Uber Eats /ウーバーイーツの口コミ・評判 11ページ目

夜にミニストップの商品を頼みました。アプリで配達員が店舗に到着したのを確認しましたが5分くらいでキャンセルされました。いつも来てくれている配達員だったのですが何でキャンセルしたのだろうと疑問でしたが今日の朝に自宅近くに配達している所を見まして声を掛けて話の中でミニストップに行ったら、まだ出来ていないし完了も打っていないと言われたみたいです。配達員は他の料理を持っていたという事で仕方なくキャンセルしたと言ってました。時間の遅延、キャンセルはUber eats、配達員のせいではなく店舗に問題があると思いました。

皆さん利用の際は本当に気を付けてください

結論を言えばウワサ通りウーバーは配達員が行うソソウに対して全く責任を取らない仕組みです

仮にあなたの家で配達員が悪さをしようが住所をさらそうが事故を起こして車を傷つけようが食事に毒を盛って事件が起ころうが「配達員はあくまでパートナーです」一点張りでウーバーは責任を取らないと思われます

・エピソード

私はそれまで便利だと思い10回ほど使っていました

しかし、あることを境に軽い気持ちでは使えなくなりました

ある日、これまで通り発注すると，電話が鳴りましたが仕事中のためとれませんでした

それは全く見覚えのない電話番号で、かつ居住地域とかけ離れた固定電話の番号でした

不審に思いながら数分後掛け直すと、ウーバーであることがわかりましたが、「登録番号からかけ直せ。そうでないと通話できません」という自動音声

おいおい，ちゃんとアプリの登録情報も確認もしたが登録している番号からだぞ…

そしてウーバーのアプリを見ると「配達済み」とあり支払い処理に進んでいるが、食事は届いてない

アプリからセンターに連絡をすると，少しして「配達員は数分間近くに滞在しており電話もしたようなので，支払いはあなたがしてね」という機械的な返答が届く

おいおいおいおいおい，こちらは迷わないよう，相当詳しく住所も書いてるし，迷った配達員はこれまでいないぞ

そもそも「到着後、ドアフォン押す」という指示を配達員は守っていないのに、返信の使用もないよく知らない電話番号から電話をかけた、というそっちの勝手な都合の良いルールだけ正当な理由として押し付けて支払いを要求するのかよ！

結局，その配達員は迷って近くにいて電話したが出なかったので去ったのだろう

これって、配達員がワンギリしてその場に5分くらいうろついているだけで配達済みになる仕組みだよね笑

なんて無責任でおバカな仕組みなんでしょうか

それで金だけこっちに要求してくるというとんでもないことをさらりとやってのけます

ウーバーは仲介業として失格だと思います

何度かおかしいとメッセージをしてようやく払い戻しましたが、その時のメッセージも「本来は、ウーバーの責任ではない」のセリフ付きでした

気分悪いし気持ち悪いよあんたたち　あんたらは機械かい？　

皆さん、信頼できる配達員かどうかはこちらから選べない運ゲーですし、何かあったときにほぼウーバーは責任を取りません

それ以来ウーバーが怖くなり頼まなくなりました

配達業って信頼関係がないと成り立たないと思います　まして食事　何されるかわからない恐怖を感じるようになりました

皆さんも気を付けましょう

朝家から出ようとしたところ、注文していないウーバーイーツの商品が玄関前に置かれていました。
隣の家と間違えたのかな？取りにくるだろうと仕事に行ったのでますが、夜帰ってきてもまだそのまま。
袋の中にはコンビニのアイスコーヒーやおにぎり、スイーツ、それと2リットルの水が1ケース置いてありました。
すぐ食べるような物だったので注文者から届いていない旨の連絡も入るだろうし、ウーバーイーツの問い合わせ先もよく分からなかったので朝まで置いておくことにしました。
ところが翌朝になっても置いたまま。
ウーバーイーツに連絡をしたくてもコールセンターがなく、メールで問い合わせをしました。
チャットのようなもので担当者とのやり取りでした。
頼んでもないものが間違えて家の前(マンションの共用部)に置きっぱなしになっているので回収しに来てほしい。と要望しました。
ウーバーイーツからの回答は、注文者が登録住所を間違えてしまったようだ。お手数をおかけするがそちらで商品の破棄をお願いします。というものでした。
いやいや、2リットルの水6本を処分するのは大変だし、そちらの手違いなのでこちらで破棄はしたくない。回収をお願いします。と再度連絡。
しかし、回収をしに行く機能は備えていないので回収には行けない。そちらで破棄をお願いします。の一点張り。
そもそも注文者が間違えて我が家の住所を登録していたようだな、うちのマンションはオートロックで、うちのインターホンは鳴っていないがどうやってマンション内に入ったのか？勝手に入って勝手に家の前に商品を置いていっていいというマニュアルなのか？と聞いたところ、その配達員の認識不足だったとの回答。
その後もう一度どうしても回収は出来ないのかと聞くが、出来ないの一点張り。
それならもうウーバーイーツさんにお願いするのはやめて、消費者センターに相談します。と送ったところ。
やっぱり回収に伺いますとコロっと態度が一転。
この後回収業者から電話連絡をさせるので対応いただにたいと言われ、22時から1時間連絡を待つも連絡がなく、チャットの応答もなし。結局回収業者から連絡が来ることはなく、翌朝10時ごろにやっとチャットに返信があり、仕事で日中は家にいないと伝えると管理人室に預けるのはどうか等提案されたがもう本当にめんどくさく時間の無駄すぎたので自分で処分すると伝え、対応終了。
もう二度と使わないし、みなさんも誤配されないようにお気をつけてください。

