駿河屋の口コミ・評判 32ページ目

駿河屋の配送は皆さんご存じのように遅いです　安いとか言ってる割には普通よりも若干高いです　そのうえ手数料も取られるので全く安くないです　そして極めつけが中身の無いケースだけを送ってくる・・です　僕はこれを２度やられてます　一度目はついでで買ったcdだったので面倒だったので泣き寝入りしました　２度目は今回ですね　さすがに怒りで苦情を入れようと思いました

まず電話です・・これはやってはいけません　駿河屋の電話はかけ放題とかのサービスが無効化されるナビダイヤル（0570)で始まる番号です　この番号は電話料金がものすごく高いです　携帯電話で１０分かけると１０００円ぐらいかかります　それなのにつながらないです　電話をかけた瞬間にナビゲート音声が始まり１分ぐらいは時間を取られます　はい１００円電話料金かかりましたよ（泣）　。。　（運よく電話がつながっても少々調べますとか言って１０分以上は話す羽目になります・・はい千円以上の電話代かかりましたよ）・・・選択はメールかLINEです・・・・しかしどちらも応答が遅いです　LINEは知りませんがメールでの問い合わせは　三日以上　日にちが過ぎても返答ないことは普通にあります　このように駿河屋は問合せの対応をする気が全くないです（呆れ）

対応を遅くし問い合わせをしずらくして　お客の泣き寝入りを狙い中身の無いケースだけの商品を（（わざと））送り付けて（詐欺商法で金儲け）しているのでは無いのかと疑っています　僕が２度被害にあったので他にも被害にあった人は絶対いると思います　皆さん気を付けてください　
本当に・・日本の会社って詐欺まがいで酷くなりましたよね・・・外国のアマゾンが一番安心できるのは・・・・・・日本って大丈夫ですかね（笑）

手続きを済ませてから1週間くらい経って突然買った商品のうちの1つがないため、キャンセル手続きをして欲しいとメールをもらいました。相手の不手際でも謝罪ナシ、2000円以上送料無料を活用して頼みましたが、1900円台になってしまいその分の送料はもちろん頂くので手続きをしろとのこと。

問い合わせの電話は自分の時は繋がらず、不信感しかありません。また、自分が購入した商品が購入時には在庫一つと書かれていたのに、購入した翌々日には同じ写真で新入荷と出品されてました。商品を購入してから在庫がないためキャンセルして欲しいという内容のメールは他の方も結構貰ってるようなので空売りしているのでは？とも考えてしまいます。

こんなに購入後に欠品発覚が多発するのはあり得るのでしょうか？

他にも頼んだ商品がないため全部キャンセルしたにも関わらず手数料を請求されたという内容を他のサイトでも見ました。内容によっては消費者庁や消費者センターなどが動くべき事柄もあるのではないかと思っています。自分は今回の対応からぼったくりとも取れましたし、カスタマーサポートの対応も散々でした。金輪際一生利用しません。

注文してから6日経ってようやく発送
これはいつもの事だし記載もあるから、言うだけ無駄。

しかし注文から8日経ってようやく受け取った品に
不備欠品がありLINEで問い合わせ。
返事が無い。
どうなってるのか問い合わせしたら
事実確認のため、スクショして欲しいとの要望。
仕方ないから送ったが返事が無い。
どうなってんのか問い合わせ（笑）て
何だかんだで2日もLINEでのやりとりしたあげく

部署へ回すので以後はメールで
インターネット部門とやりとりしてほしいとの話。

不備欠品の物が、ネットサイトにバラ売りで出ているから
それを補填して欲しいと要望。

不備欠品の補償は対象外だから無理←と一蹴。

送り返せ
と言うので即時返送

追跡番号で到着を確認してから2日目も
何の音沙汰も無し。

現在、返信待ちだが
注文した日から既に20日も経過。

普通、サービス業って
客に少しでも不満を抱かせない様に
不備、不具合には慎重に迅速に対応すべきだと思うんだが。。


他では買えない物も多数あるし
掘り出し物もたくさんあるから
これからも気分良く利用したいのに、

対応スピードと対応内容が残念過ぎる。


客の要望には全く応えようとしないのに
自分らの都合で出荷や返信が遅れるのは当然みたいな感じだし
実店舗（秋葉原）スタッフはコロナ禍にもかかわらず
固まって談笑してくちゃべってるし。

