Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 11ページ目

配達員にキャンセルされ、結局その日は食事を諦めました。

ウーバーに記載している設定は下記のとおりです。
配達先→自宅の玄関先で受け渡しを設定
配達メモ→○○坂を行くと、△△駐車場があり左折すると大通りに抜ける道が1本あります。大通りに向け左折し、×軒目、玄関にオレンジの光を付けています。

配達メモの記載もあり、それまで19回注文して何とか届けてもらっています。
※家が分からないという人は6割外国人で地図など無視しています。

【キャンセルした配達員の場合】
外人の方でした。配達メモを無視し、「家がどこか分からない」と連絡がありました。
こちらも届けられなくては困るので、「どこにいるのか？」「何が見えるのか？」と質問したところ、「自動販売機」「赤いマ〇ダの車」などどこなのか特定できる場所を回答してくれませんでした。
何度かやり取りし、ようやく近くの△△駐車場に来たようだったので、上の説明をしたところ、キャンセルされました。
キャンセル内容は「お客様を10分お待ちしていましたが連絡が取れなかったためご注文はキャンセルされました。この料金は返金されません。」
そのメッセージ受信後、すぐに△△駐車場に走りましたが、近くには配達員らしき姿は見えませんでした。

【お客様センターに連絡】
上記の内容で直ぐに連絡しました。
※その前に注文先のマックに連絡しましたが、ウーバーイーツ側の問題でどうする事も出来ないと謝罪されました。

しかし、「配達パートナーが配達先に到着後、規定の時間を待機しており、注文者への連絡は行っているとの事で、返金できかねる」と回答が来ました。

配達先は私の家なので、到着してたら連絡は不要になります。
しかし、本当に近くまで来ていたのか定かでない発言しか配達員はしていないにも関わらず、配達員が「配達先に到着ボタン」を押してから連絡してきているので、10分経っても配達先が分からなければ、自分はきちんと来たのでお金だけ貰いキャンセルできるという仕組みです。

その後もお客様センターに連絡し、実際に配達員が近くに来たのか、何度もやり取りしているのに連絡が来ていないとか、調査して欲しいと連絡しても一向に返答がありません。返金処理しないというのは、消費者をただの金づるとしか思っていないのでしょう。

19回分無事に届けてくれた配達員の為に☆1にしましたが、運営する側もマニュアル通りにしか回答せず、配達員も会社として教育がされないだけあって誰でも自由に出来るので、当たり外れが激しく礼儀や対応もかなり悪いです。

配達先メモも記載し、連絡にも対応したにも関わらず、訳の分からない回答をされ（時間稼ぎでは？）、3千円分返金されないのは納得できません。
消費者センターに連絡しますが、ウーバーイーツの個人情報を削除し、二度と利用しません。

何度も利用してきました。
何度もミスやおかしいだろと思うことありましたが、サポートセンターの対応はまずますだったので継続して利用してきました。しかし最近はアプリで最も遅い配達時間をあきらかにすぎると配達員から連絡があってキャンセルしたいと言うと有料になるからもっともっと待てと言ってきたり、決済後に配達員が見つからない、と到着時間がどんどんのびて当初予定はマックス40分が70分までのび、キャンセルしてくれと連絡するとまだ有料キャンセルだからもっと待てと言われたり、
かと思えば配達員見つからないレストランがアプリでは30分でお届けと表示されていたりするし
とにかくアプリの仕様も信頼できない、サポートは定型文送ってくるだけで間違いだらけの対応で時間ばかり取られるうえにちゃんと話を切いてくれない、チャットを勝手に切ってしまうサポートの人までいて、もうこのサービスは日本では受け入れられませんよ。今日ログアウトしてアプリ削除しました。もうUber EATSにお金は払いません。

Uber Eats の運営側の仕組みに問題があり、それを改善していただきたいがために投稿しています。

Uber Eats さんはよく利用させていただいております。
配達員さんの対応はとても素晴らしいと思っています。
しかし、肝心の本社のポータルサイトは、利用者の声を聴くつもりがまったくありません。
公式サイトで、このクレームを投稿する窓口がまったく存在していないために、このサイトでの投稿をしています。

私に起こった問題は、次のとおりです。

PC 公式サイトでの注文のお話をします。
注文をすると、携帯電話への OTP の認証が求められて、その OTP コード(4桁)の入力を求めるフォームが表示されます。
すぐに登録済み電話番号へその OTP コードが送信されてきます。
いざ、その OTP 入力フォームへコードを入力すると、入力欄が桁ごとに分けられているのですが、一桁入力するごとに、次の桁に同じ数値が勝手に入力されてしまいます。
途中までは入力を続けられますが、3桁目を入力した瞬間に、4桁目の入力まで勝手に行われてしまいます。
この入力フォームでは、4桁目の入力が完了した時点で勝手にフォーム送信されてしまいます。
その結果、3桁目を入力した時点でいつもコードが間違っているというページに到達します。
このため OTP コードをもらっても、入力を完遂することができません。注文に至りません。
たまたま、3桁目と4桁目が同じ番号である顧客のみが注文できる、という仕組みになっています。
注文をしたいのに、できない顧客が大勢いることを認識してください。

