三井住友海上の口コミ・評判 3ページ目

結論から言うと、契約していないです。

まず、ホームページに電話で「お見積りや資料請求のご相談」とか書いているくせに、何を聞いても「代理店、代理店」しか言わない。

見積もりでさえ代理店に直接こちらから行かないとしないとのこと。

ていうか、電話番号のお問い合わせの隣に「火災保険（新規でのご契約）：建物の情報がわかるもの（建物登記簿謄本、またはその写し）※建物の構造、延床面積等を確認させていただきます。」って書いてあって、代理店でしか見積もりできないのおかしいやろって。


資料請求しても、向こうから電話で勧誘とか、代理店の紹介も一切なし。

ていうか、周りに代理店ないし、お前らがうちに来いやって。
どことは言いませんが、他の会社はうちに直接来てくれました。

電話で「じゃあ代理店どこにあるか教えろや」言ったら、なんかすげえ上から目線で「本来なら紹介とかはしていませんが、特別に案内します」みたいなこと言ってきたからカチンと来て切った。

火災保険って安心を買うために入るのに、契約する前からこんなんだったら、本当に何かあった時対応が悪いことは想像つくので、契約しませんでした。

非常に気分悪かったです。

加害者側が三井住友だった場合の対応は業界でダントツワースト１位なのはもう常識です。
弁護士特約も三井住友に対しての特約と言っても過言ではないくらい三井住友は揉める。多分マニュアルなんだろうけど対応が良いのは最初の１回目の電話だけで後は最悪。過失100:0の案件でもレンタカー代ケチる為に平然と99:1とか主張してきますからね〜。
修理見積りとかも平気で中古パーツ対応で！とか言ってくるのも三井住友くらいです。
あーあと、支社に用事があって出向いても駐車券くれないのも三井住友くらいです。

三井住友海上のリビングＦＩＴという家財保険を長年使ってきました。高齢の母がグループホームに入りましたが、保険はそのまま家財に掛けてありました。母の家財が置いてある建物の鍵が壊れて人が閉じ込められてしまったのでサービスで付いている暮らしの救急隊に連絡を入れました。結果、契約者が住んでいないとサービスは使えないとの事。そのことは契約時にも聞いていないし、契約書と一緒に送られてきた冊子にはご本人および居住を確認できる公的な身分証の提示が必要としか書かれていませんでした。サービスが使えなかったお陰で、夜中だったのですが2時間程度余計な時間がかかり鍵あけに2万8千円払いました。翌日お客様センターに電話し、クレームを言うと東京西支店のパートナーリモートデスク新宿という部署の方から連絡がありました。契約時に聞いていないし、冊子の説明にも契約者が住んでいなければ使えない旨は書いていないと伝えるも、結果はご本人および居住を確認できる公的な身分証の提示と書かれていますのでとの事。同じ保険料を支払っていて使えないサービスがある、しかも契約時にも契約書にも書かれていない、冊子にも居住がなければ使えないとは書かれていない。こんな説明内容で、納得させようとしている時点でこの会社の顧客対応がわかります。サービスセンターの対応も、知らずに契約するほうが悪いというような態度が出ていました。お客様センターも説明は代理店を通して行ってもらっていると責任を逃れようとする。パートナーリモートデスクの担当者も冊子の公的な身分証の提示が必要という文言で説明責任は果たしていると主張する。大きな企業特有のお役所的対応です。十分な説明責任も果たしていないのに支払った鍵あけ代金は払えない、顧客に泣き寝入りをしろということでした。挙句の果てには外部の相談機関まで紹介しようとしていました。社内の問題を自分たちで解決しようともしていない、思考が停止しているとしか思えませんでした。保険契約をしている顧客に対してこの対応だと、相手側に立った時はどのような対応をするのかと一抹の不安を覚えました。担当者が勧めたように今後外部の保険相談センターや国民消費者センターに相談をしようと思っています。万一の際のこの会社の対応を知れたことは結果的には良かったのかもしれません。

事故の際は、とても丁寧に対応してくださったので良かったと思いました。自動車事故に巻き込まれるのが初めてでどうすればいいかわからず戸惑ってしまいましたが、1から親切に教えて下さって電話したあとは落ち着いて対処することができるようになりました。初期対応もすごく早かったので連絡して良かったなと思いました。

昨年の5月に母が飲酒運転の常習者にはねられ即死しました。相手の入っていた保険会社が住友海上でした。刑事裁判と保険会社からの必要書類の提出を並行して行い､相手は懲役1年10ヶ月の実刑でした。保険会社からの保険金提示に8ヶ月かかり提示額も1750万ととても被害者目線に立った金額ではありませんでした。近くの弁護士に相談して値増しの交渉をしましたが､ずるずると返事を延ばされ､3ヶ月が過ぎ､あまりにも対応が悪すぎることから民事裁判で決着をつけることにしました。裁判官からの和解案は2350万で､結果としてこれで決着しました。
とにかくこの組織は､低い額を提示して､相手が素人で印鑑を押せばシメたもの｡裁判沙汰になってしまったら､和解でしょうがない｡その間ずるずると時間稼ぎで弁護士の先生にも連絡もよこさない始末｡被害者が痺れを切らすのを待つ､と言った姑息な手段を使う組織です。
私は損保ジャパンなので､対応は信頼できる会社ですが、これから新規で入ることを検討されている方がいれば､やめた方が賢明です。