配達員から場所が分からないと電話があったので、詳しく教えて、わからなかったら再度電話してと言ったが、その後電話無し、商品が届かず、こちらから電話してもつながらず、最終的に勝手にキャンセルとなった。配達員(中年男性)の対応の悪さに色々な意味でレベルの低さを感じあきれた。やる気がないならそういう仕事に関わらないでくれ！　お客が迷惑するんだよ。

商品が足りていないので返金するよう問い合わせたが、『既存のメッセージで続ける』と言う連絡が来たきりで何も返ってこない。
『早く返金しろ』と催促すると『UberCashで返金する』と連絡。
こちらが催促しなくても商品が足りていなければ速やかに返金処理出来るようにしておけよ。
あとUberCashじゃなくて、クレジットで現金返金するようにしてくれ。今後も利用するとは限らないのだから。

配達員です。他県まで22kmのリクエストが入りました。有料道路は使わないといけませんが、何とリクエスト金額はたったの1000円です。バカげてます。有料代、往復にかかる時間、燃料代、深夜割り増しを考えると3000円でも割りに合いません。これでは、ドライバーからの信頼が無くなるのは当然でしょう。ドライバーを軽視する企業は、結局は衰退するはずです。

注文者として利用しています。
地域的にそんなに利用できるお店は少ないですが、今のところ商品の破損や配達員さんの対応が悪かったなどの問題はありませんでした。
一度同時配達の状況になり、いつもより届くの遅いなと思う時がありましたが、お届け予定時間より10分以上は遅れてなかったので問題なしでした。
自転車で配達してくださる方、バイクや車で配達してくださる方、方法は様々ですが、ウーバーのカバンから商品を取り出される時にカバンの中に緩衝材やタオルなど敷かれていて、気を遣って配達していただいてるなぁと感じています。
もともと、ウーバーだけでなくほかのサービスを利用するときは、利用規約など読んでから注文しています。
読まずに自身の理由でキャンセルして返金されなかったとかよく目にしますが、私からすればよく調べずに注文する方が理解できないです。
お手軽に利用できるからこそ、注文者にも責任があります。
ポチッと押せるからこそ、利用者だからごねて押せばなんとかなると言う考えは持つべきではないとも思います。
レストランで接客業をしたことがありますが、お客様は神様ではなく、利用者です。
もちろんお店を選んで来てくださったことに感謝しますが、お店もお客を選べる時代なんじゃないかなとも思った経験があります。
このご時世なので、コロナ禍で生活がかかって配達されてる方もいると思いますし、一度に2件配達する人もいるのだから、そのあたりは多少注文者も商品がよって届いたりちょっとぬるくなってたりっていうのは許容すべきじゃないのかなぁと思うこの頃です。
それが嫌なら自分で買いに行って、対応すべきなんじゃないでしょうか。
サポートについては、質問に対して返ってくるスピードは結構遅い印象です。
利用前に不安な点があったので質問しましたが、1週間後に返ってきたのはびっくりしました。まぁ忙しいのかなって感じで流しました。
頼んだら15分から30分くらいで自宅に届けてくれる夢のサービスで、配達員になるのも簡単、レストランも同じお店が名前を変えて何店舗も出店できるとメリットがある分、いろんな人が配達する、アプリで質問した感じだとレストランと直接やりとりしにくいサービスであるデメリットがあることは、利用する前に理解しておかないといけない会社じゃないかなと思います。
安全をとるなら日本の企業の宅配を選んだ方がいいのかもですね。

ホントに最悪。18時45分に家族4人分UberEATSにて注文。
混み合ってることもあり待たされることは仕方ないと思い待つ事1時間30。UberEATSから予定より15分ほど遅れていますとの事。まぁ日曜日だし仕方ないねと。
その５分後UberEATSから一方的にキャンセルになりました。とのメール、こっちはデビットカードにて支払い済み。勿論口座からはお金の引き落としあり。
もう時間も21時近くで緊急事態宣言の為店も閉まる時間。

子供はご飯がないと泣き出すし、お金は返金もないままで肝心のUberEATSになかなか連絡が取れず本当に困った。

色んなサイトで連絡方法を調べるも手がかりが少なく時間だけが過ぎていく。
ホントに無駄な時間を過ごしたと後悔。

もう二度とUberEATSは頼まない。こんなに一方的のキャンセルで次回使えるる500円のクーポン。誰が使うのか？こんな不快な思いをしたのに二度と頼もうとは思わない。
返金だけ早くして頂きたい。
皆様もUberEATS頼むなら2時間近く待たされた挙句キャンセルされる事も心に置いての注文する事をおすすめします。
イヤ、注文すべきではないと思う。