Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 22ページ目

半額シールベタベタ貼られた商品が届きました。しかも夜なのに賞味期限は当日中。生のお肉。ウーバー側じゃなくて店の問題かもしれないけど。手数料が追加された正規料金払ってるのに在庫処分品を押し付けるって酷く無い？

なかの食べものが漏れてたり、なんだのは許してきましたがこればかりは許せません。

配達員が道に迷ったようですで、アプリ上でやり取りしていたところ突然のキャンセル。そして6000円分の支払いは戻ってこず。。。真摯に住所を教えて対応していたのですが。。。
サポートセンターによるとやり取りをしていたので返金はできないとのこと。やり取りの内容は関係ないもよう。
そして電話もしたと主張しているが、ワン切りの電話のみ、そして折り返しはできない仕様になっている。1秒で電話を取れなかった人間には人権はないらしい。。。

配達員は運びもせず、私が頼んだ食事を食べていると思うと腹立たしい。運営の対応も腹立たしい。
二度と使わない。

海外に住んでいた時似たようなサービスを利用していたが、ここまで問題に合うこともなかった。もう少し配達員に対して運営側が厳しく管理していた印象を受ける。

最悪。
商品入れ忘れ数回。
明らかに店舗の責任なのに、ウーバーは電話出ませんから直接店に電話すると必ず配達者へ確認しますからお待ちくださいと。
まー、当たり前のように折り返し電話ありません。
呆れます。
ばかにしてますね、客を。

商品入れ忘れしたのは店舗の責任では？
店舗側とウーバー(配達員)の責任の押し付け合いをしているようにしか思えませんでした。

自分も接客業をしてますが、まず電話を折り返すと言い20分も待たせるのはありえません。
二次被害を呼び起こしかねません。

我が家は自営業なので、忙しい日など度々ウーバーを利用してきましたが、毎回何かしらしら足りないなど不快なことが続くとストレスが更にたまるだけです。

ウーバーはもう一度改善策を練るべきですね。
とらあえずはお客様を怒らせないことを第一に考えましょう(笑)

ウーバーシステムは完全に機能はしません。悪質な利用者が多いのも事実です。現金払いで配達先で今からお金をおろしにいく人、受け取ったのに、受け取ってないとウソをつく人、自身の住所がピンずれである認識も無い人、ピンポン押しても出て来ない人、配達員に意味もなくケチをつける人、システムの不満を配達員にブチまける人、など全て配達の妨げ、遅れる要因になります。配達員が見つからないとのコメントが多いですが、注文の少ない地域や店舗にドライバーは寄って来ません。配達料金も安いため、遠距離の注文は断るドライバーも多いのが現実です。現在の日本国内では、利用者、配達員、ウーバーの3者がウインウインの関係になることは難しいと言えるでしょう。

集合住宅に住む友人宅から置き配指定で注文し、アプリで現在地を確認しつつ待っていたところ、配達完了の通知が来たため玄関に出ると商品は置かれておらず。

大きな集合住宅はわかりにくいかもと思い、到着までに何度かメールで説明したが、それについて配達員からは一度も返信無し。
配達完了通知を受け取った直後にも配達員に直接電話をかけたが、一度も取らず折り返しも無し。

サポートセンターに連絡も、コロナを理由に音声ガイドが流れるのみで問い合わせすらさせてくれない。
直接お店に届いてない旨を伝えたところ、そのお店の対応は良く、少し時間を置いてUberからも連絡があったが、このUberの対応が恐ろしく事務的。
謝罪もマニュアルとしてしているだけ、あとはUberコイン(500円分)あげるからそれでよろしく的な空気満載。
お腹すいてるから注文したのに、注文から既に1時間以上経過しているのに注文はキャンセル扱い、もし欲しいならもう一回注文し直してと言い放たれた。
どこかに間違って配達されたものも回収はしないらしい。

典型的な外資系のやり方と言われればそうかもしれないが、配達員の交通マナーの酷さも含め、日本での自社の在り方を考え直してもらいたい。

これまで何度となく宅配を利用してきたが、出前館の方が格段に安心感がある。

ウーバーイーツを一回も使ったことが無く、試しに近所の牛丼屋を決めて、6時30に注文を決定した。
それから、7時30になっても注文が来なくて、遅いからキャンセルを押そうとすると、今キャンセルすると、「キャンセル料＋注文した料金を支払わなければならない」と記載されており、仕方なく待ったが、8時30になっても9時30になっても、相変わらず画面は同じままで、商品が来ない。
で、10時頃にサイトを開くと、「この商品がキャンセルされました」ってメッセージが表示されてて、マジで4時間待ったのにも関わらず、連絡も無しでいきなりキャンセルは、本当にやばすぎるなって思った。
最初からこんな感じじゃ使うにも使えないよな。
だから、一生使用しない。

友達とホームパーティーをした時に利用しました。他のサービスにはないお店もデリバリー出来るので、どのメニューを注文するか、みんなでワイワイ言いながら選ぶのがとても楽しかったです。タピオカジュース店の商品を注文しましたが、トッピングや甘さの調整など、普段お店で注文するときと全く同じように注文できるのが嬉しいなと思いました。

配達員が今現在どこにいるのか、リアルタイムで画面に表示されるので、だんだん近づいてくるのがわかって安心しました。友達とも「あともう少しだね！」と盛り上がるきっかけにもなります。一般的な宅配ピザなどのサービスと違って、注文から到着するまでの食べる以外の部分も楽しいサービスでした。

カード払いなので、配達員がお金のやり取りをしなくて済むのも手軽でよかったです。まだ対応範囲が狭いので満足度は一つマイナスですが、また利用したいと思います。

夕方6時30分から7時着で配達予約を3時間程前にする。

7時過ぎても来ないので、アプリで確認すると、調理中との表示。到着予定時間がどんどん伸びていく。

7時40分、子供がお腹を空かせて騒ぎ出したのでヘルプセンターに電話。

今配達員探してます！との事。
はぁ？！もうとっくに時間過ぎてるんですけど…

結局、配達員が居ないからと一方的にキャンセル。

今日で期限が切れる1000円クーポンあるのに、どうするのか聞くと、事情を考慮して期間延長しますとの事。そしてお詫びに500円クーポン差し上げますとの事。

でも、未だどちらも頂いてません！

何このシステム？本当日本には全く合ってないんだけど。

こんなシステムとは知らずに注文した自分も悪いが、中途半端なシステムのくせにテレビなんかで取り上げるのマジやめて欲しい。

2度と使わないな。

前は調理遅延とかがあると時間によって追加料金が発生してましたが今はサポートに連絡して付与してもらうのですが面倒なのでドライバーはキャンセルする人が多いようです。したがってお客様に届くのが遅くなるかドライバーが見つからない為キャンセルさせて頂きましたとメールが来ます。
前みたいに料理が必ず届くとは限りませんので頼む時は時間に余裕をもって頼んだ方がいいです。