駿河屋の口コミ・評判 45ページ目

先日、ダンボール3個口にして買取依頼しましたが、

査定金額が微妙だったので、返送してもらうことにしました。

返送時、送料負担なのは、分かっていましたが、3個口で、送ったのに、4個口で返送されてきました。

問い合わせしたところ、重量制限があるとか、ダンボールが壊れそうだったとか言われましたので、
送る時に、重量制限に引っかからなかったのに、なぜ返送時にダメだったのか聞いてみると知りませんと言われました。

詰め込みの仕方問題じゃないのかと。

個口で料金が変わってくるので、4個口とかになるなら、せめて連絡くらいして欲しいもんでした。

ちなみに、電話窓口の女性に、
3個口で送ったのならば、3個口で返送されてくると思っていますが、
勝手に5個口や6個口で返送する場合も一切連絡はしないのですか？と尋ねたところ、
一切連絡しないのが駿河屋の対応と言われましたので、返送時には、皆さまご注意ください!!!!

着払いを良いコトに、
勝手に個口数を変えて思わぬ個口で返ってきて、思わぬ着払い料金を払うことになりました!!

電話対応も最悪で、2度と利用しません!!!!

色々な店舗を利用した中で一番最悪な店舗です
私の場合 今回ゲームソフトを数十点買取依頼を
しました。今で言う レトロソフトです
まず第一に
依頼してからの買取成立までの期間が遅すぎます
いくらなんでも2週間は長すぎませんか？
また、どうなっているのか問い合わせしても
一向に連絡がなく、送った次の日に
査定結果が届きました。 忘れてたんでしょうか？
第二に
査定結果です
Webでは コンディションを自信で評価して依頼できたので 正直にコンディションを記載し
査定に望みました。
見積の連絡が届き、
まあこの状態なら仕方ない と納得し
荷物を送ったら、自信のコンディションの理由をそのままに
さらに値段を叩かれました。他の理由もなくです
何のためのコンディション機能なんでしょう？
大半が0円となってしまい 結果最悪な金額となりました

販売は利用したことがありませんが
買取については 利用した店舗で自信の中では最悪でした。

タイトルどおり
「破損品が普通に届く､LINE問い合わせも10日以上放置､テレオペは逆切れ」

どうしても欲しい商品を購入したが､CDケースがバキバキに破損し届いた。
（商品状態はBランクや状態難などの備考欄に記載なし。）
実は連続して破損にあたりました。


伝票は検品印が4か所無いのは当たり前。問い合わせをしても10日以上放置。

どうなっているのか再度問い合わせると、「返金します。着払いで送り返してください。」
ケースが割れていても欲しい商品なので､手放したくない旨を伝えたその翌日に、同じ商品が入荷したのですが､購入時よりも高い金額でした。（情報共有が全くされてないんだなと思いました。二度目です。）

どうしても欲しいので商品確保の為に､購入しテレオペに連絡した。
※駿河屋では商品を注文しても､「在庫が無かった」がよくあるので

なぜ「検品不備（印鑑無し）が毎度の事のようにあるのか？」や
「代替品をこちらで購入したので､破損や不備が無ければ破損して届いた商品を交換して欲しい（購入時の金額で）」旨を伝えたところ「別注文になりますので､それはできません。金額についてもお客様が納得して購入したのですから」

と言われました。店の不手際なのにこちらに非があるような口調。
明らかに態度が悪く印象は最悪でした。

何年も駿河屋を利用しているが､最近は酷すぎます。
安いものや掘り出し物があるので､利用しておりましたが今後二度と利用しないかも知れません。

イライラして書いたので文面が変かも知れません。

・査定額についての客からの問い合わせを3週間無視。「消費者センターに報告する」と書いたらその6日後にやっと返事が来た。
・査定ミスがあっても金額の修正はしない。たとえHPのあんしん買取検索データベースに載っている品物でも、事前に見積もり申請がない場合はガラクタ扱いで1円買取か無料引き取り。


以下、詳細です。


5年くらい前から駿河屋のかんたん買取を利用するようになりました。
入金までに時間はかかるものの、品物をちゃんと査定して相応の値段をつけてくれる店、という印象でしたが、
今回の一件で印象がひっくり返りました。

今回はレア物が多く、買取金額が高額になりそうだったので、念のため「あんしん買取」を選んで取引を進めました。
いつもだと静岡の買取センターに荷物を送るのですが、今回はなぜか横浜マルイシティにある店舗に送れとの指示。
この時点でなんとなく嫌な予感がしていました。

