イオンネットスーパーの口コミ・評判 13ページ目

コロナ以前から、いつもイオンネットスーパーを利用しています。
私は車が無いので、重たいミネラルウォーターを主に配達してもらっていました。
今日も注文しようとサイトにログイン、空いている日時を指定してカートにポチッとしました。
ところが、

【ご希望のお届け日での承りができません。
現在、ご希望のお届け日時がいっぱいのため該当商品をお届けする事が出来ません】

との表示が出て購入できず！！
ちなみに、その日の空き状況は14時〜ラスト22時まで空いている状況。
じゃあ、時間をズラせばいいのかと思いましたが、全時間帯全滅！！
だったら最初から

『当面の間、重たいお水の配達は休止します』

って正直に表示すればいいのに！！
朝からイラっとさせられました。

コロナの影響で注文量も増えて大変だとは思います。
増える注文数に対して配達員の数が追いつかないのは察する事はできます。
イオンとしては、一人でも多くのお客の所に配達をとの配慮でしょうが、
そもそも配達を利用している人って、私みたいに車が無いので
重たいものを持ち帰る事ができない人だと思うのですが。
それに、一回の注文量も最大2Lを12本(2ケース)までとの制限もあります。
なのにお水の配達お断りだなんて・・・。
お水の配達が出来ないイオンネットスーパーに利用価値は無いです。

仕方ないので楽天市場で注文しました。

私の家には車がないため、火曜市に合わせて楽宅便を利用し、お店から持ち帰るには大変な重たいものを主に購入しています。

今まで配達に来ていただいた方は何人もいらっしゃいますが、今回初めて配達に来た方には、ちょっと嫌な気分にさせられました。

まず、配達希望の時間(夜の８時～９時)になっても来なかったので、どうしたものかと思ったら10時近くに来ました。ドアを開けると遅くなりすみません、と言われました。

以前大雪の日に『雪のため道が混雑していて、お届けが９時過ぎになってしまうかもしれません。大変申し訳ございません、、、』と、前もって連絡をしていただいた方もいらっしゃいました。この時は９時ギリギリに間に合って、商品が無事に届きました。

しかし、今回の方は配達の商品を私に渡しながら『今回はなにかこだわりがあって注文したんですか？今日が火曜市ということで注文なさったんですか？火曜市の日はどうしても朝から配達が時間通り行かないんですよね～配達の量がすごくて！』と言われました。

お忙しい中配達してくださってるのは分かりますが、なぜか私が『そうなんですね、すみません。。。』と謝りました。

商品が欠品してしまっていることはほぼ毎回ですが、私はしょうがないと諦めています。しかし、今回の配達の方が再び来ることがあるのかと思うと、今後楽宅便を利用するのを辞めようかと思いました。

長文失礼致しました。

イオンネットスーパー何度か利用していましたが、今回初めてのクレームです。置き配の際はオリコンに鍵が付いているのでドライバーさんから初回の人は鍵を渡されるみたいなんですが、鍵は渡されず、そのまま置いて帰られて何回も電話で鍵なんか持っていないと伝えているのに、鍵あるはずですと言われて、結構変わった形状の鍵なのでそんな物があったらさすがに覚えているのですが…貰っていないのにも関わらず渡しているていで話を押し進められました。
置き配申請があったかと思います！されてますでしょうか？と聞かれましたが…
こちらとしてはそれはお宅で調べるものだろうと思いましたし、なんも調べんとこっちに色々聞いてくる感じも同じ接客業やる者としては本当に最悪なものでした。
調べられないと言うなら分かりますが、調べられるのにしなかったのがとてつもなく最低でしたね。
調べられるところは調べてその上で電話をして謝罪と説明をすべきだと思います。説明をその前段階でしているのであれば、昨日お話後ありましたように鍵をお渡ししなければならないのに対しまして伝票を書いた者や、ドライバーが鍵をお渡し忘れてしまったようで大変申し訳ございませんでした。というならまだしも。
｢あーそうだったんですか…それは失礼致しました！この後の対応と致しましては〜｣と始まったのでさすがにこの言い方はないなと思いました。悪いと思っているならばまず謝るのが先であって、自分がやったんじゃないんだから私は悪くないみたいな態度もどうかと思いました…。連帯責任という言葉を覚えた方がいいと思った出来事でしたね。私ならこんな杜撰な対応しません。
本当に困った時以外はもう利用しないと思いました。
それくらいには今回責任者の方ともお話しましたが酷い対応でした。