事故対応が悪すぎる。代理店の方は前からの付き合いで対応頂いたが事故対応係がハーハーそーですかーとやる気がなく人を不快にさせる。こちらは新車で車を購入して、もらい事故の為対応をすぐにするかと思えば保険料掛かりますよー料率上がりますよーどーしますかーってふざけるな話し方もできない女性に電話に出すな、何のための保険だ。その後、裁判するのに弁護士を紹介されたがやる気がなく、1ヶ年以上放置して裁判するんですかとの回答。裁判するから弁護士をお願いしたのにこのやる気のなさ。もう2度とこの会社には頼む気がしない。感覚がずれている。お客様目線で考えていない。メールを送っても届いているかの確認もなく放置。すべてがおかしい。本来なら届いているかの確認をすべきで迷惑メールになっていないかの確認をすべきでしていない。会社での契約の為会社に連絡すべきで、個人の携帯電話に電話してくる。非常識極まりない。普通商談中かもしれないと考えれば会社に電話するはず。更新時に他の会社に変更しました。

3年前に相手が三井住友海上の自動車保険に入っていて、こちらは後遺症が残るほどの事故でした。現在もまだ示談が成立していません。初めは被害者になるべく多くお支払いしたいので健康保険を使ってほしいと言われたのに今になっては中々示談にならず、２年前に車を買って買った所の保険がが三井住友海上で嫌だなぁって思っていたら、去年息子が運転していて側道から右折しようと止まっていた所に右側から来た車がなぜか息子の運転している車の左側にぶつかり、保険会社に伝えた所、ドライブレコーダーが付いていないのでどうしようもないですと、こちらは止まって居たのに、6対4で悪い方になりました。本当にこの保険会社が最低ですね。その後、その保険会社は解約して他の保険会社に変えました。ドライブレコーダーが無いからで済ませるんですね。高い保険料払っているのにちゃんと仕事してほしいですね。二度とこの保険会社には入りたくないです。人の心がありません。

事故を起こしてしまい対応をしていただきました。
事故連絡して、次の日くらいに担当者から連絡があり、車の傷などの写真を提出して下さい。といわれ出しました。
そこから、全く連絡がなく事故発生から1ヶ月以上経って、相手の車が修理工場に入りますと、留守電に入ってました。
仕事柄、電話に出れない事も多く、出れなかった場合は家族に連絡して下さいとお願いしていたのにも関わらず、留守電のみ。その後も連絡なし。
3週間後に、修理代と代車代で◯万円です。保険使うと保険代が高くなるので、使わない事をおすすめします。と、、、
え？内訳は？そもそも、保険会社はどんな状況なのか、逐一連絡するべきでは？全て終わって、はいお金ってそれはなく無いですか？
一通りの対応に疑問しかありません。
事故したのも悪いのもこちらですが、貴方はどちら側の保険会社ですか？
まず、事故から１ヶ月も経って修理なのも疑問ですし、修理の内訳も説明するべきでは？
こちらは、保険代払ってるんですけど？

保険料高い。事故したことないので対応はわかりませんが値段に見合った対応ならいいですねって感じです
更新のときに電話くれる人の対応はとても丁寧で聞きたいことを聞いても詳しく教えてくれた
とにかく住所変更やらの手続きがアプリか代理店からしかできない
車の入れ替えでネットで調べたら専用のアプリをいれて変更してくれとのことでとても面倒くさかった。そして車検証を手元に準備しろと
納車前で車屋がFAX保険屋に送ってくれるとのことだったので可能かどうか三井住友海上に電話したらとにかく手元にないとだめとのこと
その前に保険番号やら聞かれたが書類が手元になく専用のアプリで確認できるか聞いたらそのアプリの存在を知らなかった。自社のアプリを把握していないし、結局は手元にないとだめなんでできませんとのこと。
30分ほど待たされてそんな対応だったので保険変えました。
解約も三井住友海上に電話したら代理店経由からじゃないと出来ないと
高い金額出してたので対応に期待してましたが今回の件で見限りました

代理店から加入したものの、何かある度全く答えが来ない。わからないから聞いているのに素人レベルの解答。
こんな事なら取り扱いしない方が懸命だと思います。
当て逃げに合い、保険会社へ相談するも現地を見ず、保険を利用せず、相談しただけで等級が下がっていて、こちらにはこれで報告が届いているからとの解答で更新の薦めだけは積極的でした。他の損保会社へ聞いたら、相談しただけで等級が下がる事有り得ないとの事で、困りますとの事で本部へ電話して、最終的に責任者の方はきちんと対応してくださいましたが、加入した代理店もお客様対応中や、担当者も不在だったり、きちんとお話ができるまで相当時間を使いました。保険を利用すると年間6万円上がると言った説明も、実際には違っていました。

何かあった時の保険なので、他の会社の対応がどうかはわかりませんが、他の損保会社も同じだとの解答で、お付き合いで加入しましたが、二度と利用したくないです。