駿河屋の口コミ・評判 46ページ目

実店舗も何件もあるから利用しても安心だろうと思ってたいして口コミを確認せずに利用してしまいました。

少しだけ安いからと別のお店でも取り扱いがあったのに こちらを選んだことをただただ後悔しています。

購入時、2～10日以内に発送とあったのに 本日発送できなかったと10日目の深夜にメール、それに対してあとどのくらいかかるか、商品の状態はどうなのか、そもそも商品は確保しているのかと問い合わせすると2日後に状態はまだわからない、そもそも商品もまだ確保していないもうしばらくお待ちくださいと返信。

色々なところの口コミを読むと商品はまともじゃなかったとか 在庫がなくキャンセルになったとか嫌なことばかり書かれている。
でもサイトにはまだ掲載されているから在庫はあると信じたいけど。


別のお店では未開封で売ってたのに…
あのお店なら次の日には出荷の連絡が来るのに…
あっちのお店で買っとけば…

何で先に口コミを確認しなかったのか、何で数百円ケチったのか 後悔しかないです。

もう別のお店では売り切れてしまっているので無事に綺麗な商品が届くことを祈るしかありません。

実店舗も含め二度とこのお店を利用したくない。

静岡にしか店舗がない時から長い間利用していました。以前は品揃えも多く、対応も問題なく、トラブルもなく良い店でした。
しかし、約２年前からダメになりました（採用募集を始めたあたりから）
圧着ビニール（商品保護）により商品の箱が変形してプラスチックケースに白く折れが入っていたのでメールするも都合の悪い事は返信なし。電話も繋がらない。
何度も言うも商品が無い（ネット上では新品も中古もあり）とか適当にあしらわれ、結局メーカーに連絡し事情を話して対応してもらいました。
何度も電話するとアカウントを勝手に止められ、注文も商品発送も出来なくなり、本当にいきなり止められます。
商品購入して商品が間違っていたり、圧着フイルムでポスターが折れていたので問い合わせすると、完全に店側が悪いにも関わらず購入者が悪いみたいに言われます。
（ポスターは本当に探していたポスターだっただけに、広げた時に折れがキャラクターの顔にもあってガッカリしました。さらにそのまま丸めて入っていたのでブルーレイの箱の横でさらに酷い状態）
間違いや商品破損があった時、非常に困る店です。

あんしん買取価格もあてになりません。送った際に未開封であったにも関わらず、箱破損だ商品の腕が輸送中に破損とか、コミケ会場企業ブースで購入したイベント品にも関わらず海賊品だから買取不可とか、とにかく減額されます。
かんたん買取は売らなければ良かったと思う物を売ってはダメです。少し前までは　あんしん買取より少し引いた額程度でしたが、今はとにかくひどいです。
あんしん買取で総合計5万以上になり他にもあったため５０点近くをかんたん買取にて送りました。（安心買取は申込んで１週間位経たないと返信メールがなく、返信メールが来てから商品を発送しなければなりません。ひどいと１ヶ月近くメールがない）
しかし査定金額は1万5千円近く。さらにそこから手数料が引かれます。納得出来ずキャンセルをしたいと言いましたが、弊社通販規約第〇条に基づきキャンセルできませんで終わり。
箱に詰めて送るだけで送料もかからない便利な点もありますが、新品予約も含めもう２度と利用したくないです。

クレジット払いで通販を使いましたが悪質の一言に尽きます。

・決済時に金額が表示されるが、それは「小計」。
・決済時に負担金額の「合計」は確認できない。
・「合計」は発注後の自動返信メールで初めて確認できる。
・メールには小計に「通信販売手数料」が上乗せされている。
・注文をしたら一切のキャンセルはさせない。

要は注文してしまうと「商品代金と上乗せされた金額を請求され、キャンセルも出来ない」ということです。


＞謎の「通信販売手数料」
大半の方は決済時に「商品代金＋送料」を確認して注文するでしょう。しかしそれは「小計」です。
注文ボタンの下の方をよーく見ましょう。小さな文字で別ページへのリンクがあります。
そこを開くと初めて「通信販売手数料」なるものが表示されます。これが上乗せされた金額の正体です。
前出の通り、これは決済時に確認できません。

さらに悪質なのは、キャンセルについてです。
FAQにはキャンセルの方法が掲載されていますが、キャンセル専用フォームへのリンクはありません。
検索すると出てきますが、このフォームはどの項目を選んでも送信することができない仕様です。
キャンセルの方法は「掲載されているだけ」で実際は手続きをさせる気はないのです。


