イオンネットスーパーの口コミ・評判 16ページ目

共働きをしている我が家には大変便利なので利用していました。
お友達から｢南千里店がいいよ！配送員の人も丁寧で感じが良いよ｣と
確かに便利良く、利用させて頂き配送員の方も感じが良く元気が良すぎる位でした（笑）

しかしながら最近になり何時もとは違う方が配達に来られてます
私は4便か5便で注文しています
注文時間によるのか地域によるか今までは同じ方が来てくれていました
最近来られている配送員の方は何と言いますか…
愛想もなくて無表情で品物の渡し方も雑で感じが悪いです

疲れて帰宅しているのに余計疲れが増してしまいます
二人程来られていますが、もう一人の方も同じ様な雰囲気の方です
以前に来られていた配送員の方と比べて余りにも違うのでこの落差に戸惑ってしまいます

品物をお客様にただ渡すだけになっていませんか？
簡単の様ですが中々難しいお仕事だと思います気になって紹介してもらったお友達に聞いてみたところ
お友達も同意見で向こうはイオンさんを辞めて他のネットスーパーで注文しているらしいです。

私は後暫くは様子をみてこんな感じが続く様ならば辞め様と思います。

複数注文したお肉が一つだけ賞味期限が短かったりはあります。食品ロスの観点から仕方ない部分もありますが、鶏肉等は賞味期限が長い方がいいですね。
ただ300円程度の配送料で配送してくれるシステムを作っているわけですから、ある程度大目にみてもいいと思います。
私の仕事は、小売業でも、宅配業者でもないですが、300円を払ってるんだからちゃんとやって欲しいと言う意見もあると思いますが、逆に300円程度で完璧なサービスを望むのもどうかと思いますよ。そんな声が多くなると配達料を、1000円にあげるかわりにAmazon並みのサービスを提供しますとかになってしまうと思います。
利用者の利便性を配慮して、大した利益の上がらない配達方法でやってくれているシステムだと思います。他にも書いている方がいましたが、客だからと言う考えはどうかと思います。
『お客様は神様です』と言う言葉がありますが、あれは標語として意識付けするためであり、客は神様でもなんでもないです。
再度言いますが、私はこの業界の人間ではない（中の人とか言われそうなので）で擁護するつもりで言ってるわけでなく、普通に考えて300円で俺は客だぞ！みたいにクレームを出すのもどうかと思います。
嫌なら使わなければ良いだけだと思います。

これまで何度もサービスを利用させていただき、本当に助かってました。品揃えも多いし、配達も早いし、梱包も丁寧だし、選ばれた野菜等も綺麗なものばかりで大満足していました。

しかし、一度注文したものが入っていなかったことがあり、カスタマーセンターにお電話で問い合わせ、事情を説明したところ「店舗担当に代わるためお待ちください」と言われ何分間も保留にされました。電話代をこちらが負担し、何分間も待たせるくらいなら、改めて折り返すべきではないかと思いました…。また、その後店舗担当の方に再度同じ説明を繰り返し「すぐ確認してお電話します」と言われ、かかってきたのが1時間後…その間出かけるに出かけられず、身動きが取れませんでした。そしてかかってきた電話での対応も本当にひどく、最初に早口で謝罪はあったものの「今日の◯◯〜◯◯時に配送します」と言われ、都合が悪く出られるかわからない旨伝えると、「では商品を置いたあとに電話します」と…「電話も出られるかわからない、それでも良ければ置いといてください」と伝えると、確認のためしばらく保留にもせず受話器を置いて裏での話し声が聞こえ、その後「在宅しておいていただきたい、インターホン出れないのであれば電話に出て欲しい」と再度同じ条件の配送で押し通されました。対応できない可能性がある件、さらにお電話いただいても出られない可能性がある件を再度伝えましたが、「とにかく電話します」で押し通され、結局こちらの都合を延期させることにしました。商品のキャンセルや明日への変更でも良いと最初にお伝えたのに、本当に一方的でした。
こちらのミスではないにも関わらず、なぜそちらの都合でものごとが進むのでしょう。
なんのための時間指定のネットスーパー利用か、わけがわからなくなりました。
これまで本当に助かっていただけに、非常にがっかりでした。

天下のイオンと思いきや毎回どこにでもあるようなものが欠品。一つでも足りないものがあれば結局は買い出しに出掛けなくてはならないので配達料払ってる意味が無い。欠品を再度頼むとまた配達料、わざとに欠品出してる？笑

