Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 28ページ目

オーダーがキャンセルされたことがあります。
待っても待ってもこない　アプリ見たら　勝手にキャンセルされた。
店側に電話しても出ないし
Uber eats お客様センターに問い合わせでも待たされた時間長い　対応も雑　極めて不愉快の経験がありますが
それはUber eats 自体の問題と思います。
やっぱり丁寧にパッケージしてくれてそして料理が美味しいの店には応援したい。

休日の14時前に遅めのお昼にとウーバーで注文。14時20分着予定、遅くても14時45分着とのメッセージ。途中経過を確認すると、配達員を探してる旨のメッセージ。14時45分以降は見る度に到着時間が遅くなるしまつ。ウーバーのヘルプデスクも全く繋がらずいつ配達されるか分からないまま外出する事もキャンセルする事も出来ず待つ事2時間。やっと届いたと思ったらセットで頼んだハンバーガーが１つ足りない（ポテトと飲み物のみ）。最悪でした。配達員が確保できていないのであれば注文できないようにして欲しいです。

11/23. モスバーガーを注文

15時20分頃

15時50分〜14時10分にどどけられるとの案内でしたが、その時間になっても届かず、しばらくすると14時15分過ぎに理由もよく分からず16時40分すぎになるとの連絡。

我慢して待っていたら遅くなると連絡のあった時間の16時40分頃、注文をキャンセルしたとの連絡が来ました。

何の理由もなく。

一方的に。

何が起こったのか知りたく、問い合わせにメールしました。（電話がわからなかったので
メールにしました)

その後、何の連絡もなし。

12／13先週、もう一度、リマインド。

まだ返信なし。

こんな会社、ありでしょうか？

店都合のキャンセルでトラブルになり嫌な気分になった
その日販売できない商品を載せてしまっていたと店舗側から電話がくる
注文内容を変更したいとお願いしたが
「店舗側では変更ができずキャンセルしまた再注文して」との事
クーポンが返却されなかったり返金されずキャンセル料として商品代金を取られる可能性があり怖かったが「何かあったらまた店舗に電話してください」との事で仕方なくキャンセル
が案の定嫌な予感が的中し商品代金をキャンセル料として丸々取られクーポンも取られた
その後、店舗側がUberに問い合わせし返金はされたがUber側から連絡がありクーポンは返還できないとのことでUberCashをもらった
返金されたのはいいがおかげで無駄に時間が潰れその日の予定が狂った
無駄な手間もかかり楽しみにしていた分、余計に残念な気持ちになり
同じ店で注文し直すつもりだったが今回のような嫌な思いをした店では注文し直す気分になれず結局、他のお店にした
また一から探し注文しさらに待つ羽目に
大手の店でもダメなところはダメなんだな
正時間を返してほしいくらい
こんなことはUberを利用して初めてのことで
もっとちゃんとしてほしい最悪

注文してから配達される迄待てど待てど予定時間に来ず。
キャンセルしようとすると代金の返金はしないとの事。
そのまま、待てども、届く気配無し。
1時間以上待たされて、アプリを見てみるとUberEatsから一方的に注文のキャンセルがなされていた。前後に連絡も無く酷いとしか言いようがない。
最低、最悪のアプリ。

信号無視、歩道での煽り、片手運転等をする自転車配達員をよく見かけます。
あと、注文したことはありませんが、立ちこぎでバッグが大きく揺られているのを見ると、料理がぐちゃぐちゃになっていないのかな？と疑いたくなります。
早く運んであげたい気持ちも分かりますが、配達員さんにはもうちょっと謙虚になっていただきたい。。せっかく利用客、店、配達員の三者がウィンウィンになると謳っているシステムなのに勿体ない！

この数年間で何回もありました。全部別の人。
その場で連絡先を聞いてくる人、少し経ってからもう一度ピンポンしてきた人、マンションの前で待ち伏せしてた人。
ウーバーイーツ側としては毎回「今後このようなことがないようにする」「配達員には、配達後は利用者の住所は残らないから安心してくれ」という言い分ですが、一度届けたら土地勘がある人は住所が分からなくても場所を覚えてるでしょうし、自分のGoogleMapに残すこともできるので、対策になってなくて怖いです。置き配にしてもそういうことがあって怖かった。
例えばちゃんと会社に所属してる人間なら管理されてて、利用者にナンパやストーカー行為なんてはほぼありえないと思いますが…。この手の配達サービスでバイトしてる人達だと仕方ないのかな。

