三井住友海上の口コミ・評判 3ページ目

結論から言うと、契約していないです。

まず、ホームページに電話で「お見積りや資料請求のご相談」とか書いているくせに、何を聞いても「代理店、代理店」しか言わない。

見積もりでさえ代理店に直接こちらから行かないとしないとのこと。

ていうか、電話番号のお問い合わせの隣に「火災保険（新規でのご契約）：建物の情報がわかるもの（建物登記簿謄本、またはその写し）※建物の構造、延床面積等を確認させていただきます。」って書いてあって、代理店でしか見積もりできないのおかしいやろって。


資料請求しても、向こうから電話で勧誘とか、代理店の紹介も一切なし。

ていうか、周りに代理店ないし、お前らがうちに来いやって。
どことは言いませんが、他の会社はうちに直接来てくれました。

電話で「じゃあ代理店どこにあるか教えろや」言ったら、なんかすげえ上から目線で「本来なら紹介とかはしていませんが、特別に案内します」みたいなこと言ってきたからカチンと来て切った。

火災保険って安心を買うために入るのに、契約する前からこんなんだったら、本当に何かあった時対応が悪いことは想像つくので、契約しませんでした。

非常に気分悪かったです。

今年の四月に火事で家が全焼になり原因不明の出火でしたので消防の報告書を求められそれが出来るまで審査出来ないと言われていた
何度も必要な書類はあと消防の報告書だけか？と確認していたのに提出から1月すぎても保険を、支払うか支払わないかすら決まっていないという、では保険法にのっとり遅延損害金も、請求するから必要書類が揃ったのはいつかと尋ねたところ請求書が出ていませんという回答が返ってきた 火災の直後、保険の申し込みのあとに普通郵便で請求の申し込みを無断で送ったらしいがそもそも届いていない
三井住友が雇った損害保険リサーチとやらは当初中立だと、言い張って申し込みに必要な書類を私に代わって用意して三井住友に送ると言っていたが請求書は含まれないらしい 損保協会というものがあるのでいまそちらと弁護士に相談しているが何から何まで対応は不誠実 故意にやっているのだろうが保険としては最低
ちなみに中立を、うたう三井住友が雇った損害保険リサーチという会社は事実をねじまげても保険を不払いにしようとするので注意されたし 書類にはよーく目を通してサインするのが望ましい
請求から１ヶ月のうちに支払えという法律ですら知りません認識の違いですととぼける なにせ自己防衛のため録音は必須だ

ことの発端は、こちらが希望した内容ではない契約（何度も契約内容が違うと説明したが、この内容で間違いないと主張して契約させた）を結ばせたにも関わらず、後から間違いだったので中途解約で処理させようとした担当者。

後日、某支店の支店長代理を同伴して謝罪に来たが、こちらが納得するような説明ではなく、担当者からは「早めに他と契約した方がいい」と言われた。

特に最悪なのは代理店（代表者）の言動。終始威圧的な態度で謝罪もしないし（担当者が謝罪したので処理は終わったと繰り返す）、最後には「お互いが納得して契約をしているはず。今までと同じようなサービスはできないため〇〇様との契約の継続はお断りしたい。今後代理店は関わらない。何かあればサービスセンターに問い合わせください」と言われた。

代理店の役割ってなんですか。その代表者は何様ですか。あまりにも誠実さに欠ける対応で呆れるばかり。
２０年以上も契約しているにも関わらず、顧客を大切にしない会社。このような対応を取る保険会社はすぐに解約し、絶対に関わらないことをおススメします。

玉突き事故に巻き込まれて10-0の事故対応になりましたが、とにかく被害者に寄り添う気持ちが無い。

とにかく保障出来ない事が多過ぎます。

一番驚いたのは、事故に見舞われた翌日に花火大会の予約をいれていたのですが、肝心の車は廃車、身体中が痛いので翌日はとにかく診察を受けに行って、結局花火大会には行けなかったのですが、せめてチケット代くらいは補償してくれとお願いした事に対して
｢何故行かなかったのですか？｣
との対応で結局補償も無し。

神奈川から諏訪湖まで行くには距離も時間も掛かるし、事故られて車を失った上に全身が痛ければ、流石に花火大会は優先順位から落ちるでしょ？

まず何を優先すべきなのかと。

チケット代なんて2枚で1万円程度だし、証拠もあったのにそれすら補償をケチるとは、流石に人としてどうなの？という感じでした。

まさか知り合いに同じ事が起きた時に、身体の心配よりも真っ先に
｢何で行かなかったの？｣
って言葉が言えちゃう人なんですかね？

向こうから電話連絡をしてくる事はまず無く、痺れを切らしてこちらから電話を掛ける事しかないし、何も解決しないだけの時間が延々と過ぎていくのを待っているだけとなります。

