イオンネットスーパーの口コミ・評判 14ページ目

本当に最悪でした。来客があるので予約商品のお寿司を頼み、その他、食料品も注文した。が、届いたのは食料品のみ。配達の方に、不足を告げ、店舗に連絡していただきました。その後、電話連絡があり、「次の便ですぐに届けます」とのこと。イトーヨーカードや西友ネットなら「次の便」はないが、これは良しとしよう。が、１時間後届いたお寿司には、お箸もお醤油もついていない。が、これも飲み込む。そして来客が帰ったあと、他も物をちゃんとチェックすると翌朝用のパンが届いていない。もう遅い時間なので、カスタマーセンターへメールで連絡、翌日、お決まり文句でのメール謝罪のみ。受け取っていない商品にお金は払いたくないので、今度はカスタマーセンターへ電話連絡する。結果、返金はされたが、申告しないと返金はされないのだろうか。最後にお店からかかってきた電話では、ただ謝るだけ、こちらから伝えているメール内容など、微塵も把握せずに電話しているようだ。また、返金処理した納品書等はメールで送って欲しい、という要望に、それはできない、メールで納品・請求書を送る機能がないというのだ。社会人が働いているのではないのか、イオンは。以前も医薬品を注文した時、他人の納品書が入ってきて、私の納品所は行方不明とのことがあった。忙しい、だけで、何か問題、失敗が起きても全く改善していかないのだろうか、イオンは。

赤ちゃんがいるので気軽に出かけられずネットスーパーを利用してみました。
送料がかからないように6000円以上になるように計算して注文。
注文確定画面でも送料がかかっていないことを確認したのに、
違う商品に修正されていたり、欠品は代替品が少しだけ安いものになり、
全体の値段が安くなったのか合計金額が税抜6000円に満たず送料がかかることに。
最初に注文した金額より高くなりました。事前連絡なしで高くするなんて信じられません。
しかも代替品は安もののゴミ…いらない
その他にも
・写真では４個入りのジャガイモが2個しか入っていない
・ネギがすでに傷んでいる。茶色くなっている
・葉物野菜には土がついていて虫のようなものがみえる
・離乳食の箱がつぶれている
店頭で売れなさそうな商品を宅配でつかっているのかというひどさ。
コールセンターは10分待ったがつながらず。
二度と使いません。

欠品ではなく、料金を取られて商品が入っていない。配達時間が19時から21時だったので、商品が入っていないと気がつくのが22時過ぎになり遅い時間だったので販売店舗に連絡出来ず、何度も検品をしたが商品が無かった。料金計算も何度もしたがしっかり取られており商品の入れ忘れかと。前回もあったが、まぁいいか！と我慢した。これで２度目なのでワザとか？とイラつくが、店舗の電話対応者が威圧的な女性がいて、「商品が入っていない」と伝えて逆ギレされたらどうしたらいいか？因縁をつけていると思われると困るのでまた我慢するしか無い。176円のパンが入っていなかったのに料金を取られていた。主人に相談すると「ややこしくなるので176円ぐらいでゴタゴタ揉めるより我慢したほうがいいのでは？」と言われて我慢することに。同じ体験をされた方を探してここにたどり着いた。いつも大量買いするので多分ややこしいのでは？とも思うが、商品が入っていなかったと証明するのは難しい。いつも来る商品は鮮度も良く綺麗で美味しいので、その上自分が体調不良で買い物難民なのでこれからも利用したい気持ちがあるので、しかも配達員さん方も親切なので少々のことは我慢するしかない…。

配達員の態度が悪い人がいる。
配達物の中身を確認し、冷凍か冷蔵かを教えてくれる親切な配達員がいるなか、稀に無言で手渡してくる配達員に当たって気分が悪い。こちらが「これは冷蔵ですか？」と聞くと、配達員が「中身見てないんでわかんないッス」と返してきた。
他にも誤配が多く、何度かその日に調理したかった商品が届かないことがあった。
今回の態度の悪い配達員がきっかけでイオンネットスーパーは二度と使わない事にした

他の方も書いていましたが、欠品が多すぎる。その欠品連絡の電話が1回あり、繋がらなかったからと言って勝手に代替品を手配し、配達の人に代替品と伝えることなく配達させた。その返品の電話をすると心のこもっていない謝罪をされ 納品書で対応するというわけのわからないことを言われた。返金して欲しいというと、時間をくださいと言われ折りかえし電話があったが、すぐに対応できないと言われ話し合いで翌日に返品、返金処理をすることになったが、そのあとすぐに勝手に電話を切られた。勝手に代替品を手配するのもどうかと思うが、その後の対応、お客さんが切るより先に電話を切るなんてどういう社員教育をしているのか？どんな内容にせよお客さんが電話を切ったのを確認してから電話を切るのが常識ではないだろうか？
これは岐阜店のカスタマーセンターであったことだが、皆さんの口コミを読ませていただくとこれは全社的な問題と思う。お客さんを軽んじている証です。

コロナになって利用し始めて、食料品がスーパーの価格で届くのはとても便利でありがたいサービスだと思い、頻繁に利用しています。引っ越しても一生利用したいと思います。（時間の節約になる。時は金なり。）

