ネガティブチェックなら「みん評」
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会員をなめすぎ
現在7月30日
大阪に8月2日から緊急事態宣言が出されると決定している中
相変わらずコナミのホームページでは
「8月2日になったらホームページで対応を発表」
とのギリギリまで何も決まっていない
(初めての緊急事態宣言ならともかく何回目やねん)
月終わりのこのタイミングで何も決まってないって
来月の料金プラン変更どうしたらいいの？
「翌月のプラン変更は今月中に」
というルールを設けているなら今月中に来月の営業を
どうするのか発表するべきだし
ギリギリまで決められないならば
「対応が決まるまでは料金プラン変更を受け付けます」
と一文ホームページにのせて会員を安心させるべき
その一言すら思い浮かばないのは顧客目線でないから
としか思えません
これから先も続くであろう時短や臨時休館へのマニュアルが
決まってなく
その場その場の場当たり対応なのもうんざり
スタジオ予約もbotの不正で取れないし
もうやめようかな
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退会しようか迷い中
大したジムじゃないのに、料金が高すぎる。基本料金を低くして、スタジオをやりたい人は別料金にすればいいのに。会員コースも色々あり過ぎる。もっとシンプルにすればいいのに。休会中もお金を取られるし、最近外から見ると凄く空いてるので、潰れるんじゃないかと思ってしまう。
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設備は良いがスタッフが最悪
事務スタッフの対応が最悪すぎる。
事務作業の手順が周知されていないのに手続きされて、不備があれば何度も連絡がくる。
何度も連絡されて迷惑な上に、軽く捉えているような謝り方をされた。
また、不備があった後のこちらの要望も周知されておらず、別スタッフから重複して案内があったためさすがに面倒だったので、その旨を伝えました。
がしかし、それも周知されず後日また別スタッフから重複して同じことを聞かれて、さすがに呆れました。
設備もスタジオ内容もすごく良いと思いますが、このような不備が繰り返しあると今後も発生する可能性があるので、面倒ですし退会しようと思います。
出来る業務と出来ない業務を理解した上でお仕事されることを推奨致します。
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非常に残念です
福岡千早店でバイオコースを始めたのが、コナミスポーツクラブ入会のきっかけでした。
福岡千早店は簡潔に言うと、とても良かったです。
スタッフさんやトレーナーさんは本当に誠実で優しく対応してくれましたし、行く度に温かく声をかけて下さったのがとても印象的でした。
その後、こちらの事情で兵庫県の西宮本店に移動することになったのですが…それが酷かったです。
福岡千早店がとても良かったので、兵庫県でもと思ったのですが。
まず、バイオコースのレトルト商品が届かない。直接どういうことなのか説明してもらうと、西宮本店に行くと「分からない、後日連絡する」ということで、連絡を待ってても来ない。
もう連絡を待ってて２ヶ月になります(笑)
お金はどうなるんでしょうか、届かないのであれば返金してほしいです。
もう一度店舗に直接行って、対応が悪ければ退会も考えています…
きちんとスタッフさん達の教育をして頂きたい。
切に願っています。
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初めての利用
品川本店を利用しました。トレーニング用の設備が古く少しがっかりしました。トレッドミルの間にある透明の仕切りは必要だったのかな？と思います。着替え室にある温泉はとても良かったです。オプションでプロテインなど飲めるサービスがあるのは良かったなと思いました。
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勧誘
先日体験に行き、入会しました。
元々入会するつもりで体験に行ったので、まだ良いのですが、、、
体験後、受付の人とトレーナーの人に挟まれて、どうしますかと詰められ、圧を感じました。
元々入会はするつもりだったので、入会しますですみましたが、入会を断っていたら詰め寄られたわだろうなと思います。
また、少し機械を使って運動できれば良いというくらいですが、しつこく追加料金のかかるトレーナーさんの指導を入れようとされ、しつこく予定をきかれ、無理矢理にでも予約を入れようとされ、不愉快でした。
今後の受付の方の対応次第では、本社にでもクレームをいれようと思っています。