このような悪質なサイト設計に腹が立ち、窓口からキャンセルを求めましたが案の定です。
規約を提示されましたが「通信販売手数料」など一文もありません。
また「特定商取引に関する法律に基づく表示」に違反していることを伝えると言葉を詰まらせました。自分たちの行いに自覚はあるのでしょう。


商品の状態や梱包も酷いもので、さすがに消費者センターに報告をあげました。
同じような苦しみを避ける為にも絶対に利用をしてはいけません。

通販で本やCDを売ったのですが、なぜか秋葉原にある駿河屋のトレーディングカードショップへ発送するように指示がありました。
不安を覚えつつも発送すると、売ろうとした全ての本やCDが「不可品」として買取拒否されました。
もちろん傷や破れもないのです。トレーディングカード店なので本やCDは買い取れないと言われました。
いやいや！ここに送れと言ったのはあなたでしょう！
その旨を連絡すると「通販と店舗は基準が違う」の一点張り
しかも送った本を返して欲しいと言ったら着払いで送りますという。
あまりにも頭にきたので夫（消費者保護センターの局員）と協力して不正を暴くことに。
最終的に、私が売ろうとした品物を全て駿河屋が満額で買い取る事になりました。
しかし最後まで駿河屋は非を認めず謝罪もしませんでした。
そういう会社です。信用度は無い。こんな企業に資金提供する静岡銀行も信用なりません。

店舗に持ち込む前提でHPから買取査定をしました。
査定の際には、持ち込む店舗まで入力したのですが、
実際に持ち込んだところ、HPに記載されていたキャンペーンの増額が反映されていませんでした。

HPで査定して買取を申し込んだ場合、店舗での増額キャンペーンの対象外との事。
（追加で持って行った物は増額されていました。）

メールで問い合わせましたが、査定で示された増額は通信買取のキャンペーンの場合で店舗では対象外との事（これは画面に記載有）
ではなぜ持ち込み店舗まで入力したのに、通信買取の増額が反映されているのでしょう？
それについては無回答です。

ほぼ同じようなキャンペーンを、ネット・店舗ごとに行っているようですが、紛らわしく、誤解を招くシステムになっています。
むしろ、狙っているのでは？

安心買取を申し込むと、査定額をメールしてきますが、商品を送ると「査定違い」という謎の理由で70～80％も減額したり、子供のおもちゃで外箱があり商品に欠品が無いのに「内箱無し」という理由で1600円の査定品が1円の買取になったりした。もろもろの理由で、結局トータルの査定額はメール査定額の約40％。そのうえ、「web買取手数料」という名目で880円を差し引くので、振込額はさらに下がります。
売却拒否すると着払いで送ると言われるので、数千円の査定額にしかならない商品は絶対送ってはいけない。
「査定違い」「内箱無し」での上記減額はおかしいとメールしてみたが、当社規定により金額は変えられません。との回答で、説明なし。
実は数年前にも利用していますが、そのときより実査定額がさらに減額になっており、年々悪くなっています。酷いです。絶対買取利用はもうしません。

駿河屋のネット通販で中古のソフトのスイッチ本体セットを購入しました。
HPには
「本編がインストールされたセットです。
※中古商品についてはダウンロードソフトは保証外とさせていただきます。
」との表記があったので、ソフトのデータの故障等に関して保証ないものと理解して購入したのですが、届いたものにはソフト自体が存在しませんでした。
問い合わせ窓口に電話したところ、中古ダウンロード商品のソフトの有無はランダムで、保証外と記載してあるので「特別に」往復送料を私負担で返品に応じるとのことでした。
納得できず再度問い合わせると、送料を駿河屋もちの代わりに二度と駿河屋を利用しないか、往復送料を負担して返品にするかの二択を迫られ、長時間粘りましたが結局垢BANされることとなりました。

