イオンネットスーパーの口コミ・評判 9ページ目

毎週1回イオン長久手店というところで利用させていただいています。私は病弱でなかなか買い物にでかけられないため非常に助かっています。が、欠品が毎回あります。その日の体調次第では料理ができないこともあるのでお惣菜などを注文することが多いのですが、揃って届けられることはほぼありません。
毎回、当たり前のように「欠品が何点かあります」と電話がかかってきます。今日は考えていた夕飯の全てがボツになりました。最初のころは「そんなものかな」と割り切って代替えを受け入れてきましたがこうも毎回毎回だとそろそろ他のサイトのものを検討した方がいいかな？と思い始めてきてます。それにしても一体、いつ注文すれば全品揃うのでしょうか？

イオンの店舗閉鎖、新規出店等で、担当店舗を、ａ店　ｂ店　ｃ店　ｄ店と強制変更された。

ｃ店とｄ店の距離は4キロ弱。

ｄ店は、商品種類点数が少なく、トップバリュ製品でさえ、品切れのまま数週間放置している。
必要な商品はｃ店には在庫が有る。

ｄ店新規出店用の正社員は、他の店舗の不要無能人材。
何度も同じミスを繰り返すし、ミスを修正、或いは、隠蔽するために、さらに2重3重にミスを重ねる。

ｄ店のカスタマーサポートは3回、同じクレームを言わないと対応しない。

コロナにかかった妹宅に送るのに、金額を知らせないために領収書・納品書を除いてもらいたいと思い、ホームページを確認したところ、そのような場合はカスタマーセンターに電話をと記載されていたため、電話したところ、「そういう（領収書等をいれない）対応ができるかどうかは分からない」との返事があり、ホームページに書いてあったことを伝えたが、「店舗につなぐので可否は不明だが直接店舗に伝えてくれ」の一点張り。とりあえずHPをまず確認してくれと促し、やっと確認してもらえるも、なぜか、「何かあるかもしれないから、店舗へ取り継ぎたい」旨の謎の返答。カスタマーセンターで交わしたのと同様の会話を店舗担当とも繰り返すこととなった。
翌日、配送予定時間の1時間ほど前に、電話が3回入っており、電話の30分半後くらいに折り返すと、「欠品連絡で5回以上電話ししたが、連絡がとれなかったので、代替え品の準備なく欠品として処理させてもらった」とのこと。
ホームページに書いてある内容をオペレータが把握してないことも驚きだし、チェックボックス一つで解決でこる問題を2回も電話で説明しなくてはいけないことも謎、欠品連絡が配送時間の1時間前にしかできないのも意味不明だし、在庫管理の不備を差し置いて、短時間に数回しかない電話に即座にでれないだけでこちらの不手際のような口調で話されることも？？。
いまだにこんな対応をしているところが、ネットで商売している業者にもあるんだと、正直ビックリでした。
やむを得ない時以外は使うことはないと思います。

何度ログインし直しても「お客様情報を更新してください」と表示され、何度更新してもそのページから移行しない。お客様情報の更新以外のボタンをタップしても反応すらしない。

カスタマーセンターに問い合わせても何度も何度も同じ質問をされ（使用している端末、ブラウザのバージョン、ログインし直したか？再起動したか？）、他の担当者に変わってもまた同じ質問が繰り返されてうんざりしました。その上、結局解決方法もわからず。時間経ってからまた試してくださいとのこと。昨日からずっと試してるんですけど。
仕事上こういったシステムに関しての知識を持っていますが、ITやシステムの担当部署の方でどうにかならないのか疑問です。
結論、時間経ってもダメならあなたには使えませんって感じでした（笑）そんなことある？（笑）
歯切れの悪い回答ばかり、システムを熟知しているプロ？正社員？の方はいないのでしょうか。面倒だしがっかりしたので使いません。

配達は時間に正確で遅れたこともないのでとてもいいと思う。
ほしい商品の品切れが結構頻繁にあるのと、何よりもサイトが重くてストレス。
ネットの調子が悪いのかと思うくらい遅いときがあり、他のサイトで確認するが、
イオンのページが異様に遅い。
次のページに移動するのに、１クリック10秒ぐらい待つときもあり、どんどん商品を
選んでいきたいのに、かなりのストレス。
混雑している時間とかもあるのかもしれないけど、今日はお気に入りのページに移動
するのに毎回30秒ぐらいかかった。
あと、毎回ログインさせられるのは面倒。
改善してほしいし、すでに他のネットスーパーを検討し始めてます。

