イオンネットスーパーの口コミ・評判 10ページ目

よく利用しますが、品切れで代替品になるとき、連絡もない時があります。二株セットで198円だから買ったしめじが、一株108円のもの２つに変わり、値段が上がったのに届いてから代替品にしてます、の一言だけでした。そのくらいの差額だから今回は良かったものの、値段が大きく上がっても連絡してくれないのかも？と不安になりました。勝手に替えて届ける前に値段が上がりますが代替品にしてよろしいですか？の一言は欲しかったです。
あと、今日の２時～４時の間で届くはずが、連絡もなくまだ届きません。台風だから遅延は仕方ないですが、電話でいつぐらいに届けられるのかくらい伝えて欲しいです。また届いてから台風なんで遅れました～と後連絡だけなのでしょうか？それなら一度お客様センターに言おうと思います。

コロナにかかった妹宅に送るのに、金額を知らせないために領収書・納品書を除いてもらいたいと思い、ホームページを確認したところ、そのような場合はカスタマーセンターに電話をと記載されていたため、電話したところ、「そういう（領収書等をいれない）対応ができるかどうかは分からない」との返事があり、ホームページに書いてあったことを伝えたが、「店舗につなぐので可否は不明だが直接店舗に伝えてくれ」の一点張り。とりあえずHPをまず確認してくれと促し、やっと確認してもらえるも、なぜか、「何かあるかもしれないから、店舗へ取り継ぎたい」旨の謎の返答。カスタマーセンターで交わしたのと同様の会話を店舗担当とも繰り返すこととなった。
翌日、配送予定時間の1時間ほど前に、電話が3回入っており、電話の30分半後くらいに折り返すと、「欠品連絡で5回以上電話ししたが、連絡がとれなかったので、代替え品の準備なく欠品として処理させてもらった」とのこと。
ホームページに書いてある内容をオペレータが把握してないことも驚きだし、チェックボックス一つで解決でこる問題を2回も電話で説明しなくてはいけないことも謎、欠品連絡が配送時間の1時間前にしかできないのも意味不明だし、在庫管理の不備を差し置いて、短時間に数回しかない電話に即座にでれないだけでこちらの不手際のような口調で話されることも？？。
いまだにこんな対応をしているところが、ネットで商売している業者にもあるんだと、正直ビックリでした。
やむを得ない時以外は使うことはないと思います。

何度ログインし直しても「お客様情報を更新してください」と表示され、何度更新してもそのページから移行しない。お客様情報の更新以外のボタンをタップしても反応すらしない。

カスタマーセンターに問い合わせても何度も何度も同じ質問をされ（使用している端末、ブラウザのバージョン、ログインし直したか？再起動したか？）、他の担当者に変わってもまた同じ質問が繰り返されてうんざりしました。その上、結局解決方法もわからず。時間経ってからまた試してくださいとのこと。昨日からずっと試してるんですけど。
仕事上こういったシステムに関しての知識を持っていますが、ITやシステムの担当部署の方でどうにかならないのか疑問です。
結論、時間経ってもダメならあなたには使えませんって感じでした（笑）そんなことある？（笑）
歯切れの悪い回答ばかり、システムを熟知しているプロ？正社員？の方はいないのでしょうか。面倒だしがっかりしたので使いません。

配達は時間に正確で遅れたこともないのでとてもいいと思う。
ほしい商品の品切れが結構頻繁にあるのと、何よりもサイトが重くてストレス。
ネットの調子が悪いのかと思うくらい遅いときがあり、他のサイトで確認するが、
イオンのページが異様に遅い。
次のページに移動するのに、１クリック10秒ぐらい待つときもあり、どんどん商品を
選んでいきたいのに、かなりのストレス。
混雑している時間とかもあるのかもしれないけど、今日はお気に入りのページに移動
するのに毎回30秒ぐらいかかった。
あと、毎回ログインさせられるのは面倒。
改善してほしいし、すでに他のネットスーパーを検討し始めてます。

業務委託なのかわからないが
配達員がイオンの人と
そうじゃない時がある、たぶん。


凄いタメ口で喋ってくる人や
無言で商品だけどんどん渡されて
金額しか言わんし、
ありがとうございましたも何も言わない人が多い。
こっちが受け取り方ミスって
上手くいかんかったら
はぁってため息つく人おるし、
どんどん商品渡してくれるのはいいけど
これと、これと、これとって
こっちを全く見ずに
袋が取られたら次の袋を取っての繰り返し、
店がそれを許してるとしたら最悪だと思う。


