Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 21ページ目

家族がコロナ陽性になり外出できないためウーバーイーツを利用しました。配達予定時間を過ぎても届かず、突然注文はキャンセルされたとの通知が。アプリ上では配達員が10分待機したが連絡がとれなかった為キャンセルになったと記されていました。ずっも在宅していましたが、インターホンは鳴っておらずアプリでの配達員からの電話も一切かかってきていません。それだけでも大変腹立たしいのに、それを問い合わせする先がないことが何より意味がわかりません。こちらの住所の記載はマンション名や部屋番号までちゃんと書かれていたので配達員が配達先を間違えたのか、仕事放棄したのかは知りませんが、もう二度とウーバーイーツを使わないと誓いました。

配達員は自分の利益の為に欲張って掛け持ち配達するのはいいけど,冷めたモノを食べさせられる頼んだ側としてはたまったものじゃない。
このシステムやめてほしい。
配達終わり次第,次の配達を受けられるようにできないものでしょうか？

半額シールベタベタ貼られた商品が届きました。しかも夜なのに賞味期限は当日中。生のお肉。ウーバー側じゃなくて店の問題かもしれないけど。手数料が追加された正規料金払ってるのに在庫処分品を押し付けるって酷く無い？

なかの食べものが漏れてたり、なんだのは許してきましたがこればかりは許せません。

配達員が道に迷ったようですで、アプリ上でやり取りしていたところ突然のキャンセル。そして6000円分の支払いは戻ってこず。。。真摯に住所を教えて対応していたのですが。。。
サポートセンターによるとやり取りをしていたので返金はできないとのこと。やり取りの内容は関係ないもよう。
そして電話もしたと主張しているが、ワン切りの電話のみ、そして折り返しはできない仕様になっている。1秒で電話を取れなかった人間には人権はないらしい。。。

配達員は運びもせず、私が頼んだ食事を食べていると思うと腹立たしい。運営の対応も腹立たしい。
二度と使わない。

海外に住んでいた時似たようなサービスを利用していたが、ここまで問題に合うこともなかった。もう少し配達員に対して運営側が厳しく管理していた印象を受ける。

最悪。
商品入れ忘れ数回。
明らかに店舗の責任なのに、ウーバーは電話出ませんから直接店に電話すると必ず配達者へ確認しますからお待ちくださいと。
まー、当たり前のように折り返し電話ありません。
呆れます。
ばかにしてますね、客を。

商品入れ忘れしたのは店舗の責任では？
店舗側とウーバー(配達員)の責任の押し付け合いをしているようにしか思えませんでした。

自分も接客業をしてますが、まず電話を折り返すと言い20分も待たせるのはありえません。
二次被害を呼び起こしかねません。

我が家は自営業なので、忙しい日など度々ウーバーを利用してきましたが、毎回何かしらしら足りないなど不快なことが続くとストレスが更にたまるだけです。

ウーバーはもう一度改善策を練るべきですね。
とらあえずはお客様を怒らせないことを第一に考えましょう(笑)

配達予定時間がどんどん後ろにずれ、大幅に遅れるようならキャンセルしたい旨メッセージに入れたら、返信もなく即キャンセルでキャンセル料を取られた。大幅に遅れている方が悪いのに、消費者を馬鹿にしている。キャンセル料かかる旨一度メールをくれてもいいのに。

集合住宅に住む友人宅から置き配指定で注文し、アプリで現在地を確認しつつ待っていたところ、配達完了の通知が来たため玄関に出ると商品は置かれておらず。

大きな集合住宅はわかりにくいかもと思い、到着までに何度かメールで説明したが、それについて配達員からは一度も返信無し。
配達完了通知を受け取った直後にも配達員に直接電話をかけたが、一度も取らず折り返しも無し。

サポートセンターに連絡も、コロナを理由に音声ガイドが流れるのみで問い合わせすらさせてくれない。
直接お店に届いてない旨を伝えたところ、そのお店の対応は良く、少し時間を置いてUberからも連絡があったが、このUberの対応が恐ろしく事務的。
謝罪もマニュアルとしてしているだけ、あとはUberコイン(500円分)あげるからそれでよろしく的な空気満載。
お腹すいてるから注文したのに、注文から既に1時間以上経過しているのに注文はキャンセル扱い、もし欲しいならもう一回注文し直してと言い放たれた。
どこかに間違って配達されたものも回収はしないらしい。

典型的な外資系のやり方と言われればそうかもしれないが、配達員の交通マナーの酷さも含め、日本での自社の在り方を考え直してもらいたい。

これまで何度となく宅配を利用してきたが、出前館の方が格段に安心感がある。

ウーバーイーツを一回も使ったことが無く、試しに近所の牛丼屋を決めて、6時30に注文を決定した。
それから、7時30になっても注文が来なくて、遅いからキャンセルを押そうとすると、今キャンセルすると、「キャンセル料＋注文した料金を支払わなければならない」と記載されており、仕方なく待ったが、8時30になっても9時30になっても、相変わらず画面は同じままで、商品が来ない。
で、10時頃にサイトを開くと、「この商品がキャンセルされました」ってメッセージが表示されてて、マジで4時間待ったのにも関わらず、連絡も無しでいきなりキャンセルは、本当にやばすぎるなって思った。
最初からこんな感じじゃ使うにも使えないよな。
だから、一生使用しない。

友達とホームパーティーをした時に利用しました。他のサービスにはないお店もデリバリー出来るので、どのメニューを注文するか、みんなでワイワイ言いながら選ぶのがとても楽しかったです。タピオカジュース店の商品を注文しましたが、トッピングや甘さの調整など、普段お店で注文するときと全く同じように注文できるのが嬉しいなと思いました。

配達員が今現在どこにいるのか、リアルタイムで画面に表示されるので、だんだん近づいてくるのがわかって安心しました。友達とも「あともう少しだね！」と盛り上がるきっかけにもなります。一般的な宅配ピザなどのサービスと違って、注文から到着するまでの食べる以外の部分も楽しいサービスでした。

カード払いなので、配達員がお金のやり取りをしなくて済むのも手軽でよかったです。まだ対応範囲が狭いので満足度は一つマイナスですが、また利用したいと思います。