駿河屋の口コミ・評判 33ページ目

宅配買取する際、オンラインで1点1点登録するシステムでとても面倒な作業でした。登録完了後にきたメールにURLが掲載されており、そちらを開いて本登録完了なのですが何故か無効で、コピペして検索バーで調べてもサイト見当たらず、、。そこで電話をしたら、問い合わせフォームから連絡してくれとのことなので直接話した方が早いと思いつつ、わざわざフォームから問い合わせしました。案の定返信がきたのは翌日の午後、確認する為の情報提供をお願いされメッセージを返し、返信がきたのはさらに翌日。返答内容は既に24時間過ぎてURLが無効の為、手続きやり直しについてでした。話の内容が全く合っておらず担当者も毎回異なってる為、本題にいくまで毎回ゼロから話さないといけなかったです。理解力もイマイチ無く本当に時間の無駄でした。その際悪びれた感じの見えない文章、まるでこちらのミスかのように。トータル何一つ良いところが無く、結局こうなるのが嫌で電話をしたのにも関わらず、、残念ですが今後絶対利用しません。長文失礼しました。

以前、駿河屋へアルバイト募集に行きましたが、
私が経験した面接の中で1番酷かったです。

面接時間厳守と念を押されて早めに来たものの、
店は混雑しスタッフ全員が慌ただしく作業に追われ、
話しかけられるようなスタッフが誰一人いませんでした。
大行列のレジ等へ割り込む訳にも行かず、
止む無く店内でスタッフを探しましたが誰もおらず。
結局、スタッフなのかよく分からない、
何か店内でアナウンスしている方へ面接の旨を伝えると、
伝言ゲームのようにスタッフ何人かへ話しが流れ、
面接担当者（裏方にいて探しようがない）に取り次いでもらえました。
その間も10分近くは待っていました。

そういった事情にも関わらず、なぜか裏方にいた面接担当から、
「なぜ遅れたんですか？」などと言われ不快な印象を持ちました。

面接場所は商品がグチャグチャに積まれた倉庫の狭い汚い通路で、
大変驚きました。まず、面接場所として不適切だと思います。

面接では履歴書を渡し質問という一般的な流れですが、
履歴書、職務経歴書などを読んだ後にも関わらず、
「この会社では何をされていたんですか？（経歴書に書いてある）」
「お住まいはどこですか？（履歴書に書いてある）」
など、簡単な書類内容を見落とした質問が、
幾つも目立ち不安に感じました。

更にアルバイト募集にも関わらず、
スタッフからはフルタイムで土日祝、年末年始、
夏季休暇など問わず長期間働け、どこに回されても対応出来る方、
などと正社員（ブラック級）と同等の人材を求めておりました。

「どこの配属で何をするか分かりませんが出来ますか？」
などと質問されましたが、担当業務の詳細が分からなけば、
出来るも出来ないも回答のしようがありません。
このような意図不明、ハッキリ回答出来ない質問も目立ち、
コミュニケーション部分においても支障を感じました。

交通費については支給されますが低額な為、
スタッフの希望するフルタイムなどで長時間働けば働くほど、
交通費でマイナスとなり、ボランティアになってしまいます。

以上の事からアルバイトの方々が直ぐ辞めてしまい、
困る困ると、半ば愚痴のようにスタッフがしつこく仰っていましたが、
基本的に面接の場で過去の経歴や人の悪口（ネガティブワード）を、
多用するのはNGです。

面接というのは面接側もですが、
応募者側も同じように相手の言動をしっかり見ています。

アルバイトが直ぐ辞めるのは、アルバイトの方が原因というより、
面接担当スタッフの面接官スキルの低さ（人材を見極められない）、
求める人材、待遇、対応などが公平、適正さに欠けており、
どちらかと言うと駿河屋さん側へ原因があるように感じました。

