イオンネットスーパーの口コミ・評判 14ページ目

これまで何度もサービスを利用させていただき、本当に助かってました。品揃えも多いし、配達も早いし、梱包も丁寧だし、選ばれた野菜等も綺麗なものばかりで大満足していました。

しかし、一度注文したものが入っていなかったことがあり、カスタマーセンターにお電話で問い合わせ、事情を説明したところ「店舗担当に代わるためお待ちください」と言われ何分間も保留にされました。電話代をこちらが負担し、何分間も待たせるくらいなら、改めて折り返すべきではないかと思いました…。また、その後店舗担当の方に再度同じ説明を繰り返し「すぐ確認してお電話します」と言われ、かかってきたのが1時間後…その間出かけるに出かけられず、身動きが取れませんでした。そしてかかってきた電話での対応も本当にひどく、最初に早口で謝罪はあったものの「今日の◯◯〜◯◯時に配送します」と言われ、都合が悪く出られるかわからない旨伝えると、「では商品を置いたあとに電話します」と…「電話も出られるかわからない、それでも良ければ置いといてください」と伝えると、確認のためしばらく保留にもせず受話器を置いて裏での話し声が聞こえ、その後「在宅しておいていただきたい、インターホン出れないのであれば電話に出て欲しい」と再度同じ条件の配送で押し通されました。対応できない可能性がある件、さらにお電話いただいても出られない可能性がある件を再度伝えましたが、「とにかく電話します」で押し通され、結局こちらの都合を延期させることにしました。商品のキャンセルや明日への変更でも良いと最初にお伝えたのに、本当に一方的でした。
こちらのミスではないにも関わらず、なぜそちらの都合でものごとが進むのでしょう。
なんのための時間指定のネットスーパー利用か、わけがわからなくなりました。
これまで本当に助かっていただけに、非常にがっかりでした。

トップバリューの第三ビールのケースが売り切れとなっていたため、バラで購入しました。届いたものはケースでした。値段が違うので配送してくれた方が高松東店へ問い合わせたしてくれましたが、30円くらいしか変わらないじゃないかと言われ、説明なく不本意な対応をされました。とりあえずバラで買ったので箱を持って帰ってもらいましたが、対応が酷すぎて残念でした。

利用していてこんなこと初めて！
配達時間を指定して当然その時間帯家から一歩も出ていないのに、不在でしたから荷物を持って帰ったとのこと。家のどこにいてもインターホンは聞こえるタイプの間取りに住んでおり、鳴ったことなどなかったのにベランダかどこかにおられて聞こえなかったんじゃないですかと、自分たちには非がないことを主張。
部屋の番号を押し間違えたかもしれないのに、インターホン押してもでなかったので不在票を置いて帰りましたと注文した商品をもらえず、結局その後必要なものを買い物に行く始末に。
もう少しお客様に寄り添った考えができないものかと思い皆様にお尋ねします。みなさま、どうおもいますか？

本当に最悪でした。来客があるので予約商品のお寿司を頼み、その他、食料品も注文した。が、届いたのは食料品のみ。配達の方に、不足を告げ、店舗に連絡していただきました。その後、電話連絡があり、「次の便ですぐに届けます」とのこと。イトーヨーカードや西友ネットなら「次の便」はないが、これは良しとしよう。が、１時間後届いたお寿司には、お箸もお醤油もついていない。が、これも飲み込む。そして来客が帰ったあと、他も物をちゃんとチェックすると翌朝用のパンが届いていない。もう遅い時間なので、カスタマーセンターへメールで連絡、翌日、お決まり文句でのメール謝罪のみ。受け取っていない商品にお金は払いたくないので、今度はカスタマーセンターへ電話連絡する。結果、返金はされたが、申告しないと返金はされないのだろうか。最後にお店からかかってきた電話では、ただ謝るだけ、こちらから伝えているメール内容など、微塵も把握せずに電話しているようだ。また、返金処理した納品書等はメールで送って欲しい、という要望に、それはできない、メールで納品・請求書を送る機能がないというのだ。社会人が働いているのではないのか、イオンは。以前も医薬品を注文した時、他人の納品書が入ってきて、私の納品所は行方不明とのことがあった。忙しい、だけで、何か問題、失敗が起きても全く改善していかないのだろうか、イオンは。