他の方のレビューを読んで、サービスに地域差があるのかもしれないな、と感じました。

自分の地域の楽宅便センターはとても対応が良いし、欠品に関しては実店舗に行ってもありうることで、ましてネットスーパーであれば時間差があるので当然のこと。自分の場合は大体一万円程度の買い物をして2点位の欠品です。全くクレームを入れる理由にはならない。他の地域は知りませんが、毎回何十点も欠品があれば、不満になるでしょうけど。

配達員も親切な方ばかりで、たまに置いた後に声がけがない場合でも全然構わない。そんなことは人それぞれの対応で良いと考えます。自分で置き配を指定しているのだから、インターホンで対応した後、数分後に作業が終わることなんて分かっていることだし、配達員の立場になれば、声をかけても受け取り側がドアの向かいに必ず待っているわけでもなく、返事が無いこともあるでしょう。置き配のそういった事情を考えれば、ロボットや奴隷ではないのだから、許容します。むしろ、玄関のそばで立ったまま待っていなくてはならない方が煩わしい。詰め方が気に入らないとか、声がけがなかったとか、こういった小さなことは、どこのどんなサービスを使っても、作業員も人間なのだから、人によって違いがあって当然だし、たとえ細かい対応がイオンのルールで決まっていたとしても、目くじらを立ててクレームを入れたりサービス事態に不満を感じることではない。たまにドアを開けて対応すると、皆親切で、一生懸命重い荷物を運んでくれている。（女性でも）私は感謝すべきだと思うし、ありがたいサービスだと思います。2年以上月に2回ほど利用していますが、破損は今まで一度もないです。

細かいネガティブなことをネチネチと拾い上げて他者への不満を並べれば、自分が偉い身分にでも感じるのでしょうけれど、私はそれが恥ずかしいことだと思うし、信頼性のある評価とは考えません。一般的なサービスと比較して総合的に評価すれば、自分の地域のイオンのネットスーパーのサービスは商品の幅が広く、配達も迅速、対応も親切、破損もない、便利で経済効果がとても高い、生活になくてはならないサービスに感じました。（袋もたくさん小分けにしてつけてくれる！地味に嬉しい）特にイオンブランドのトップバリュ ー商品は安くて品質も良いので大変ありがたいです！一生お世話になりたい。

初めてイオンでネットスーパーを利用してみました。
チャイムが鳴ったのでインターホン見たら、配達員かよく分からない服装の50位のおじさんが見えたので、確認したら一言強めに「イオンです」
オートロックを通っていただいて家のドアを開けてたら「これ領収書」と渡されました。
こっちも丁寧に相手するのが面倒になり、そこに置いてと伝え玄関に置かせ、
最後に捺印が必要だったようなんですが、紙出して「ここ（捺印場所を指差して）」
正直、よくこんな奴使ってるなぁと思いました。
普段利用しているイトーヨーカドーの配達員さんと雲泥の差ですね。
イトーヨーカドーさんに戻りますわ。さようならイオン。

需要が増えて業務が効率化され、それによって従業員がこなさなければいけない量が増えたのか？
でもそれはイオンと従業員との間の問題で、お客さんには関係ありませんから。

欠品の商品の代替品も用意されないし、届く野菜の質が落ちました。
重いものの下につぶれてしまうものを入れるなど、袋詰めも雑になった気がします。

メールでの問い合わせに対する返信も以前に比べて大幅に遅い。

以前はこちらが困らないように代替品の提案もきちんとしてくれて、野菜もよく吟味してくれたんだろうなと感じる鮮度の良いものでした。

廉価版○isixのような鮮度と対応が続くなら、今後の利用は控えようと思います。

他の人のカキコにありますが、品質や賞味期限の悪いものが多いです。
　
どう見ても見切り処分品と思われるモノが届きます。缶ビールなどはケースで注文すると、製造から２ヶ月も過ぎたモノが届きます。ビールは鮮度が命なんて宣伝文句があったはず。２ヶ月も過ぎていれば通常の酒専売店では半額近い値段で売られます。それを、平気で売るなんてイオンの神経を疑います。
　
他にも、ヨーグルトの類は他のネットスーパーの半分の賞味期限しかありません。
やはり超長期賞味期限の天然水等しか購入しないのが無難で、とてもスーパーと呼べる資格はない会社です。

もともと大阪に在住しており株主になるほどのイオン大好きやったけど、和歌山は酷すぎる。なんせスーパーから遠いので毎回値段に関係なく送料必要になるけどそれは仕方ないと諦めてる。でも送料とってるのに欠品率高すぎる。代替えもケアしてくれへん。毎回こっちは注文回数減らすのに頭使ってまとめ注文してるのに…あかんやろこの欠品率。
大阪やったら必ず電話くれてこれこれこうで品質的にこーですとか説明してくれてどうされます？って聞いて代替えでいいかどうするか聞いてくれるのに…
ちょっとええ加減すぎる。なかったら良いかってノリなんやろなぁ〜
お金出してくれるお客様って気持ちがないのか？人材不足なんか？本社も定期的に地方周りした方がいいと思います。