出ぶしょうだし、いろんな店舗があるので何度か利用してますが、ちゃんと届くイメージないです。
ラーメンと餃子セットを頼んで餃子が入ってないとか、
ハンバーガーのセットを頼んで全然違うセットが届いたとか。
店舗に連絡しても、商品はちゃんと渡してるからウーバーイーツの責任と言って、確認も何もしてくれない。
ウーバーイーツのヘルプセンターに電話をかけても、繋がる方がラッキーなイメージ。
繋がった時は、元の金額+αを返金という事になりましたが、電話で対応してくれた人が申し訳なさそうに丁寧に対応してくれても、根本的な事が全く改善されてないと感じるし、食べたい(注文した)ものが食べられずとりあえず届いたもので我慢しなきゃいけないってなかなか「まぁ、いっか。」とは思えないですね。
コントだと思えばいいのかな。

自転車に無理な割り込み(三車線ある内の真ん中)にされた事があります。
普段から彼らのマナーの悪い運転を見ていて、さすがに常識が無さすぎるとウーバーの問い合わせ番号を調べ電話をしちゃんと指導をして欲しいとお願いしたところ、個人に業務を委託しているので配達員の通行等に関して責任はない。とのこと。
そこで、御社では明らかに道交法を逸脱した従業員に対して何の対処もされないという事ですか？と聞いたことろ。
現状に対し憂慮していて対策を講じているところだ。という。　
看板背負わせているならせめて従業員番号でもリュックに載せるべきではといったところ、考慮します。との事でした。
あれから一年近く経ちますが、何の対策もしていない様ですしその場限りの嘘だったようです。
尚、通話している間に謝罪の言葉は一度もありませんでした。
何とか言い負かそう、ごまかそうというのが言葉の節々に出ていてただただ不毛でした。
この会社は道交法違反を承知していて見過ごす悪質な会社です。
皆さんも緑のリュックを見掛けたら気を付けて下さい。

仮に19時に注文したとします。

19時15分に配送中となるが、地図で一向に配送者が動かず。遅くとも、19時45分に着予定と表示されてました。
19時45分になっても、地図で配送者動かず。（バイク移動なら15分から20分程で配達出来る距離）

混んでるのかと思い、20時20分頃になって地図確認しても、全く動いて無かったので、配送者にメール→返事無し。配送者に2回電話→連絡取れない。

ウーバーイーツに連絡するが（チャットになる）、配送者と連絡が取れるシステムは無いとの事で、キャンセルしますか？と言われる。

私は21時20分まで待って、届かなかったらキャンセルの連絡しますと伝えたが、結局届かなかったので21時20分過ぎにキャンセルの連絡をしようとしたところ、注文完了となってしまっている。商品届いてないのに！！！

支払い義務は無いですよね？とチャットしたがウーバーイーツから連絡無し。
即アカウント削除しました。
初めての利用で支払いは、1500円程のクーポン使えたので、数百円となるが、商品届いて無いのにカードから引き落とされてたら詐○という契約違反では？

システムや、ウーバーイーツ担当者、配送者との連絡体制など、不備が多過ぎる。

配送者が届けてないのに、勝手に届けた事にしてる可能性もあり、危険極まりないので2度と利用しません。
ていうか、商品届いて無いし！！！！！

いつもいい対応で良いなーってお世話になってたけどあくまで玄関先の対応だけなんだなと思ってしまう。
全員がそういう行動、態度ではないと思うので申し訳ないけど…。
今回の出来事で評価下がりました。すごく残念。
元トラックドライバー配達員の自分からすると周りにいる全ての人がお客さんだと思ってた方がいいと思います。
会社のロゴを隠していてもカバンの形ですぐ分かります。

帰宅中、バイク乗りのウーバーさんに遭遇。
そのままのスピードで一時停止もせず、手押しではなく足漕ぎで逆走。
まさか自宅のあるマンションだったりと思っていたら停車。
その後すぐ後ろに自分がいる事に見向きもせず呼び出し。オートロックなので鍵を持って後ろに並ぶことに。僕だったら住人さんなんだなと思って先に声をかけます。お先にどうぞと言われたなら先でいいと思います。ウーバーさんは現在地も分かりますしお客さんもわかっていてすぐ出てきてくれると思います。
事故起こしてからじゃ遅いですよ。
頑張っている方もいると思いますので2個にしておきます。
今回ので他社で利用してみてもいいかもと思いました。