毎日、頼んで分かりました。
毎月必ず最低１回は血圧上がります。
毎日頼むと最低月1で商品の不備に関してサポートセンターに連絡しなければいけません。
状況によりチャットや電話と異なりますが、ほぼ全ての対応に疑問や憤怒を感じます。
商品1つ忘れるだけで、店側が後で持ってくるケース、一部、または全額返金されるケース、値段がついていないセットの商品の場合クーポン付与など、統一されてないし、連絡方法も結構複雑だったり、マジでこれだけで面倒くさい。
返信も遅かったり早かったりでバラバラ。
一部の商品の代金返金でも、総額が変わるためサービス料も差額返金して貰わなければいけないのに、ちゃっかり忘れていたり、、、言えば返してくれますけど、普通、総額にかかるサービス料も変動する訳だから差額返金しなきゃおかしいですよね？
まして値段がついていないセットの商品を忘れた場合(付け合わせのパンなど)面倒くさいから連絡しないこともありました。
お腹空いててイライラしやすい中、これ間違えてるやつ食べてもいいの？と疑問に思ったり、連絡しても返信なかったり、月1で必ず気分を悪くしてからご飯を食べてます。店舗で食べるよりもメニューは割高、やはり出前で冷めてるから美味しさも半減、さらにご飯食べる前に問題点を写真撮ったりマジで月1でこれやり続けるのは無理。毎日頼まなくても確率の問題。大体のサポートセンターの人は態度悪すぎ、便利性と秤にかけても、もう頼まないと心に決めました。イライラするのはかなりの損。たかがご飯食べるだけで。ウーバーイーツが来る度に頼むから全部入っててくれって思うの本当にしょうもないです
以下は自分が体験したことです。

〇他の商品用意出来ないからデザートだけ持っていくね？でもeatsパスの最低注文金額下回ったから＋送料宜しくね♡
俺じゃあ１回キャンセルしてよ？からのサポートセンター「なにか追加で注文してよ、ウーバーイーツの中の他の店でもいいよ」はあー？

〇アイスクリーム2つ頼んで、1つしかこない。なんで？？
店「なんかこっちには1つしか注文きてないけど？」
はあ？ガッツリ2つ分引き落とされてるわ
店「いやこっちは悪くねぇしwUVERに言ってよ」
アイスクリームはこのやり取り中に溶けて消えてしまいました

〇腹減った、タンメン頼もっ→結構待つなあ→まだかなあ→やっときた！！タンメン麺なし！

〇すいません、お店の人が卵付けるの忘れてしまい後で届けに行くそうですBy配達員 ピンポーン午前2時すぎ、マジでふざけんな？？暗闇の中光るインターホン眩しい(返金なし)

〇これ美味い！明日も頼もっ！
明日 あれ？これ商品違くね？
昨日の商品が既に間違っていた。差額100円多く払ってますがもちろん返金なす そりゃー昨日食べた商品の写真ないからね、まあ美味かったけど

〇そして定期的にクレームをいれるクレーマーになっていく自分が嫌になる

幸いにも配達員の方は道を間違えてしまうことはあっても丁寧な方が多かったです！！血圧安定させてご飯は楽しく食べたいですね

普通の配達員もいるが、どうしょうもない配達員が多すぎる
アプリ評価でも同じ口コミを沢山見かけるが、到着した配達員の電話に出れないと、10分後勝手にキャンセルされるというシステム
しかも、折り返しの電話は繋がらない
先日神奈川県横浜市で利用した際は、Yoheiという配達員?メッセージの折り返しも無視し結局注文がキャンセルされた
サポートに問い合わせたら下のテンプレート文と、料金は頂くという返事
最低最悪としか言えない

今回のご注文についてお調べしましたところ、配達パートナーは配達先に到着後、規定の時間待機し、お待ちしている間にアプリからお客様へご連絡していたことが確認できました。

今後確実にご注文品をお受け取りいただくためにも、以下をご確認ください。
1. アカウントの登録電話番号が間違っていないこと（配達先の確認のため、配達パートナーが連絡する場合があります）
2. アプリのプッシュ通知が許可されていること
3. お届け先の住所には部屋番号・建物名・会社名等を入力し、備考欄にはお届け先の情報をできるだけ詳しく入力されていること（配達パートナーが分かりやすい建物の目印などがあればご入力ください。）
4. 住所を入力する画面で『ピンの位置を調整』すること (現在地情報をご利用の場合、ピンの位置が正しく表示されない場合があります)
※配達場所の確認に関して、アプリ上に「配達中」および「配達完了」の表示後 15 分間は、アプリ内から配達パートナーへ直接電話をすることが可能です。なお、配達パートナーは交通ルールを守って安全に配達する必要があるため、走行中は電話に出られないことをご了承ください。
その他の詳細は、確実にご注文を受け取るコツのヘルプページをご参照ください。

つきましては、恐れ入りますが、今回のご注文はご請求が発生いたします。 ご了承くださいますようお願いいたします。

結局お店、配達員、ウーバーイッツ本体、全部がダメダメですよなってない！
届いた商品はグチャグチャ片寄になっていて、その上商品が1品足りない、配達員に言うとこちらから店に電話して下さいと、店に電話すると「すぐに届けます」その後ウーバーイッツから電話が来て返金対応になります？？？？
家族で食べるのに頼んだのに持って来ないで返金？食べ物足りなく食べられない人はどうする？
そんな対応が2件続いたのでもうウーバーイッツは使わない！
出前館の方が全然親切丁寧