商品の値段はソフト有りの正規品よりも高く、誰もが私と同じように理解する可能性がある表記であると主張しても、理解力の問題、会社としての判断ですとのことでした。

初めから保証外などと曖昧な表記ではなく、ダウンロードソフトの有無はランダムだと記載されていれば買いませんでした。

話している最中にコールセンター側から電話を切るなど、対応も最底辺、詐欺と同じだと思います。

7年ぐらい前から利用させていただいていました。
発送はめちゃくちゃ遅いです、最大で3週間待ちました
何かトラブルになったりした時連絡しようにも電話は繋がりません。カスタマーサポートの電話にかけても無駄です。
駿河屋はLINEがありますが、そこに書いても既読スルーは当たり前、返信きても1日一回だけ返事もおっそいです。
自分は引っ越しをしており、転送届けがまだ完了してない時に予約品がきていたようで
１つお支払いできなかったので、引っ越ししたことを説明し伝え連絡しましたが今後一切取り引きできないと言わました
こちらの事情は聞き入れてもらえません。
支払いはコンビニ払いもない、指定便もないです
注文しても在庫がない場合があり、駿河屋からキャンセルはあり利用者からの事情があってそれを説明してもキャンセルなし
遅い、梱包が悪くて中身潰れてた、違う商品が届いた、商品入ってなかったとしても、それでも駿河屋に文句言わなけば
利用しても問題ないかと、文句言うと取り引きできなくなります
あと電話繋がらないなら電話番号のせんな

・商品が届くのが遅すぎ、２～３週間以上です。

・カスタマーサービスは9割つながりません。
知りたい事についての担当部署に何度かけても繋がらず、他の部署に電話し「繋いでください」と言っても「それは無理なので折り返します」と言われました。
そして「なるべく早く折り返します」といったものの、そのあと折り返しが来たのが1時間以上後です。

・LINE対応が遅い
もう既読無視レベルです。本当に連絡来ません

・客への対応がゴミです
商品がいつまでたっても届かない、カスタマーサービスに繋がらないので
近場の店舗にダメ元で連絡しました。↓そのやり取りです。
自「聞くところが間違っているとは思いますが、荷物が全然届きません」
駿「すいません。こちらではではわからないので、配送をしている静岡の方に聴いてください。」
自「連絡先教えていただけませんか？」
駿「すいませんわかりません。」

調べてもくれません。私の職場では別店舗の電話番号くらいその場で調べて伝えます。
それが、お客からの問い合わせで当たり前だと思っていましたが、
どうやら駿河屋や自分が分からないことは分からないのらしいので、
客への対応は酷いものです。

あとはメールです。こういった文面のメールが届きました。↓実際のメール文

ご確認の上、ご了承頂けましたら
再発送させて頂きますので、お受取可能な配達日のご連絡をお願い致します。

配達時間帯は以下の中からお選びください。
・午前
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・20:00-21:00

これに対し奇跡的に繋がったカスタマーセンターの人に聞いたら
駿「こちらでは配達日は分かりかねます」
自「でもメール文には受け取り可能な配達日とありますが、これはどういうことですか？」
駿「こちらから郵便に送り、そこからの配送になるので郵便側に問い合わせてください。」
自「それでは駿河屋さんの方ではわからないのに受け取り可能な配達日と書かかれているんですか？」
駿「こちらではわかりかねるので、問い合わせて希望日が無理ならその日は無理です」

意味が分からないのですが？受け取り可能な日をを聞いておきながら、配達できる日は郵便に聞かないとわからない。
そこは自分たちの管轄外なので、これは笑わせてくれますね。全く笑えませんが

・公式サイトで商品の取り扱い店舗が掲載されていますがデタラメです。
取り扱ってない店舗に欲しいものがあったり、その逆も然りです。
本当にテキトーです、当てになりません。


もう一生ここの店では買い物はしません。
客をなんだと思ってるんだか
無評価というか評価をつけるに値しません。
おとなしくい別の店で買い物しましょう

ビートマニアゴールドの特典付を2万で買って、ポスター付きと書いてあったんですね。
単品で別にビートマニアのゴールドのポスター買ったわけです。ポスター2枚入ってるはずなんですよ。ですが一枚しか入ってなかったんですね。自分静岡県内で駿河屋の支店と近いわけで、行けない距離ではないので直接持っていくよと言ったのです。郵便で送り返してと行ってきて、間違えたのは駿河屋で、近いのに家に来ることもない。損失分15000円なんですね。
またメール送ってみたら、自分達が間違えたのに3000円金券でいいですかと。はぁ？なに考えてるの、詐欺でそれ以来放置してました、思い返すと腹立たしかったんですね。1日以上時間使ってメールして何日もやり取りして、折れることがなく柔軟な対応をすぐに見せない。
365日あって、1日位来れると思います。
大変迷惑なことをしてくれて考えることできないのですかね。イトーヨーカ堂の社員は一日ですぐに家に行き謝りに行ってましたから、偉いです。対応をする気がないのでしょうか、本当に駿河屋さんは質が悪いですね、私はお金を損されたまま放置されました。