Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 41ページ目

今まで何度もウーバーを利用してきました。

本日頼んだ注文が1時間経っても到着せず、配達員の方から
住所が確認できない、ピンがずれている
と連絡が来ました。こちらから正しい住所を送ったのですが一般的にキャンセルされ商品は届きませんでした。
アプリを再度開くと　返金はしません　との表示。

サポートセンターに問い合わせるもなかなか返事来ず、ネットのサポートセンターの電話にかけても発信専用という機械音が鳴るばかりでした。
その後来たチャットもこちらの不手際であるかのような内容で、今回に限り返金しますというような内容でとても不愉快でした。

これを機に2度と利用しません。

歩道を歩いていたら、後ろから追い抜いていくときにハンドルと手が接触しました。配達員は一度振り向きましたが、そのまま行ってしまいました。

そもそも、自転車は車道走行ですよね？そんなマナーも守れない配達員を抱えているウーバーイーツの会社の質が問われます。

いまだに、一度も利用したことはありませんが一生利用することはりませんし、誰かが利用しようとしたときは、おすすめはしないようにします。

注文と違う商品が届きました。
お店に連絡したところ、「この番号に問い合わせて下さい」と電話番号を案内され、かけたのですが、「この番号はお店とのやり取りのための番号で、対応出来ません」と言われ、「時間はどれくらいかかるか分からないけれど、サイトからやり取りしてください」と言われました。この番号にたどり着いた経緯もお伝えしたのですが、最後は「これ以上お話出来ない」とガチャ切りされました。
納得いかず、再度掛け直し、その際対応してくださった方達にしっかり説明を受けて納得しましたが…
結局、注文が違った場合は返金対応のみだそうです。
便利だと思ってよく利用させていただいていましたが、最近は似たようなシステムも増えてきてるし、もういいかなと思う一件でした。

置き配でお願いしますとメッセージをおくって待っていたらすぐに配達して下さったんですが、なんと、商品の下に1枚の紙が。
よくよく見てみると「食べ物を地べたに置くのは気が引けるので気休めですが、」と可愛らしいメッセージの書かれた紙がありました。
UberEATSは配達途中食べられてしまうとか無断キャンセルが多いと聞いていたのでとても嬉しくなりました！
⚠️画像upしますが名前は個人情報なのでかくしています。

店の注文商品が入った袋に、レシートの安い方と高い方の2枚が付いていました。( 1注文なので商品は全く同じ）疑問でしたのでウーバーイーツのサポートセンターにレシートの写真を送信し、店に確認して下さいとお願いをしました。ですがサポートセンターが要望に答える事もなく、的外れの回答でレシート1枚分の請求に成りますと言われました。もう1度サポートセンターに問い合わせをして、レシートの安い方と高い方が有ると再三再四伝えました。また適当な回答でレシートの確認をする事もなく、安い方のレシートはサービス料と配達手数料が入る前の意味でした。信用も信頼も出来ない程の嘘をつかれました。何度も商品の金額が違うので確認して下さいと、お願いをしましたが確認する気もなく、サポートも全くせず知りたかったらこちら側で聞くように指示の回答をされました。腑に落ちないのはウーバーイーツと店側が契約しているもので、客はウーバーイーツに注文をしています。客は店側と契約していないので店側と契約しているウーバーイーツが客の問い合わせに対して、サポートする責任がある窓口では無いのですか？対応の酷さに納得がいかず腹が立ちます。

在宅勤務で頼む機会が増えてきましたが、より酷さがわかりました。ひどく冷めてる、ジュースが溢れてビショビショ、全く違うものが届く等トラブルだらけ。返金対応はいいのですが、個数が足りなかったり食事が届かなかった場合は予定が全て狂うので、返金すればいいんだろという問題ではない。もう出前館使います。

デリバリー業としては底辺レベル。
対応、言葉遣い、交通ルールの質、一般常識。。どれをとっても最悪。
2度ほど頼みましたが。2回とも1時間以上待たされました。
二度利用することはないと思いますが。
これだけは言わせてください。
友達の家に行くんじゃないんだ。働いてお金を貰ってる以上一般常識は身につけろ。

商品が届かなかったため、問い合わせしました
置き配をお願いしたのですが、配達終了の連絡が来たのに　商品はなく、ここにおいたとの写真は真っ暗でほぼ写っておらず
しかも自宅でもない　（玄関ポーチの電気はつけていました）
もちろん道に迷ったなどの連絡もありませんでした

クレームを出したら　注文自体なかったこととされ　謝罪なし
ふざけているにもほどがある
これで　仕事として成り立つのか？
二度と頼まない

今回外国人の方が配達をしてくださったのですが、
道に迷われたらしく電話をいただきました。
ただ、あまり日本語でのコミュニケーションがとれず
通常遅くても20分ほどで届くところ50分近くかかってしまいました。
また、ドア前に置く設定にしていたのに結局対面で受けとりました。
ただ、配達員の方はすみませんと謝ってくださりとても良い方だという印象を受けました。
そうなるとUberの教育や採用選考などはどうなっているのか…？と疑問に思いました。
外国人の方なら一定の日本語力が必要だと思うのですが
そういった点を配慮しているのかなと感じました。
このままだとこの配達員さんは他の方からクレームが出てしまうのではないかと心配です。
配達員の方のサポートもしっかりしていただきたいです。

今までに4回ほど利用しましたが、3回目まではメッセージのやりとりもスムーズに出来、到着時の挨拶もしっかりとしていただいて気持ちの良いデリバリーでした。

しかし本日利用した配達員の方は最悪でした。40〜50代の男性で、近くまできており道に迷っているようだったので自宅の目標をメッセージで送りました。
しかし返事はなし。家の周囲をぐるぐるしているようだったので再度違う目標を送りましたが既読にもかかわらず返答なく、そこから5分して再度わかりますか？と送ったところ、わかりました。
と返答がきました。
温かい商品だったので家の周囲まで来ているにも関わらず連絡もなく待たされ冷めてしまって残念でした。正直わからないのであればメッセージしていただければスムーズに配達できるのでは？と思います。

また、呼び鈴が鳴り応対した際に、ウーバーイーツです、などの挨拶も一切なく無言。
顔写真から配達員であることはわかっていたのでオートロックを解除しましたが、社会人として挨拶もなしはどうかなと不快な気持ちになりました。

配達員を事前に選べるのであれば利用したいですが、この人がまた来るかもしれないと思うと利用したくないと思いました。