駿河屋の口コミ・評判 53ページ目

中古ブルーレイの中古を探していたところ、駿河屋のページが検索でヒット。タイトルには「@5700円」とあり、但し書きで「新品」と明記されていました。中古相場より高いのですが、少し高くても新品ならいいかと思い注文。ところが、いつもと違い在庫があるはずなのに連絡も発送が遅く、もしかして在庫がなくなったから中古を送りつけてくるんじゃないかと勘繰っていたところ、不安は的中。見るからに中古が送られてきました。電話をいれましたが「中古として注文をいただいています」との返答でした。元のページを見直しても新品という但し書きは消えており、証拠隠滅されたことがうかがえます。同じ手に合わないようご注意ください。数百円の安価な中古商品ならともかく数千円以上の商品はここでは購入しないほうが良いです。

2/19　に商品を注文し、届いたのは1週間以上後。
問題はその商品がさらに不良品であったことです。
返品する旨を申し出て、返送することをメールで頂いたのですが、
不良品の商品を発送後、音沙汰無し。

メールで状況を確認すると、未だに調査中という連絡。
注文してから20日以上経過して未だに商品が届いていない状態です。

最大の問題は状況などがこちらから連絡しないとなにもないことですね。
消費者生活センターにも相談中ですが、今まで何度も利用していただけに残念です。
「安くて良い。けど、商品がダメでも文句はいわない」「良いという商品でもジャンク品が届く」
といったリスクを考えて、注文する必要があります。
企業の価値は特に問題があったときに出ると思いますが、二度と利用しませんし、利用してはいけない店舗であると思います。

どこかにギャンブルと書いてましたが、その通りです。私は、購入で何回か利用しましたが、その時は、運が良かっただけで、映像ソフトで不良があって、そういう時に問い合わせすると、だいたい、どの会社も短時間で交換や返品の連絡をくれますが、駿河屋は、自分達の都合で動くので、お客も不良も関係なく、連絡も遅いので、たとえば、他で同じ物を探そうと思っても、こっちは動けない(交換や返品が、はっきりしないので）ままなので、ムカつくので、ボロクソに言って、久しぶりに注文すると、取り引き禁止になってました。禁止を知らずに問い合わせすると、問い合わせも完全無視で、カスタマーサポートに電話して禁止を知りました。向こうは暴言があったからと言ってて、こっちが暴言の前に不良があって、連絡も遅いからでしょと言っても、他の事のムカつく事で何を言っても、向こうは自分達の都合のいいように規約を利用して、強引な理屈で払いのけます。不良がなければ、こういう展開にならなかったと思いますし、世の中の決まりというのは、決まりを作った方が守られるように出来ているものですが、駿河屋はそれの典型です。全て駿河屋が正しくて全てお客が間違っているというのが、駿河屋とエーツーです。俺たちのやり方に文句を言う奴は関わらないし抹消するやり方がアソコの体質です。商品状態、対応、他も全ての事でね。他の人も書いてましたが、駿河屋の評価が高い人は、今まで運が良かっただけだし、それは絶対に言えますからね。だからギャンブルなのです。私は向こうにボロクソに言いましたが、商品状態、対応、その他、何があってもムカつかない人、細かい所が気にならない人は、利用してもいいですが、そうではない人は、やめた方がいいですね。たとえば、ギャンブルと言ってるように、安いから商品状態が悪くてもいいとか、捨てるから買取は低くてもいいと思う人は、ギャンブルと思って試すのは、いいと思いますが。それと、アソコの人達は、心がないし、機械みたいに動くだけだし、柔軟性がないし、融通がきかないし、それも絶対に言えます。これを見た人が、一人でも、そうそう、その通りと思っていただけたら、私も救われます。

200回近くもしくはそれ以上取引した人間の意見ですが品数は多いです、そして安かろう悪かろうの対応です（発想が遅いのはデフォとしても）

ハッキリ言って対応は日本どころか〇国なんじゃないかという対応と態度
破損、汚損、商品違いはジャンルにもよるでしょうが【頻繁】に起こります
そして真に恐ろしいところは
明らかに駿河屋のミスで商品が送られてきても　対応を数日保留されたり
駿河屋理論によって明らかに駿河屋の対応がおかしくても押し切ろうとしてきます