アプリが不具合多すぎてなんで改善しないのかわからんですが、おかしいのはだいたいアプリのせいです。

価格が高いのと、たまにヤバいお店があってぼったくりというレベルを越えてデタラメな店も存在しています。

そういう時に出前館は厳しい対応を課してくれますがUberは野放し状態で口に入れる食品なので怖い場面もありますね。

ウーバーイーツを利用するのは3回目で2回目までは早くて配達員もしっかりしてたので良い印象でした。

3回目は先日のことですが松屋でカレーとハンバーグを注文して15分くらいしてからウーバーイーツから電話があり、ハンバーグの在庫が無いので注文どうしますか？と連絡が来ました。この時は丁寧でさっき注文した物をキャンセルして新たにカレ牛ってメニューを注文しました。ちゃんと相手も繰り返しの確認してました。

1時間待っても来ない。
かかってきた番号に電話しても繋がった瞬間切れる。
サポートセンターに電話するとコロナで電話でない。
松屋さんに電話してみると始めの注文はちゃんとキャンセルされてて新しく注文した商品も出来上がってるけどとりに来ないし、連絡もとれないらしい。
その時お互いにウーバーイーツからメールが来ました。
私の方には始めに注文した物のキャンセルのメール1通とキャンセルのお詫びで次回300円引きのクーポンのメールの合計2通来ました。
松屋さんの方には商品を取りに行けないとメール。
理由とかは特に書かれてないみたいです。

ウーバーイーツの対応ふざけてませんか？
配達員が居ない(多分)のに注文を受ける。
届けられない事を注文した方に連絡一切なし。
こちらから確認取れない。
松屋さんには連絡したみたいだけど1時間も後だし、説明も無し。
なんでこんな事でイライラしなきゃいけないのか。
届けられないのなら始めから注文受けなきゃ良いし、電話とか何でも良いから連絡して届けられない事と謝罪一言言えばそれで済むだろ。
こんな簡単な事も出来ないのに良くこの会社潰れないな。

長文失礼しました。
最後に。ウーバーイーツに注文する時は来ない事も充分あり得るので良く考えてから使用した方がいいです。
使わないのが1番だけどw

今日初めてウーバーイーツを利用しました。
買いに行く時間もないので利用したのに結果的に自分が店舗に直接足運んだほうが早かったです。
マクドナルドでてりやきマックバーガーセットを頼んだのですが、レモンソースが食べれず抜いてもらおうとしたのですが選択欄も記入欄もなく配達メモに記入しました。
配達はすぐ届き、配達してくださった方もとても親切で丁寧に運んでくださいました。
が、配達のお兄さんにレモンソースは抜きですよね？と確認したところマクドナルド側に画面提示して一緒に確認した上で渡されたものを運んだと言うのでそのままお家に入って確認すると、レモンソースが普通についてました。
配達のお兄さんはなんのせいもないので、とりあえずマクドナルドに電話したらウーバーイーツのサポートセンターに電話して聞いてほしいとのことで電話番号を教えていただきました。
電話してみると、はじめに受け取った女性の方がここは管轄外なので他の部署に繋げます。と強制的に繋げたものの、結局待たされた挙句つながらないので私が担当する。と最初の女性が言うので事の経緯を伝えると、マクドナルド等はそーゆー細かい調整は受け付けれないから私らにいわれてもどーしよーもできない。次から気を付けろ。まずあなたの書いたメモは配達メモなのでそーゆーこと書かれても困る。マクドナルド側はそのメモは見るはずがない。と言われた。
初めて使う私からしたら食べれないものが届いたうえ、配達メモ見ない事など知らないし、このような態度を取られとても憤慨でした。
食べれないものにお金は払えないから返金するか再配達してほしいと伝えると、それもできないから諦めろと。
まず、謝る事が最初じゃないのか？？人としてどうかと思います。
そしてマクドナルド側にでんわしても対応してくれないから諦めろといわれました。
諦められずマクドナルド側に電話するとすごく申し訳なさそうにすぐ謝り商品を再配達するとのこと。
再配達に来て下さった方もとても謝ってくださりこちらも申し訳なくなりました。

ウーバーイーツ側に問題があると思います。
記入できないのなら、注意書欄に（注文後すぐに店舗へ電話し要望をお伝えください）ぐらい書いとけ！
そして、電話対応が悪すぎる。怒ってかけてるのに挑発をしてるかのように上から目線で話してくる。
配達して下さった方には申し訳ないですが、二度とウーバーイーツ利用したいとは思いません。