荷物の発送後、いつもなら5日後くらいに「もう少し査定に時間がかかります」メール、2週間後くらいに「査定結果」メールがくるのですが、今回はたった5日で査定結果の連絡がきました。
ずいぶん早いなと思いながら査定内容を確認してみると、事前見積もりをしていない品物が軒並みガラクタ扱いで1円買取にされていました。あんしん買取検索データベースでは数千円の値段で載っている品物たちです。

これは担当者の査定ミスだなと思い、すぐにメールで問い合わせをしましたが反応なし。1週間たっても返事がこないので返事催促のメールを送ると次の日に「担当者が確認中です」との返事がありましたが、その後2週間連絡なし。催促メールを送っても無視。

3週間待っても具体的な返事が返ってこないため、これは最初からまともに対応する気がないのだと察して諦めました。
マイページで買取承諾ボタンを押したあと、今回の一件を消費者センターに報告することをメールで伝えると、その6日後にやっと返事が来ました。

「こちらの商品に関しましては、事前のお見積もない商品であり、
商品の特定が行えないと判断を行わせて頂いており、
各一律での買取とさせて頂いておりました。
ご希望に沿えず申し訳ございませんが、
何卒、ご理解ご了承の程お願い申し上げます。」

事前の見積もりの有無と、今現在手元にある商品を特定できるかどうかは全く関係がないと思うのですが、
つまりは絶対に査定金額の修正をしたくないということなのでしょう。

査定ミスをするだけならまだしも、間違いを認めず、
それを指摘してきた客のメールを徹底的に無視して、なかば強引に承認ボタンを押させるやり方は非常に悪質だと感じました。


私は駿河屋に品物を送るにあたって、品物を綺麗な状態に整える、つぶれないように梱包に気をつける、レア物とわかりづらい品物には査定しやすいように商品名とメーカー名を書いたメモを添付するなどの配慮をしてきましたが、今回そういった気づかいが裏切られました。
商品名もメーカー名も判明しているのにデータベースと照合しないということは、最初から査定する気がないということです。

どういう方針で経営するかは企業の自由ですが、客にも店を選ぶ自由があります。
私はこういう店とは関わりたくないです。

あんしん買取で即日現金にと謳っているが現実は全く違った。店員は5人もいるのに談笑ばかりで稼働しているのは二人だけ。それも対応して下さった店員さんはモゴモゴボソボソ話すので聞き取りにくく、聞き返すとイラッとして逆ギレしてくる。悪態つかれてキレたいのは客であるこっちの方だ。重いゲーム機本体を車で2時間かけて運んで、閉店終了2時間半以上前だったのに「もう時間がすぎてるので査定はできません」の一言で断られた。査定可能時間があるなら事前に明記しとくべきでは？それに土日祝に持ち運んだわけでもないのに「土日は人が多いから査定できない」と嘘を吐かれ、「まぁ土日は人が多かったから大変なのかな？」と譲ったものの、「査定には1週間かかる」と言われ、「本日の現金買取はないのですか？」と聞くと「本日の支払いになりますと当店では買取できません」と断られ、書類を書いているときも文書を読んでいる際にイラだった様子でため息をつかれ、査定時間が短縮になるあんしん買取とはなんだったのか大きな疑問が残る。
1週間と聞いていたのに翌日開店時間すぐに連絡が届き、店員の名前も値段も言わない。こちらから値段について聞くと、「少々減額があり」と言われあんしん見積もりの価格より7000円大幅減額された値段を提示された。減額理由を尋ねても「店舗に来ていただいてから」の一言で断られた。他店舗で見積もりした際は全て買取最大限の値段が提示されていたのに、店員の態度といい買取手続きの流れも全て最悪だった。星一つつける価値もない。あんしん持ち込みをする方は気をつけて下さい。