出荷が遅いくせに
通信販売手数料とか言う今どき聞かない謎の手数料は取るは
出荷が間に合わないのに割引イベントの案内は毎日送るは。
一体全体どういう事なんだろう？

出荷間に合ってないなら、まずは滞ってる分の出荷をしてから
イベントを打つべきだし。

いろいろオカシイ会社。


本社のお偉いさんは
これでいいと思ってんのかね？

週末になると必ず秋葉原に行き、そこで好きな作品のグッズをみたりして癒やしを得ております(笑)大体ラジ館と中央通のお店をぶらぶらと、大体のお店が開封、未開封を表示しておりますが何故か駿河屋さんだけは表示なしで販売しております。気になる商品(フィギュア)があり、未開封だったら検討しようかなと思いスタッフさんに確認してみると当店では買取時に全て開封しておりますとのこと…開封確認してるみたいですが内に問題はなかったのですが商品についてますイラストカードが欠品しておりました…値札を見ても欠品無しになっておりましたがやはり何処をみても見当たらないみたいです…これでは開封査定の意味がありません。フィギュア関連に詳しいスタッフを雇いその判断を出来る人がいないと日本人向けに売るのは難しく、逆に海外の方向けになってしまいます。(以前海外留学生の知人がおり、その方に確認済み)結局購入せずいつか再販しないかな〜状態で首を長くして待っている状況です。

到着日から一週間以内に連絡しないと何があっても返品を受付けません。
検品不適格者がたまにいるので泣き寝入りにならないように即チェックしましょう。

少し古いPCのRPGゲームのソフトを注文して起動させてみたらパスワードの入力を求められ？となり、
封入物の確認にネットで画像を調べたら過去のオークションの画像が見つかり、見比べるとパスワードがわかる付属品がある事がわかった。更にマニュアルも欠品していた。
入っていたのはクイックスタートという1枚の3つ折りの本とマップ。
パッケージも意味不明なバーコードと管理番号のシールが貼られていた。レンタルされていた物のようでした。

マニュアルプロテクトに気がついていないため起動チェックは数分というわけではなく本当に起動のみで終わらせている。
紙製の外箱表面に貼られてしまっているレンタルシールを見落としている
マニュアルプロテクトの付属品があるという検品に必須のチェック情報を駿河屋が用意してない(なければ起動はできるがゲームができないのに。もしくは検品者の怠慢かもしれないが)
簡易説明書の折本だけで説明書もない


知識のない素人がいるのは仕方ないが上記のように検品を適当にしている人が混ざっている

問い合わせると1週間を過ぎていたため返品を拒否されてしまった。
動作すら出来ない状態もレンタル落ちらしきタダのゴミを7000円ほどで購入してしまって後悔しました。


返品は何度か経験しているが知識がないのに検品をしていると思う事が多いです。今回は金額が安いものではなかったので参ってしまった。
駿河屋はレトロゲーム等の扱いが最大手だと思っていたが検品者に相応しくない人が混ざっているという事を念頭に
特に安くない買い物なら届いたら即チェックか必要です。

あんしん買取(事前に査定額を見積もる方法)を利用しましたが、見積もりと実際の価売却格で
実に10万円近い格差となりました。ポイント３点ほど
１．「箱痛み」という理由で一点あたり1,000～3,000円の減額されました
　->折れ曲がりややぶれ等があったものはないはずです。角潰れとかでしょうかね
２．色褪せ、本体ほこりという理由で、3点ほどが500円(最低買取価格？)になりました
　->1つは梱包前チェック(掃除)を怠った商品で後悔ですが、想像以上の減額(1万5千->500)
　->おそらく、掃除してよそで売っていれば1万円以上になったものです
３．覚えのない破損指摘が2点ありましたが、"いずれも"特に高額のものです
　->高額なだけに、差額もガッツリです　ノーコメント

■結論
買取り依頼品が大量だったため、実質返品不可(送料がエラい事に)あたりで
足元を見られた感はぬぐえないですね。

フィギュアは間違いなく他で売るべきだと思います　（〇〇たく　さんとがが良さそうですね）
もっとどこで売るのが良いか、事前に調べるべきでした（泣
私の場合はもう手遅れですが、同じ思いをする人が少しでも少なくなるよう
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まず良い点としては、タイムセールやまとめ売りなどで買うと安い事です。

しかし僕の評価を見たらわかるかと思いますが、それで良しと出来ないレベルの商品管理や対応の悪さがこの結果につながります。
過去に経験したトラブルを一部記載します。全部はとても書ききれない。

・ＣＤのケース割れ
もはやバキバキ、よくＣＤが無事だったなというレベル。問い合わせたら、中古だし、ケースはディスクを保護する為のものなので、再生に問題ないならキャンセル出来ません、との事。