二度と三井住友海上の保険とは関わりたくないし、自分は契約していなくて本当に良かったと思います。

自分で契約していた場合、本当に補償ってされるんですかね？

一年半待って納車したばかりの新車が自宅の駐車場に止めてあり
、貰い事故となりました。
相手方のわたしは悪くないという態度も気になりましたが、
三井住友海上から電話があるというのを、待てど待てどかかってこない。こちらから加害者に請求してようやく連絡がきました。
軽度でしたが、修理に約2ヶ月かかり、その間もまったく保険会社からは連絡なし。
修理の自動車屋の提案でレンタカー必要ないなら現金でもらいましょうと三井住友海上に提案して頂いたのですが、三井住友海上の会社の規定上レンタカー代は14日までしか払えないとのこと。
納車して全く乗っていない車が格落ちとなり、保険会社の対応も悪いのを含め納得できないため、当方の弁護士特約を利用したところ、当方も三井住友海上。
利用請求したのに誰からも連絡が来ない。
そのなかで、修理自動車屋から修理代は弁護士を委任されたのでそれが終わるまで支払えないと三井住友海上に言われたため、立て替えをしてもらいたとのこと。
当方も三井住友海上であったため紹介された弁護士は保険会社の相手方と当方の担当者をよく知っているため、強くいえないと言われ、弁護士会を利用されるのも一つの手だと言われた。
保険会社のほうはうやむやになるのを待ってるのでしょうが。
当方も三井住友海上であったのも最悪でした。
納車してすぐ修理となり2ヶ月半ほど車がないにもかかわらず、三井住友海上に保険料を支払っていたのも返して欲しいくらいです。
もう時間と手間ももったいないし、さらに嫌な気分にさせられそうなので、泣き寝入りしようかと思ってきました。
ただ、三井住友海上はすぐに変えたい。またいつ何が起こるか分からないのに、こんな対応しかできない保険会社は信用できないし、保険料払うのも無駄だと思いました。

自転車との接触事故で利用しました。
ドライブレコーダーには、こちらが早期に対象を発見し、回避のために減速した事実が明確に記録されていました。しかし担当者はその映像を精査することもなく、『判例がある』という言葉だけで、こちらの過失を100%にするようにしてきました。
​個別の事実確認よりも、早期の案件クローズを優先する姿勢が顕著です。

『人身事故になった場合の交渉は一切できない』など、契約者の不安を煽るような不完全な説明（弁護士特約の権利を説明しない等）がありました。
​
結局、相手方本人から『自損自弁（お互い様）』の申し出があり解決しましたが、保険担当者の判断はそれよりも著しく契約者に不利なものでした。
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​事故で不安な契約者に寄り添うどころか、知識のない相手を丸め込もうとする不誠実な対応です。弁護士特約を盾に交渉しない限り、正当な権利は守られないと感じました。

この保険会社は契約者を守るどころか、事務手続きの簡略化のために事実をねじ曲げようとしていると感じ、強い不信感を抱きました。

相手の保険会社がこちらの保険でした。
10:0で被害者側です。
最初は自分で対応してましたがあまりにも対応が悪く自分の保険の弁護士特約を使い弁護士対応に切り替えました。
自分で対応している時は、
このくらいの怪我なら1ヶ月くらいだ、車の損害がこのレベルなら怪我も大したことない、何日で打ち切らせてもらう、じゃあ間をとって何日までで
などなど被害者に対しての対応は最悪ですね。
年度替わりなのか途中で担当者が変わりましたが連絡なし。
通院が終わり病院からの領収書もこちらの弁護士への郵送も1ヶ月以上かかる。
示談請求額を出してからも1ヶ月以上。
連絡しても担当者が不在。
折り返し示談請求額の回答を連絡して欲しいと伝言しても連絡なし。
通院が終わってから約5ヶ月経っても示談の話しが進んでません。
事故当初から不快にさせてこんないい加減な保険会社ありますかね？って思います。
加害者になったとき被害者側にこんな対応をする保険会社じゃスムーズにできたことも対応の悪さで揉める原因にしかならないと思います。