先日「ああこの店舗は駄目だわ」と呆れる決定的な出来事があり、踏ん切りがついたので退会しました。

配達が遅くても欠品が多くても入れ忘れがあっても、「まあ仕方ない。そんなこともある」とある程度割り切って利用してました。むしろこのコロナ禍で頑張ってくれていることに感謝していました。

ただその思いはあくまで配送担当スタッフさんに対してです。
実店舗での買い物と違って、宅配は顔が見えない関係性からでしょうか。あり得ないぐらい横柄な応対を平気でする店員さんがいるものですね。店舗からの返信メールも「推敲してダメ出しする人はいないの?」って首を傾げるほどお粗末で失礼なものだし、電話もまた然り。利用するうち不快な思いは少しずつ積み重なっていきました。

退会を決めた出来事はこちらが誤配(品数が多く配達されていた)連絡をした際のこと。店舗からの折り返し電話は刺々しく(私がそう受け取っただけかもしれませんが)、最終的には「配送スタッフが忙しく今日は引き取りに行けない。次の注文時に引き取る」と。え?売り物を自宅保管しろってこと?こちらが気を遣って早くに注文しなきゃいけなくなる状況って何なの?と怒りが沸き、「同じ商品を買って自分が買い取る形にする。そちらの手配は一切不要。配送料がかかろうが構わない。」と答えて電話を切りました。

誰かのミスは他の動ける誰かがカバーするといった助け合いの精神はなく、今回のことも誤配したスタッフを叱りつけて終わりにしたんだろうなと思いました。もう元担当店舗とは関わり合いたくないので、ここにだけ書かせてもらいました。

イオン練馬店利用のネットスーパーで野菜のサイズが小さかったり、葉物がしなびてたりと納得いかない事があり退会しました。

一度、あまりにもサイズの小さい野菜が届いたのでお電話したら、季節によってサイズが違う、返品したいなら店に持って来てください、と一方的な対応でした。
２００円以下の商品を返品するのに、電車とバスを乗り継ぎ、交通費をかけて返品に行く訳ないでしょう、と言うと、『それでも、自己都合ですから。』の一点張りで話になりませんでした。
色々なネットスーパーを利用した経験がありますが、クレーム対応が最悪なので、安心して買い物出来ません。
もう買い物する事はないので退会しました。

皆さん買い物される時に惣菜にお箸を貰いますか？プリンやヨーグルトを買われた時にスプーンは貰いますか？　私は貰います。惣菜を食べるのに箸はコンビニでさえ付けてくれます。当たり前にスプーンもくれますよね？　イオンネットスーパーで宅配される物には弁当以外には箸もスプーンくれません。イオンでは手掴みで皆さん食べるようです。　カスタマーサービスに連絡しても　どこの店舗でもスプーンは付けられません。の一言で　対応の悪さに呆れてしまいます。　高い配送料　手数料を払って気分の悪い対応しか出来ないイオン　大手だから？強気過ぎて笑いますね。もぅ2度と利用しません。　欠品だらけ　間違いだらけ　カビやシワシワの野菜など　あり得ないです。　今まで長年利用して来ましたが　貯まったポイント消費して終わりにしました。実店舗に行く事ももぅ2度とありませんね。

2回も立て続けに時間指定を無視され指定した時間を大幅に過ぎてから届いた
しかも冷凍品は溶けていて
対応も酷かった

【1回目】
16〜18指定で注文→18時を過ぎた時点で店舗に電話→18:40分には届くと言われる→結局1時間過ぎの19時に届く
まず時間指定を過ぎてる時点でおかしい
インターホン応対の際も画面を見たら配達員はスマホをいじっていたり遅れたことに対して謝罪もなかった

【2回目】
18〜20指定で注文
前回(1回目)嫌な思いをしたので前もって遅延がないか19時過ぎに店舗に確認の電話
対応が酷く遅延の理由が言い訳ともとれる訳のわからないものだった
さらに店舗側の返答が21時半までには届けるという耳を疑うものだった
時間指定の意味がない
割高な配送料払ってるんだからなおさら腹が立つ
結局、20分過ぎの20:20頃に届き
「置き配の際、インターホンにて知らせてください」と概要欄に記載していたにも関わらず
インターホンは鳴らしたがこちらが出たら無言で何の応答もなかった
応対してるのだから返事くらいしてほしい
気分が良いものではない
他社のネットスーパーさんや他の地域のイオンは感じが良い(「置いておきますね〜ありがとうございました〜」と一言言ってくれる)

今回、配送に来た人は以前(1回目)にも概要欄を無視
その際は置き配の際インターホンすら鳴らさなかった
冷凍品も溶けてた

今回も時間指定を無視され過ぎて届いた上
冷凍(アイス)が溶けていた
前回(1回目 9日前)に改善をお願いしたにも関わらずあれからだいぶ日が経っているのに立て続けに2回も同じような事が起きていてまったく改善されてなくてガッカリというか呆れた

