辛口評価なら、みん評。
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とても酷すぎた!
ポストカードを１枚購入した。
注文後に在庫確認と検品をするショップで、発送までに最低でも二週間後の予定を平然と告げられました。
“通販手数料”という、名目上の追加送料を請求されます。
コレがかなりのボッタクリでして…(本州は一定額以上買えば掛からないです。)
商品代を値上げで済む話ですが、問い合わせると安く見せる為にしてると言われました。
カートに商品を入れた時点では記載がありませんが、決済前に突如出現します。
今回はほんの少し早目に発送されましたが…
届いた梱包を見て驚愕しました。
ポストカード一枚なのに薄くて貧弱のクッション封筒２倍の大きさで、商品は納品書に挟んであるのみ。納品書の紙が梱包材ですか？と思ってしまいました。
外装のビニールも角を切ってありました…
苦情を入れると、[本来は厚紙にて挟むべき所を作業員のミスです。しかし、送料等返金できません。]と言われました。
納得行かず、交渉するも“返金しない”の一点張り。
今でも納得いきません！
また、全ての問い合わせに対して上から目線でとても不快でした。
今後は、“どうしても…”という時以外は購入しません!
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対応がひどすぎる
安心買取を申し込みました。
いくつか、商品を見て現物査定と言われました。
こちらはどういう対応になるのか問い合わせたら、査定金額に納得できない場合は対応しますとの返事だった。
なので、現物査定も送ったらすべて買い取り不可。
それはかまわない。実際に見てそうだったのなら仕方が無いと思う。
ただ、買取不可の理由が取り扱いなしだった。
これは最初の見積もりで分かるものなのに、なぜ現物査定でと言ったのか分からない。
そして、返品の場合は送料はこちらもちだと言われた。
何の説明もなかったし、安心査定にだしたものを、駿河屋の都合で現物を見たいということで送ったのになぜ返送料がこちらもちなのか納得できない。
ちなみに直筆サイン入りとか素人でも分かるよな高値の付きそうなものばかりが現物を見たいという指定だった。
返送してもらったものは、スティックポスターが潰れていた。
堅い筒などに入れられているわけではなく、ノートなどが商品として入っているような透明の袋に丸めたままで入れられ、本などと一緒に入れられていた。
ダンボールの深さが、丸めたスティックポスターの直径とほぼ同じで、新聞紙をぎゅぎゅに詰められはみ出る新聞紙を押さえつけるように力任せに封をされたため、潰れてしまっていた。
そのことを駿河屋に伝えると、箱に入れるときは潰れていなかったの一点張り。
箱に入れるときは潰れていなかったのは分かる。
その後の梱包が悪いのと、適切な梱包をしなかったので潰れたのだと何度説明しても、箱に入れるときは無事だったしか返事がない。
先ほどは、郵便局のせいにしていた。
それは違うと返事をしたが、これで押し通すつもりらしい。
もっとちゃんとした対応をしてほしい。
あと、買い取り不可のものを返送料がかかるので諦めたら、速攻それが売られていたというのを耳にしたが、そういうことはするのか？ と訪ねたら、当社はそういうことはしませんと言ったくせに、試しにあまり買い取りで出て来ないようなのを一点、返送してもらわなかったら、速攻、売られていた。
それについてもこう言われたのだがと問い合わせをしたが、何の返答なしです。
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頼んで失敗した。
ネットで商品を注文し、すぐに出荷作業に入ったというメールが届いたが、追跡サービスするための問い合わせ番号が書かれたメールが3日たっても送られてこない。
心配になり電話で問い合わせたら、検品の後に出荷に入るのであとでお知らせするという返事。配送はだいたい１週間後以降だという。
購入ページでも最初のメールでもは2日後までには配送手続きするとあったが、話が違う。
それでは困るので、それなら駿河屋本社（静岡）に直接出向いて取引したいといったら、それはできないという。キャンセルもダメ。
さらに
「HPには発送が遅れると一筆書いていたのを確認しないお客様が多いのだ」
と、暗にこちらを批判するような説明をされた。
確かに年末で忙しいのはわかる。
なら「出荷作業に入ったから２～３日お待ちください」というメールをなぜ送る？
１週間以上かかると説明したらいいのに。
商品は普通に電気店で購入できる状況になったので、この駿河屋で買った商品は即中古ショップに売ろうと考えています。
とにかく電話対応がダメ。
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商品写真を撮れない理由でも？