もちろん、面接後はこちらから直ぐお断りしました。

駿河屋さんは面接担当スタッフは面接研修などをさせて、
まずは最低限、面接官として正しい応対が出来るよう、
ご教育された方が良いかと思います。

1冊ずつの査定が送る前からわかるので、ある意味信頼して送付しました。
2年前も全24巻3,500円、全7巻2,000円等他複数あり高額になりそうだったので、古い漫画ではありましたが送りました。
まさかの水濡れで単巻扱いとなり、結局0円。
それでも、返品はこっちの送料だったので、他で売りたかったですが、送料の無駄と手間だと思い、泣く泣く諦めて事務手数料まで取られて振込んでもらいました。
そして、今年も結局他の査定が送るまでわからないので、あんしん買取で10円でも金額が付くものをまとめ500冊程送りました。そしてまた、全10巻で3,000円などあり、まだ読みたかったですが、送ったところ1冊水濡れだと言われ、また、0円です。
本当、水濡れなど、送った時にきちんと確認しているのに酷い言いがかりだと思ってます。
たくさん全巻セットで送って金額が高額になってくれると思ってたのが、ことごとく0円査定だと本当ショックですし、最初から送ることもなかったです。
0円になったものが多数あり、また泣く泣く諦めて了承するしかないのが残念です。

対応は悪いし、『在庫あり』で注文したら約1週間後でメールでキャンセルされるし
(҂˘̀^˘́)งキャンセルするぐらないなら早くメールくれません？(^∇^)アハハハハ!
というか、在庫無いなら『在庫あり』にしないでほしいですねぇ〜(*つ▽`)っ)))ｱﾊﾊﾊ☆
何でもやられて流石にキレそうでしたよ( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ

クレジットカードの本人確認の対応が悪いし
…(´Д｀)ﾊｧ…
何度も何度も何度も電話しても出ないし…(´Д｀)ﾊｧ…
早く欲しいのに…(｡´-д-)ﾊｧ-

高額商品を買うとクレジットカードの本人確認が必要で対応が悪く面倒臭いので、次からは
『代金引換』にしようと決心しました。( ﾟ∀ ﾟ)ｱﾊﾊﾊﾊﾊﾊﾊﾊﾊハハﾉ ヽﾉ ヽﾉ ヽ/ ＼/ ＼/ ＼

どうしてこんなにも対応が悪いんでしょうかね(◜ᴗ◝ )
周りからは「だったら買わなきゃ良いじゃんか」って言われます。
まぁ確かにそうなんですけどねぇ〜
「安いんだから我慢しろ」とかもよく言われますねぇ( ˙-˙ )
たしかにそうかもですが、それにしても酷過ぎませんか？ꉂꉂ(ᵔᗜᵔ*)
対応さえ良ければ★★★★★なんですけどねぇ( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ八八ﾉヽﾉヽﾉヽﾉ ＼ / ＼/ ＼

DVD×2とおもちゃ×1を購入。

次の日に問い合わせフォームのURL付きのメールが届き「センターとの併売の関係上ご注文いただいた商品がすべて完売してしまったので強制キャンセルします」という連絡が。
欲しかった商品だったのですが、諦めてすぐにほかの店で購入。

しばらくしてなぜか発送メールが届き、DVD×2が届いた。


問い合わせたらおもちゃを取り扱ってるマーケットプレイスの商品のみキャンセルで、店舗にあったDVDはキャンセルになってないとのこと。

上記のメッセージを読みDVDもすべてキャンセルになったと誤解してしまったのですが、誤読しても仕方ない書き方だし、このフォームは個別返信できるのだからもう少し詳細に書くべきだったという旨を説明したが対応が最悪。

返品を希望するが「お客様都合のキャンセルはできません」の一点張り。そっちは勝手な都合でキャンセルできるのに？

「国民生活センターに問い合わせる」とメッセージを送ると返送先を教えてはくれたが「お客様都合の返品は送料をお客様が負担してください」と。納得いかなさすぎる。

二度と使いません。

目下、このお店とトラブルの真っ最中です。商品を注文した後、多忙だったため、うっかり期限までに商品の代金を振り込みに行けず、その注文はキャンセルになりました。

後日、また商品を申し込んだのですが、「前回の注文がキャンセル扱いになっているので、もう二度とお取引はできません」とのメールが来ました。

問い合わせフォームから、「前回の代金を支払えば取引をしてもらえるか」と店に聞いてみたんですがなしのつぶて。電話してもまったくつながらず、ただ、「お客様からのキャンセルはお断りしております」と延々流れるだけ。うるさいくらいこのフレーズは何度も何度も流れます。

