イオンネットスーパーの口コミ・評判 13ページ目

8年前に切迫流産の為、初めて利用しました。
が、欠品が本当に多かった…。

カートに入れるときは入れられるのに
注文完了して待機してるとたびたび電話が鳴り
「これが欠品でご用意できません」と報告が(^^;

あんなに大きなお店で
どうしてそんなに在庫切れが多発するのか、
だったらネットスーパーなんかするなよと
怒りを覚えました。

今、コロナに罹患してしまい
イオンネットスーパーに8年ぶりに
お願いすることにしましたが、
今回またしてもやられた！

買い物カートに品物を入れ、
注文を完了すると
「ただいま注文数が上限に達しているため
ご注文を承れません」て、最後に表示が出てくる始末…。
コロナだし外に出られないので
40品以上カートに入れていたのに！

時間返せよ！って感じです。
二度と使いたくない。

いつ行っても店に置いてある商品を注文したら欠品だったとして代替品を何も配達された。
その前に電話に一回着信があったが留守番メッセージも無く、そのまま何も相談無く代替品を配達し「代替品です」の一言も無く置いて行かれた。
注文表を渡されたので、配達の人が帰ってから品物を確認したら注文した物と違うと気づき、フリーダイヤルに電話したら配達した支店に繋がれた。
すると、いきなり誤る事無く代替品の商品の説明をされた。代替品は嫌なので断ると「では明日配達します、すいませんでした」とこちらの話が終わらないうちに、さえぎるように強い口調で言われた。
生鮮食品なので留守番メッセージをいれてくれたら断ったのに、、、。
挙句の果てには、その代替品は食べて下さい、または破棄でも明日返してくれてもいいって。見切り品か売れ残りだから売りつけたの？て思ってしまいました。そして、代金は一度払い終えてるのに返金や差額の説明なし。　　いい加減だし、気分が悪いです。どうなってんの？
応援したいけど、これじゃ無理です。

※長文で読みづらいとは思いますが、出来れば最後まで読んでいただけると幸いです。

イオンネットースーパー自体を利用しない方が賢明です。

月1～2回でネットスーパーを利用しています。
しかしここ4～5回続けざまに注文に欠品があり、その連絡自体も配達時間の直前10分前に嫌々連絡してくるような有様でした。
欠品について店舗に確認したところ、配達の2時間前に注文内容を出力し店頭に集めに行くので、何日前に注文しようとも配達時に商品が揃わないとの事でした。
つまりシステム上、仕方ないとの回答です。
まさか大手のスーパーがそんな場当たり的な注文の取り方で巨大なネットスーパーを運営しているとは俄かには信じられず、本部のお客様窓口に確認したところ、それが本部の方針で間違えないとの事でした。

そこで、ネットスーパーを利用する客にとって注文時に見る画面が、店頭に来店するお客様がみる商品棚と同じものであると認識して欲しい。
注文時にあるものは、配達される事を前提に注文しているし、期待している。
そのことをよく考えてシステムの改善を検討して欲しい旨を伝えました。
あくまで対応していただいたオペレーターのニュアンスから推察するにですが、
実際以前からこのような要望はずっとあったようです。

ところが3/12から改定される「ご利用規約」の話になり内容を確認して、愕然としました。
今までの「ご利用規約」にかなり追加された内容になっています。
変更・追加点は様々あるのですが、特に今回の件に関する内容に直結する規約が追加されていました。
第4条の「ご利用方法」の欄です。
下記の内容が追加されていました。（他の追加・変更点については此処では割愛させていただきます。）

【3. ご注文商品の品切れについては以下のとおりとなります。

(1) 当社は、商品鮮度管理その他の理由より、ご注文時間に関わらず、お届け時間に合わせて商品の集荷を行います。そのため、ご注文いただいた商品が品切れする場合がございます。】

つまり、客の要望なんて対応するつもりはない、管理が出来ないから注文したものが届くかは運次第と宣言して、先手を打ってきたのです。
確かに注文内容の完全な保証など不可能です。
ある程度なら企業側の自衛の意味もあり、仕方ないと思います。
しかし、実際にクレームに対応せず、自分のやり方を押し付けてくる態度に納得が行きません。

