三井住友海上の口コミ・評判 5ページ目

グアム家族旅行で利用しました。
安くて、携行品の保証などもあると安心と思い、三井住友海上を選んで加入しました。
家族5人、4泊5日で5,420円とかなり、お値打ち。

グアムのイパヤビーチで、ホテルからレンタルしたライフジャケットの盗難に会いました。荷物番には家族がおり、荷物とビーチの間で、3m先ぐらいの距離、ほんのつかの間、あっという間にライフジャケットの盗難にあいました。

ホテルに盗難の賠償責任として、代金を支払い、証明書をもらってきました。

帰国後、賠償責任の保険を請求しましたが、レンタル品は保険の対象外とのことでした。

三井住友海上が言うには、
今回の件は、携行品の盗難でも、賠償責任でもないとのことでした。

車両入れ替えに伴い、保険の移動をお願いしていたが、なかなかしてくれず、２回は、此方から連絡したが、その後連絡あったものの、話がまとまってないのにまた連絡がなくなった。こちらは、新車も来る日まで決まったのに連絡がなく、同じ事が3度目になるので保険会社を変更することにした。
そのため 解約の書類を送ってくれと訴えたのに、すぐに応じてくれず 主人の保険は本人確認がとか、 云々と言われたので 主人の仕事場まで私が行き 主人本人が電話に出ているにもかかわらず 住所 云々とか言われ同一世帯だと答えても 住所を言ってくれとかくどくて。元々は 三井住友海上 が相談してる事に対して動かなかったのがいけないのに 解約しようとするとなかなかできなかった 初めから相談に乗ってくれていたら三井住友海上のままでいたけど こんな大事な時に動いてくれないので保険を変えることにした 夫婦で解約と言っているのだからすぐに応じてくれればこんなクレームは書かなかった。

他の方の口コミと同じように、出し渋りで揉めています。

私が被害者で、加害者（契約者）は知人です。

加害者は謝罪の際に「保険で医療費を払う」と伝えてきて、最初は「契約者の意向もあるので」と100%支払うと言われていました。

しかし通院期間の判定で揉めました。
医師は、うちが通院指示をした分は支払ってもらうべきだといっていたので打ち切りが納得行かないと伝えたところ「過失割合を見直す」と言われました。

元々は知人が「保険で100％払う」と言ったことなので、知人に保険会社に伝えて欲しいと相談したら、保険会社から「加害者に連絡するな」と言われました。

知人の態度も「保険会社にまかせている」一点張りですが、保険会社は支払ってくれません。人間関係の揉め事までこの保険会社が作っています。

三井住友海上に最近関わる案件が2件ありました。
1つは加害者で相手が三井住友の保険。
もう1つは自動車事故で自分の保険会社が三井住友でした。

結論から行けば、もう三井住友だけは絶対辞めようと思います。

迷惑を掛けておきながら、連絡は遅いし、返信封筒が来るのですら1週間後の始末…
そして、一方的な損害額の試算方法で、気分が悪い！被害者なのに、被害を安く見積もる言い分には呆れました。

一方で、自らが加入してる保険会社なのに、相手のドアの門扉が開いており、そこから1メートル車道に飛び出した扉のカンヌキ棒は見えたはず。だから前方不注意で過失2だと…。

しかも、反論したら、扉はこの場合、車両と置き換えて考えますとか言われ、だったら車体から1メートルも飛び出した鉄筋乗っけて、かつ先端に目印の赤旗付けずに、その鉄筋にぶつかったら、こっちが悪いんかい！

見えない鉄筋。実際のドラレコ写真です！



自分の保険会社まで敵に回るなら保険払う意味無いわな。

クチコミみて、びっくりでした。やっぱりこんなに対応悪い会社なんだと。私の担当者が悪いんかと思ったら、これじゃ、企業体質に問題があるとしか思えない

完全な追突事故で、相手の三井住友海上自動車保険は、修理代金、全額払ってくれません。⤵️こちらにも、過失が、あるようなもの言いで、どうしていいか、わからない？最悪の保険🏢デス。とにかくお金払いが、悪い。

