駿河屋に関するみんなの評判
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- あろえさん
どんな事情があろうとも
キャンセル通算2回。今後の利用はご遠慮下さいとの事。
商品代金はいつも銀行振込にしてます。
突然キャンセルになる場合があるとのクチコミを以前に見た事があったので、必ず商品が入荷・確保になってからの支払方法にしてました。
2回目のキャンセルになった経緯は商品入荷したので１週間以内に入金して下さいメールが届かなかった為です。
いつもは届いているのに今回は届いおらず（プロバイダのサーバーにまでいってチェックしました）
その事を伝えましたが、お客様は以前（1回）もキャンセルしているので、の一点張り。
1回目のキャンセルは完全に私の見落としで、駿河屋さんには申し訳ない事をしたと思ってましたので、それ以降は気を付けてました。
なお、今回のキャンセル通知メールはしっかりと届いたので翌日直ぐに返信して事情を説明しましたが、こちらからの内容はどうでも良いみたいです。
とにかくどんな事情があろうとキャンセルが2回になった時点で終わりです。
今回の件で計2回、謝罪と事情を説明するメールを送りましたが、担当者もそれぞれ変わっており、また2回目の返信内容を見る限り、1回目のメールの内容を把握していないのが明らかな完全テンプレお断りメールを頂戴しました。
謝罪も事情も完全無視、こんな企業、こんなやり取りはじめて（笑）逆に凄いなと思います。
断るにしても前後の事情を汲み取りつつ、それに沿った内容での返信だと思うんですけどね、普通の企業ならば。
そういったもの全部吹っ飛ばした、キャンセル2回は規約違反、今後はご遠慮下さいのテンプレメールでした。
たまに利用していた程度なら別に気にも留めなかった事案ですが、割と利用していたのでこの対応の悪さにガッカリしました。
とにかく何があってもキャンセルせずに黙って商品を購入しろ、文句があるなら利用するな。という会社だという事です。
とにかく対応の悪さはここのクチコミでも多く言われてますが、その通りです。
規約云々はショップの立場として主張してもらって構いませんが、顧客への応対は改善して欲しいものです。
今後の利用をしない自分には関係のない話ですが、ご参考になればと思い投稿しました。
161
- まみみさん
- 投稿日：2020.01.11
相も変わらず遅すぎる！
駿河屋を利用すると毎回嫌な思いをするので避けているのですが、それでも商品を見つけられないときは使うときがあります。
そして遅さに苛立たされます。
買取ではよくあんしん買取→店頭買取を利用しているのですが、(秋葉原、査定に３時間ほど待たされる、電話連絡)その長さに毎回億劫になります。
せめて査定点数が少ないときくらい早くしてくれないのか。こちらはもうあんしん買取で金額を出しているのだから。
持ち込み前の駿河屋のあんしん買取WEB査定待ちの時点でどれだけ早くても３日ほど待たされるので(商品を買取価格で登録するだけなのだからその時の価格のまま自動承認で良いのでは…？)、
その間に他店や個人で買取して貰い、査定のみで駿河屋で売るに至らないことも多くなりました。
とにかく遅い。この情報社会でこれだけ遅いのはここだけでは無いでしょうか。
買取で他の店で値段が付かなかった・安かったときの保険として使うことしかないです。
遅いのですから、一番後回しにされるのです。
駿河屋が客を後回しにしているから店も同じ扱いを受けるのです。
店舗拡大する余裕があるなら通販を他のまともな通販と同じ速度にしてください。
値段も安くないのに遅いって、商品の種類の多さ以外の利点がありませんよ。
しかも不備が多い…。
せめて１週間で発送してくれたらと思います。
駿河屋は、客側が買い物時、駿河屋しか選択肢が無いと思っているのでしょうか。
傲慢さを感じます。
このままの方針を続けて、今後経営がどうなっていくのか楽しみにしています。
19
- とくめいさん
- 投稿日：2022.05.03
買取りはできれば店舗で
近隣に店舗が無いのであんしん買取を数回利用しています。ただ今回トラブル発生。
追加品のうち数点は検索リストに載っている物だったのですが買取金額が反映されませんでした。追加分全部まとめても検索した金額に達せず。査定結果がでるまで確認してみましたが買取価格の変動はありませんでした。
