご利用お願いしますと一言添えてくれたり汁物も全くこぼれていなかったよ！）セットのはずなんだけど米がない。写真にはあるけど初めての利用だし…と思って一応ダメ元でお店に電話してきいたところ平謝りですぐお届けしますと言われました。ここ読んでたのでびっくりしてなんどもウーバーイーツで注文したものですけど大丈夫ですか？って確認しました。そしたらほんとにすぐに届けてくれて、しかもドアあけたら店長さんがすっごい謝ってくれた。ただのセットの米だし無きゃそれでいいかくらいの気持ちだったのでびっくりしました。いいお店といい配達員もいる。それだけは伝えたいです。ありがとうバーミ〇ン…。なんだかすごく嬉しくてほかほかした気持ちになりました。

注文時は10〜15分で到着と表示。

30分待って商品が届かないのでどの辺に配達員の人がいるのか確認しようと思いアプリを開くと

「配達を完了しました」の表示。
これからインターフォンが鳴るのかと思い10分ほど待つが商品は届かず。

カスタマーセンターに電話すると配達員のミスを認めたものの
「返金させて頂くのと、次回使える500円クーポンをお渡しするので良かったお使い下さい」のみ。

カスタマーセンターに電話するのは2回目で、前回もクーポンのみ。
クーポン渡せば済む話じゃなくてきちんと対処するべき。

電話の相手は悪くないのでこちらも控えめに伝えたが
「お客様の部屋番号が記入がないので届かなかったのだと思います」とこちらに非があるような言われ方をした。
部屋番号はもちろん登録しているし、これまで何度も使用して問題なく届いている。

その後、メールにて問い合わせるが返金は済んでおります。の回答のみ。
CMするくらい大きくなったなら、会社としてきちんと仕組みを作りスタッフの教育とユーザーへの対応をするべき。

私が徒歩で出勤中や帰宅途中にウーバーイーツの配達中の方がスマホを操作しながら、自転車を運転していて、前も見らずに向かってきて、どっちに来るのかも分からず…とりあえず、自転車は車道側を走らないといけないという法律があるので私は歩道の端に寄りました。ですが、そのウーバーイーツの配達中の方が逆に私の方に来て、ぶつかりそうになった瞬間に謝りの一言もなく、そのまま去っていきました。どうですか？ながら運転が原因ですっごく問題になり今も、ものすごく厳しいのに見る人見る人ウーバーイーツの配達の方は特に皆ながら運転で通行人を事故に巻き込む…酷くないですか？どうなってるんですか？急いでるのは分かりますが、それでながら運転しながらなんて、ありえないですよね。法律に従えないなんてありえないです。何度も怖い思いと不愉快な思いをしました。他にも目の前でウーバーイーツの配達中の方に事故に巻き込まれそうになってる姿を見てます。たくさんの方がそのウーバーイーツの配達中の方による『ながら運転』が原因で不愉快な思いや怖い思いをしています。人を巻き込む『ながら運転』は、どうにかならないんですか？

2020年1月10日に中区の路上にて、歩いていた際当て逃げに遭いウーバーイーツの籠背負っていた為探してサポートにかけたところ、調べられないし探す気もありませんとの回答その後勝手に警察に電話で連絡しろと言われた。
事故の受付や被害届は電話で受け付けて無いこともわかってないのかな？
幾ら個人経営者になるとはいっても契約結んでいるのだから確認し、注意しますくらいの返答はできないものか　
甚だ疑問である。
また、以前にはタクシーにぶつかり逆ギレしていた配達員も居た。それを踏まえて、もう少し会社自体の態度や反省の仕方くらいは学んでいただきたい。
大事にする気も無いのだから、怪我を負わせたりする運転の仕方は直すべき。
よくネットで、モノがぐちゃぐちゃにと書かれているがこういう運転ではなくならないと思いました。
直らない限り、注文するのは控えた方が良いかもしれません。
急ぐのはわかるが事故を起こさない起きた時の対処をしっかり学ぶのが仕事では無いでしょうか？

繁忙時間や天候、距離により変動するのは理解できるが
上記に関係なく最低配達料が100円になったりする時期もあれば390円になったりする時期もある。これがころころ変わりすぎて安定しない。気分で変えてるんやないかレベルで企業不信感がここでマイナス1点


宅配注文確定させると最大遅い配達時間が30分後くらいで表示されるものの時間とともに最大遅延時間も伸びていく仕様。つまり最大配達時間はなんの根拠もない。また時間かかりすぎてのキャンセルができない
この時点でくそ-5点

当然冷めている。ドリンク類は氷溶けてる
当然味の劣化につながるためマイナス3点

クレームいれるものの頑張ればキャンセルにできるが通常レベルのクレームではキャンセル不可と頑張ってくるくそカスタマー教育
挙句の果てに担当者は名前を偽る始末

最強にごねると無料になる
つまり言ったもん勝ちのクソ会社

多くは泣き寝入りしてることが想像つく

正直日本においてウーバーイーツは成功しないと思うしスタンスが企業から搾取。商品にも上乗せ。さらに配達料。最近ではナゾのサービス料10パーとる始末

ええか？お店で買うより6割増しくらいになってるからね？
安いなんて思ったら大間違い。

8時30に某店にてアイスコーヒー2点その他頼む、
9時になっても配達員がピックアップに行かない
サポートに電話するもコロナ理由で電話不通の為チャットを利用
マニュアル回答文を抜粋し送ってくる→深く追求しキャンセルはできないとのこと
アイスコーヒーの氷が溶けないか心配と提言→溶けてたら対応するので届いたら確認してとのこと
9時30に品物が届く。案の定氷が全部溶けて水に