これほどまでに最低な対応をされたことはないです。

注文サイトでカード情報が入力できないためカスタマーサポートへ電話しました。
30分を超えても電話はつながらない。
仕方がないので代引きで注文し、カスタマーサポートへカード決済を行いたいことと、
注文サイトの不具合を連絡しました。

カスタマーサポートからのメールでは「ブラウザの設定が悪い」との一点張りで具体的なブラウザの設定方法は教えてくれない。

「カスタマーセンターで確認したが、そのような現象は発生しない」
とも言われました。


挙句の果てには別の端末を準備して注文しろと言われました。
（しかもiPhone12でOSのバージョンまで指定）

ふざけた対応に電話をもらいたいことを伝えましたが、一向に電話もかかってこない。

評価を０にできないことが非常に残念です。

他のネットスーパーよりも買い物に倍は時間がかかります
それは
●商品を探しにくい
●検索がとても重い
●検索ボックスにワードを入れてエンターキーを２回押さなければいけない、よくわからない仕様
●検索結果表示後、すぐ下にスクロール始めると数秒のタイムラグをおいて一番上に戻る

など、使っていてウンザリするので直して欲しいです。

品数は極端に少なく鮮度は微妙ですが
持病で伏せっている時には便利で、5年ほど利用させていただきました。

2週間前にキッチンアルコールスプレーが欲しくて利用。
あまり必要ではない物をおまけで購入し、送料無料に。

届いてみると欲しかったアルコールスプレーだけ入っていません。
「欠品あります」とも言われず、納品書を確認して欠品を確認しました。

その後もアルコールスプレーの在庫を確認して注文しましたが、それだけが欠品。

2日前にはアルコールショット綿が在庫していたので、自宅用に注文し
兄弟や友人にも伝え、それぞれ喜んで注文しました。
配達の遅れも、コロナ関連で仕方がないと思っていました。

今日、配達が来る少し前の事。
「ショット綿、トイレットペーパー、ティッシュが欠品しています」と電話が入りました。
2日も前に注文した物がです！
ショット綿やペーパー類は、今朝ネットで確認した時も在庫があったのに。

注文済みなので、ペーパー類も買いに行かなかったのに…
今更出かけても、近所では売り切れています。

これは釣りではないですか？
こんなシステムって許されますか？
無能なのか悪意があるのか…

アルコールスプレーの欠品が続いた時に、電話で改善を求めましたが
まるで改善されていません。
本当に信用ならない企業です。
使う気が失せました。

イオンネットスーパー、とても便利なのでいつも週１で使ってます！
定番の商品もあったり新商品も揃っており助かっているのですが、特定の配達員の方の態度が悪く、気分が悪いです
タバコの香りを商品につけていたり、遅刻したり、配達で車で休憩してるのか知りませんが一部の商品の袋がとても熱くなっていてなかの野菜の鮮度が悪くなっていたり等々…
それからうちのマンションのインターホンははインターホンを鳴らした瞬間に録画されて家の中のドアホンの画面に映るんですが、はやくはやく！と嫌そうな顔で言ってるのがうつってい、とてもげんなりしてしまいました。ちなみに配達員の人はイオンの中の人でした
配達員だけ変えてほしいです

イオンスーパーでは水２リットルが１００円代（税抜き）なのにイオンネットスーパーでは今日から１３０円（税抜き）でした
ネットスーパーだと高くなったのは何故ですか？
Amazon（送料無料）より高くなっていてAmazonでしか買うしかなくて残念です

免許返納した一人暮らし親のいろんなスーパーが利用したいとの希望で利用してもらおうと思いましたが、サイトがゴチャつきすぎて使いにくい。
説明しましたが親はイオンはやめとくと諦めました。
高齢者用の簡単にできるサイトがあればもっと
利用者が増えると思います。

サイトが本当に使いずらい。価格も高い。欠品で電話連絡希望にしてあるが勝手に連絡なしでいれてある。
・納品書には記載されていて品物が入っていないことが何度かあり信用できない。納品書と品物をよくよく照合しなければならない。
代替えスーパー7を探しています
・中国産のオーガニック食品を誤って買ってしまった。中国のオーガニックって。。検査をしているようだが企業姿勢を疑う