5年くらい利用していましたが、もう二度と購入しません。注文してから、1週間くらい待つのは、いつものことなので、まあ、仕方がないかと思っていましたが、1週間後、「商品の状態が悪いから減額します。」というメールが届きました。メールの記載では、「商品にへこみがあります。（中）」と書いてありました。友人からの頼まれ物だったので、状態の良い物が欲しく、サイトの在庫を見てみたところ、残り４個あったので、電話で他の商品と交換できないか問い合わせたところ、何を言っても、「できません。」「サイトの規約に書いてあるでしょ？」しか言われませんでした。「商品にへこみがあります。（中）」ってことは、わりと悪い状態なので、ちょっと確認すれば、すぐにわかると思います。1週間も待たせてるんだから、状態が悪いと分かった時点で、他の在庫と交換すればいいだけの話ですよね？もし、この商品が気に入らないのなら、キャンセルして、もう一回買ってくれと言われたので、じゃあ、また一週間待てってことですか？と聞くと、「そういう事になります。」と言われました。話にならないから、違う部署に連絡を入れたのですが、結局回答はまったく一緒。・・・ということは、この会社自体が柔軟性のないクソみたいな対応しかしていないという事です。1週間、何してるのよ？と聞いても、「検品して状態の良い物を出荷するために必要な時間です。サイトの規約に書いてありますよね？規約にご同意いただけないのでしたら、利用をお断りしております。」と言われる始末。じゃあ、もう二度と買わねーよ！と言って、即アカウント削除しました。以前にも商品が届かなかったり、商品の状態がサイトで謳っている状態と違い最悪なのに、事前に何も言われず、そのまま送ってきたり・・・と、色々トラブルがあったので、もう堪忍袋の緒が切れました。駿河屋に高評価を出している人は、今までトラブルがなく駿河屋のスタッフに対応してもらわなかったからじゃないでしょうか？または、駿河屋社員のステマですかねｗ商品が安くても、顧客に対する柔軟性もなく、対応の仕方も最悪となれば、利用するだけストレスが溜まるだけなので、僕は二度と利用しません。

どうみても火消しの関係者の書き込みだと思いますがお知らせでは記載しているのは随分前のお知らせで買い取りとかの遅延だけが発生しているように普通なら思いますし
普通の会社であれば規約が変更があればお知らせで伝えるのが普通です。

商品の販売基準の変更
映像品に関しては500円以下は特典や不備がある商品でも返金、交換しないってのはきついです。
記載に初回盤と記載があっても付いていないとかがほとんどになりました
その割に特典だけ別で売ってたりもしるんですよね。

3人も検品しているのに特典の不備に誰も気づかないとかどうみても確信犯としか思えない。

配送が3日～7日になった。
前までは翌日～遅くても3日位

配送のほとんどがゆうメールになった。時間指定しても無駄
このため購入後到着まで10日位かかうようになった。
BOXなどの特典付きもゆうメールで配送するようになって明らかに郵送傷が付いているのか？元々付いているのか？分からなくなった

まず複数商品を購入して、１商品が間違った商品でした。
すぐに連絡を入れて対応を待ちましたがなかなか返事がきません。
商品の画像を送れといわれて送りましたが在庫確認で１週間程度またされ
結局在庫がないので返金しますとのことでした。
（こちらには１週間以内に到着するように返送してくださいと記載。だめなら電話してくださいと・・
あなたの所はいつまで待たせるのですかとツッコミたかった・・）

商品を返却し、駿河屋さん確認後に商品の代金のみが返却されます。
（当たり前のように送料＋通信手数料は返金されません。）
返送にかかる送料は着払いですが、梱包費用は当たり前のようにでません。
余計な作業はかなり増えますし、金額的にも梱包料が別にかかりはっきりいってマイナスです。
（こちらの落ち度がないわけでキャンセルでもないわけなので何がなんだかわからないです。）
送料や通信手数料節約の為に複数商品を買うのは危ないです。

とにかく対応が遅い。返事もこちらから催促しないと何日も放置。
対応はこちらには迅速に細かく色々要求されますが当の駿河屋さんは遅い。
後ほかの方もおっしゃってるように対応に対するお詫びはないです。（謝る気はないのでしょう）
対応としては正直最悪のランクだと思います。
（サービス利用に対するお礼なし、対応スケジュールもなし、誤配送に対する謝罪（少し）あり、
再発防止策等なし、都合の悪い質問はすべて無視されます。客という認識は０だと思います。）

正直対応に対して勉強しなさすぎでしょう・・・
アマゾンの対応とは雲泥の差です。

法的にはこんなもので通ってるのでしょうが、二度と使わないとおっしゃる方が
多数いるのもわかりますね。

再購入時にはちゃっかり送料＋通信手数料は取られるんだろうなぁ。。。
実際の送料より遥にかかってないだろう料金とわけのわからない手数料で儲かってるはずなのに
もっと安く商品がならないと買うのも損だなぁ。
再入荷したときに代金のみで最優先で送るくらいはやってもらいたいものだ・・・

ここ最近タブレット端末の話を書き込んでいる者です。
評価は高めでしたが、今回は最低にさせてもらいます。
理由は買取の見積です。

あるタブレット端末を売却しようとして、当初のHP上の買取見積価格は55000円でした。
あんしん買取で査定を頼んだところ、返信が来る前にHP上の買取金額が47000円に。
その後メールの返信が来て52000円…
それでも他社よりは高額なため売却しました。

