三井住友海上の口コミ・評判 5ページ目

以前、事故の相手方保険会社として御社に対応していただきましたが、一連の対応に大変不満を感じています。

事故後、本来であれば御社から連絡があるべきところ、なぜか最初の連絡は私から行いました。

その後、車の修理が完了し、車が戻ってきた当日にも私から「修理が終わりました」と連絡したところ、「分かりました。お支払いします。」との回答をいただきました。

しかし、それから約2週間後、修理工場から「まだ保険会社から支払いがされていません。きちんと保険会社と連絡を取ってください。」と言われました。

さらに修理工場からは、御社の担当者が「何度も電話したのに繋がらない」と怒っていたと聞きました。しかし、私にはそのような着信は何度もありませんし、留守番電話にも一度もメッセージは残されていません。

なぜ連絡が取れていないにもかかわらず、そのような説明がされたのでしょうか。また、連絡が必要であれば、留守番電話を残すなど、確実に伝えるための対応があったのではないでしょうか。

一連の対応は非常に不誠実で、不信感しかありません。今後このようなことがないよう、担当者の対応や教育について改善を強く希望します。今回の対応により、御社とは二度と関わりたくないと感じています。
星一もつけたくないレベルです。

数年前の冬の事故です。

当方優先の国道を走行中、信号待ちの車列を発見し減速するも間に合わず、
小道から出てきて(車間が空いていて譲ってもらったと推察)、右折レーンに
入ろうとしていた軽自動車と衝突してしまいました。

向こうの「自分は非がない」言い分を間に受けて7：3から交渉し出す始末。
こちらは安全確認を怠った向こうに非があるとして(減速出来なかった分を差し引いても)
9：1で交渉するように指示したのですが、結果的に8：2で妥結せざるを得なかった。

しかも1月の事故にも関わらず、最終的な和解書が来たのは3月上旬。

今までどんな交渉をしてきたのか、保険会社の体をなしていない。

2度と使わないですし、他の人にも勧める事はしないです。

もらい事故の相手がこの保険会社。うちの保険会社からドラレコ画像を送れば観られないと焦らす。対応した者は高圧的。誠意を感じない。たしかにウチは相手方、当然忖度は不要になる。だとすれば社風を疑いたくなる。私はこの保険会社をお勧めしない。そして以後、加入もしないことにしました。

追突事故の被害者です。相手方の保険会社が三井住友でした。
電話の対応がかなり事務的。一旦こちらの出方を様子見て、わかりましたと電話を切り、作戦練ってからまた掛け直してくるの繰り返しで用意周到で、こちらがもういいよ！となるのを楽しんでるかのようでした。人間不信になりそうです。こちらは被害者なのにまったく話が通じなく一方的で頭にきます！保険の意味無し。関わり合いたくないレベルの担当者でした。こちらは完全被害者なのだから、宥めることも覚えてほしいですね。加害者の代弁者なのですから！

自分が車で相手方が自転車。
自転車と歩行者が通る歩道に面した駐車場に、車をバックで駐車しようとした所、車の後ろを自転車が通り接触。
相手方の怪我は軽傷だったが、不自然なくらいに通院を長びかされた。
保険会社によると、示談交渉の段階で相手方が急に高圧的になり、法外な慰謝料を保険会社に要求して来たとの事。
自分も保険会社も偶発的な事故では無いと疑ったが、相手方が交通事故が得意な弁護士に相談し、結局は保険会社が相手方に数十万の慰謝料を払って解決。
相手方がかなりごねたので、解決までに8ヶ月かかった。
保険会社の事故担当者に途中経過や疑問点などを問い合わせると、早く電話を切りたがっているのが伝わって来るので、何とも嫌な気分にさせられた。
代理店の方は弁護士特約を使うと言っていたが、事故担当者は使わなかったと言っていたので、本当の所はどうだったのかを代理店の方に聞くと、「等級が下がるのにそんな事を聞いて何になる？」と威圧的な物言いをされた。
疑問点を箇条書きにした紙を手にしていたら、「そういう事は電話のアポの段階で言って欲しかった。保険会社に確認するのに時間がかかる」と、やはり威圧的に言われた。
事故担当者に直接聞けばよい事を、代理店の方を挟んで聞いた事は良くなかったが、こちらが萎縮してしまう様な物言いだったので、今後、代理店の方と信頼関係を築くのは難しいと思った。
車を買い替えるので、思い切って保険会社を変えるチャンスなのかも知れないと思った。

