駿河屋の口コミ・評判 10ページ目

16時頃ログインしたら
『誠に申し訳ございませんが、.suruga-ya.jpは現在メンテナンス中です。恐れ入りますが暫く経ってから再度アクセスしていただきますよう、お願い申し上げます』
と出た。日曜日の16時にメンテナンスって流石にやる気なさすぎだろ！サイトのお知らせの欄に追加しとけよ★本日最終日★駿河屋通販限定「決算セール2024 第2弾」開催中♪じゃねえよ真面目にやれ

折りたたみポスターなどを　カートに入れて代引き決済しました。
4日程前には、一言もそれについて書かれてないのに発送前日夜遅くに(ポスターは)「無いから遅れない」と来て、1個だけ(他に同時注文した物)入っていて(全部有れば取られ無かった)送料も取られました。
文句いうと、「送料はかかる」とか、誤魔化したメールが　2日経って来た。注文が無料以下だからだと、バカにしたメール。
そっちが　ちゃんと管理してないで、迷惑かけても謝りもロクにしない。
後で出てきた知り合いにでも売ったのではと思われても仕方ない。
姿勢や管理に問題アリ。

先週の金曜日（7/12）に頼んだ商品が今日（7/18）やっと発送されました。
（SDカード一点しか買ってないのになんでこんな時間かかったの・・・）その上ゆうメールって。
現在木曜日の午後９時です。ゆうメールは土日祝配送無しなので届くの休明け確定。嫌がらせか？
そしてこのパターン、届くのは月曜日ではなく火曜日に届きます。
静岡だから取りに行った方がよほどはやい。なんで勝手にメール便にすんの？
宅配便つかえよ通信販売手数料払ってんだよこっちは！追跡すら出来ないし
これで商品紛失したら責任とるんだろうな貴様等？
無能のあつまりか？

駿河屋は秋葉原で展開していて、多様多彩に揃っていて、申し分ないです、品揃えは良いです、一方で店頭を見ての通り、買い取りに出す立場から見るとガッカリする売り方で箱などのパッケージが無い状態で売られていて、いわば箱が無いと査定は低くなり箱があってもどのみち向こうが勝手に破棄して中身のケースと商品と言う売り方にして雑に扱われ、ネット査定は期待は外れ、出回っている理由で下げられ、店員の値段の付け方にも疑問がありなぜ下げられたのか聞いても無反応、酷い時は買い取りに出した直後に店員が他の店員に大声で不満を漏らすのも聞こえ、店員として如何なものかと

スマホアクセサリーが比較的安価で出品されていたので夜中に購入。商品状態に不備がなければ1〜11日後に発送になるとのメールが。
次の日注文確定メールとともにカード引き落とし。注文確定メールには商品状態の確認をするとの記載が。

今から商品状態を確認するとは発送が遅くなるならキャンセルしてくださいとメールすると、今回はキャンセルするけど基本的にキャンセルは受け付けてない、混んでるから最大11日時間かかるとメールで記載してるでしょうとの内容の返信。
返金対応はメールがきてすぐです、金銭関係は即対応。検品や発送はめちゃくちゃ時間かかるのに。
仕事できないくせに態度だけデカい銭ゲバ上司みたいな対応です。

腹が立ったので少し高かったですが違う店で注文したら、即返信、即発送です。
ここでイライラするくらいなら、対応の良い店で購入した方が精神衛生上良いし、不備があったときなど後々も安全です。

最近、Bランクや、難有りの表示がされてない商品を購入しても、注文明細の中に、サラッとランクBとか、難有りと状態項目に記載されてるんだか…。
何か仕様変わりました？

注文するまで状態がわからないガチャっぽい注文が、怖くて仕方ないんだが…。

例えば　商品ページには「こちらは別冊付きとなります」と表示されてるのに、それをカートに入れて注文すると、確定明細の状態箇所に「別冊欠」とサラッと記載。

まるで、詐欺商法なんだけど？
8月位から、注文に多々こういうのがあるんだけど、誰か気づいてますか？

何度か利用しましたが、友達には絶対おススメしないサイトです。
公平にレビューします。

[良いポイント]

〇品揃えが豊富 ---
ジャンルにもよりますが、国内最大といっても良いくらい品揃えが豊富です。

〇他店よりも安い物が多い ---
品揃え豊富で他店よりも安い物が多いのが駿河屋の良いところではありますが・・・。


[悪いポイント]