時間指定を無視され無駄に待たされるだけ待たされいつ届くかわからないので何もできなかった
問い合わせの手間もかかり不快でしかなかった
2度に渡りその後の予定も潰れた
普通に考えておかしいしありえない
こちらだけが無駄に損している気分で泣き寝入りする形になっていてモヤモヤする
適当というかいい加減すぎる
配達員や店舗の対応も酷い
客商売舐めてるとしか思えない
信用に欠けるし嫌な目に合いたくないのでイオンは今後(今回の担当店では)二度と利用しない
かなり問題だと思う
消費者センターに報告するべきかな…

数日前に予約注文をしていたお寿司。子どもたちが食べられるようにさび抜きで注文。
夕方に届いてすぐ子どもたちの夕食に食べさせていたところ辛いと不評。
中身を確認したところわさび入りが届いていた。注文を間違えていたのかと伝票を確認。確かにさび抜きで注文をしていたことを確認しイオンに電話。すぐに対応してもらうことができ、なお、手をつけてしまったお寿司をサービスしてもらった。
忙しい時期ではある今日なので間違いがあっても仕方がない。
そう自分に言い聞かせながらお腹すいた子どもたちをなだめ代替品を待つ。
思ったより早く対応してもらいさび抜きのお寿司を受け取ったはず。。。
最初に食事を開始してはや４０分ぐらい経ってからの子ども達は時間と共に食欲も減り、ちょっと食べただけでお腹いっぱいと言ってご馳走様をし、くつろいでいた。
自分達親は最初のわさび入りを食べていたのでそこそこお腹いっぱいになってきたところ代替品の寿司桶に手を付け始めた矢先です・・・・・・？
なんと!？
なんと!!!!!!!!!!!
再びわさび入りを発見したではありませんか。
さすがに今回は全ネタの内数個のみ（たまたま子ども達は食べなかったもの）でした・・・
ただ電話にてイオンより『すぐにお作りしてお届けいたします』とそんな話をいただいていたのに・・・・・・・・
新たに作っている訳じゃないじゃーん！！！
作り置きを詰め合わせただけじゃない！！！
そう思いながら納得いかず再度電話。
電話に出た対応していただいた方は確かに再度お作りしてお届けするよう伝達していると回答。
もちろん、さび抜きではない現状納得がいかず、調理した人？に連絡を頂くことに・・・。
その時既に怒りはなく呆れてはいたのですが話を聞くことにしました。
調理担当者？（もう誰が作ったかはどうでもよく）と話ができた。
もちろん先に突っ込みをしていた（作り置きをただ組み合わせて用意しただけではないのかと）もちろん調理担当者よりはっきりと作り置きしていたものを詰め合わせただけとの回答をもらった。
予想していたことなのでさほど驚きはしなかったが、それにしても何故再びわさび入りを入れたのかと聞くとただ単純に『急いでご用意したから』との回答。
忙しい時期、時間（その時18時過ぎ）でしたので最初の注文の場合仕方ないのかなと思っても良いかと考えますが、なんせ苦情にて作り直させた商品ですから・・・がっかりでした。
その担当者は『お金を返金いたします。』と言ったが手をつけてしまった（2回も）以上を返金はお断りしたが、同じミスの無いようお願いはした。（同じ被害を遭う人は少ないと思うが・・・）
いつも利用しているだけに1度に何度も失敗をされると残念で仕方ありません。
ただの愚痴でスミマセン。・・・・・悲しかった。

産後からよく使うようになりました。

何人かの配達員と会ったことありますが、全員最悪です。
一人は道に迷って疲れた、階段がきつかった、マンションの構造おかしい、などなどグチグチと文句のオンパレード。
挙げ句の果てに急いでるから勘弁して！と、とっても乱暴に商品をドカドカ置いてくる始末。
ある人は、配達時間を過ぎてから到着したにも関わらず謝りもしない。流石に謝罪くらいするべきでは？と言うと、遅れるのくらいよくあることだからと小馬鹿にしたような態度。
配達員、全員高齢のおじいさんばっかりなんですけど、何故でしょうか？重いとか配達員が言うのは流石におかしいでしょ。
適当に雇ってるのかと思っちゃいます。

また、離乳食用に鶏ムネ肉頼んだのにモモ肉に変えられてたりと、全然代替品じゃないし。

毎回こんな対応で最早受け取りがとても苦痛なので、他のネットスーパーを利用しようかと思います。