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企業としては非常に出来が悪い、良く言うならば延びしろがある？
どの店舗もわずか数人の正社員と契約社員（プログラム）とアルバイト（受付等）で運営している、いわゆるコンビニ式人件費削減方式。従って経営に関してはそのほとんどが支店長レベルでは対応出来なくて、中目黒にある本社の許可をとらなければならないようだと長い間かかってやっと理解した。最も分かりやすい例は入会時に渡され、署名させられるクラブ会員会則の第１５条及び第２１条の会員に対する処分。これをただの便宜上署名していると勘違いしたら後々問題になる場合もあり。このクラブ会員会則の趣旨はコナミ側に不利、不都合な事態が発生した際にのみ水戸黄門の印籠のように突然あらわれる。会員からお金を取ってスポーツ施設という場を提供しているにもかかわらず、不動産屋の賃貸契約、或いは生命保険契約書のように可能な限り自らを防御する視点で作成されており、こうした身勝手な条文に支店長を通じて本社へ疑問を投げかけても全く回答、反応は無い。もっとベターなスポーツ施設があればコナミから移りたい。事実、オリンピック体操選手の活躍なのか現在日、祭日は利用者が一杯なので公営プールを利用している。
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6年以上通っていたが今は価値を見出せない。
本当にここ数年であらゆる面で急激に質が落ちた。
一番ランクの低いカテゴリーⅠでもフルで月額9,655円と周りと比較してもお値段高め。
他のフィットネスにあるデイタイム、ナイトなどの時間別曜日別会員種別はなくなり、安くすませるには行く回数を減らすしか無い。定期的に通う方にはかなりのデメリット。
以前はスタジオプログラムも充実しておりレスミルズプログラムという強みがあったが、今はレスミルズプログラムの種類も減り、代わりにラディカルを導入、これにより他のフィットネスとあまり変わらないプログラムになる。
風呂はシャワーしか無い店舗も多く設備も古いせいか清潔度はやや低め。
転勤も多くコナミ以外のフィットネスと契約したこともあるが、会員を盛り上げようよする姿勢は契約した中では最低に位置する。
理由としては、祝日などの施設イベントが皆無でハロウィン、クリスマスなどの仮装も今や厳禁。会員との親睦会もオフシャルでは一切ない。このあたりは好き嫌いもあるだろうが、やはりあるのと無いのとでは店全体の活気が全然違う。
時々、え？ここ24時間営業のジムですか？というくらいフロアに従業員がいない。
また、社員も少なく学生アルバイトが多いためNSCAなどの資格を持った従業員も少ない。
以上の点からコナミを利用は全くお勧めできない。
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府中店
自分は家が近いのと大浴場があるので利用していますが、値段の割にサービスはかなり悪いです
料金は上がっているのにレストランやマシンの記録機能などの各サービスが終わり、年々サービスの低下していて、その落下スピードには目をみはるものがあります。
定期点検とかないのかマシンは一部不具合が多く、それを何か月も放りっぱなしにしています。こちらが言って初めて撤去する始末です。
以前はご意見書もファイルに綴じたり閲覧可能でしたが、よっぽどクレームが多いのか、意見書の紙も残り少ない状態でファイルも2年前から更新されてない様子(笑)
ゲーム会社だから有酸素運動とかにゲーム機能があり飽きっぽい自分も楽しめますが今やってる物を制覇したら他のジムに移る事も考えています
正直値段に見合う施設ではありません
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退会希望
もともと月16000円と値段高いのに、９月からスタジオ予約する度、一コマ330円必須に。軽く2万越えるよね。客をなめすぎ。通ってるとこはさらにゴールデンウィーク、お盆全て休み。値段高いのにスタッフ対応質も悪い。コロナでも大声で風呂場でしゃべってるのをクレーム伝えてる人多いのに、館内放送で注意したりもせず、見回りいきましたが該当なしでしたでおしまい。トイレも流れてないこと多くて気分悪い。お風呂場はシャンプー、リンスが台に流し残り多くてぬるぬる気持ち悪いし、桶に使い残りのお湯が入れっぱなしとか、体も洗わずいきなりお風呂に入るおばあさんいたり。。。何よりスタッフ私語多すぎ。日祝休みやゴールデンウィークやお盆、少しは営業してくれ。お金とることばかりでホスピタリティー精神、顧客対応どうなっているのか。
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