〇発送がとても遅い ---
ここでの書き込みにもありますが、発送がとても遅いです。
大体1週間くらいかかります。過去には２週間くらい届かなかったこともあります。
すぐに欲しい人はここで買ったら絶対後悔します。
ちなみ遅いからといってキャンセル出来ません。
サポートにメールしても無駄です。テンプレ回答しかしてくれません。

〇商品の状態が酷い物が混在している ---
これが一番おススメしない理由です。
私の感覚では７０％くらいの確率で他店同様の中古品が届きますが、３０％くらいの確率で"とても酷い"状態の中古品が届きました。

私は主にゲームを購入してますが、これは実際に届いた物です。
・ゲームのパッケージにボールペン大の穴が開いていた。しかも表の真ん中に
・パッケージに大きな凹み、汚れ（他店基準でB級品相当）
・酷いタバコ臭がする
・パッケージ内にカビ？のような斑点状の汚れ多数あり
・パッケージが日焼けしている。値札シールを剥がしたらそこだけ色が違うとか

ちなみにこれらは駿河屋では通常の中古品基準らしく、返品交換してくれませんでした。
他店基準だと明らかな減額査定品レベル物を駿河屋では通常の中古品として販売しています。
１０年以上前から色々なネット通販を利用していますが、駿河屋よりも酷い物を送ってくるところは見たことがありません。

これが駿河屋をおススメしない理由です。
なので私はちょっと高くても他の店で購入しています。

初期の頃は、発送も早く、細かな傷などの痛みがあった時はわざわざ割引してくれる良心的な中古ショップでした。
当時は店員の対応も親切丁寧で、トラブルの際の問い合わせにも潔く応じてくれていました。
ですが今は違います。

豊富な在庫を武器に、都合の悪い事は全て客のせいにするダブルスタンダードショップに成り下がりました。
わざわざ販売する客を選んでくるお店でもあります。
例えば、駿河屋ヤフー店の場合、在庫があるくせに、注文直後に、在庫が無いという事を言い訳に一方的なキャンセルをし、3日くらい経過した頃、本店に同商品を入荷したというていで販売を再開することが度々あります。
本店に至っては堂々と機械的に注文拒否してきます。
特に、客の不手際に厳しく、店側の不手際に甘すぎます。
しかも本店の通信販売で購入する場合は、わけのわからない手数料を取られるようになっています。
店側は注文後に在庫がなかったからと一方的にキャンセルする事が度々ある割りには、客側のキャンセルは一切許しません。
在庫管理も甘く、在庫ありのものを無いと言い張ったり、在庫が無いはずのものを在庫有りにする時もあります。つまりいい加減という事です。
何かしらのトラブルがあった時も、店側の不手際だったとしても謝罪することはなく、酷いときは客のせいにして取引拒否を一方的に申告してきたりします。
駿河屋は記載されている発送予定日よりも発送が何週間も遅れることは最早当たり前ですが、客側の入金遅れは即ブラックリスト（取引拒否）です。
しかも記載されているよりも遥かに状態の悪い商品を送りつけたり、違う商品を送りつけてくることもあります。
酷いときは、破損した商品が送られたり、商品説明欄には記載されていないような欠品した商品を送りつけてくる事もありました。
こういったときは普通、親身になって対応しなければならない問題(お店側のミス)ですが、このお店はその最低限の対応すら積極的に行ないません。
そういった時に問い合わせても、逆に客側の不正、つまりすり替えを疑われ、到着時そのままの状態での先送りを指示されたり、酷いときは無視されて着払いで送り返されます。
つまり駿河屋から欲しい商品を買い続けたいのであれば、何があっても泣き寝入りをするしかありません。
買い取りの際も、商品状態がいい物を送っても、店員側が雑に扱って欠品させたり破損させたりした挙句、減額される時もあります。
気に入らない客には状態の悪いものを優先的に送り、気に入った客にだけ状態のいい商品を送るような事も平気でやります。
他にも電話対応も態度が悪く、少しでも客に非があったり、クレームや返金要請があったりするとすぐにブラックリストに入れられます。
例え店側に非があっても、苦情を申し立てる客に対しては即座にクレーマーと見なし、容赦なく「今後は取引しない」という言葉を最後にブラックリスト行きにします。

特に代引きキャンセルや入金遅れは、如何なる理由であっても一発でブラックリスト行きです。
一度ブラックリスト行きになると、何年経ってもこのブラックリストが解除される事はありません。非常に根に持ってきます。
そのブラックリストも徹底されていて、住所、電話番号、名前、メールアドレスなどの個人情報が一部でも被った注文は全て断られます。
特に酷いのが、自分ではなく家族が代引きキャンセルをしたとしても同罪扱いです。私はこのケースに遭遇して困り果てています。
問い合わせでブラックリストの解除をお願いしても、本人に謝らせる事を前提にキャンセル料を要求してくる上、購入予定の商品の価格を吊り上げてきます。