【駿河屋起因のミスでも対応が遅い、無視、態度が横柄】
１．月曜　商品違いに気づきフォームより連絡
２．火曜　商品を調べますね（在庫があるかという意味かと思いますが主語が無い）
３．木曜（の営業終了後）　になっても何連絡もない、どうなってますかとメール
４．金曜（の営業終了後）　になっても状況確認のメールすら完全に無視し連絡がない
５．土曜　こちらから電話　「いつになるか？わからないですねぇー順番に処理してますー」いい加減にしろというと「週明け？くらい？」
ついでに言うと会社自体が客を舐めて社員にそういうのが伝わってるのか電話対応者が
（だって私ミスった人間じゃないし、めんどくせーなー）というのがすぐに出ます
こっちの話をさえぎって用件だけ言おうとしてきたときは閉口しました
クレーム対応の人間が沸点低すぎてあんたらそれで飯食ってんちゃうのと

【買取の基準のバラつき、精度が異常に低く指摘されても別商品と押し切りに来る】
１．買ったものを未開封でそのまま売っても【破損品】です　と判断されることがふつうにある
２．Aという説明の商品を買って到着品もAという商品なのに売るときにはB（Aに似た商品）と判定され指摘してもそのまま押し切ることが【頻繁に起こる】

【商品の売り切れが】
よくセールをやってますがセール開始の直後多分（1秒後）には売り切れになっている商品があります。
そしてセールの翌日にその商品が再び在庫に並ぶことが頻繁にあります。
アクセス回数によって値上げするシステムのようなのでセール中に値段が上がって見かけ上売り切れになることはあるようですが
それとは別にセール開始直後にセールカテゴリに入るが見かけ上売り切れで買えない商品が異常にある
何か悪い意図があるのかどうかわかりませんが、さすがにセールタイム開始と同時に売り切れで翌日入荷（レアリティや頻度的にたまたま入荷という可能性はまずないでしょうね）
うさんくさすぎる

最近は手数料をとったりセールの割引率が減ったり価格の下限が上がったり
冷静にみるとここより新古品（実質新品）の店の方が安かったりします
とにかく自分が高額と思う商品は絶対買わない方が良いです
買取の担当がド素人なうえにテキトーな性格な奴の場合があり
相当な回数買い物した自分ですが商品違いのモノが届いたら
未開封ですら

これ返品受け付けられるか？　と不安になります。

あんしん買取にて持ち込みをしました。

【過去に買取をしたことがある品物は減額対象になります】と言われましたが、
数か月程前、他の駿河屋で何度か買取を頼んだ時はそのような事は言われなかったため、
不親切だなと思いました。
ちなみに過去同一商品買取といえど、一点のみです。今回も勿論一点のみです。
減額されるのであれば、初めからあんしん買取の金額は最初の一点のみで二点めからは減額します、と記載して頂きたいです。

単純に、方針として駿河屋さんがより一層、どうにかして客から買い叩こうとしている…？と感じました。
古いお品ではなく、旬の作品の展示会限定ものですので、在庫が～という状況も考え難く感じます。

あと、追加でかんたん買取として４点持ち込みしました。
最近ゲームセンターに並んだ新作プライズ品のぬいぐるみ中サイズ。タグ付き未使用でした。殆ど触れてもおらず汚れもありません。
ぬいぐるみは値段が殆どつかないというのは理解していましたので、小銭になれば良いなと思っていましたが、
後から査定のレシートを見て気が付きました。
全て０円でした。
正しくは、０円買取とのレシートへの記載も言葉も一切ありませんでした。


すぐに気が付かなかったのは、昼に来店し、駿河屋の査定待ちの後、夜に電話で査定終了との連絡があり、また来店した時に
「連絡を受けて清算しに来ました」、と伝えたら「買取は翌日になりますが大丈夫でしょうか？」との回答を貰い、会話が成立しなかったので
少し混乱させられました。順番待ちの番号札を店員さんのミスで貰っていなかったのです。

それで確認にも時間がかかり、軽い謝罪の言葉も一言もなく、こちらからは特にクレームの言葉はつけずに冷静に待っていましたが、
複雑な気持ちにならざるを得ませんでした。
アルバイトの方の接客態度にはこだわりもなく、私自身は寛容なタイプだと思っていますが、学生のバイトの方でもなさそうなのに(30歳前後くらいの成人男性に思えました)
ミスを重ねて何の言葉もなく、面倒くさそうな態度で接客されるのは流石に…。

追加買取のぬいぐるみ４点の件まで頭が回りませんでした。
何かしらの少額の値段をつけていただけるか、返されるかとは思っていて、金額には期待していませんでしたが、それについて口での説明も何も受けておらず、黙って回収されている事実がちょっと会社としてはあり得ないと思います。

その商品は勝手に入荷して並べて売るのか、捨てられるのかわかりませんが、無言では盗品されたように思えます…
電話連絡するのも、対応が期待できないので諦めました。
駿河屋はミスがあまりにも多すぎます。
そのうえ遅い。
最近の駿河屋さんはサービスの低下の加速が凄いです。利用するたびに何か問題が発生するので、懲り懲りです。

