駿河屋に関するみんなの評判
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- お兄ちゃんさん
- 投稿日:2022.10.21
商品に欠品があった時の対応
人気マンガの全巻セット、特装版含むを購入しました。
商品が、届き中身を確認すると最終巻特装版に、付随するフィギュアセットが入っていませんでした。
すぐにメールで問い合せましたところ皆さんの書かれているテンプレメールが届きましたが、それから1週間ほど音沙汰が無く
急いでいたので電話で問い合せたところ「確認して返答致しますので、もう暫くお待ち下さい」と言われそれでは何も状況は変わらないので何時になるのか?と質問したのですが、それからは同じ事を繰り返し言われ、食い下がっていたら「ではお電話切らせていただきまーす」と一方的に終了されました。
そこから静岡のエーツーに直接連絡したら
経理に繋がってクレーム対応してくれる部署に繋いで貰ったのですが、さらに酷い仕打ちを受ける事に?!
まず対応してくれたカスタマーさんに、私がされた様に一方的に電話を切る失礼な対応を容認しているのですか?と問いただすといきなり高圧的な態度で話し始めました。
お客との話しが平行線になったらそういう対応をしても良いらしいです。で私が知りたいのは欠品している商品はいつ届くのか?と言う事を話しましたら「あなたの要望を叶えるならば返品返金しなさい」と言われこちらの言葉も踏みつけ「集荷日はいつ?お答え下さい」と言葉は丁寧だが暴言と受け止めざるをえない言い方をしてこられて、何か言っても被せて来て同じ文言を高圧的にまくし立てて来ました。これはダメだと思い諦め「もういいです疲れました」と言って電話を終了したのですが、その後もメールで問い合せてもずっとスルーで、返信ではなく新たに問い合せてみましたがテンプレメールが来てまた一週間が経ちました。
ので、もう一度駿河屋の問い合せ先に電話して確認して貰ったら
この件に関しては対応不要と言う扱いになっていると言われ
「はっ?!」と流石に耳を疑いました(笑)確かにもーいいですとは言いましたが、欠品している商品は要りませんとは一言も言ってはいません。流石に震えましたよ(笑)正気の沙汰では無い(笑)
それでどう言う事なのか問いただそうとまたエーツーに電話したのですが、更なる恐怖が待っていましたよ!(笑)
以前対応してくれたカスタマーさんでは無い別の方に繋いで下さいと申し上げたところ
なんと出てきたのは同じカスタマーではありませんか!
開口いちばん「あなたへの話しは1分もあれば終わります」
と言われ「対応処理しますからメールでの回答をお待ち下さい」とまたまたケンカごしで高圧的に言われ「返品しますから返金して下さい」と伝えましたが詳細は言わずまた待ってろの一点張りでこちらが思考停止してたらまた一方的に電話を切られました。あまりに理不尽で酷いので、もう一度エーツーに電話して
懇願して前のカスタマーさん以外の方と話がしたいと願いました。
恐る恐る返信の電話に出てみると先程駿河屋の方で対応してくれた方が出てきました。返品返金に対してどのような対応をしてくれるのか詳細を聞かせて欲しいと伝えたしたがまたまた、担当者に確認してメールでの返答をするので待てと言われる。
ではどんな内容でもその条件をこちらに飲めって事ですか?と聞いても応えは同じでした。商品到着からここまで20日ほど経っているで今までの対応からそれを理由にマトモな対応をするとは思えません。このまま踏み倒されるのでしょうか?