赤ちゃんがいるので気軽に出かけられずネットスーパーを利用してみました。
送料がかからないように6000円以上になるように計算して注文。
注文確定画面でも送料がかかっていないことを確認したのに、
違う商品に修正されていたり、欠品は代替品が少しだけ安いものになり、
全体の値段が安くなったのか合計金額が税抜6000円に満たず送料がかかることに。
最初に注文した金額より高くなりました。事前連絡なしで高くするなんて信じられません。
しかも代替品は安もののゴミ…いらない
その他にも
・写真では４個入りのジャガイモが2個しか入っていない
・ネギがすでに傷んでいる。茶色くなっている
・葉物野菜には土がついていて虫のようなものがみえる
・離乳食の箱がつぶれている
店頭で売れなさそうな商品を宅配でつかっているのかというひどさ。
コールセンターは10分待ったがつながらず。
二度と使いません。

欠品ではなく、料金を取られて商品が入っていない。配達時間が19時から21時だったので、商品が入っていないと気がつくのが22時過ぎになり遅い時間だったので販売店舗に連絡出来ず、何度も検品をしたが商品が無かった。料金計算も何度もしたがしっかり取られており商品の入れ忘れかと。前回もあったが、まぁいいか！と我慢した。これで２度目なのでワザとか？とイラつくが、店舗の電話対応者が威圧的な女性がいて、「商品が入っていない」と伝えて逆ギレされたらどうしたらいいか？因縁をつけていると思われると困るのでまた我慢するしか無い。176円のパンが入っていなかったのに料金を取られていた。主人に相談すると「ややこしくなるので176円ぐらいでゴタゴタ揉めるより我慢したほうがいいのでは？」と言われて我慢することに。同じ体験をされた方を探してここにたどり着いた。いつも大量買いするので多分ややこしいのでは？とも思うが、商品が入っていなかったと証明するのは難しい。いつも来る商品は鮮度も良く綺麗で美味しいので、その上自分が体調不良で買い物難民なのでこれからも利用したい気持ちがあるので、しかも配達員さん方も親切なので少々のことは我慢するしかない…。

イオンネットスーパー何度か利用していましたが、今回初めてのクレームです。置き配の際はオリコンに鍵が付いているのでドライバーさんから初回の人は鍵を渡されるみたいなんですが、鍵は渡されず、そのまま置いて帰られて何回も電話で鍵なんか持っていないと伝えているのに、鍵あるはずですと言われて、結構変わった形状の鍵なのでそんな物があったらさすがに覚えているのですが…貰っていないのにも関わらず渡しているていで話を押し進められました。
置き配申請があったかと思います！されてますでしょうか？と聞かれましたが…
こちらとしてはそれはお宅で調べるものだろうと思いましたし、なんも調べんとこっちに色々聞いてくる感じも同じ接客業やる者としては本当に最悪なものでした。
調べられないと言うなら分かりますが、調べられるのにしなかったのがとてつもなく最低でしたね。
調べられるところは調べてその上で電話をして謝罪と説明をすべきだと思います。説明をその前段階でしているのであれば、昨日お話後ありましたように鍵をお渡ししなければならないのに対しまして伝票を書いた者や、ドライバーが鍵をお渡し忘れてしまったようで大変申し訳ございませんでした。というならまだしも。
｢あーそうだったんですか…それは失礼致しました！この後の対応と致しましては〜｣と始まったのでさすがにこの言い方はないなと思いました。悪いと思っているならばまず謝るのが先であって、自分がやったんじゃないんだから私は悪くないみたいな態度もどうかと思いました…。連帯責任という言葉を覚えた方がいいと思った出来事でしたね。私ならこんな杜撰な対応しません。
本当に困った時以外はもう利用しないと思いました。
それくらいには今回責任者の方ともお話しましたが酷い対応でした。

