駿河屋の口コミ・評判 9ページ目

駿河屋jpのクチコミをかき込む場所が見当たらないのでこちらに。
先日駿河屋jpで『カサカの毒牙キーホルダー』を買いました。写真は無かったけど『空箱』の表記が無いのも『キーホルダー』と表記されてるのも確認した上で買いました。キーホルダーに1725円は高い気がしたけど、他で探すと普通に3千円以上なので安い方なんだと納得しました。何処に付けようかな〜と楽しみに待っていて、やっと届いた商品を開封して、ケースのテープも切って開けたら空。段ボールも説明の紙も買った商品ページを確認してもやっぱり『空箱』はナシ。すぐにjpのカスタマーセンターへ連絡。(慌てて居たから楽天の方に連絡してしまい、ウチじゃないよ。と教えてもらいました。)１回目のメールは探してみますの旨、2回目は無かったので返金しますの旨。返金で終わり!?と空箱じゃなくキーホルダーが欲しいとメールしたら丁寧だけど返金で許して、の内容。どうしょうもないからそれで受け入れ、数日後返って来たのは1100円。空箱を６００円で買わされた？
既に３週間くらい過ぎた今もモヤモヤしての書き込みでした。

３回注文しました。

初めての注文では、注文してから納期が一週間後でした。しかし、破損品が届きました。
ラインで問い合わせ、回答も一週間後…

最近は、注文してから１３日後の発送と言われました。
更には急に発送出来ない旨のメールが…
問い合わせても、出荷中というアバウトな回答。

結局、少し早まりましたが１０日で発送されました。

しかし、上下逆さまに納品書で挟んで薄っぺらいクッション封筒に突っ込んで届きました。

コールセンターは、自動梱包でも厚紙サンドにしているみたいでしたが私だけ手抜きされました。

無事に届いたの奇跡です。

そもそも、注文後に検品してある程度の注文を纏めて発送している様です。
また、送料とは別に“通販手数料”という謎の追加料金を請求されます。
要は梱包手数料らしく、手抜きしても返金には応じない悪質業者です。


余程の事がない限り、避けた方が無難です。
とてもストレスな通販に思います。

買取専門店に行った時の話。
事前査定を済ませて店舗に初訪問しました。初めてだったので勝手が分からず、整理券発行後に店内の空きスペースに立っていた。その後張り紙の注意事項を読み、店内で待てるのは呼び出された方のみだと分かり、外に出ようとした時、突然大きな声でお客様お客様と呼ばれた。初めは誰に言っているのか分からなかったが、どうやらこちらに言ってるらしかった。振り向くと、声の主は女性店員だと分かった。とても高圧的な態度と捲し立てるような物言いで、要約すると、呼び出しされていないなら外で待て、と言われた。外に出ようとした時に呼び止められ、数秒前に理解したことを、店内に響くような大きな声で、晒しあげるかのように注意された。こちらに非があったことは重々承知だが、とても気分が悪くなったという話。以上。

駿河屋は本店は静岡で、実店舗も全国にあり、買い取りも積極的に行っているホビーワンダーランドです。
アマゾンをネット書店ともう言えないくらい、本だけでなく、ホビー総合店で、なんと中古のクラシックCDまで売っています。
少なくとも30回以上利用したうえで、本部への問い合わせで既に提案した改善点は以下の通りです。
1. 注文受付から発送まで平均数日かかる。これを短縮して欲しい。
2. 配送料高騰のため、通販手数料240円がカートごとにかかるという。これはなくせないのか。
3. 関東から北海道や沖縄の店舗に注文すると、遠隔地手数料が客の負担になる。これもなんとかならないか。
以下はフィードバックしていない点。
4. レビューに画像が付けられたらより良いのに。
5. 少なくとも30万以上は購入したが、ポイントやその他のクーポンサービスは皆無。ちょっと寂しい。
本だけでない駿河屋のまずは納期短縮と手数料削減を祈念します。

査定0円で処分されますかと言われ返送料を考えると思い処分するにしたが、後日高額で販売されています。
問い合わせすると処分せずに倉庫に保管されたり、ダブってる場合があるので仕方無いとの事。
２０年以上前のおもちゃを一緒に送ったのがほぼ同時に多数新入荷なのに又、見積もりで出した後、別から入荷があった？
処分とは捨てる事であり、倉庫に保管して販売する事では無い！
買取価格が付いている分は後で無茶苦茶高く売られてもまだ納得するか、
買取価格が付いていない分は送らない方が良いです。

昔は買い取りが高額で良かったのですが去年から上から目線の男性の店員になってから査定が厳しく売るの辞める事が多い中身と箱の査定額が同じ位です。酷かったのはH.Sゴジラの査定は事前に調べて1万円でしたが箱に見えない位の日焼けがあり6500円になります？即答で売るの辞めてブックオフに査定してもらったら13500円即答で売りました。プレミアム価格のつく商品を大手の会社が足元見る査定ばかりしてるから今は客すら殆ど居ない状態！プレミアムついてる商品をそれなりに査定してくれるブックオフの方が良い

一見掘り出し物も扱っていますが、注文後かなり経ってから在庫がないとキャンセルされることがある。実店舗と併売だからとのことだったが、再入荷通知後すぐの注文もキャンセルされ、キャンセルメールが届いた翌日午前中に同じ商品の再入荷通知があったことから在庫管理について不審を抱くようになった。比較的価格は安価だったが、いつの間にやら送料とは別に通信販売手数料を取るようになり実質値上がりしたが相変わらず発送が遅い。問い合わせのメールを無視されたり電話で問い合わせても繋がりにくく繋がってもまともな対応をされないことから、数年間利用してきたが二度と利用したいと思わない。
新品商品で早期に予約したものが発売日直前に入荷できないとキャンセルされた上、キャンセルされた商品がプレミアム価格で販売されるといったこともあり、中古にせよ新品にせよ、色々信用できない店です。