グッズに多い大量のNO IMAGEの山を何とかしてほしい。一万円以上する商品や、タイムセールの対象商品まで商品画像が全く無いものがかなり多い。グッズ名をコピペして検索しても運よく画像が他で見つかるものは半分もない。結局見た目がわからないものがほとんど。キャラクターグッズは見た目が命でしょ。どんな物だかわからないのに一万以上出せるか？タイムセールで500円安くなりましたと言われても見た目がわからないのでは価値もわからない。本当に商品が実在しているなら写真を撮って載せてくれ。撮ったら売れないような状態なら「破損品」なり表記を改めればいい。買いたいのにNO IMAGEのせいで手が出せないという客も多いだろう。売る気があるならそれくらいしてくれてもいいはずだ。
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発送前の検品→してない、商品ランク→あてにならない
購入した商品について。
商品は発売当初から不良品(DVDが薄っぺらくて再生されない)が一部混ざっており、再生するなどの検品が必要なものでした。
駿河屋で見つけて、検品済み＆問題なしの評価の物を購入したら不良品でした。
発送まえに検品をしてるというメールをもらってたのですが、検品は目視だけだったようです。
また数ヶ月後、同じ商品を駿河屋で見つけ購入、事前に「この商品は初期不良品が混ざってる可能性があるので再生して確認してください」と伝えました。
→「検品して発送する」の返事が駿河屋から来て到着した商品が例の初期不良の商品でした。
2度目は検品者の名前もなし。
おかげで返品処理の面倒なことだけを付き合う羽目に。
期待はしないほうがいいです。
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あんしん買取の罠
このお店の買取には事前の買取査定をして頂く、あんしん買取とそのまま商品を店に送る、かんたん買取とがありますが、あんしん買取で商品を査定する際、中には金額が掲示されてなくてメール連絡となってるモノがあるんですが、これがくせ者で中には０円のモノもあったりします。
利用者さんは０円なら送らなでいいわとか思いますが、店側の言い分はあくまで問い合わせのあった商品まとめての買取査定なので、数が変わればそのあんしん価格で掲示された金額にはならないとか言い出します。
だから、この店の買取を利用される方は買取のカートに価格が表示されていないモノは決して買取カートに入れてはいけません。
０円の商品を送る羽目になるかもしれません。
それより他のお店で幾らかでも最低保証があるお店に売るとかされた方がいいと思います。
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接客・対応に難あり
駿河屋で注文しました。
注文してから１週間後くらいにメールで
「お客様のご注文につきまして確認を致しましたところ、
ご注文商品のご用意は出来ておりますが、
クレジットカードにて高額商品のご注文となります為、
お電話でのご本人様確認が必要となっております。」
と来たので、急いで電話しましたが全く繋がらない。
というか電話時間が平日12：00～17：00なので、普通に働いている場合スキマ時間に繋がらないと致命的に注文できない。
その上3日以内に連絡しないとキャンセルする旨が書いてあるので、正直買う気が失せるどころか不快な気分になってきます。
オペレーターも話していてイラつかせる対応してくるので、もう二度と使いません。
いくら欲しい商品があっても「買ってよかった！」とは思えなければ楽しく有りませんので…
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かんたん買取は絶対利用してはけいない
かんたん買取を利用した際、他店で1000円以上の買取額になる10点以上の物がすべて10円にされました。
教育体制が整ってないのか、最低レベルの店員が査定をする可能性がある会社です。自社システムのあんしん買取検索でも簡単にわかるのに、それすらできないとかヤバすぎます。
問い合わせても査定に問題なかったと、ろくに確認していないことバレバレの嘘で返信が来たので、この会社はお客様に誠実に対応するという考えは一切ないのだと思います。
キャンセルしても返送料が無駄にかかるので、少なくとも宅配でかんたん買取は絶対に利用してはいけません。
購入やあんしん買取を利用するとしても他の方もおっしゃってるように悪質な会社だと理解した上で利用したほうがいいです。
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駿河屋の接客がありえないほどに悪い
駿河屋を利用していたら、店長がやってきて「スタッフがあなたを嫌がっているので出禁です」と突然言われた。こんな理由がありなのかと嫌悪をもよおす前に唖然とした。接客業でこんなことがまかり通るのか・・・来店しただけで客に対して嫌われてるから来ないでくださいってどういうこと？
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