Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 17ページ目

晴れた日の昼間、そんなに遠くのお店で注文した訳では無いのに｢配達中です｣の表示から1時間しても注文が届かず、3分後にアプリを確認したら｢キャンセルされました｣になっていた。
私はキャンセルしていないし、LINEpayで前払いしたため、何故キャンセルされたのかの問い合わせと返金の要求をサポートにした。
しかしサポートセンターはコロナで電話対応しておらず、アプリ内チャットで対応された。

経緯を話すとUberEATS側は｢配達員が依頼主に電話をしたが出ず、10分待っても折り返しが無かったためキャンセルした｣と回答してきた。
着信の履歴は無いし、私が｢配達中です｣の表示から｢キャンセルしました｣の表示に切り替わるまでアプリを確認していなかった時間はたった3分。
たまたまスクショを取っていたし、着信履歴もない旨をUberEATSに伝えたが、｢依頼主側の問題なので返金はできない｣と回答された。

私の何が悪かったのか、きてもいない電話に出られるわけないと食い下がったが、先程と同じ文面を再度送られ、｢これでチャットは終了します｣と勝手に打ち切ってきた。

私が｢これは詐欺罪に当たると思うので、消費者庁並びに然るべき機関へ通報、相談致します。｣と言うとコロッと態度を変えて｢今回に限り返金させていただきます｣と返信がきた。
配達員が電話していないにも関わらずドタキャンしたことも許せなかったが、サポートセンターの対応や態度の方がもっと許せない。

何度も　注文から予定時刻げ延長されて
しまいには1時間以上、キャンセル依頼したが
断られる。
対応も最悪。最初から時間がかかることを表示して欲しい。
問い合わせのチャットもよくわからない対応、結果答えは届きます、それだけ。
もし、自分が同じ立場になったときどう感じるか？考えてほしい。

出前館はきちんとしてる。

注文して待っていれば確実に届くほど精度の高いサービスではありません

配達員は様々で、基本素人の人が副業でやっています
配達員はアプリのナビで場所を探して配達する訳ですが
ある程度の距離まで来ると配達完了となってしまうため
そこからは、目視で表札頼りに配達先を探す事になります

その際に、登録されているマンション名や表札の名前が
間違って記載されている場合があり、非常に苦労します
一軒家だと近くに同じ苗字の家があることも


ですので、注文される方はいまいちど、記載している
マンション名や表札の名前、住所などが合っているか
確認して下さい

可能であれば、明確な特徴や目標物を書いて貰えると
スムーズに配達されやすくなると思います
いざ届ける側に回ると、すんなりいかないものですよ

他社のアプリと併用で、一番良い条件のリクエストを受ける方法で試してみた。ドライバーにとって、好条件で配達することは収入面で必須です。8時間働いてみた結果、他社15件クリアに対してウーバーはたったの1件。大半がチープな案件ばかりで圧倒されてしまいました。15対1、つまりはコールド負け。これではドライバーが離れていくと思われます。

注文の時間を過ぎても来ず、アプリをみていると
キャンセルと表示されていました。

連絡もなく、キャンセルされたので返金対応をお願いしますと
問い合わせをしたところ、連絡はしていたので
返金の対応は致しかねます。と返信が来ました。
連絡来ていなかったんですがね。

そのあと、メッセージでキャンセルの連絡が来たので
すぐに電話をしたのですが
このような対応でした。

前に1度利用させて頂いたときは、丁寧な配達員さんだったのですが
2度目の利用でこんな配達員に当たるなんて最悪です。
一部の配達員のマナーの悪さなのでしょうが、もう利用したくないですね。


(急いで返信しているため、私の返信も誤字がすごいですが)

初回プロモーションっていうの？3000円オフみたいなサービス有るから。
だったらって事で注文してみたら･･･
よく分からんフォーマットで･･･
ひとつづつ丁寧に入力。プロモーションの使用コードがわからず。(あくまでも初回ですよ)注文をタップ。何故なら、注文クリックしてからそのプロモーションコードを打ち込むかもしれないと考えるでしょ。皆さんお気づきだと思いますけど。案の定ノーマル注文で、キャンセルする前にヘルプサポートチャットで確認。
すると返金処理するから、キャンセルするよりいいでしょ。とサポートと配達員に促すされ。
受け取りました。
アプリ上で返金処理したら返金しましたと言う画面。口座覗くとそんな様子が無い･･･。
『おいコラ』と、サポートセンターに連絡。
一向に帰って来ない返事とお金･･･。
やきもきしながら３時間、音沙汰無いので購入店舗に電話。そしたらスグ電話あり。しかも半ギレ電話。『はぁ？』とこちらも売り言葉に買い言葉。間寛平並のなんで？どうして？
こっちは、いつ返金処理するか聞いてるだけ？
1週間後くらいには･･･。なんて言うもんやから。正確な日にち予想でも良いから言うてくれと。『ウーバイーツと致しましては、お客様の声を反映する様善処し、今後努めてまいりますす。』を壊れたレコードみたいに言うだけのロボット塩対応されましたわ。
真摯に向き合ってくれれば、我慢もするが。
完全に舐め腐ってます。挙句。
『建設的に会話が出来ないので警告到ます』ってメッセージが･･･!!
なんでアンタらがブチ切れとるん??
とりま消費者センターに飛び込みます。
あぁ、中指が100個くらい欲しい。
最強最悪最低な･･･ウーバイーツお客様サポートセンターでございます。

商品2つ注文、一つが入っておらず到着までに1時間以上かかり、その間に店舗終了。家族での食事を予定していたので結局一つが届いて終了…そもそも店舗の連絡先が記載されておらず問い合わせ先なし。
問い合わせ先を調べている間にさらに1時間経ち、やっと繋がった所では回答できないから待って欲しいと言われ、数日待っても連絡がなく、2度目の連絡をしたら二週間ほどかかるとの事。
やっと来た連絡がメール一本で500円の返金が記載されていて終了。
普通に家族で食事に行って1人分しか出て来ず、後から出せませんと言われて納得できるか？
その後の電話対応したら確認するのでお待ち下さいと言われて待っていたら切られて終了。しかも2回も。
最初に切れた場合は折り返すと言っていたのはなんだったのか。
最初から最後まで今までで一番頭に来た。

大学生です、時間短縮のためUber Eatsで頼みました。
デニーズ西国分寺店において、BEEFハンバーグステーキ[約200g]〜選べるソースを注文し、ガーリックソースに選択したのですが、おろしソースになっていました。
直ぐにお問い合わせしましたが、反省の様子は無いように感じられました。

ドライバーが決まらない、遅い、だいぶん待たされた、このような不満が絶えないのは、マッチングしないから。要は、配達料金が安い為、なかなかリクエストを受けたがらない訳。一件でも安く、多く配達して利益をあげようとするのは運営側の意向であって、ドライバーのそれとは噛み合わない。繁忙期と食事時間帯以外は暇で退屈仕事、ダメだこりゃって感じ。