サポートへ報告する→500円の次回利用ギフト送りますのテンプレ回答で遮断される
コーヒー代手数料もろもろで1000円程度かかってる為500円のクーポン根拠など
意味不明とクレームに発展→無視　その後音信不通

直接店舗へ電話する→店長らしき人知らんぷり→オーダーから配達員が到着するまでの40分間
程度品物を放置してたのか？と指摘→店舗本部へ確認するとのこと→本部より謝罪がくる→
品物を店内で30分以上放置させたのはたしかに食物を扱う側として不適切だったと認める
しかしウーバー側がお客様の声を聴き受けてない事にショックをうけるとのこと
店舗本部よりウーバーへ調査依頼をかけてもらうことになる

回答まち

こんなくそ会社のウーバーなので気を付けてくださいね
ウーバーからしたら氷が全部とけて飲めない商品になってようがラーメンがのびて汁がなくなってようが届けたんだからキャンセルは受けないという顧客側に責任転嫁するマニュアルが存在してます。クレームへ発展して面倒になると返金で済ませるようなカス会社です

何度か利用し、置配の際はアルミホイルを下に敷いてくれたり、メッセージが丁寧だった配達員の方もいましたが、ごく一部本当に信じられない配達員もいます。
詳細にきっちりと配達先の目印になる建物や、どこの交差点を曲がる等も書いてるいるにも関わらず、全然違う道を行ったり来たり。何をしてるの？と聞きたくなるレベル。この時点でもう予定より10分以上遅れてます。電話対応も何を言ってるのか意味不明。詳細の配達場所を記入してる旨を伝えるも、雨の為、文字が見えないと訳のわからない事を言われ、挙げ句の果てには、さっさと住所教えろっつーの！と暴言吐かれました。そして勝手にキャンセルされました。
ウーバーイーツ側に問い合わせするも、電話対応が無いので、全てチャットになります。また、こういったトラブルが起こったとしても、次回配達の際もランダムで配達員が選ばれるらしいので、また当たるかもしれないそうです。怖くてもう頼めませんね。道ですれ違う配達員に舌打ちされたこともあるし、ウーバーイーツは配達員の選別をもう少ししっかりしてほしい。

住所登録の際現在地をそのまま押してしまったため部屋番号が入力できていなかった私が悪いのかもしれませんが電話が掛かってきて出ると「なんだよこいつ」とつぶやきが聞こえ、その段階ではその電話番号がUVERだとは知らなかったので迷惑電話かな？と思い電話番号を調べるとUVERでした
え？と思いもう１度掛かってきた電話に出て態度が悪い電話相手との電話に耐え部屋番号を伝え謝り、届いた際も配達員に何度も謝り何とか終わることができました
その時は怖くて謝ることしかできませんでしたが、いくらこちらのミスだとはいえあの態度は仕事なのにそんな態度でいいの？と思いました。
また住所も必ず詳しいところまで入力させてくれないと現在地を押してしまって同じことになる人が現れるのでは？と思いました

受け取ってびっくり。
全部ひっくりかえって、ぐちゃぐちゃ。
こんなんおいしいと思います？
ウーバーイーツにネットで連絡入れても知らん顔。
ほんとにひどい。

ノードリンクという店のタピオカを2つ注文。
20分ほどで届いたのだが配達員にひとつしか渡されず、もうひとつは？と聞くが知らない。と。
すぐさまノードリンクに電話をしたら、配達員に渡しそびれたとのこと。
すぐに再配達されるのかと思いきや、UberEatsサポートセンターに連絡してみると言われた。
詳細が決まり次第連絡すると言われたため、そのまま待っているが全く連絡無し。
UberEatsからメールが来て、希望を聞かれたため再配達を希望するメールを送るが1時間程返信無し。
しびれを切らしてこちらからノードリンクに電話をするとサポートセンターが対応するから店から連絡入れるなと言われたらしい。まずそこでおかしい。
サポートセンターが対応してくれることになったなどの連絡をよこしてもいいはずだ。また、サポートセンターは全くメールの返信を寄越さない。
今度はサポートセンターに電話を入れるとこれはまた対応の悪い女が対応してきた。
2時間程たかがタピオカが届くのを待たされた挙句、再配達は出来ないと言う。だったらはやく返信を寄越せと思った。
店と配達員のミスなのに客が2時間も待たされた挙句商品を手に入れられないとはどういうことなのだろうか。
どう責任を取ってくれるのかと聞くと、商品料金はクレジットに返金、送料はUberキャッシュに返金と言われた。
次回UberEatsを利用しなければそのUberキャッシュ内にあるお金は使えないらしい。果たしてそれは返金と言うのだろうか。
UberEatsを使ったのは初めてだがここまで対応が悪くて次回利用する可能性はゼロに近いのにも関わらずUberキャッシュでの返金しか出来ないと言われた。
｢クレジットに返金してもらいたいので、上司と掛け合ってくれ。そしてまた再度折り返しで電話を寄越せ。｣と言うと｢かしこまりました、少々お待ちください。｣と言うので電話を切ったのだが、折り返しの電話は無し。
結局クレジットに商品料金が返金されただけだった。
私はUberEatsでお金と時間を失った。
そのためもう二度と使わないだろう。
こんなに腹が立ったのは久しぶりだ。