相手方の担当は、いわば裁判の時の弁護士のようなもの。自分が担当した契約者を護るのが仕事。
こちらが一方的に横からぶつけられたのに、こちらにも前方不注意があると９対１から譲りません。
こちらの担当者も同じ三井住友なので戦う気も無いのでしょうか。こちらの言い分を相手側に伝えるしかしてくれません。
なので私は今、自分でドライブレコーダーの映像や目線でのカメラ撮影で「こちらが気付いて避けるのは無理」という主張をしてます。
担当はその都度決まりますが、自分の担当が使えなく、相手側の担当が熱血漢だととても苦労します。

走行中パンクしてしまい、お客様デスクに電話してもなかなか繋がらず、しばらく待っていたら、ご自身でロードサービスに電話してくださいとのことでした。
後から領収者を提示すれば、常識の範囲内でお支払いしますと言わられそのようにしました。
後日、請求のため電話したら、レッカー移動は保険金お支払いしますが、パンクの修理は保険金出せませんので、今後はお車ＱＱ隊に電話してください　と言われました。
結果保険金は支払わないとのことです。
それなら初めから、その説明をしてくれたら良いのに、それを知っていたら、お車ＱＱ隊に電話するか、レッカー移動を選択しました。
ほんとに不親切で最悪な対応でした。

グアム家族旅行で利用しました。
安くて、携行品の保証などもあると安心と思い、三井住友海上を選んで加入しました。
家族5人、4泊5日で5,420円とかなり、お値打ち。

グアムのイパヤビーチで、ホテルからレンタルしたライフジャケットの盗難に会いました。荷物番には家族がおり、荷物とビーチの間で、3m先ぐらいの距離、ほんのつかの間、あっという間にライフジャケットの盗難にあいました。

ホテルに盗難の賠償責任として、代金を支払い、証明書をもらってきました。

帰国後、賠償責任の保険を請求しましたが、レンタル品は保険の対象外とのことでした。

三井住友海上が言うには、
今回の件は、携行品の盗難でも、賠償責任でもないとのことでした。

停車中の車にぶつけられ、相手が三井住友でした。車から離れている間にぶつけられており、戻って来た時に加害者はおらず、張り紙がしてあり事故処理しました。
後日三井住友から連絡があり、修理を進めることになりましたが、色々と難癖をつけて支払いを最小限にしようと鬱陶しかったです。
さらに加害者から謝罪の一つもない事を告げると、こちらから連絡するように言われました。
車をぶつけられた被害者に、わざわざ加害者に連絡するように言ってくる事故処理担当者の常識を疑います。
このような会社の保険には絶対に入らないように、周囲には発信していこうと思います。

車両入れ替えに伴い、保険の移動をお願いしていたが、なかなかしてくれず、２回は、此方から連絡したが、その後連絡あったものの、話がまとまってないのにまた連絡がなくなった。こちらは、新車も来る日まで決まったのに連絡がなく、同じ事が3度目になるので保険会社を変更することにした。
そのため 解約の書類を送ってくれと訴えたのに、すぐに応じてくれず 主人の保険は本人確認がとか、 云々と言われたので 主人の仕事場まで私が行き 主人本人が電話に出ているにもかかわらず 住所 云々とか言われ同一世帯だと答えても 住所を言ってくれとかくどくて。元々は 三井住友海上 が相談してる事に対して動かなかったのがいけないのに 解約しようとするとなかなかできなかった 初めから相談に乗ってくれていたら三井住友海上のままでいたけど こんな大事な時に動いてくれないので保険を変えることにした 夫婦で解約と言っているのだからすぐに応じてくれればこんなクレームは書かなかった。