三井住友海上 GK すまいの保険の口コミ・評判

豪雨で家に浸水被害が出たのでサポートに連絡したところ「災害担当の部署から○○日までに連絡をする」とのことでしたが、連絡が無く、再度問い合わせしたところ、ようやくお電話いただきました。
ですが担当の方が大変おぼつかない対応で、かつ質問に対しても曖昧な回答ばかりだったので、この時点で多少の不安を覚えました。

その後、家の状態を写真に撮る必要があり、専用のチャットボットに案内するSMSが届きましたが、いざチャットボットで手続きをすると、受付番号の入力が必要とのこと。
受付番号は事前に聞いてもいないし、SMSにも記載無し。
SMSに載っていた電話番号にそのまま連絡すると「現在使われていない電話番号です」のアナウンス・・・一体なんの番号が記載されていたのか謎です。

訳も分からず、再度サポートに電話をすると「受付番号はSMSに記載しています」とのこと。
更に、本来なら私の名前も記載されているようですが、そんなものは一切載っていませんでした。

「本来どんな文面なんですか？手続きを進めるにあたり、他に文面に足りていない情報はありませんか？」と尋ねるも、新人の方なのか「本来の文面が、どのようなものなのかは分からない」とのこと。

どういったオペレーションで間違った文面が届いたのかは分かりませんが、とりあえず電話口で受付番号を聞いて、チャットボットを進めました。しかし、これもあまりユーザー目線ではなく、分かりづらかったです。

一例ですが、床下浸水の選択肢で進めているにもかかわらず『浸水した室内が全て映っている写真』が必須添付だったので、床下浸水の場合は一体何を添付すればいいのか戸惑いました。

そして申請を終えて数日後、担当の方から電話がかかってきたと思ったら、まさかの間違い電話で、連絡を今か今かと待っていた身としては脱力してしまいました。

天災が多く、非常にご多忙なのも理解できます。しかし保険が出るか出ないかで、数十万の出費になるかもしれないため、結果を早く知りたい中、このような対応だったので、非常に残念な思いをしました。

いつ起きるか分からない災害関連のサポートだからこそ、担当の方も慣れていらっしゃらないのかなと思いますが、たくさんの契約者が一気に連絡をする事が予想されるからこそ、社内教育やオペレーションのあり方を見直してほしいと感じます。

名の知れた企業なので信用して契約しましたが、大手とは思えない対応の連続だったので、次の更新時は別の保険会社に乗り換えをしようと思います。

今年１月１日の大地震と前年の大雪のために家が大きく傷つき、保険で修理できるかと思いＨＰで事故報告しました。
冬が来る前に修理したいので修理業者に見積もりを取り、保険会社からの連絡を待っていましたが、待っても待っても連絡がありません。
ＨＰからでは代理店につたわっていないのかと思い、こちらから代理店に電話したところ、ＨＰの報告を見ていたにもかかわらず無視していたうえに、電話口では尊大な言葉遣いで火災保険を使うか地震保険を使うか決めろと性急に言われ、めんどくさいのか見に来ることがさえしてくれません。
契約するときにはすごく感じが良かったのに、保険請求の際には突き放すような態度をとる会社です。
すごく悩んでこちらの保険会社に決め、５年契約をしましたがもっと誠実な保険会社があったのではないかと、自分の勉強不足を今ではとても後悔しています。

ことの発端は、こちらが希望した内容ではない契約（何度も契約内容が違うと説明したが、この内容で間違いないと主張して契約させた）を結ばせたにも関わらず、後から間違いだったので中途解約で処理させようとした担当者。

後日、某支店の支店長代理を同伴して謝罪に来たが、こちらが納得するような説明ではなく、担当者からは「早めに他と契約した方がいい」と言われた。

特に最悪なのは代理店（代表者）の言動。終始威圧的な態度で謝罪もしないし（担当者が謝罪したので処理は終わったと繰り返す）、最後には「お互いが納得して契約をしているはず。今までと同じようなサービスはできないため〇〇様との契約の継続はお断りしたい。今後代理店は関わらない。何かあればサービスセンターに問い合わせください」と言われた。

代理店の役割ってなんですか。その代表者は何様ですか。あまりにも誠実さに欠ける対応で呆れるばかり。
２０年以上も契約しているにも関わらず、顧客を大切にしない会社。このような対応を取る保険会社はすぐに解約し、絶対に関わらないことをおススメします。

結論から言うと、契約していないです。

まず、ホームページに電話で「お見積りや資料請求のご相談」とか書いているくせに、何を聞いても「代理店、代理店」しか言わない。

見積もりでさえ代理店に直接こちらから行かないとしないとのこと。

ていうか、電話番号のお問い合わせの隣に「火災保険（新規でのご契約）：建物の情報がわかるもの（建物登記簿謄本、またはその写し）※建物の構造、延床面積等を確認させていただきます。」って書いてあって、代理店でしか見積もりできないのおかしいやろって。


資料請求しても、向こうから電話で勧誘とか、代理店の紹介も一切なし。

ていうか、周りに代理店ないし、お前らがうちに来いやって。
どことは言いませんが、他の会社はうちに直接来てくれました。

電話で「じゃあ代理店どこにあるか教えろや」言ったら、なんかすげえ上から目線で「本来なら紹介とかはしていませんが、特別に案内します」みたいなこと言ってきたからカチンと来て切った。

