Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 18ページ目

ウーバー側のミスで、有料のトッピングがされていない商品が届きました。写真を送って返金を求めても、「今回は対象外」「有料のトッピングではない」「商品と注文内容が一致している」など二転三転する嘘の理由を言われ、返金処理がされません。
350円のトッピングで、それがない時点で気持ちが萎えているのに返金もされないとなると本当に頭にきました。
もう二度と利用しません。

ノードリンクという店のタピオカを2つ注文。
20分ほどで届いたのだが配達員にひとつしか渡されず、もうひとつは？と聞くが知らない。と。
すぐさまノードリンクに電話をしたら、配達員に渡しそびれたとのこと。
すぐに再配達されるのかと思いきや、UberEatsサポートセンターに連絡してみると言われた。
詳細が決まり次第連絡すると言われたため、そのまま待っているが全く連絡無し。
UberEatsからメールが来て、希望を聞かれたため再配達を希望するメールを送るが1時間程返信無し。
しびれを切らしてこちらからノードリンクに電話をするとサポートセンターが対応するから店から連絡入れるなと言われたらしい。まずそこでおかしい。
サポートセンターが対応してくれることになったなどの連絡をよこしてもいいはずだ。また、サポートセンターは全くメールの返信を寄越さない。
今度はサポートセンターに電話を入れるとこれはまた対応の悪い女が対応してきた。
2時間程たかがタピオカが届くのを待たされた挙句、再配達は出来ないと言う。だったらはやく返信を寄越せと思った。
店と配達員のミスなのに客が2時間も待たされた挙句商品を手に入れられないとはどういうことなのだろうか。
どう責任を取ってくれるのかと聞くと、商品料金はクレジットに返金、送料はUberキャッシュに返金と言われた。
次回UberEatsを利用しなければそのUberキャッシュ内にあるお金は使えないらしい。果たしてそれは返金と言うのだろうか。
UberEatsを使ったのは初めてだがここまで対応が悪くて次回利用する可能性はゼロに近いのにも関わらずUberキャッシュでの返金しか出来ないと言われた。
｢クレジットに返金してもらいたいので、上司と掛け合ってくれ。そしてまた再度折り返しで電話を寄越せ。｣と言うと｢かしこまりました、少々お待ちください。｣と言うので電話を切ったのだが、折り返しの電話は無し。
結局クレジットに商品料金が返金されただけだった。
私はUberEatsでお金と時間を失った。
そのためもう二度と使わないだろう。
こんなに腹が立ったのは久しぶりだ。

デリバリーを現金払いでしているのですが、また利用しようとした所、未払金を払ってからでないと使えませんとの表示が出て注文完了ができなくなり、サポートセンターに問い合わせをしました。
しかも今回で同じような問題が2回目でした。
詳しくいくら払って何円お釣りが来たと説明しましたが、
2回目の未払金の解除をこちらではもうできないと言われました。
現金払いじゃなくカード払いなら大丈夫ですが、現金払いだとどういうやり取りをしているか分からないからとの事です。
まるでこちらが嘘をついているみたいな状態です。
配達員の入力ミスが続いたら現金払いがある意味がなくなりますよね。。
1回目は配達員にも確認してミス入力と認めたのを伝えてくれましたが、2回目は配達員に確認するのもせずできないとこちらは確認してますとほんとにマニュアル通りみたいな対応でがっがりでした。

本当に最悪なのでもうまとめて書いちゃいます。　
先日マクドナルドを注文したら、予定の30分より遅れ、1時間後に到着。
さらにマクドナルドの袋の中身のポテトは食べかけ、おまけに若干量が減っている気がしました。
つまみ食いをする配達員がいるというのは噂に聞いてましたが、本当に出会ってしまうとは予想だにしませんでした。

ちなみに自分はよくサイクリングをするのですが、結構頻繁にUberEATSのカバンを背負った人が信号無視、スマホを見ながらの運転など、危ない運転をしているのを見かけます。
休んでタバコを吸っている人もいました。
しかも足の間にカバンを置いて。
この前は外出先で信号無視をしてきたUberEATSの自転車が自分の父と衝突しかけ、父がその自転車を止めて配達員に怒ってましたが、何食わぬ顔で逃走。
どうやら半グレ養成所のようです。
もう二度と利用しません。

商品を注文直後に、謝った商品を選択したと勘違いしすぐに（キャンセル料が発生するという注意書きを読まなかった自分も悪いのですが）キャンセルボタンを押しました。その商品は自分が頼みたかった商品である事を確認し、キャンセルを取り消してもらおうとサポートセンターに電話した所、キャンセル料は発生してしまうと対応されました。
実は以前、「注文した商品を受け付け出来ませんでした。」と画面に表示された為、二重で注文をしてしまったことがありその際はキャンセルを受け付けて頂きました。なので今回2回目のキャンセルは免除は出来ないとのこと。
1度目もアプリの誤作動？というか作動ミスだし、確かにこちらにも非がある部分はありますが、今回も注文して約3秒でキャンセルボタンを押したにも関わらず無駄に2500円ほど料金を取られてしまうことになんだか疑問が残ります。
ただキャンセルを取り消すだけのお願いなら、キャンセル料を支払うことに疑問はないのですが、その商品を再度注文するので取り消して欲しいという願望も受け入れていただけないのはおかしいのではないかと思いました。
結構な頻度で利用させて頂いていましたが、もう二度と利用しません。ひじょうに残念です。

エリアに配達員いない場合は、配達員不在なりを明記するようなシステムにするべきかな。30分、40分、1時間まてど一向に配達中にならない。頼んだのはマックだし店内が混みあってる時間帯でもないしさすがに時間かかりすぎと思いしびれをきらしてお店に電話したら注文は入ってるけど、配達員こないから作れないと。
お店も配達員もこの場合は悪くないし、あくまでもサービスを提供している本部の仕組み、またはシステムの問題。
配達員不在の場合は明記するなりのシステム改善して欲しいと思います。
それと料金は代引きみたいなかたちで注文したけど、お店に確認後注文キャンセルしたら、商品分の請求はずっと画面に表示されてる。。お店も作ってないの確認済み、食べれてもいない、なのにお金支払う？誰に？ってなります。まぁ、これは表示してるだけだとは思いますが、早く消して欲しい。

今日初めてuber eatsを利用しましたが本当に驚きました。
住所を間違えて逆方向に行ってたり、詳しく伝えても「あー分からんっす(笑) すんませんっ」「知らないんっす」ばかりでした。
住所を間違えるのは仕方ないとしても、接客する上での話し方が凄すぎて人前に出していいとは思えませんでした。
「やー　そう書いてたんで！」って言われましたが
書いてるのは私の住所だろーが！っていらってしましたよ
謝る時は敬語でって中学の頃に習ったはずだから、指導云々の前に人として教育不足なんだろうとは思いましたが
冷めた物が到着するのはやっぱり嬉しくないです
またフライドポテトやその他色々頼みましたが、袋が濡れてたり、頑張って急いだんだろうなとは思いますが
ちゃんと接客が出来るようになってから出すべきだとそう思いました。
次からはもう頼むことはないと思います。
普通に出前館の方が断然いいです。

初回限定のプロモーションコードを使おうとしたら、２回目以降と表示された。初回とは。
仕方がないので、どうでもいい物を頼んだ後に、２回目の注文としてコードを使おうとしたら使えなかった。
一体なんのためのコードなのか。頼んだどうでもいい物の代金を返金して欲しい。
配達員の方はとてもいい方でした。