悪かったことしか無くて
良かったことが書けません笑笑
あっ!ひとつだけありました人気コミックですが
全巻初版でしたそれだけですかねー疲れました
こーやって相手を弱らせてもーいーやって思わせて終わらせてしまう手口なんでしょうね、こんな対応うけたのは初めての事でどーしたら良いか分からないし混乱しますよね?きっと皆さんもそーなんだと思います。自分たちの落ち度は棚にあげてこちらに全負担を投げてくるやり方です。
第三者からの支援を受けなければ解決出来そうにありませんね。消費者センターさまが言う様に先ずは手紙を出す事からはじめなければ始まらないと言った感じです。
- とみらぶさん
- 投稿日:2022.11.29
紙類クリアファイル傷だらけ
ブロマイド写真やポストカード、キャラクターカードなどの紙類、クリアファイルは高確率で傷だらけです
酷い時は折れや窪みがあります
商品状態に関しては全て【中古だから】で押し切り対応するやり方が基本なようですから本当に賭けです
実物画像を載せずイメージ画像だけなのも問題ありますね
皆様仰ってますが有料電話のカスタマーにまず繋がらないし奇跡的に繋がっても何故かあちらは大前提が「難癖クレームしてくる客に対応する」という姿勢なのでとても不快です。頼んだ商品ではない別の商品が届いたなどの明らかな店側のミスであってもです
梱包にも問題ありで、ブロマイドやポストカードの商品サイズより小さな補強材を使い輪ゴムで留めるので当然商品に輪ゴムが食い込みます…
しかも補強材のつもりの段ボールは手で千切ったような感じでガタガタです
プレミア価格の商品だろうが関係なく毎回そんな梱包なので紙類やクリアファイルは非常に危険な賭けでお金をドブに捨てるだけなので本当に注意が必要です
私はもう何回も賭けに敗れたので流石にもう買いません
私はこれまで駿河屋さんで一度も丁寧な梱包して頂いた記憶はありません
お客様が購入した商品を無事お届け出来るように梱包するのは当たり前なのにそれが出来てない残念なお店です
46
- Yさん
- 投稿日:2021.09.25
当たり外れが激しい
生産中止になった中古ゲームソフトの購入で6回ほど利用
【良いところ】
・他店、他通販サイトにはない品揃えで探していた商品を発見する事が多い
・定期的にセール、代引無料、送料無料を行っている
・局留めができるため受け取りに困らない
【悪いところ】
・商品到着に7~10日ほどかかる
・代引、送料無料でも通販手数料で220円取られる
・他店より値段が高い商品が多い(安いものも当然ある)
・状態のランク付けしてる割に状態の当たり外れが激しくゴミのような物が平気で送られてくる場合がある
【まとめ】
ゲオオンライン、ブックオフオンラインなど全ての中古通販サイトでも状態に納得できない物が送られてくる事はありますが、一番状態の悪い商品が送られてくる確率が高いのは駿河屋ですね。高い買い物はできません。
- とくめいさん
- 投稿日:2023.12.14
ガンプラが高すぎる!
特にhgが高すぎて、定価の倍なんて当たり前。ジムでさえ1800円とかありえない!もっと酷いのはhgVダッシュが5400円とかもう転売ヤーから買ったほうが安いくらい。無駄に欲しい商品(定価の倍以上)だけあって見ててイライラする。
- バーバー馬場さん
- 投稿日:2022.09.19
昔はもう少しマシだった気が…
【良い】
古いPCゲームやLDでも買い取ってくれる。あんしん査定で先に値段が出ているものが多く、地元の古本屋よりは査定が高め。郵送で済む。
【悪い】
購入時状態の悪いものが多い。購入、買い取りどちらも時間がかかる。あんしん査定で金額が出ていても状態のせいで送料分くらいは減額される。謎の送料・通信販売手数料が付く。
【総評】
既に絶版したレアもの販売も多いがきっちりとプレミア価格。最近新作プラモを即日中古プレミア価格で販売した噂も…。状態は悪いものと思って金額に納得いけば購入もアリかと。
ぬいぐるみやクッション等布系の買取は「カビ臭い」「ヤニ臭がする」などと言われほぼ減額されます(私はタバコは吸いません)。と言うかそこまで嗅ぎまくられたものを返送されても気持ち悪いので捨てる気で送ってるので良いのですが。
当方、クレーンゲームが趣味で取っても箱から出さず保管してるので比較的減額は少ないと思われますが、それでも難癖付けられて減額されてる印象があります。
9
- とくめいさん
- 投稿日:2023.08.24
怪しい店
人気急上昇とつけて急に値段を上げてくるが実際は人気急上昇していない。プレミア価格表記にするなら分かるけど、在庫1で誰も買えないのに人気急上昇で吊り上げる。気をつけた方がいい。人気急上昇に指定されると高い価格で買わされるから戻るまで待つしかない。最近は不当な価格の吊り上げ、代引き手数料はキャンペーンでも無料にしないという意地を感じる。駿河屋で買った方が得かはよく考えて。人気急上昇はなんの参考にもならない。ぬいぐるみはイメージです。フリマの方が実物見えて顔がキレイな子も選べます。バカでかいダンボールが未だに廃止されていないのは呆れてしまいました。いらないダンボールを送り付けているのでしょうか…。小物グッズには不要なのでその余分なダンボールのスペースを切り刻んで商品への補強にあてるか送料を下げるのにあててほしいです。ネコポス発送とかであれば小物グッズを買いやすいのに、駿河屋の送料への壁のせいであと20円で無料とかになりがちで使い勝手が昔より随分悪い。こっちもゴミはいらないので勿論激選した結果1500円内で買えた商品が結局合わせ買いで2.3千円になってしまう事も。paypayなどの前払いをした場合は小物系に関してマジでポストでの発送を追加してほしい。なんでバカでかいダンボールで発送したがるのか理解不能。
22
- mmmさん
「あんしん買い取り」はかなりのクセモノ、要注意!
状態の良い、いわゆるかなりの美品にあたるコミック35巻セットを「あんしん買い取り」で検索をかけたところ、
2100円での検索及び見積もり査定だったので、
送ったところ、査定にてBランクとされ500円と判定された。
(500円のような捨て値ならはじめから売らないよ!)