・タペストリーの付属品欠品はザラ
タペストリーは通常であれば付属品が欠品していた場合、Ｂランク商品として扱われます(無論買取に出した場合、通常より買取価格が低いです)が、通常品での欠品回数はかなり多い。だいたい紐が付属してこないパターン。あとは正規のものでない事が多数。僕は正規で購入した後、好きになった物は複数所持するタイプのため、中古品を購入します。正規品を所持しているため比べると一目瞭然、紐やポールの形状、長さなんかが全然違うものや、本来組立式のポールなのに、そうでなかったり。保管方法が変わるのでそこだけはしっかりしてほしい。あとたまに届く海賊版。なんでこの違いが分からないのか、本当にきちんと査定しているのかを疑いたくなる。付属品欠品はあまりに回数が多いため、初回のみ問い合わせで返品対応しましたが、2回目以降は泣き寝入り。というか面倒くさいし、全てのタペストリーを飾っているわけではないため、使用していないものから外し代用しています。海賊版が届いた時は正規品と並べて写真にて違いを報告して、返品に応じてもらいました。

・薄い本が半折で届いた
いわゆる同人誌というものです。コミケでグッズセットとして販売されていたものなのですが、トートバックのなかに本やキーホルダーなどがまとめられているタイプのものでした。それを梱包した時に本が入っていることを知らなかったのか、まっぷたつに折りたたまれた状態で梱包してきました。問い合わせたら、中古なんで読むのに差し支えなければ返品は受けられないと言われます。が、さすがに2000円以上のものだったので諦められずに写真も送ったらなんとか対応してお貰えました。１回無理ですって言われても、あまりにひどければ、何度も問い合わせるべきです。カバー破れ、ヤケや先ほどのＣＤのケース割れ等は視聴に問題なければ不備がないと判断する事は、もともと記載されていますので、ほぼ無理ですので、諦めるしかないです。

・クリアポスターがゴミ
クリアファイルの様な材質でポスター状になっているものですが、クリアファイルを半分に折りたたんだら傷みが戻らないように、取扱に注意すべきタイプの商品です。が、キズ、シワ、くぼみ、折れのオンパレード。これも中古品なので、と写真も送りましたが対応して貰えませんでした。3000円くらいで買取してる、かなりの高額な商品だったため、このトラブルの後はしばらく利用しなかったです。

・福袋がゴミ
布系は虫やカビが大丈夫な人以外は絶対購入しない方が良いです。あと動物の毛や、人間の髪の毛などの混入もデフォルトです。状態はかなりやばいです。新品、未開封のものも入っていることがあります。一番くじや粗品等で貰えるタオルなんかはだいたい新品です。ペットを飼っている方で、丈夫なタオルやブランケットを破格で大量に手に入れたい方には良いかもしれないです。(洗濯は必須ですが)あと、ほぼ未検品なのか、こちらにも海賊版、コピー品が紛れ込みます。検品で分からないものが多いのか、同人系も多いです。あとアダルトDVDの福袋はガチでやばい。パッケージとディスクが違うのは当たり前ですが、一番ヤバイのはディスクのみのメディアで再生してみたら無修正。これは訴えられたら、企業としてかなり危ないんじゃないかなと思います。違法です。それはともかくとして、処分に困る物は送らないで欲しい。さすがにまっぷたつに割ってゴミに出しました。

・全体的に梱包がひどい。
DVDをまとめて買ったら、商品にテープ直貼りでまとめて来ます。ＣＤも。割れ物にも緩衝材は使用しない。新品商品と中古商品は同じ取引で買うことはお勧めしません。なんの保護もないまま中古品と同じレベルでテープ直貼りとかしてきますし、商品同士が接触して傷だらけ、なんてことも。まぁ新品単体で購入したところで箱やパッケージの傷みから、とても新品とは思えないレベルのものが届くことも珍しくないので、変わらないかもしれませんが。

・買取は厳しく、販売は雑に
50円で買ったものを5000円で販売された。何年も経って相場が変わったとかなら分かるのですが、買取承諾してすぐになので、ありえないと思いました。(在庫が無い状態で入荷通知を受け取るようにしておくと、販売が始まったタイミングで価格が分かります)店の自由ではあるものの気分は良くないですよね。別の取引ではゲームセンターで獲得したフィギュアの箱がほんの少し傷があったのですが、あんしん買取の見積もりで1400だったのが0円に。でもそのクオリティの物は良品扱いとして送ってきます。しかも返品不可。ゲームセンターのものは獲得時にどうしても傷があると思うので納得し難い。一番査定の差があったのはポケモンカードのレアカード。新品で購入後、すぐに査定に出し見積もりで8万円、実際の査定でキズがあるから3万円と言われました。僕もコレクターなので、かなり検品してから発送してますし、それは無いと思い、さすがに着払いで返してもらいました。その後きちんとしたトレカの専門店に持って行ったら、かなり状態が良いと言われ、結局7.7万円で買い取って貰えました。