イトーヨーカドーネットスーパーは、昨年利用者の増加に対して無料配送をやめ、商品の種類や価格などを調整し、サービスの質が落ちないよう工夫しました。
西友も売りである「価格の安さ」・5000円以上購入時の送料無料に変化はありませんが、選択出来る商品種類を店頭よりかなり制限して、無理のない運営に努めています。
イオンだってこんな規約を押し付けてくるより先に出来る工夫がいくらでもあると思うのです。

サービスに変化があれば納得できない利用客は離れていきます。
それが一時期の減収になったとしても、納得づくで快適な利用が出来れば、いづれ着実に業績は回復します。
しかし不誠実な対応を続ければ不満だけが溜まり、他に選択肢が無いから仕方ないとういう客以外、誰も見向きをしなくなます。
それを本部が気付いた頃には現場の従業員と客を散々犠牲にした後でしょうか？

今回、店舗で対応に出て下さった方、お客様窓口で対応して頂いた方は只々申し訳なさそうにするばかりでした。
私自身も同じ職種の為、それが口先だけなのか本音なのかはある程度区別がつきますし、一方的に怒鳴りつけるような話し方はせずに、順を踏まえて説明し、ポイントを絞って対応の検討をお願いしたつもりです。
しかし、完全に徒労に終わったし、イオン株式会社という企業自体に不信感を持つ結果になり大変不快な気持ちです。
私と同じ思いをした良くない方は絶対に利用しないことをお勧めします。

イオンから１Kmくらいというのもあるでしょうが、配送、朝頼んで昼過ぎから指定できて実際に時間通りに配達してもらえました。
価格も実店舗と同じで（特売品以外？）、楽天やアマゾンより安く買えるものも多いです。
イオンウォレットに配送料300円引きクーポンがついていたので配送料は実質0円、ガソリン代を考えると、実店舗にいくより安くなりました。
ポイントサイト経由でポイントがつく
5日は実店舗と同じでWAONPOINT支払い分１０％バックというのもいい点です（全額WAONPOINTにするとデメリットがあるので1円はクレジットで払うようにすること）
株主優待の対象にもなる
以上はメリットですが、
実店舗のお客様感謝デーやWAONポイントアップの対象ではないことや実店舗の特売品は反映されないことには注意だなあと思います。

こちらで書き込みされている通り皆さん不満点が多いようですね。
野菜の鮮度も悪いし、肉は脂身ばかりで不味い。特に牛肉は臭かったので肉類は買いたくない。牛バラを買ったら外国産の肉に国産の脂身を混ぜた肉だった。(成型肉？？！煮て調理したら脂身が溶けて油かすのようにバラバラになったんだが…)

代引き100円取られる。配達がいつもいっぱいで2日もかかる。欠品が多い。
おまけに配達員の愛想も悪い！

代替品の連絡をしてこられた女性の電話対応は良かったんですがね。
あと、ポイントがたまるところは良い。

ラ○フネットスーパーと併用してますが、こちらのほうが鮮度もいいし、配達員さんの対応イイです。代引きも無料だし。

大手イオンだからと信頼してたのにガッカリです…とにかく不快な思いをするので、イオンで特別買いたいものがなければ
ラ○フを利用するなどして使い分けるようにしてます。
どうか今後のサービス向上をお願いします。

再三の不備に店長自らの問い合わせ返答は

備考欄での商品を新しい日付けの物と依頼しても対応出来ない

電話では、喧嘩越しで、挙句に古い商品は、通常3~4日の賞味期限が、翌日までや前回に同商品が届き、次に届

いた商品は、前回の賞味期限より一ヶ月半古い商品が届きました、野菜、果物は傷、痛みが多く、

りんごも中身は、どす黒く、柔らかくて種周りは腐敗しています、一向に改善されずに、媒体では、消費者目線

で、目利きの店員がピッキングするので、安心と思い、又、重量の有る物とパン等を混在して、溢れて、商品角

で、袋も破れて、足の上に直撃して、負傷しました、新しい日付けの品物を希望しても重量の有る物を

目いっぱい詰めずに配慮して下さいとの備考欄での対応は出来ないと、再三の不備が有りながら、

本社の相談室への電話でも、店舗の店長に全て、商品の届け基準を任せているので、改善出来ませんとの

理不尽な回答で、株主ですが、イオンの企業対応に信頼が有りません。

酷いです。

私の家には車がないため、火曜市に合わせて楽宅便を利用し、お店から持ち帰るには大変な重たいものを主に購入しています。

今まで配達に来ていただいた方は何人もいらっしゃいますが、今回初めて配達に来た方には、ちょっと嫌な気分にさせられました。

まず、配達希望の時間(夜の８時～９時)になっても来なかったので、どうしたものかと思ったら10時近くに来ました。ドアを開けると遅くなりすみません、と言われました。

以前大雪の日に『雪のため道が混雑していて、お届けが９時過ぎになってしまうかもしれません。大変申し訳ございません、、、』と、前もって連絡をしていただいた方もいらっしゃいました。この時は９時ギリギリに間に合って、商品が無事に届きました。