さらに、通販で購入したフルコンプのカプセルトイが、収納ケースに保管していたにもかかわらず日焼け・汚れありとのことで「査違い」とされ見積りの3分の1に減額。返送料を考えると悩みましたが、追加品とともにキャンセルすることに。
承諾する際、該当する「追加品その他」のキャンセル・返送にチェックを入れて送信。承諾確認メールにも備考に記載されていたので安心していました。しかし、そのあと送金完了メールでキャンセルした分の金額がそのままになっているのに気づき、すぐさま問い合わせメール。翌日「確認して連絡する」と返信がありました。ここまでは良かったのです。対応が遅いのには慣れていたので、1週間程待って再度問い合わせました。すると人的ミスにより返送手配せずに追加商品送金作業を行ったと非を認めたのですが、既に片付け作業が完了していて現物が見つからないと謝罪で終了。
もっと早くしつこいくらいに問い合わせればよかったと後悔です。買取りの追加と一部キャンセルは要注意です。
18
- とくめいさん
- 投稿日：2019.09.09
噂通りかもしれません
フィギュアを予約購入しました。
購入した商品が届いて開封したら、フィギュア本体に不具合がありました。
その事を駿河屋さんに問い合わせをしました。
そうしたら、駿河屋さんとしましては、売った商品の中身がどうなってようが知らないです。予約の新品なんだから、メーカーや代理店に相談して、ということらしいです。
その回答がくるのに、二日もかかりました。
代理店を調べて連絡したら代理店は親切でしたが、在庫が無くてどうにもできないと、真摯に丁寧に謝罪をしてくれました。
代理店としても、ここはやはり購入されたお店で対応してもらうのが、ってことみたいです。
結局、たらい回しにされ泣き寝入りです。
ただの悪い噂であって、本当はちゃんとしているんだろうと思っていました。
でも、本当に駿河屋さんは悪い噂通りなのかもしれません。
- コウキッドさん
なんともめんどくさいお店
ネットで売るのは初めてですがゲーム機を売りたかったので今回駿河屋を見つけて試しに手続きを。
このお店だけではないでしょうけどなんとも手続きがめんどくさい…
ずっらーーーーっと並んだメールの文章、そんな事細かすぎること書かれてもわからんわ。
ゆうパック以外は有料で受け付け、ど田舎に住んでる私の地域にはゆうパック近くにないからヤマトで送料払って送った。
売りたいものが到着すると受け付け用の書類が入ってないと言われた。コピー機とかないのにそんなもんコピーできるかアホ。
メールも全部テンプレートの文章ばかり、書かれた内容も意味不明（書類を送ってください、配送状況はここで確認できますとURLと共に書かれた文字、いやいやどういうこと？）
この売買が終わったら速攻アカウント消して二度と利用しないです。
32
- 遭兎宇宙護鵜さん
- 投稿日：2022.02.26
とにかく酷い
ＤＶＤについて
１）『インディーズＤＶＤ』を注文したのに、『インディーズ“レンタルアップ”ＤＶＤ』が
届く事、多数。（ＨＰ表記上は“レンタルアップ”との記載なし）
レンタル用の各種シールが貼られたまま届いた事も。
２）明らかな商品掲載誤記載にも関わらず、「買い取る際に気付かなかった。これについても
商品の不備」と捉える企業風土。
３）トールケースが破損した状態で届いた事もあり。
４）如何なる場合でも、代替品がなければ返金で対応しようとし、形式だけの謝罪で済ませよ
うとする姿勢。メールでの報告謝罪文も、定型文のコピペで届く。
何とかして代替品を確保しようとする考えも無く、誠意の欠片も見られない。
５）その分（？）、他サイトと比較すると、価格は若干安い。
６）本音は、もう利用したくない。安価だから悩まされるだけ。
- ベルさん
- 投稿日：2021.11.06
安いものもあるけど、発送は遅い、50%の確率で状態悪い。品数は多い。
数年間使い続けて、相当数取引をしましたが、発送はお世辞にもはやいとは言えません。海外発送並みに遅いです。５０%くらいの確率で２週間超えます。状態についても、50%くらいの確率で悪いものがきます。傷があったり、箱がついてなかったりします。
50%というのは私の印象ですが、だいたい１０回中微妙だと思ったのが５回だったので、50%としました。