通信販売・通信買取をときどき利用しています。
　まず言いたいのは「傷みの大きいものを『状態不備なし』として販売し、買取では大幅に減額する」ということです。問い合わせの返事に「商品の販売基準と買取基準は異なります」とありましたが、商売とはいえ、あまりに駿河屋に都合が良いと感じます。

　例えばCDを購入すると、カビやディスクの傷・ケースのひびが結構あっても状態不備なしとして扱われることが多いです。それを駿河屋で買取してもらおうとすると大幅な減額もしくは買取不可となります。ケースのひびは小さいものでも減額されます。
　ディスクの傷が再生に支障のない薄いものでも「貫通キズあり」として買取不可になったり、歌詞カードの汚れが少ないものが大幅に減額されたことが何度かあります。事前の査定価格が3～400円程度のものが0円に、1,000円程度のものが3～400円程度に減額されました。そういうことが続いたのでしばらく利用せず、久しぶりに利用したときも同じだったので、改善はされていないと感じました。状態に少しでも不安があれば利用しないほうが賢明です。
　
　購入したCDやDVDがサンプル盤やレンタル品だった、再生できないときは返品に応じてくれますが、カビや傷ではまず断られます。美品や未開封品が届くこともあるので、何が届くかはバクチみたいになっているようにさえ思えます。
　DVDはアウトレット商品が届く場合があり、返品には応じてくれません。それを買取してもらおうとすると、買取価格0円や買取不可の場合が多いです。購入時に選べるわけでもなく、価格は同じなのに、買取では差を付けられます。

　1980年ごろの本を状態不備なしで購入したとき、そこそこの傷みはあるものの、当時のものならこれが普通だろうと思いましたが、それを買取に出したら大幅に減額されました。
　あるゲームボーイのソフトの買取価格が約8,000円のとき、箱にやや傷み・説明書のページに少し折れがあるので、多少減額されるのを覚悟で通信買取に出したら、査定額が約3,000円でした。そのソフトは仕方なく返送してもらい、買取価格が同程度の他店に買取に出したら100円減額されただけでした。
　予想外の減額があるため、あんしん買取の査定結果に満足いかなくても、返送料はこちらが負担なので、仕方なく妥協することがほとんどです。

　傷みの大きいものは「ランクB」として販売されることになっていますが、「これはランクBのほうがふさわしいのでは？」と思ったことが何度もあります。それでも、他店では手に入らないような品が買えたり、他店よりかなり高く売れたりするものがあるので、一応利用しているという面があります。
　梱包が以前のビニールで包んで箱の底に糊付けする方法から、丸めた紙を緩衝材としての梱包に最近変わりましたが、上部に紙を置いただけで側部ががら空きのため、中身が箱の中でガタガタと動きます。買取では厳重な梱包をお願いしておいて、販売でこんな雑な梱包をするとは非常にいい加減に感じます。

　実店舗ができる以前から利用している者としては、昔は結構きめ細かく対応してくれたものの、規模が拡大してからはそんな余裕もない印象があります。例えばゲームの周辺機器（アダプターやケーブルなど）は箱や説明書の有無がわからず、届いてみるまでわからないし、CDだと以前は帯の有無やジャケットの傷みなどを事前に教えてくれ、購入するかキャンセルするかを選べましたが、それでは商売にならないのか、これも先述のようにバクチのような買い物です。

先日、中古フィギュアをランクA（記載なし）で購入しました。届いた商品の状態は以下の通りです。
箱の破損
フィギュア本体の明らかな脱色（日焼け）
クモの巣が張っている
ブリスター内に髪の毛が混入

自然光で撮影した写真でも色抜けがはっきり確認できるレベルで、保存状態が非常に悪かったです。到着後すぐに問い合わせをしたところ、最初は中古販売基準の定型文での返信でした。その後詳細を伝えましたがまずはシールに貼ってある担当者名教えてと返信来ましたが、そんなものは返品したあとに自分たちで見ろ、手を煩わせるな、悪質と判断したら消費者センターに相談しますと伝えるとすんなり返金返品対応になりました
希望していた交換は一切検討されず返金対応なのは残念ですが、駿河屋はそうなると聞いていたのでとりあえず仕方ない。返金自体は比較的早く提案されたのでその点は評価します。（返金手続きは１週間くらいかかりましたが、駿河屋にしては早い方です）

しかしながら、最も残念だったのは以下の点です。返金対応が決まった直後に「同じ商品をもう一度購入したいので、状態に問題がないか事前確認できないか」と尋ねたところ、
「事前の商品確認・ご案内は行っておりません」
という回答が返ってきました。特記がない商品はランクAとして販売されているのに、個別の状態確認は一切対応不可、というのは顧客からすると大きな矛盾に感じます。特に高額なフィギュアの場合、見た目の美しさが重要なのに「届いてみないとわからない」というのはリスクが大きすぎます。結果として返金を受け取りましたが、中古フィギュアを駿河屋で購入するのはもう控えようと思いました。

良い点
・返品までの対応は比較的スムーズだった

改善してほしい点
・明らかな保存不良品に対して交換を一切検討しない姿勢
・返金対応後でも同じ商品のリスク情報を一切共有しない対応
・返金遅い

中古を安く大量に扱うビジネスモデルなんでしょうが、漫画本と同じようにしか扱えないならフィギュア扱うのやめた方が良いです。顧客への配慮や説明責任が足りませんし疑念が残ったままです
同じような経験をされる方が減ることを願って投稿します