業務委託なのかわからないが
配達員がイオンの人と
そうじゃない時がある、たぶん。


凄いタメ口で喋ってくる人や
無言で商品だけどんどん渡されて
金額しか言わんし、
ありがとうございましたも何も言わない人が多い。
こっちが受け取り方ミスって
上手くいかんかったら
はぁってため息つく人おるし、
どんどん商品渡してくれるのはいいけど
これと、これと、これとって
こっちを全く見ずに
袋が取られたら次の袋を取っての繰り返し、
店がそれを許してるとしたら最悪だと思う。


クレーム入れるのはこっちも
クレーマーと思われたくないから
したくないし、
でも改善はしてほしいし、
どうしたらいいのってなる。

欠品も多く態度も悪く反省も無く1人くらい客が減っても別に良いと思っている態度最悪です。
先ず自分達が1番客はその次ですね。
大手あるあるで組織的見えては恥ずかしい物も隠さず入れられ袋の中はめっちゃくちゃ本当に接客業なのでしょうか？
もう一度1から勉強すれば良いと思います。
それか態度に出るくらいめんどくさいなら辞めれば良いと思います。

・家からスーパーが遠く、歩きだと大変なのと、仕事上遅いので使用していました。
・引っ越しに伴い解約(置き楽便)
その際に感じた対応について総合的に書きます。
※店舗名・担当者名は伏せさせていただきます。

先ず、普段注文した際、置き楽便ではなく受け取りにて。
スタッフによってとても対応が違い、「届けるだけ」と思ってる人以外は、接客がよい。
「届けるだけ」のスタッフは対応が悪く、置いていく品物も間違えて手間を増やしたり多々ありました。
その辺はちょっと雑に感じました。人間なので間違えはあるとは思いますが。対応が悪いと目につきます。
品物は、在庫切れが多いときがあり、作りたいものがあって注文してるのに無くて作れず、そんなときは少々不満も。代替品でもOKにしているのに欠品で困るときも。


一番の内容はここから。
カスタマーセンター。
電話した際から、「イオンネットスーパーの置き楽便の鍵をお返ししたいんですがどうしたらいいんでしょうか？」「ええ？？あ！？ああ」としゃべり方も雑。
先ずお客様へ対する電話対応ではないと思います。
電話対応の話し方を先ず勉強されたほうが良いのではないでしょうか。
電話を受ける、その仕事に携わっているのだから。

そして、更にその後の店舗の対応。
最悪でした。イオンネットスーパーは皆さんこのような電話対応しかできない会社なのでしょうか…。
お勉強をされたほうが良いのではないでしょうか。仕事としての教育もないのでしょう。
レベルが低すぎます。

次に使う気が失せました。残念です。
電話で話していて、「お客様で注文される日はありませんかね」と。
無いから電話してるんだけどな…と思いつつ、「引っ越しまでの期間で無いですね」と。
「配送のものと相談します」と言われたので、お客ではあるけれども「すみません、お手間お掛け…」ツーツーツー…と電話が切れました。
あり得ません。普通、接客として、お客様の電話が切れたら電話を切りませんかね…。
しかもしゃべってますよ…大丈夫ですか？

低レベル過ぎて、呆れます。

接客に期待しないのであればおススメします。

大阪の北部のイオンネットスーパーを利用するのですが、明細書に載っているのに入っていない商品があったので問い合わせをしたら、カスタマーセンター経由で担当店責任者から配達時の渡し忘れではないと言われました。
明細書の梱包担当者印の方が確認して袋詰めするのかを聞いたら、明細書と照らし合わせで袋詰めはしませんし、機械が間違うわけないですしー、と言い訳ばかりでした。商品がそろっているかの確認をしないでいつも出荷をすると聞いて、今まできちんと届いていたのが奇跡だと思いました。何の為の梱包担当者の印鑑があるのか不思議です。他の地域もそうなのかしら？

ネットスーパーはイズミヤが配送外で頼めない時の代わりにイオンを利用してますが欠品が多すぎる。3日前にネットで注文したものでも必ず欠品になります。
連絡が来た際に欠品が多すぎることを伝えると途中電話を変わられ挙句理解してくれなければこちらを利用しなくてもいいとの事。なんのために変わったん？それ言う前に欠品無くす努力してほしいものです。オペレーターの教育をし直した方がいいレベル

本当に腹が立ちます。