状態が悪くてもいいと思って、購入しないときついと思います。
安いものもあるので、その点はいいと思いますが、安いものはハズレが多い印象です。
あと問い合わせは１週間くらい放置されることがあるので、なんでもいいって思わないと不安になると思います。
品数が多いので、総合だと３ですね。
89
- かしおれあろーずさん
- 投稿日：2022.04.10
店舗へ持ち込み買取 スタッフの対応は真剣に悪い（日本橋オタロード買取センター）
公式サイトで先に見積をしてもらい、「この店に数日以内に持ち込みますが問題無いですか？」という旨を伝えて、問題無いとの返答でした。（ここまで公式サイトの買取システムでのやり取り）
（ここから店舗スタッフとのやり取り）
公式サイトから返答頂いた5日後に持ち込み、事前査定の伝票を渡した後の返答が「ウチでは買取出来ません」
当然、「ハイ？事前に手続きしてるんですが？」となるわけです。
スタッフの言い分
「このジャンルは査定できる人間が居ない」
「公式サイトで手続されても店舗に情報が入らない」
此方の言い分
「なら公式サイトで持ち込み店舗に選択できないようにするなり、買取出来ない商品等を提示するべきでは？其方のシステムの問題でしょ」
等々とひと悶着しましたが、ラチがあかないので、こういった事象があった事実を運営に報告するようにお願いしました。
返答は「言っても変わんないんで無理っすね」ですってよ。
自浄作用は無いのかい。フィードバックすら拒否されましたよ。
というか、買取しない買取センターって何？わざわざ店子料払って居を構えてる意味ある？無駄にお金落とすならメイン通りのスタッフ拡充させた方が良いのでは？
仕事したくないから、面倒臭いから強気で適当なこと言って相手が引けば勝ち！みたいな典型的ダメバイト君の考えが見え見えです。他数人の持ち込み客にも同じような返答してましたから。
此方はレンタカーまで借りて持ってきたんですが、さすがにお門違いなのでスタッフにはそこまで言ってません。言ったらこのスタッフと同じ土俵に立ってしまうので。
このスタッフって運営方針とかコンプライアンスとか絶対守ってないよね？会社からすれば給料●●（下手すりゃマイナス）じゃないの？
会社として不利益にしかなってないと思うのですが。
もちろん別のお店で何の問題もなく全て買い取って頂けました。
このようなスタッフばかりだとしたら、二度と持って行きたくないですね。
- たかしくんさん
- 投稿日：2022.10.15
お気に入りリスト入り＝ぼったくりチャンス 使ってはいけません。
タイトルにあるように最近お気に入りに入れておくと値段が上がっているという現象を
不信に思い、数十点無作為に選び監視してみました。
結果、
お気に入りリストに入れた物は7割が価格上昇、同ジャンルのお気に入りに入れていない商品は価格が変動していなかったためほぼ確定。
その場合、一度商品が品切れになってから高額になって再入荷（笑）というプロセスが多く、
明らかに狙われています。
ちなみに、お気に入り解除してしばらく放置しておくと半数は価格が元に戻っていました。
また何度も商品ページを閲覧した場合も価格が上昇する可能性があります。
以上の事からお気に入り、こっちはグレーですが過度なページ閲覧はお勧めしません。
というか他の所で買えるならそっちで買いましょう。
40
- まーるさん
店員の対応が最悪だし、自分達の落ち度を認めない。
12/子供のクリスマスプレゼントにと、おもちゃを駿河屋.JPで注文、自動返信のメールと支払方法のメールは来たが、その後全く音沙汰なし。
クリスマスが近づいても物が届かないので、まずは問い合わせフォームでいつ届くか問い合わせたが、これにも何の返信もなし。
12/23になっても届かないので、直接電話して問い合わせ。
状態を調べるとのことで折り返し電話。数分後電話が掛かってきたが、クリスマス以降の発送と返事。
クリスマスまでに間に合うとの記載があったから注文したのにおかしいじゃないかと言うと、自分たちの都合のいい様に主張するだけで全く話にならない。
こんな怠慢でいい加減なショップと取引はしたくないので、速攻キャンセル。
二度とこんな店では買わない。
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