火災保険って安心を買うために入るのに、契約する前からこんなんだったら、本当に何かあった時対応が悪いことは想像つくので、契約しませんでした。

非常に気分悪かったです。

今年の四月に火事で家が全焼になり原因不明の出火でしたので消防の報告書を求められそれが出来るまで審査出来ないと言われていた
何度も必要な書類はあと消防の報告書だけか？と確認していたのに提出から1月すぎても保険を、支払うか支払わないかすら決まっていないという、では保険法にのっとり遅延損害金も、請求するから必要書類が揃ったのはいつかと尋ねたところ請求書が出ていませんという回答が返ってきた 火災の直後、保険の申し込みのあとに普通郵便で請求の申し込みを無断で送ったらしいがそもそも届いていない
三井住友が雇った損害保険リサーチとやらは当初中立だと、言い張って申し込みに必要な書類を私に代わって用意して三井住友に送ると言っていたが請求書は含まれないらしい 損保協会というものがあるのでいまそちらと弁護士に相談しているが何から何まで対応は不誠実 故意にやっているのだろうが保険としては最低
ちなみに中立を、うたう三井住友が雇った損害保険リサーチという会社は事実をねじまげても保険を不払いにしようとするので注意されたし 書類にはよーく目を通してサインするのが望ましい
請求から１ヶ月のうちに支払えという法律ですら知りません認識の違いですととぼける なにせ自己防衛のため録音は必須だ

自宅の火災保険を申請中です
申請してまる１ヶ月が経とうとしています
まだ解決してません
先方からのアプローチ無し
代理店担当者からのアプローチもほとんど無し
客を何だと思っているのだろう？
加入時は良い事ばかり言って
支払い時は渋る・・・
次回は別な保険に加入しようと思ってます

親が長年に渡り契約していたフルサポプラン。
契約切れる前に代理店の方と話したが、その中年男性の失言と態度が酷くて更新する気が失せた。

・約束の時間を1時間20分も早く間違えて来る。

・こちらは独身なのに、中年男性自身の姉を話題に出し「お恥ずかしい話、私の姉はいい歳して一度も結婚したことがなくて」と平気で言う。

・先祖代々守ってきた土地と家を大事に守っていくとその場で伝えているのに、会話の中で「この先いずれお家の方も売ってしまう方がいいかもしれない」と言い放つ。

・ポケットに入れたタバコの吸い殻を玄関先で落とし、拾わなかったら注意してやろうと思ったら、同行していた中年男性の奥さんが気付いて拾った。ズボンに吸い殻を入れてしかもすぐ落とすような状態でいるのは客相手の仕事として如何なものかと思うし、何よりタバコ臭くて堪らなかった。

保証内容はよく見えると思います。
住まいの保険、とくに家財が入るやつは高いだけです。

故障しないと保険が出ない、経年劣化は保険が出ません。
書いてある通りですけど、これが厄介です。

まず、故障しても、直ぐに直せないこと。
申請して、保険適用可否がわかるまで1月かかります。

修理して、原因がわからないと出ません。
例えば、故障しているところを直しても、全体に古く、直ぐに他のところに故障が出るので、全交換を依頼しました。

故障箇所は明らかですが、全交換の場合は分解確認しないため、保険は故障箇所どころか、全額保証されませんでした。

保証するには自腹で修理点検費用を出して原因を確実に特定して修理でやれ、という始末

保険というのは、手厚くすれば、万が一の時に役立ちますが、万が一にならないよう気をつける人、普段から物を大事に使う人は、必要最小限に留めた方が良いですね。

私だったら、控除がある最小限の地震と火災だけおススメして、手厚い家財保証とかはやめますね。

今、全て手厚くサポートするプランに入ってますが、普段からモノを大切に、行動も怪我しないように気をつけてる性格から、メリットを全く感じませんでした。保険切れたら、ここの保険はやめようと思います。

タイトルの通り最低の保険会社です。
最初から保険金を払うつもりはなかったようです。


風災にて外壁が割れたため保険請求しました。

受付時に電話のやりとりで、遅くても2週間後には一度連絡を入れてくれるとのことだが連絡が来たのは3週間後。
謝罪の言葉など無く、正直あり得ない。

鑑定の結果もあり得たものではない。
外壁が割れた原因はわからないから保険が下りないと言われた。
一部塗膜が剥がれた跡があり、そこに物が当たって外壁が割れたのだろうと尋ねると、ひび割れしたのが原因で塗膜が剥がれたと一点張り。
物が当たって、ひび割れと塗膜が剥がれることもある！
何を言っても同じ言葉を繰り返すだけで私の言葉に耳を傾けることはしなかった。

他にも書きたいことは一杯あるが何をどう書いていいかわからず混乱するぐらい酷い保険会社だということを伝えたく書き込みしました。

加入を検討している人がいるのなら考え直した方が良いと思います。

追伸、自動車保険でも1事故なのに2事故扱いされた事例を何件か知っています。

始めは他の保険会社の火災保険に加入していました。しかし、保険の更新の時期など、特に連絡もなく更新の書類が送られてくるだけで大したフォローもなかったので、更新のタイミングで保険会社を変更しようと思い、ネットで色々検索したところ、評判が良さそうだったので見積もりをしたのがきっかけです。保険料は高い印象でしたが他の口コミサイトでも事故対応がいいということが見受けられたのと、補償がしっかりして良そうだと思ったので契約をしました。
実際に数か月内で台風により物が飛んできて家の窓が割れてしまい、保険を使う時がやってきました。事故の際の連絡先は証券に記載されていたのでかけてみると、女性が対応して頂けました。明るく丁寧で、とても心配して頂いて心までいい気分になりました。幸い大ごとにはならずでしたが、修理業者の手配をして頂いたり、臨時費用？も出て、なんかプラスになったような感覚でした。対応の良さ、保険金のスピードに大満足です。