Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 18ページ目

配達の仕事やってます。リクエスト料金が不定期に変動し、深夜割り増しもありません。料金は安い時間給で、事業者扱いされていない。ウーバープロなんて呼び方、カッコだけです。AIによる仕事の割り振りは、とても適切とは言えず、無謀なリクエストは受けないのが賢明です。キャンセルも毎日のこと。運営側は、何故こんなにも倫理観がないのか、甚だ疑問です。

私が徒歩で出勤中や帰宅途中にウーバーイーツの配達中の方がスマホを操作しながら、自転車を運転していて、前も見らずに向かってきて、どっちに来るのかも分からず…とりあえず、自転車は車道側を走らないといけないという法律があるので私は歩道の端に寄りました。ですが、そのウーバーイーツの配達中の方が逆に私の方に来て、ぶつかりそうになった瞬間に謝りの一言もなく、そのまま去っていきました。どうですか？ながら運転が原因ですっごく問題になり今も、ものすごく厳しいのに見る人見る人ウーバーイーツの配達の方は特に皆ながら運転で通行人を事故に巻き込む…酷くないですか？どうなってるんですか？急いでるのは分かりますが、それでながら運転しながらなんて、ありえないですよね。法律に従えないなんてありえないです。何度も怖い思いと不愉快な思いをしました。他にも目の前でウーバーイーツの配達中の方に事故に巻き込まれそうになってる姿を見てます。たくさんの方がそのウーバーイーツの配達中の方による『ながら運転』が原因で不愉快な思いや怖い思いをしています。人を巻き込む『ながら運転』は、どうにかならないんですか？

利用者の方々へ
自分は配達３千件ぐらいやった者ですが、ドライバー視点では以下の点を注視してます
まず何よりも店舗とお届け先の住所の距離
これが圧倒的に大きいです、何故かと言うとウーバーからの報酬は基本配送料と配達件数によるインセンティブしか無い為です、距離による評価はタクシーみたいな感じで上乗せされますが全然割に合いません。つまり距離は言い方が汚いですが金にならないのです…こちらも申し訳ないですがボランティアをしている訳では無いので自分の時間を切り売りしている以上は効率を考えますし、距離が延びれば延びる程に転倒やら事故、又は溢れない様配慮はしていますが悲しい事にリスクだけ増えます。他には個人的になんですけど携帯ナビをチラチラ見ながら注意散漫になるような土地勘無い場所へは行きたくない等もありますね
なので距離が遠ければ遠い程マッチングしない、中々ドライバーが決まらないってのは当然の理屈なんです
そのシステムと言うか事実をウーバー運営が利用者の方々に告知していないのが最大のミスだと自分は思ってます
他にもピンズレや対応の悪さはもう何度も経験してますし、もっと利用者、店舗、ドライバーの3者からお金を頂いてるって自覚持ってやって貰いたいもんですわ

ここ読んでてウーバーっていい評判あまりないんだなぁって期待せずに利用しました。そしたらまず予定時間になっても人が捕まらないのか準備中。やっとかなり予定より遅れて届くも（届けてくれた人は丁寧でした。またご利用お願いしますと一言添えてくれたり汁物も全くこぼれていなかったよ！）セットのはずなんだけど米がない。写真にはあるけど初めての利用だし…と思って一応ダメ元でお店に電話してきいたところ平謝りですぐお届けしますと言われました。ここ読んでたのでびっくりしてなんどもウーバーイーツで注文したものですけど大丈夫ですか？って確認しました。そしたらほんとにすぐに届けてくれて、しかもドアあけたら店長さんがすっごい謝ってくれた。ただのセットの米だし無きゃそれでいいかくらいの気持ちだったのでびっくりしました。いいお店といい配達員もいる。それだけは伝えたいです。ありがとうバーミ〇ン…。なんだかすごく嬉しくてほかほかした気持ちになりました。

注文時は10〜15分で到着と表示。

30分待って商品が届かないのでどの辺に配達員の人がいるのか確認しようと思いアプリを開くと

「配達を完了しました」の表示。
これからインターフォンが鳴るのかと思い10分ほど待つが商品は届かず。

カスタマーセンターに電話すると配達員のミスを認めたものの
「返金させて頂くのと、次回使える500円クーポンをお渡しするので良かったお使い下さい」のみ。

カスタマーセンターに電話するのは2回目で、前回もクーポンのみ。
クーポン渡せば済む話じゃなくてきちんと対処するべき。

電話の相手は悪くないのでこちらも控えめに伝えたが
「お客様の部屋番号が記入がないので届かなかったのだと思います」とこちらに非があるような言われ方をした。
部屋番号はもちろん登録しているし、これまで何度も使用して問題なく届いている。