何かトラブルがあった時に、めんどくさいなと、対応しないような性格の方や、知識がない事で、知らぬ間に海賊版を所持することになりかねないため、それにきちんと対応していける方以外の利用はあまりお勧めしません。

本だけを買っていた頃はあまり気にしていませんでしたが、（読むのが目的で、美品であるかはあまり気にしてなかったので）、プラモデルを買い始めてから印象は一変、ここに書き込まれてることが本当の事だと身をもって知ることとなりました。
1回目は箱がちょっと汚い程度なのでガマンしましたが、2回目、プレミア価格の（万超）高額プラモデルを思い切って購入したのですが、圧迫梱包気味でしたので、すぐ商品を確認したら、パーツ破損があり保存状態も良くなかったのか、デカール等も痛み気味、即報告したのですが最初はテンプレの対応のみ、交渉後破損部の写真等を求められ撮影し送ったあと、やっと返品が認められましたが、その後お約束の「今回は返金を認めますが、この程度は中古の範疇である、次は認めないよ、そこらへん注意して次回から注文どうぞ」な内容の返答。
プレミアとかいう高額の商品を破損ともB級品ともせず許容範囲であると明記し、作るのに支障がでるプラモも普通に販売するというとんでもない言い草、それでいて次も購入してもらえるという思考、普通に考えたら信用失った会社からまた買うなんて気になるわけありません。
少々割高でも、別のところから買ったほうが精神衛生上はよろしいかとおもいます。

下記、駿河屋ネットショップの購入ページに記載した内容を転機します。
違う型番の古く機能も全く異なる商品が届いた。 返品、交換の手続き方法を電話、問い合わせフォーム、メールで連絡しても、連絡後６日目だが回答なし。返品、返金でよいから早く手続きさせてくれ。 まだ手続き回答ないのにレビュー依頼くるし。 すべての対応が遅く、商品状態や対応の質も悪いため、今後は利用することはないと思います。 2023/01/17追記 連絡後12日経っても対応なし。催促しても、いつ対応可能かを聞いても順次対応中、の返信だけ。 なぜ全く違う商品なのに返品、返金が早く対応出来ない？支払いだけ先されているので、返金されないと引き落としタイミング等がズレて問題が生じるが、言っても無視される。ほんとに腹が立つ。商品間違えてるんだから、早く返品返金させてくれ。 2023/01/24追記 まだ対応されない。こんなに酷い対応のショップは初めて。 消費者センターに相談します。 2023/1/31追記 1/28にやっと返品。ただ今だに返金処理されず。 amazonの対応スピードと違い過ぎて、ほんとストレスしかなかった。電話もメールも問い合わせも返品も、全ての対応が遅すぎる。 2023/02/03 1/28返品がいまだに返金処理されず。返品が届いた旨の連絡もなし。 問い合わせしても回答遅すぎなのと、順次対応しか回答がないので、もうやきもきするだけなので、問い合わせもしたくない。普通、商品違いなどの自責分は最優先で対応しないか？普通が通じない対応ばかりで、もう疲れました。気長に待つことと、これで懲りたので、二度と利用しないようにします。
日付：2023/02/03 09:53

以前利用していたものですが、発送が異様に遅いです。発送についての確認をするために電話をしたのですが非常に繋がりにくいです。カスタマーサービスの従業員の人数が少なすぎか、たんにお客の対応に手が回ってないのかと思いました。また、電話が繋がったとしても対応が非常に不親切とも感じました。商品の状態も聞いても、ここでは確認できないとかイメージ画像を載せているとかの発言をし、状態については回答はありませんでした。また、到着した商品も画像と全く違う物でした。それを電話で伝えても言い訳をされます。終いには一方的に電話を切られたことがありました。質問攻めになった私も悪いですが、少なくともカスタマーサービスは本当に対応が悪いです。秋葉原の店舗で買い物行く時もありますが、店舗の店員の方は対応がとても親切です。店舗の店員は非常に丁寧で親切ですが、通販は本当に不愉快です。駿河屋を利用する際は通販ではなく店舗まで足を運んだ方がいいと思います。