当然、話がまったく違うので500円なら売却するつもりはないと伝えたところ、
お客様都合による買い取りキャンセルの際の返送料はお客様負担ですとのこと。
(いやいや2100円提示→500円に変更されたら普通売らないから。)
どうも、高値の買い取り価格を提示し、難癖をつけて安値の買い取り価格を提示し、
返送料が客負担となる点を利用して、
返送させずに安値買い取りに持ちこうもとしている感がものすごく感じ取られる。
ここのあんしん買い取りは信頼には値しないので要注意!!!
(↑上記のようなトラブルに気をつけて!!!)
421
- haruさん
頼まなければよかった…。
1周間前、ゲームソフト2本とコントローラー周辺機器1つ、計3点の注文をしました。
駿河屋は何度か利用しているため、遅いのは重々承知しているし、そんなに急ぎのものでもないので最初はまぁ1周間ちょいで届くかなと思っていました。
注文から2日後に遅延メール、まぁいつもどおり。
しかし、その翌日、ゲームソフト1本の在庫切れ連絡がきました。しかしネットショップ駿河屋上には確かに在庫が存在してました。しかも値上がりして…。在庫数1なら誰かが先に買ったんだなと思いますが、そういうわけでもありませんでした。
面倒なので、商品が全部ないならと承諾欄でキャンセルとしました。
しかし、その日の夜。実は在庫があった、担当のものが探しきれていなかった、もう少し待て。と一方的にキャンセルのキャンセルをされ、受付済に変わっていました。
しかし一日待ってもそれについての連絡はなし。
普通なら、1周間弱前に注文した人にミスをして発送が遅れてるんだから優先的に在庫確保を行うはずでは?
何度か利用してるが、こんなことは初めてだ。
一体どんな管理体制、対応体制をしているのか、興味が湧いてきました。
今回はクレジットで注文してしまったので、仕方ないですが、今回の商品が届いたら二度と利用しませんね。
54
- 最悪です…さん
キャンセル意味ないです…
ps3の付属コントローラのスティック傷だけで本体が単品扱い、9000円引きの大減額で返品迷ってましたが無意味でした…
あんしん分で出した他の物数点が難ありや、商品違いで追加商品扱いになってました。
この場合はps3キャンセルしたらあんしん分3000円を下回るので往復分の負担しなきゃいけないんですかね…調べたけど記述何処にもないんです…キャンセルする意味ないですな…
なんか、意図的にこういったシステムにして返品すると無意味な額にまで難付けて減らしてるようにしか見えないんですが、言い過ぎですか?
コントローラ綺麗なのを購入して送っていたら、5500円が14500円になったんだろうか?
それも変でしょ…
他の付属品完品をわざわざ全て捨てて、本体単品として売るとは考えられないんですが…
スティックの傷一つでそんなことするのが普通の商売なんですかね…?わかりません…
綺麗なのと入れ替えて売るんですかね…
スティックのハゲで9000円引きですか…はぁ…そうですか…なんかもう…ねぇ…
そんなゲーマーでもないから丸ハゲになってはいません…
どのみちもう遅いですね。皆さんもお気をつけください。本体物はネットで買取価格調べてから近所で探すか、オークションなどの方が良さそうです。
今後はどーでもいい商品をかんたんで送る以外は利用しないでしょう。
お陰様で、名前見るだけで嫌気が差すようになってしまいました。
33
- とくめいさん
- 投稿日:2023.01.05
悪質で厚顔無恥な会社です
他の方の口コミにもございますが
客に厳しく、自社ミスに極端に甘いです。
・客には【駿河屋ミスによる返品】1週間以内の対応を要求。電話応対は通話料も客負担。
・着払いで返送、自動メッセージメール謝罪後、2週間経っても音沙汰無し。
・上記が1年間に3度あり。
【返品となった商品の状態が、極めて悪質】
内容物をすり替えられた物を送って来た為、まるでこちら起因の様に見える。
フリマですら、商品とは看做されない様な状態の物でも送って来る。
駿河屋の検品の適当さは、悪質販売者を野放しにするだけでなく、自社の責任逃れの為の温床となり、客への配慮、尊重、感謝(躊躇、諦観を誘発し利用する)は徹底して一切考慮しない。
・返品返金対応のみならず、買取現場の店員利用も悪質。担当者によって買取の有無、並びに買取額が変わる。
・発送、注文確定まで数週間待たされても、支払い期限は7日。
・欠品があっても、事前連絡無く発送する為
キャンセルの余地が無い。
・セール価格商品は安価を理由に極めて状態の悪い物から発送する。
ここ数年の対応の現実です。
昔、駿河屋が店舗を持たない時期は、丁寧でしたが、変わり果てた別会社となっています。
【謝罪は定型文自動メッセージのみ】
購入予定の方は、ご用心と気を強くお持ち下さい。トラブルの際は、厚顔無恥を完凸した会社相手ですので、気遣い等は利用されるだけです。被害者である事をお忘れなく。
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