配達員の態度が悪い人がいる。
配達物の中身を確認し、冷凍か冷蔵かを教えてくれる親切な配達員がいるなか、稀に無言で手渡してくる配達員に当たって気分が悪い。こちらが「これは冷蔵ですか？」と聞くと、配達員が「中身見てないんでわかんないッス」と返してきた。
他にも誤配が多く、何度かその日に調理したかった商品が届かないことがあった。
今回の態度の悪い配達員がきっかけでイオンネットスーパーは二度と使わない事にした

他の方も書いていましたが、欠品が多すぎる。その欠品連絡の電話が1回あり、繋がらなかったからと言って勝手に代替品を手配し、配達の人に代替品と伝えることなく配達させた。その返品の電話をすると心のこもっていない謝罪をされ 納品書で対応するというわけのわからないことを言われた。返金して欲しいというと、時間をくださいと言われ折りかえし電話があったが、すぐに対応できないと言われ話し合いで翌日に返品、返金処理をすることになったが、そのあとすぐに勝手に電話を切られた。勝手に代替品を手配するのもどうかと思うが、その後の対応、お客さんが切るより先に電話を切るなんてどういう社員教育をしているのか？どんな内容にせよお客さんが電話を切ったのを確認してから電話を切るのが常識ではないだろうか？
これは岐阜店のカスタマーセンターであったことだが、皆さんの口コミを読ませていただくとこれは全社的な問題と思う。お客さんを軽んじている証です。

コロナになって利用し始めて、食料品がスーパーの価格で届くのはとても便利でありがたいサービスだと思い、頻繁に利用しています。引っ越しても一生利用したいと思います。（時間の節約になる。時は金なり。）

他の方のレビューを読んで、サービスに地域差があるのかもしれないな、と感じました。

自分の地域の楽宅便センターはとても対応が良いし、欠品に関しては実店舗に行ってもありうることで、ましてネットスーパーであれば時間差があるので当然のこと。自分の場合は大体一万円程度の買い物をして2点位の欠品です。全くクレームを入れる理由にはならない。他の地域は知りませんが、毎回何十点も欠品があれば、不満になるでしょうけど。

配達員も親切な方ばかりで、たまに置いた後に声がけがない場合でも全然構わない。そんなことは人それぞれの対応で良いと考えます。自分で置き配を指定しているのだから、インターホンで対応した後、数分後に作業が終わることなんて分かっていることだし、配達員の立場になれば、声をかけても受け取り側がドアの向かいに必ず待っているわけでもなく、返事が無いこともあるでしょう。置き配のそういった事情を考えれば、ロボットや奴隷ではないのだから、許容します。むしろ、玄関のそばで立ったまま待っていなくてはならない方が煩わしい。詰め方が気に入らないとか、声がけがなかったとか、こういった小さなことは、どこのどんなサービスを使っても、作業員も人間なのだから、人によって違いがあって当然だし、たとえ細かい対応がイオンのルールで決まっていたとしても、目くじらを立ててクレームを入れたりサービス事態に不満を感じることではない。たまにドアを開けて対応すると、皆親切で、一生懸命重い荷物を運んでくれている。（女性でも）私は感謝すべきだと思うし、ありがたいサービスだと思います。2年以上月に2回ほど利用していますが、破損は今まで一度もないです。

細かいネガティブなことをネチネチと拾い上げて他者への不満を並べれば、自分が偉い身分にでも感じるのでしょうけれど、私はそれが恥ずかしいことだと思うし、信頼性のある評価とは考えません。一般的なサービスと比較して総合的に評価すれば、自分の地域のイオンのネットスーパーのサービスは商品の幅が広く、配達も迅速、対応も親切、破損もない、便利で経済効果がとても高い、生活になくてはならないサービスに感じました。（袋もたくさん小分けにしてつけてくれる！地味に嬉しい）特にイオンブランドのトップバリュ ー商品は安くて品質も良いので大変ありがたいです！一生お世話になりたい。