何日も経ってからいきなり、「注文の内容を確認したいので」とメールが来て、個人情報を（メアド、氏名、住所、TEL番号、注文した時間など）を書いて返信せよとのこと。そんなもの、こちらがメールに書いた注文番号を見ればすぐわかるはずなのに、変な店、です。

代金を支払い忘れていたこちらにも非はありますが、1回キャンセルになったくらいで取引停止、です。フツーのお店なら考えられません。

やっと電話がつながったと思ったら、「調べて今日中にメールで返事をしますので」と言ったっきり。3日たちましたが何の連絡もありません。誠意ゼロの対応にあきれるばかりです。

そのくせ、代金は早く払ってほしいらしく、注文して4日後に「早く代金を支払ってください」というメールだけはよこす。そんな言葉は期限が過ぎてから言うもんじゃないんだろうか、普通は。

さあ、明日はお店から連絡、あるかな？・・・こんな商売の仕方をしていてもやっていけるほど世の中は甘くないと思うんですが。いい加減な店です。御用心！！
（あ、別アカウントを作ってそちらで申し込もうとしても、ダメでしたから気をつけてくださいね。）

このお店とのやり取りは商品が届いて実際に見てみるまで、いつ、どちらが、どうしたか、それに対して誰が、いつ、どんな対応をとったか、記録をとっておいた方がいいかもしれません。
あとで訴えるときに役に立つかもしれませんよ。特に高価な商品を申し込んだ方！！信用ならない店です！！

踏新品購入品に不良品があり、メール連絡するも、10日後の回答連絡。定型文でメーカーに相談してくださいの内容。
回答が遅い。

返品不良を受けない姿勢の場合でも、国民生活センターQ＆Aを参照すると、販売者は受ける義務があるようです。

返品不可と言われたが、不良品だった。返品したい。

返品不可と言われた場合でも、初めから品質不良であったことを購入者側で証明できれば、返品・交換を請求できます。

新品未使用でタグなども残っている状態であれば、初めから品質不良であった可能性が十分にあります。その商品を購入した時のレシートを持って、お店に相談しましょう。

40点近く購入のリピーターです。以下全て経験事実。ミリタリー系SF系完成模型とフィギュア、ワンテ－ママガジンDVDを利用しましたが、発送は全て６日目から11日目で１週間後の在庫無しキャンセルもあり代引き注文なのに早く振り込めミスメールもあり。予約新品は何処よりも安く発売日の翌日には発送状態も問題なし、在庫新品の状態も安くて良い。中古DVD,書籍の状態も良い。中古が非常に博打で現物写真掲載のブラインドパッケ－ジフィギュアは全て未開封中古で商品本体は全て新品同様台紙と他はピンきり。現物ではない写真掲載の中古フィギュアは頭部がもぎ取られて承諾説明メールもなしでそのまま送ってきたので高額商品は危ない。梱包はAmazonと同じ。クレーム電話2回と楽天市場にもクレーム報告１回したが全く何の効果 も無し。駿河屋は、格安で在庫が有れば代引きで買うよ、無ければ別にいいよ、という感覚で利用してます。駿河屋は状態記載も企業改善努力も少ないので絶対欲しい買い物、プレゼント、イベント利用、即配送最優先、切れやすい人はストレスになるので止めたほうがいい。ただ予約新品は安く格安良状態中古もあり値下げしてくるので、遊び感覚で駿河屋だからな！と利用することです。個人的にはしょうもない会社と思うが。

駿河屋さんは月２万円を超えるくらい、何年も使っていました。ところが、ここ最近半年の間に
３回も商品間違い（頼んだキャラクターが違う）があり、その度に連絡し、写真を送り、間違えられた商品をゆうばっくで送り返し…それで注文した商品を送ってくれればいいのですが、単なる返金で終わってしまう。欲しくて選んだ商品だったのに、とがっかり。でも、流石に３回目。もう利用することをやめて、違うサイトで買うことにしました。

