辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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駿河屋、酷い企業ですね！
昨年、緊急事態宣言による自宅待機中に駿河屋の存在を知り、それからしばらく欲しかったドールを入手するのに利用していましたが、ある時ドールを2体申し込んでうっかりして商品代金を払い忘れてしまったのですが、「キャンセルは基本受け付けておりません、今後のお取引はご遠慮いただけますようお願いいたします」とのメールが届き、ドール2体を申し込む前に予約していた商品（4種ほどありましたが、そのうち2種は発売されたら絶対に買うと決めていた商品でした）を一方的にキャンセルされてしまいました。駿河屋はHPを見る限りでは「顧客第一」的なことを掲げていましたが、やっていることはそれと真逆で頭に来たのでこちらからアカウントを削除しました。「顧客第一」を掲げていながら顧客をないがしろにした店ではもう二度と買いません。
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待つ事、一ヶ月
まだ１つ発送待ちです。
期待せず、商品の状態も期待せず待つ事にします。
今まで駿河屋を利用してきましたが、今回の購入で利用を辞めます。
理由は「ワザトつけられた傷物が多すぎる」事です。
検品までは中古でも見れた状態の商品だったと思います。
検品後、ワザト傷を付けて発送…、流石、駿河屋！
とりあえず、お金は払いました。有難うございます。
アクリルスタンド、色紙は新品で購入か信頼できるところで購入を
お勧めします。同人誌も新品で購入出来たらいいですが、コレは難しいところです。
記載されていない商品の状態も余り期待出来ないでしょう。
ただ、駿河屋でしか手に入らない商品もあるので
駿河屋の利用を控えろとは言えません。利用するなら自己責任で利用してください。
発送までに時間がかかり、不安にさせられる通販サイトだと知っていれば問題ないと思います。
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ガチャと思い捨ててもいいものを買うなら
高かろうが安かろうが状態がピンきりです。
同じ商品でも、180円なのに状態が最高だったり
980円なのにパッケージすらなかったりと
パッケージなしがＢ判定でなくパッケージがちょと傷んでるだけでＢ判定だったり
とにかくメチャクチャです。
ただ古くても状態がいいのもあります。
と言うかだいたいの状態（7～8割）は悪くはないと思います。
懐かしの古い商品を買いましたが、ほとんど未開封と思われます。
少なくとも内袋未開封か収納に職人技を持つ人でしょう。（居ないと思いますが）
逆にカビだらけのやつもありました、クレーム入れても返品まで時間や労力をかければ対応はしてくれました。
でもそれで300円ぽっち帰ってくるのもバカバカしいかなと思います。
なので、どうしても欲しいものか、最悪捨ててもいいくらいの値段のものを買うと割り切って使うのが良いかと思います。
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商品に不備がありました
小冊子付の商品を買ったにも関わらず、付属していませんでした。
問い合わせをしたところ、3日経過しても未だに明確な連絡がきていません。
にも関わらず、
駿河屋から「【駿河屋】商品レビューにご協力をお願いします」
とのメールが来たため、本レビューを投稿致しました。
どういった商品管理をすれば、小冊子付と記載された商品に
付属されないという問題が発生するのか疑問でなりません。
発送自体にもとても不満があり、
2022.05.30に注文しましたが、発送は2022.06.06で8日掛かりました。
手元に届くまで１０日ほどかかりました。
「遅い」や「遅延メールは当たり前」とネット記事では記載が散見されますが、
本当にここまで遅いとは思いませんでした。
利用される皆様は、安かろう悪かろうの精神で利用されることを切に願います。
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ジャングルの奥地に行って宝を探してるんかと思うほど遅い
5/25に注文して今現在、お振込お願いしますのメールが来なくて送金出来ない。
やっとメール来たと思ったら遅延してすみませんのお詫びのメール。
一方、6月初めに注文したのは割と早くにお振込お願いしますのメールが来た。
おいおいおいおい、先月のは？
あまりにも遅くて下手したら一年待ちかと思うほど...
心配になりメールフォームから問い合わせるも返事ない。
お詫びメールが来て直ぐに問い合わせメール送ると返事が来やすいそうなのでやってみると直ぐに返事が来た。
キャンセル希望なら受け付けると回答。
2回も在庫なしでキャンセルした事はあるが、今回は遅延を理由にキャンセルしたいからペナルティ発生するかもしれない。
ペナルティ発生するか怖いので再度問い合わせてみますわ...