もう一台のタブレットを売却しようと再度見積し 、HP上は71000円の買取価格でした。今は見積の返信待ちですが、すでにHP上の買取価格は66000円になっています。

そうやってズルズルと買取価格を下げるんですかね？
他の会社では回答もすぐ届くし、見積時の買取価格が一般的ですが。
回答があるまで2〜4日かかるそうですが、その間に買取価格を下げているのはどうなんですか？これで売らなかったら金額は元に戻るんですかね？

人がいないのかシステムが良くないのか、業務を改善しようとする気配が一切感じられない会社です。

　今まで何十回か駿河屋さんを使っている。

　＜よい点＞
　安いことがある。他でみつからないものがあることもある。

　＜悪い点＞
　中古はあたりはずれがあり、信じられないほどボロ・古い・悪臭・カビがあったり。
　何度問い合わせても無視される事があった。
　対応があっても通常では考えられないほど遅く、謝罪や気遣いなどはない。
　日によって価格変動が大きい。
　梱包がいいかげんすぎて中の商品が傷むことがある。
　
　＜補足＞
　問い合わせの対応が非常に遅かったり、何度問いあわせても全く無視されたりする。内容によるらしく、注文品の発送の催促は１０回弱したことがあると思うが、半分は対応があったり、回答があったりしている。返品の対応は、ボードゲームとDVDは、対応があった。謝罪や気遣いはほとんどないけれど、対応はあった。古本の場合は、返品のお願いということで問い合わせを４度ほどしたが、全く返事もなく無視状態で４０日ほど経過している。古本は状態の良いものもあったが、状態が信じられないほどひどく古くて臭くてボロで、カビの生えた商品まであって、子どもは手に取ると目が痛くて開けられなくなった。あまりにひどいので改善もお願いしたく、思い切って返品のお願いを問い合わせからしてみたが、返答が全くない。たとえ、返品できなくても、理由を述べて返事をするならわかるし、普通の企業だと思う。客を全く無視するってすごすぎる。
　発送が遅く２週間かかったことも、３週間かかったこともある。
　繁忙期ではなかったが、一度にたくさんの種類（１０種位）を注文したためとおもわれ、別途次の注文をして、その発送の催促をしたら、ほっておかれた前の注文の品がやっと発送された・・。
　注文後、２－３日以内にきたのは２度くらいかな。翌日発送になるのはよっぽど暇なときだけ、かつ、１発送あたりの注文品が少ないときと思われる。

梱包は、段ボールを嵩をへらすためか嵩を減らしてあったり、中がスカスカの状況なのにまるめた新聞紙一つで（少なすぎてスカスカ、商品が動いてしまう状態）、その上、段ボールの嵩（高さ）を減らしてあったためか段ボールの強度が弱まったらしく（少し上辺がななめになっていた。）一度段ボールがつぶれて、中の商品も箱がつぶれていた。大事な品だったので一生懸命直したがさすがに元通りにはならなかったが、不幸中の幸いで、交換におうじてくれたので、これはありがたかった。駿河屋さんの発送は遅いのに返品には１週間以内にとか期限をつけられたり、箱や緩衝材は送ったものを使うようにと何度か（違う人に）いわれたが、切れ目の入ったひどい箱で微妙につぶれているし、新聞紙だって丸めたもの一つで全然足りなかったので無理だし、自分の家の梱包材と箱で送ると何度も説明するはめになり面倒だった。対応する従業員間で全く連絡がないとしか思えない感じだった。話がとぶが、ボードゲームの発送については、具体的に梱包改善例をあげて連絡したせいか（緩衝材をいれるか、アマゾンのようにラップで固定をすることをすすめた）、最近はアマゾンのようにラップで固定してあり、以前に比べて少しましになった。本当は商品はプチプチで包んだ上で固定してくれたらもっと良いけどなあ・・。まあ駿河屋さんにしては現状の梱包でも上出来かな。まあ、古本は問い合わせを何度も無視するなんてあまりに対応が悪いし、そもそも古本の品質が信じられないくらいひどいので、古本はよっぽどの事がない限り、２度と使いたくない。
　とにかく、客を客と思ってない感じの殿様商売な面があるので、人様にはすすめられない・・。どんなに遅くてもいい、対応が非常に悪くてもいい、新品だしやすいし、って時に使うかな・・・。