クレーム入れるのはこっちも
クレーマーと思われたくないから
したくないし、
でも改善はしてほしいし、
どうしたらいいのってなる。

欠品も多く態度も悪く反省も無く1人くらい客が減っても別に良いと思っている態度最悪です。
先ず自分達が1番客はその次ですね。
大手あるあるで組織的見えては恥ずかしい物も隠さず入れられ袋の中はめっちゃくちゃ本当に接客業なのでしょうか？
もう一度1から勉強すれば良いと思います。
それか態度に出るくらいめんどくさいなら辞めれば良いと思います。

火曜市のある日はネットスーパーさんからも
メルマガでお買い得品の連絡が届きますが
自分のいる区域は午前中配送が無い影響なのか
火曜市も関係なく、月曜日の午前中には
火曜日の配送枠が無くなります

15時のメンテナンス終了後に
火曜市の金額変更された品がネットに出ますが
前日に配送枠が終了している為に
火曜市の案内が届いても、まったく買う事はできません

私は身体の事情で
昨年からネットスーパーを利用し始めましたが
これは特に火曜だけに関係しているのでなく
どうも配送時間の短縮が影響してるような気もします

しかも、午後の遅い時間配送だと欠品が多い

重い・大きい品はネットで頼んで
小さく軽いものは買い物に行くようしていますが
欠品連絡のあった品が、たまたま買い物に行った　その日に
店頭に並んであったのをみた時はショックでした。。

・家からスーパーが遠く、歩きだと大変なのと、仕事上遅いので使用していました。
・引っ越しに伴い解約(置き楽便)
その際に感じた対応について総合的に書きます。
※店舗名・担当者名は伏せさせていただきます。

先ず、普段注文した際、置き楽便ではなく受け取りにて。
スタッフによってとても対応が違い、「届けるだけ」と思ってる人以外は、接客がよい。
「届けるだけ」のスタッフは対応が悪く、置いていく品物も間違えて手間を増やしたり多々ありました。
その辺はちょっと雑に感じました。人間なので間違えはあるとは思いますが。対応が悪いと目につきます。
品物は、在庫切れが多いときがあり、作りたいものがあって注文してるのに無くて作れず、そんなときは少々不満も。代替品でもOKにしているのに欠品で困るときも。


一番の内容はここから。
カスタマーセンター。
電話した際から、「イオンネットスーパーの置き楽便の鍵をお返ししたいんですがどうしたらいいんでしょうか？」「ええ？？あ！？ああ」としゃべり方も雑。
先ずお客様へ対する電話対応ではないと思います。
電話対応の話し方を先ず勉強されたほうが良いのではないでしょうか。
電話を受ける、その仕事に携わっているのだから。

そして、更にその後の店舗の対応。
最悪でした。イオンネットスーパーは皆さんこのような電話対応しかできない会社なのでしょうか…。
お勉強をされたほうが良いのではないでしょうか。仕事としての教育もないのでしょう。
レベルが低すぎます。

次に使う気が失せました。残念です。
電話で話していて、「お客様で注文される日はありませんかね」と。
無いから電話してるんだけどな…と思いつつ、「引っ越しまでの期間で無いですね」と。
「配送のものと相談します」と言われたので、お客ではあるけれども「すみません、お手間お掛け…」ツーツーツー…と電話が切れました。
あり得ません。普通、接客として、お客様の電話が切れたら電話を切りませんかね…。
しかもしゃべってますよ…大丈夫ですか？

低レベル過ぎて、呆れます。

接客に期待しないのであればおススメします。

近くに他社のスーパーがいくつかありますが、ネットスーパーを扱っているのが隣町に出来た新しいイオンスタイルだけなので、こちらで初めて利用することにしました。
入会金や出資金なども必要ないので、気楽に利用できて便利ですね。
配達員の方も親切、丁寧、明るい方ばかりです。
利用を始めてから半年が過ぎましたが、気になるのが、意外と選べる品数が少ない事と『欠品』が多い事です。
店舗に行って見て回ると、もっと沢山の品数があるように思えるのですが…気のせいでしょうか？
欠品もガッカリします。選ぶ段階からの欠品も多いし、注文は出来たのに実際持ってきてもらうと実は欠品してました、ということが多々あります。ありすぎます。
珍しい物、希少な物を買いたい訳ではなく、流行り廃りの無さそうな普通の食材や商品を買いたいだけなのに、そんなにしょっちゅう欠品するものでしょうか？
個人商店ならまだしも、イオンで欠品、欠品って、残念です。

買うものを決めていて１０分で終わる買い物のはずなのにサイトが重すぎて４０分かかる。これが毎回だと思うともうウンザリ。重量のあるものはAmazonにして食品は普通にスーパーに買いに行くことにしました。もう使いません。