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送料有料かつ遅い査定
レンズを他より数千円高い表示額だったので依頼
近くに店舗があったが持ち込みで受付はできず、配送のみなのに送料はこちらもち
配送翌日に到着受付されたが実際に査定されたのは1週間過ぎ
その時表示額を確認したら買取価格が下がったが、流石に受付の時の価格からの査定かと思ったら
1週間後の表示額から査定額を提示
いろいろ押し問答したが変わらず
差し戻しも有料なので仕方なく買い取り依頼
結局釣り金額と判明
明らかに査定が遅く、受付時の金額保証しないヤバい会社
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購入する場合は言うほど悪くない
月に一度は駿河屋を利用していますが、皆さんが言われているほど悪くはないと思います。
悪評の理由のほとんどは発送の遅さにありますが、その分リーズナブルな値段で提供してくれていると感じますし、ジャンルによっては現在では入手不可能なアイテムも多く取り揃えてくれている為、それを入手できること自体が有難いので発送の欠点くらいは目を瞑れます。迅速かつ確実に必要なものは別のショップで新品を購入し、それ以外の趣味のものは駿河屋でまったり待つという使い分けをすれば、さほどストレスにはならないかと思います。
ただ、買取に関しては自分も満足しきれない部分があり、一定の値段に達していなければ送料を請求されるシステムには悩まされることが多々あります。査定では値段に達していても、実際に送ったら状態などの理由で大幅に値下げされて、ギリギリ足りないなどということもありました。この辺りについては今後の改善を期待しております。
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一方的に取引を断られた
駿河屋で予約していた商品が入荷され、「一週間以内に振り込みがなければ『誠に勝手ではありますが』予約はキャンセルさせていただきます。」というメールが来た。駿河屋の側の都合でキャンセルされるならそれでいいやと思って放っておいたら一週間後に「当店では『お客様の都合による』キャンセルは認めていないので今後一切の取引を遠慮させていただきます」というメールが来た。いやいや、駿河屋が『誠に勝手ではありますが』キャンセルしたのであって、俺の都合でキャンセルしたんじゃないだろ。俺の都合でキャンセルすることになるなら『誠に勝手ではありますが』という日本語はおかしい。メールでそう説明したのに取引はしないの一点張り。だったらせめて「取引をお断りします」と言えばいいのに「取引を『遠慮』させていただきます」というへりくだった表現がなんともいやらしいくて腹が立つ。おまえのとこで今まで何十万円使ったと思ってるんだ。日本語すらまともに使えないなんとも怪しげな企業。まあ、駿河屋と取引をできなくなったおかげで、他にショップを探したら予約してもあとから自由に解約できるショップを見つけたので結果的には良かったわ。でも駿河屋のせいで「駿河」という文字を見るだけで不快になるようになった。
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買取りはできれば店舗で
近隣に店舗が無いのであんしん買取を数回利用しています。ただ今回トラブル発生。
追加品のうち数点は検索リストに載っている物だったのですが買取金額が反映されませんでした。追加分全部まとめても検索した金額に達せず。査定結果がでるまで確認してみましたが買取価格の変動はありませんでした。
さらに、通販で購入したフルコンプのカプセルトイが、収納ケースに保管していたにもかかわらず日焼け・汚れありとのことで「査違い」とされ見積りの3分の1に減額。返送料を考えると悩みましたが、追加品とともにキャンセルすることに。
承諾する際、該当する「追加品その他」のキャンセル・返送にチェックを入れて送信。承諾確認メールにも備考に記載されていたので安心していました。しかし、そのあと送金完了メールでキャンセルした分の金額がそのままになっているのに気づき、すぐさま問い合わせメール。翌日「確認して連絡する」と返信がありました。ここまでは良かったのです。対応が遅いのには慣れていたので、1週間程待って再度問い合わせました。すると人的ミスにより返送手配せずに追加商品送金作業を行ったと非を認めたのですが、既に片付け作業が完了していて現物が見つからないと謝罪で終了。
もっと早くしつこいくらいに問い合わせればよかったと後悔です。買取りの追加と一部キャンセルは要注意です。
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どんな事情があろうとも
キャンセル通算2回。今後の利用はご遠慮下さいとの事。
商品代金はいつも銀行振込にしてます。
突然キャンセルになる場合があるとのクチコミを以前に見た事があったので、必ず商品が入荷・確保になってからの支払方法にしてました。
2回目のキャンセルになった経緯は商品入荷したので１週間以内に入金して下さいメールが届かなかった為です。
いつもは届いているのに今回は届いおらず（プロバイダのサーバーにまでいってチェックしました）
その事を伝えましたが、お客様は以前（1回）もキャンセルしているので、の一点張り。
1回目のキャンセルは完全に私の見落としで、駿河屋さんには申し訳ない事をしたと思ってましたので、それ以降は気を付けてました。
なお、今回のキャンセル通知メールはしっかりと届いたので翌日直ぐに返信して事情を説明しましたが、こちらからの内容はどうでも良いみたいです。
とにかくどんな事情があろうとキャンセルが2回になった時点で終わりです。
今回の件で計2回、謝罪と事情を説明するメールを送りましたが、担当者もそれぞれ変わっており、また2回目の返信内容を見る限り、1回目のメールの内容を把握していないのが明らかな完全テンプレお断りメールを頂戴しました。
謝罪も事情も完全無視、こんな企業、こんなやり取りはじめて（笑）逆に凄いなと思います。
断るにしても前後の事情を汲み取りつつ、それに沿った内容での返信だと思うんですけどね、普通の企業ならば。
そういったもの全部吹っ飛ばした、キャンセル2回は規約違反、今後はご遠慮下さいのテンプレメールでした。
たまに利用していた程度なら別に気にも留めなかった事案ですが、割と利用していたのでこの対応の悪さにガッカリしました。
とにかく何があってもキャンセルせずに黙って商品を購入しろ、文句があるなら利用するな。という会社だという事です。
とにかく対応の悪さはここのクチコミでも多く言われてますが、その通りです。
規約云々はショップの立場として主張してもらって構いませんが、顧客への応対は改善して欲しいものです。
今後の利用をしない自分には関係のない話ですが、ご参考になればと思い投稿しました。
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