人気マンガの全巻セット、特装版含むを購入しました。
商品が、届き中身を確認すると最終巻特装版に、付随するフィギュアセットが入っていませんでした。
すぐにメールで問い合せましたところ皆さんの書かれているテンプレメールが届きましたが、それから1週間ほど音沙汰が無く
急いでいたので電話で問い合せたところ「確認して返答致しますので、もう暫くお待ち下さい」と言われそれでは何も状況は変わらないので何時になるのか？と質問したのですが、それからは同じ事を繰り返し言われ、食い下がっていたら「ではお電話切らせていただきまーす」と一方的に終了されました。
そこから静岡のエーツーに直接連絡したら
経理に繋がってクレーム対応してくれる部署に繋いで貰ったのですが、さらに酷い仕打ちを受ける事に?!
まず対応してくれたカスタマーさんに、私がされた様に一方的に電話を切る失礼な対応を容認しているのですか？と問いただすといきなり高圧的な態度で話し始めました｡
お客との話しが平行線になったらそういう対応をしても良いらしいです。で私が知りたいのは欠品している商品はいつ届くのか？と言う事を話しましたら「あなたの要望を叶えるならば返品返金しなさい」と言われこちらの言葉も踏みつけ「集荷日はいつ？お答え下さい」と言葉は丁寧だが暴言と受け止めざるをえない言い方をしてこられて、何か言っても被せて来て同じ文言を高圧的にまくし立てて来ました。これはダメだと思い諦め「もういいです疲れました」と言って電話を終了したのですが、その後もメールで問い合せてもずっとスルーで、返信ではなく新たに問い合せてみましたがテンプレメールが来てまた一週間が経ちました。
ので、もう一度駿河屋の問い合せ先に電話して確認して貰ったら
この件に関しては対応不要と言う扱いになっていると言われ
「はっ?!」と流石に耳を疑いました(笑)確かにもーいいですとは言いましたが、欠品している商品は要りませんとは一言も言ってはいません。流石に震えましたよ(笑)正気の沙汰では無い(笑)
それでどう言う事なのか問いただそうとまたエーツーに電話したのですが、更なる恐怖が待っていましたよ！(笑)
以前対応してくれたカスタマーさんでは無い別の方に繋いで下さいと申し上げたところ
なんと出てきたのは同じカスタマーではありませんか！
開口いちばん「あなたへの話しは1分もあれば終わります」
と言われ「対応処理しますからメールでの回答をお待ち下さい」とまたまたケンカごしで高圧的に言われ「返品しますから返金して下さい」と伝えましたが詳細は言わずまた待ってろの一点張りでこちらが思考停止してたらまた一方的に電話を切られました。あまりに理不尽で酷いので、もう一度エーツーに電話して
懇願して前のカスタマーさん以外の方と話がしたいと願いました。
恐る恐る返信の電話に出てみると先程駿河屋の方で対応してくれた方が出てきました。返品返金に対してどのような対応をしてくれるのか詳細を聞かせて欲しいと伝えたしたがまたまた、担当者に確認してメールでの返答をするので待てと言われる。
ではどんな内容でもその条件をこちらに飲めって事ですか？と聞いても応えは同じでした。商品到着からここまで20日ほど経っているで今までの対応からそれを理由にマトモな対応をするとは思えません。このまま踏み倒されるのでしょうか？
悪かったことしか無くて
良かったことが書けません笑笑
あっ！ひとつだけありました人気コミックですが
全巻初版でしたそれだけですかねー疲れました
こーやって相手を弱らせてもーいーやって思わせて終わらせてしまう手口なんでしょうね、こんな対応うけたのは初めての事でどーしたら良いか分からないし混乱しますよね？きっと皆さんもそーなんだと思います。自分たちの落ち度は棚にあげてこちらに全負担を投げてくるやり方です。
第三者からの支援を受けなければ解決出来そうにありませんね。消費者センターさまが言う様に先ずは手紙を出す事からはじめなければ始まらないと言った感じです。