しかし、今回の方は配達の商品を私に渡しながら『今回はなにかこだわりがあって注文したんですか？今日が火曜市ということで注文なさったんですか？火曜市の日はどうしても朝から配達が時間通り行かないんですよね～配達の量がすごくて！』と言われました。

お忙しい中配達してくださってるのは分かりますが、なぜか私が『そうなんですね、すみません。。。』と謝りました。

商品が欠品してしまっていることはほぼ毎回ですが、私はしょうがないと諦めています。しかし、今回の配達の方が再び来ることがあるのかと思うと、今後楽宅便を利用するのを辞めようかと思いました。

長文失礼致しました。

コロナ以前から、いつもイオンネットスーパーを利用しています。
私は車が無いので、重たいミネラルウォーターを主に配達してもらっていました。
今日も注文しようとサイトにログイン、空いている日時を指定してカートにポチッとしました。
ところが、

【ご希望のお届け日での承りができません。
現在、ご希望のお届け日時がいっぱいのため該当商品をお届けする事が出来ません】

との表示が出て購入できず！！
ちなみに、その日の空き状況は14時〜ラスト22時まで空いている状況。
じゃあ、時間をズラせばいいのかと思いましたが、全時間帯全滅！！
だったら最初から

『当面の間、重たいお水の配達は休止します』

って正直に表示すればいいのに！！
朝からイラっとさせられました。

コロナの影響で注文量も増えて大変だとは思います。
増える注文数に対して配達員の数が追いつかないのは察する事はできます。
イオンとしては、一人でも多くのお客の所に配達をとの配慮でしょうが、
そもそも配達を利用している人って、私みたいに車が無いので
重たいものを持ち帰る事ができない人だと思うのですが。
それに、一回の注文量も最大2Lを12本(2ケース)までとの制限もあります。
なのにお水の配達お断りだなんて・・・。
お水の配達が出来ないイオンネットスーパーに利用価値は無いです。

仕方ないので楽天市場で注文しました。

土曜配達の予約が取れてたので、買う物を選んで購入しようとしたらエラーが出て、取れていたはずの配送予約まで消失！
慌ててコールセンターに電話したら、「クレジットカードにエラーが出たため配達予約もなくなりました」と言われました。
え！支払方法変更の案内とかなかったですけど？と聞いたら、「そういった対応してません」とのこと。
今までいろんなネットショッピングしてきたけど、そんなん初めて聞いたわ～～

クレジットカードのセキュリティの問題で、数ヵ月に1回は不正防止に引っ掛かって、1日カードが使えなかったりするため、今回は諦めますが今後は支払い変更ができるよう対応お願いできますか？と言うと「予定はありません」でした。。
え！また同じことになるなら、使えないんですけど……と言うと、「そういうことになりますね」と言われました。。

「そういうことになりますね」じゃねーよ！
ひどすぎて言葉失いました。。
もう2度と使わない！

これほどまでに最低な対応をされたことはないです。

注文サイトでカード情報が入力できないためカスタマーサポートへ電話しました。
30分を超えても電話はつながらない。
仕方がないので代引きで注文し、カスタマーサポートへカード決済を行いたいことと、
注文サイトの不具合を連絡しました。

カスタマーサポートからのメールでは「ブラウザの設定が悪い」との一点張りで具体的なブラウザの設定方法は教えてくれない。

「カスタマーセンターで確認したが、そのような現象は発生しない」
とも言われました。


挙句の果てには別の端末を準備して注文しろと言われました。
（しかもiPhone12でOSのバージョンまで指定）

ふざけた対応に電話をもらいたいことを伝えましたが、一向に電話もかかってこない。

評価を０にできないことが非常に残念です。