その後、メールにて問い合わせるが返金は済んでおります。の回答のみ。
CMするくらい大きくなったなら、会社としてきちんと仕組みを作りスタッフの教育とユーザーへの対応をするべき。

注文して時間がきても届かないけど少しぐらいの遅れは気にしていなかったんですけど、気づいたらキャンセルされていた。
どうも場所が分からなかったらしいけど、電話確認も何も無かった。
遅い時間だったので他を頼む事も出来なくて最悪でした。
普通電話確認しません？

「体調が悪いので、玄関前まで届けてください。」と、伝えたら「狭くて通れない、文句があるならキャンセルしてください。」と、言われたのでキャンセルしたら、買った物は届かず、料金は全額取られた。「具合が悪そうに見えない。元気じゃないですか。」等と批判された。他の配達員さんは快く玄関前まで届けてくれたのに。個人的には体調不良で自分自身で買い物が辛いから頼んでるが、元気な人もデリバリーサービスを利用するよね。

何度か利用し、置配の際はアルミホイルを下に敷いてくれたり、メッセージが丁寧だった配達員の方もいましたが、ごく一部本当に信じられない配達員もいます。
詳細にきっちりと配達先の目印になる建物や、どこの交差点を曲がる等も書いてるいるにも関わらず、全然違う道を行ったり来たり。何をしてるの？と聞きたくなるレベル。この時点でもう予定より10分以上遅れてます。電話対応も何を言ってるのか意味不明。詳細の配達場所を記入してる旨を伝えるも、雨の為、文字が見えないと訳のわからない事を言われ、挙げ句の果てには、さっさと住所教えろっつーの！と暴言吐かれました。そして勝手にキャンセルされました。
ウーバーイーツ側に問い合わせするも、電話対応が無いので、全てチャットになります。また、こういったトラブルが起こったとしても、次回配達の際もランダムで配達員が選ばれるらしいので、また当たるかもしれないそうです。怖くてもう頼めませんね。道ですれ違う配達員に舌打ちされたこともあるし、ウーバーイーツは配達員の選別をもう少ししっかりしてほしい。

8時30に某店にてアイスコーヒー2点その他頼む、
9時になっても配達員がピックアップに行かない
サポートに電話するもコロナ理由で電話不通の為チャットを利用
マニュアル回答文を抜粋し送ってくる→深く追求しキャンセルはできないとのこと
アイスコーヒーの氷が溶けないか心配と提言→溶けてたら対応するので届いたら確認してとのこと
9時30に品物が届く。案の定氷が全部溶けて水に

サポートへ報告する→500円の次回利用ギフト送りますのテンプレ回答で遮断される
コーヒー代手数料もろもろで1000円程度かかってる為500円のクーポン根拠など
意味不明とクレームに発展→無視　その後音信不通

直接店舗へ電話する→店長らしき人知らんぷり→オーダーから配達員が到着するまでの40分間
程度品物を放置してたのか？と指摘→店舗本部へ確認するとのこと→本部より謝罪がくる→
品物を店内で30分以上放置させたのはたしかに食物を扱う側として不適切だったと認める
しかしウーバー側がお客様の声を聴き受けてない事にショックをうけるとのこと
店舗本部よりウーバーへ調査依頼をかけてもらうことになる

回答まち

こんなくそ会社のウーバーなので気を付けてくださいね
ウーバーからしたら氷が全部とけて飲めない商品になってようがラーメンがのびて汁がなくなってようが届けたんだからキャンセルは受けないという顧客側に責任転嫁するマニュアルが存在してます。クレームへ発展して面倒になると返金で済ませるようなカス会社です

繁忙時間や天候、距離により変動するのは理解できるが
上記に関係なく最低配達料が100円になったりする時期もあれば390円になったりする時期もある。これがころころ変わりすぎて安定しない。気分で変えてるんやないかレベルで企業不信感がここでマイナス1点


宅配注文確定させると最大遅い配達時間が30分後くらいで表示されるものの時間とともに最大遅延時間も伸びていく仕様。つまり最大配達時間はなんの根拠もない。また時間かかりすぎてのキャンセルができない
この時点でくそ-5点

当然冷めている。ドリンク類は氷溶けてる
当然味の劣化につながるためマイナス3点

クレームいれるものの頑張ればキャンセルにできるが通常レベルのクレームではキャンセル不可と頑張ってくるくそカスタマー教育
挙句の果てに担当者は名前を偽る始末

最強にごねると無料になる
つまり言ったもん勝ちのクソ会社

多くは泣き寝入りしてることが想像つく

正直日本においてウーバーイーツは成功しないと思うしスタンスが企業から搾取。商品にも上乗せ。さらに配達料。最近ではナゾのサービス料10パーとる始末

ええか？お店で買うより6割増しくらいになってるからね？
安いなんて思ったら大間違い。