事故賠償の交渉において会社担当者は事故分析力を持たない代理店担当者が提示した「基本の過失割合」を「契約者が主張している過失割合」と偽って何回も交渉相手に伝えた。この担当者の行為は「交渉相手を騙して会社の支払い額を減らそうとする」ものであり、契約者の意向よりも会社の利益を優先する方針と思える。契約者が事故の過失を認め、賠償する意向を示しているのにも拘らず、支払いを渋り、最終的には修理費の全額を支払うことで示談となったが、交渉が長引き解決するまで３カ月もかかった。
　事故当事者が現場で連絡先を交換することは当然のことなので契約者は相手方に連絡先を知らせていた。従って、このような「見え透いた嘘」はすぐに「バレる」ことは子供でも分かる。

停車していたところに、ノーブレーキのトラックに追突されました。そのトラックが加入していたのが三井住友海上です。
搭乗していた3人は全員救急搬送、全員頸椎捻挫と打撲。加害者からの謝罪なし。
自動車は新車で、サイドフレームまで曲がっているので新車が突然最低の修復車になりました。四輪あるうちの後輪以降は潰されて無くなっています。
人身対応の方は良かったです。直ぐに電話をいただき、フォローはほぼ完璧でした。
しかし、物損の対応は最悪でした。まず修理査定するアジャスターが現車両を見に来ないで適当に見積もりを出してきます。その見積もりを見たディーラーの担当者は「そんないい加減な修理はできない」と拒絶しましたが、三井住友海上では自賠責保険に請求できる120万円以上には絶対に支払わないというコンプライアンスがあるらしく、交渉するにも居留守を使われています。また、翌週から代車の返却を求める電話が矢の催促のように毎週かかってきます。しかも「代車を貸してやっている」という恩着せがましい言葉も言われます。
仕方なく弁護士に委任し、保険会社と加害者個人を相手に交渉を始めました。おそらく訴訟になるでるでしょう。
三井住友海上自動車保険の場合、対物補償の金額は全くのデタラメです。
皆さん三井住友海上の自動車保険には加入しないでください。この会社は賠償金を支払わないので保険金を払う意味がないです。結局は保険加入者の加害者本人に対して訴訟を起こすしかない為、三井住友海上には見放されます。
また、自動車保険を検討している方は必ず弁護士特約をつけてください。三井住友海上のように対物補償を支払わない会社がありますから。

保険会社というのは 代理店を指導 教育するのがメインの業務のはず。でも 実際 問い合わせをすると保険のほの字も知らない人が初動で対応するので、お客様への返事が早くても翌日になってしまう。お客様をお待たせしても平気のへっちゃら、挙句に自分たちは、対応人数 数人に対して 代理店 数百もあるので 電話してくるなという。営業指針でお客様本位ということを歌うわりには、何もできない お金 ばっかり取る会社です。

また、保険を使ったお客様に対しては、このお客が使った保険金の元を取らなきゃいけないんで 保険料は上げますと言ってきます。
保険とは 相互扶助 のはずだったんですが、この会社は 元を取るというのが会社の方針のようです

車両通しの接触事故直後、三井住友オペレーターに電話すると担当から折り返すと案内があったが、半日以上待っても連絡なし。
夕方こちらから掛け直して折り返しでやっとで担当が出て来た。

声から中年のおばさんの担当者だった。

電話では、近所のおばさんと話してるみたいで、的確なアドバイスもなく頼りない。

その後3日くらい連絡なし。

板金の見積もりが高額で保険を利用したかったことと、相手との話し合いがどうなってるのか進捗が不明だったため、担当者へこちらから電話する。

あいかわらず対応が歯切れ悪く、こちらかが一方的に質問する形で、保険で全部賄えるのか、支払いは立て替えるのか？相手との割合は？など質問しても、はっきり話さない。

不安になり、家族所有のアクサの担当者は迅速な対応で全部任せきりでストレスなく対応してくれたことから、こんなに自分から電話しないとダメなもんなんですか？と聞いたら、おばさんブチ切れ。

最低です。でもこんな人を雇用して担当つけている支店なら、担当変えてくれといっても、上司も含め他も期待できないと思い静かにしています。

保険料も高いので良いサービスだろうと思っていたがアクサの方が対応数倍良い。
次回から保険変えます。