駿河屋はヤフー店や楽天市場店として出品している場合がありますが、
本店でブラックリスト入りされている場合、こちらで注文しても一方的に欠品などを理由にキャンセルされます。
この場合、欠品通知と同時期に、一時的に売り切れになりますが、どんな希少商品でも3日後あたりにすぐに本店に入荷されているのを確認していますので、嫌がらせだと思っています。
後ろめたいという自覚がないなら、堂々とブラックリストからの注文はお断りしていますと通知すればいいのに、それがヤフーや楽天ではできないからこんな手の込んだ事をしているのでしょう。
発送にやたらと時間が掛かるようになったのは、恐らく、こういった小細工をちまちまするようになったからなのではないでしょうか。
総合的に見ても、あらゆる面で、非常に心証の悪い中古ショップです。厚顔無恥にも程があります。
おまけに規約が変わり、以前のように在庫切れの通知が行われなくなり、在庫切れの場合でも無断でキャンセルして残りの商品を発送してきます。
事前の通知がないので客側は対処しようがありません。
在庫切れは店側の問題であるにもかかわらず、責任を負わされるのが客側になっています。控えめに言っても横暴なお店です。

たまたまトラブルに巻き込まれなかった人にとっては好評ですが、私はこのショップに関しては、接客態度が豹変して以降はトラブルに遭遇した思い出しかありません。
こんな殿様商売をしているショップが、希少な在庫を多数抱えたまま、何不自由なく繁盛している所に、憤りを感じずにはいられません。
こんな差別主義のショップからは極力買いたくないですけど、在庫が豊富で希少商品を多数取り扱っているところがとても悔しいです。

通販で購入したグッズに商品の取り違いがあったので問い合わせをしたところ、10日程経ってから「交換対応も差額返金も出来ない」との返答がありました。
交換対応についてはこちらにも落ち度(商品への加工)があり、元々期待してなかったのですが、差額の補償については手元に届いた商品よりも注文した商品の方が市場価値が高いと思っていたため、再度詳細な説明を求めました。
するとまた10日程経って返答があったのですが、詳細なデータの提示等は無く、「手元に届いた商品の方が高額」という一点張りの内容で、「最終判断」「最終回答」といった言葉が並び、「これで納得しろ！もう連絡して来るな」という圧を感じる文面でした。
記載された商品の管理番号も検索を掛けても結果が出てこないものだったりと、とにかく最後まで雑な対応で心底呆れましたね…。
ちなみに個人で調べた限りではやはり元々注文した商品の方が買取価格が高額、という結論でした。

これまで何度か中古のグッズを購入しており、他の店舗やフリマアプリでも見かけない品があったりで重宝してたのですが、リスクやストレスの方が大きいので今後中古品をここで買うことは無いと思います。
過去には記載のない破損があったり、逆に未開封の新品らしきもの(でも無地のパッケージに入った、メーカーサンプル品の横流しのような怪しい商品)もありましたが、玉石混交、ただし石が多めくらいの覚悟でのご利用を勧めます。

問い合わせへの対応についてはこれまでネット通販やオークション、フリマアプリを使用して来た中ではダントツ一位の不誠実さ、不快さでした。
上記のように客に納得してもらうつもりはなく、「とにかく会社側が損をしたくない」「利益を損ないたくない」「一方的に話を打ち切り、客側の泣き寝入りを図る」といった方針なのは他の口コミも拝見して痛感しました。
返答のスピードも商品の梱包、発送の質や早さも、補償への誠実さや商品知識も、フリマアプリでの個人間売買の方がよほど上質でストレスフリーに感じます。
規模の割に従業員数が少なくて手が回ってないのかも知れませんが、サービス面で素人にも劣るというのは一企業として如何なものでしょうか？改善を強く望みます。

マニュアル対応しかしないため、共感も低く、態度もわるい。間違えた商品を送り付けてきて、すぐに調べることのできる内容であっても調べれないのいってんばり、インターネットさえ開くことができればすぐにできることすらもわからないという。商品は、画像では型番の違うものを平気に写真掲載して、違うものを
おくりつけてくる値段は１０倍ほど違う。そのくせその都度調べるのは客の仕事と言わないばかりの対応しかしない。駿河屋を愛用することは、モラルのない人を肯定するようなものである。