令和5年12月末に私の家族が事故で亡くなりました。
三井住友海上保健に加入している自動車とこちらは原付バイクです
地元では抜け道に使われている田舎の細い道で事故が起きました
対向の車を避けようとして端により過ぎバランスを崩して転倒し
タイミング悪く自動車と正面衝突事故に、
4日後に亡くなりました。
ドライブレコーダーも無くまた防犯カメラも無い場所で、
事故の詳細も検証中で未だ過失の割合も出てないのに
事故から2日しか経ってないのに、
三井住友海上保健の担当者は
勝手に車の前で勝手に転倒して当たってんでしょ？
だからこちらは一切出しませんよとの回答。
事故の当事者とも話しましたが、
そんな事は一切話して無いと、
警察にはありのまま話しているのに
事実が曲げられているとの事、
仕方なく弁護士さんにお願いする事に
人の命に関わる保健会社が、
はなからゴネて裁判や弁護士介入前提で仕事している。
それも商売のうちなのでしょうけど、
弁護士特約付けて無ければ泣き寝入りですか？
一生に一度あるかないかの事故に
そんな対応されたらどう思いますか？
加入者にも相手にも寄り添わないですよね。
私達の事故担当者がたまたまそうなのですか？
それともこの三井住友海上保健会社は事故の割合が
決まって無いうちは基本払わない姿勢でしょうか？

今の私にはそうとしか思えません。
今、三井住友海上保健に加入されている方
これからなんとなく保健に加入しようと思っている方
どう思いますか？

今の印象は三井住友海上保健に加入するなら無保険の方がマシです。

私は選ばない。

未成年の頃から住友の生命保険を契約しています。

その時の担当は、母の知り合いでした。(母、経由で紹介された)

母も契約していましたが、個人的な事情で、保険を小さくして欲しいと伝えたのに、その通りしないなどで解約。

私も引越しで、県外に行くことになったので、万一を想定して担当の変更を申し出た際にコールセンターはとても傲慢な対応で『本来ならばやってないですが、今回は特別に〜』と、何様？と言う言い草。

担当者二人目は、変わっても挨拶なし。

保険の件で連絡したのですが、『住友、辞めたのでコールセンターに連絡して』と言われました。

三人目は常識人でしたが、家庭の事情で住友を辞めることになり、四人目。

部長クラスかなにかだったみたいですが、契約者である私に名刺は出し渋り、契約者ではない身内に名刺を渡していました。

その時の発言は『身内に渡してるから名刺要らないよね？』

いやいや。初めての顔合わせで、名刺を出し渋る人と今後付き合いするの？と不安要素しかなく……。

きっと、三人目の方が顔合わせをセッティングしてくれなければ、絶対来なかったと思うレベルです。

因みに、家に訪問したのは３人目の方と一緒に自宅に来た時と、別件の2度のみ。

そして、三人目の方がとても良い方だったので、車の保険も住友にしましたが、四人目の方はこちら側から連絡しないと何もしない。

満了日が近づいていても連絡してから『近々お伺い予定でした〜』との事。

乗り換え予定で、担当者に来てもらうよりも、コールセンターに連絡する方が早いとのことで連絡をすると、こちら側は喧嘩口調や上から目線でもなく、下から丁寧に話しているのに、上から目線で、高圧的な態度。

継続連絡してしまったので、3年後はもう解約ですね。

住友は対応が悪く、担当者もすぐ変わったり、連絡も出来ない人が多いので、万一の時に役に立たないと思います。

契約を検討されている方はよく考えてください。

事故対応が悪すぎる。代理店の方は前からの付き合いで対応頂いたが事故対応係がハーハーそーですかーとやる気がなく人を不快にさせる。こちらは新車で車を購入して、もらい事故の為対応をすぐにするかと思えば保険料掛かりますよー料率上がりますよーどーしますかーってふざけるな話し方もできない女性に電話に出すな、何のための保険だ。その後、裁判するのに弁護士を紹介されたがやる気がなく、1ヶ年以上放置して裁判するんですかとの回答。裁判するから弁護士をお願いしたのにこのやる気のなさ。もう2度とこの会社には頼む気がしない。感覚がずれている。お客様目線で考えていない。メールを送っても届いているかの確認もなく放置。すべてがおかしい。本来なら届いているかの確認をすべきで迷惑メールになっていないかの確認をすべきでしていない。会社での契約の為会社に連絡すべきで、個人の携帯電話に電話してくる。非常識極まりない。普通商談中かもしれないと考えれば会社に電話するはず。更新時に他の会社に変更しました。