値段はかなりお手頃。
通販手数料という名の謎の固定費が注文毎にかかるがそれを差し引いても安い。

状態：コミック、同人誌→かなり良好。
ゲーム→普通。欠品等は今の所無いが平均してあまり綺麗ではない。中古という観点なら可。

周知の事実だが発送がとんでもなく遅い。
今までの最短がゲーム一点のみの注文の時で発送まで5日。
コミックのみ、同人誌のみの注文だと平均7日程度。
商品ジャンルが混在している場合9～10日、もしくはそれ以上。

偶然かもしれないが商品ジャンルが混在してる場合、通常より更に発送が遅くなる傾向。
少しでも早く発送を希望する場合商品ジャンルを1種類に絞ると良いかもしれない。
それでも1週間程度は要する。震えて待て。

中古品を注文しました。
HPには購入前の状態確認には答えられないと表記されていたため、購入後必ず状態確認のメッセージがくるものだと思っておりました。
HPには必要性がある場合、状態確認のメールを送り、承認されると商品の発送を行うとも表記されていました。
しかしながら、そういった旨のメールはなく、発送しましたとのメールのみ送られてきました。
※こちらは注文後すぐに問い合わせフォームにて状態確認希望のメッセージを送信済み
問い合わせにも全くの無回答、無視したままの対応でしたので、再度問い合わせフォームからメッセージを送りましたが、それにも全くの反応なしでした。
おそらく自社に都合の悪い問い合わせは非対応なのだと思います。
昨今ネット販売をするサイトにてこの対応はひどすぎます。
初めて利用しましたが、二度と利用しません。
お気をつけください。

今年に入って3回ほど注文したのですが、立て続けに写真の通り箱が潰れた状態で届きました。
もともとは破損した状態ではなく、圧迫梱包のせいで箱が潰れてしまったようで、そのことについて連絡したが高圧的に「規約は読みましたかぁ？」と返事がきました。
謝罪もなく高圧的な返信に不安を覚えましたが、写真を送り担当者や管理番号など情報を伝えたら、そこから連絡が一切途絶えました。
買取の査定はとても厳しく「箱に少しでも傷や凹み、スレがあれば減額」なのに対し、駿河屋が販売する際は、いくら状態が悪くともノークレームノーリターンなのはあまりにも不誠実です。
今回の件で取引にとても不信感をいだきましたので、駿河屋での売り買いはしないことにします。

昔シリーズ物で唯一入手できなかったものの話を友人としていて、こちらのショップにあることを教えてもらい、はじめて利用しました。
しかし実際に届いたのは「明らかなキズあり」「欠品あり」という最悪な展開。
問い合わせもしましたが電話は一向につながらず、メールで問い合わせたところ4日後に返信が来ました。
結局返品後に返金となり、その後代替となる物を探しているのですが、他サイト等での出品もほぼなく、一生手に入らない気がします。

友人からも「発送遅いしサポートがクソ」と忠告してもらっていたのですが、
今ではここのレビューを見てから使うべきだったと後悔しています。
値段が安いのは確かな魅力でしたが、二度とここで買うことはないですね。
他の方も言うように、多少高くても他のところで買う方がメンタルにもいいと思います。

初めに店舗で購入しました。商品の置き方は雑だし、アウトレットのところには裸のままで商品が置かれています。恐らく買取時と同じ状態で置いてるんだと思います。
私はジャニーズ福袋というものを購入しましたが、開けてびっくりしました。
20数点の商品が入っていたのですが、ジャニーズのグッズはわずか8点。その他はお笑い芸人やカフェ、アニメのグッズ。何を考えてるのかと思いさすがにクレームを付けてしまいました。『ジャニーズ福袋ですが、他の部類の商品も入ってます』と言われ、そんなのプライスにも袋にも書かれていなかったのでそれを言うと黙り。返金はしてもらったのですが一気にイメージダウンです。

その後、引越しの際に店舗買取を利用しました。お店は空いているしスタッフも多かったので、そんなに時間がかからないだろうと思っていたら受付で『大変混雑しているため2時間ほどお時間頂きます。』と言われ、気づいたらなんと3時間待ちました。しかも、そのうちの1時間半程は買取カウンターのところに私が査定に出した商品を袋ごとカゴに入れられたままずっと放置されてました。もしそれで盗難にでもあったらどうするつもりなのでしょうか？袋に入れてるから大丈夫とでもおもったのでしょうか？かなり腹が立ちました。
ちなみに、私が利用した店舗の近くには別な買取サービスがある店舗がありますが、そちらの方が金額は低かったものの時間や管理の面ではとてもよかったのでそちらで売りました。
もう二度と利用したくないです。