イオンネットスーパーの口コミ・評判 4ページ目

かなり長い事利用しています。
欠品時の対応に、最初の頃は電話ありにしていたのですが、店員も忙しいだろうと思い、ある時から電話無しにしました。
しかしまず代替品は入れてもらえません。
欠品のためご希望に添えずすみません、という紙切れを入れておしまい。
電話ありの時は、代替品の種類を伝えてくれこちらにどうするか？聞いてきます。
それからイオンPB商品は賞味・消費期限がギリギリの余った物を入れてきます。
また野菜などの生鮮食品はひどい。
キャベツやレタスはシナシナになったものや、外葉をめくっていくと食べられる部分がいくらもないようなものがほとんど。
あとタマゴが時々割れています、これは入れ方も悪いが配送時に袋を”ドンッ！”と下におろした時の衝撃で割れてしまう感じ。
お寿司やお刺身がひっくり返っていることは多々。
配達員が袋をまとめて両手で抱えてくる時にそうなってしまうのは容易に想像がつきます。
次の注文で連絡欄から伝えても何回かするうちにまた同じことが。
そんなこんなで不満はありますが、事情があってココに頼まざるを得ないので我慢して利用している状況です。

尼崎店ですが、パック入りの刺身の盛合せを注文したら、5種類の魚が入ってる写真なのに、4種類しか入っておらず、イカの細切りは半分ぐらいの量。前回の注文時も、カツオのタタキが全部で12切れ入ってる写真なのに、来たのは8切れ。写真はイメージです。って小さく書いてるけど、だましと同じじゃないですかね？
もう安心して刺身を注文出来ません。
カスタマーに電話したけど、恐らくすぐには改善されないと思います。と言われました。
ただ、グラム単位の物なら少々違うのも仕方ないし、魚の種類が違うのも旬があるので仕方ないけど、枚数はどうにかできますよね？
せめて、同数の写真にするか、数の少ない写真の方がまだましです。
ジャロとか、消費者センターに言ってもおかしくないレベルだと思いますよ？って言ったけどすぐには改善されないそうです。
もう騙す作戦と思うぐらいが丁度いいのかも。
改善されないなら、今後刺身関係は注文しないまでだけど。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

足を骨折したのをきっかけに利用するようになりました。利用歴はかれこれ５年になります。

【良かった点】

米や水など重いもの、ティッシュやトイレットペーパーなどかさばるものは助かります。また、最近は買い物リストが24時間経過しても自動クリアされなくなったので、週末にまとめ買いする自分にとって、一週間のうちに思いついたものからカートに入れて置けるのも便利。他、店舗に行くとつい余計なものまで買ってしまいますが、いるものいらないもを把握しながら購入できるのも便利。合計金額と照らし合わせて今回はこれやめとこう、とか数減らそうなどできますしね。あと、ポイント5倍、10倍キャンペーンを割と頻繁にやるのでポイントもたまりやすいですね。

【気になった点】

・先ず注文ページが重すぎ
利用開始した５年前はそうでもなかったのにページがアップデートされてから重いのなんの。何度も問い合わせましたがその度に「改善に努めます」的なメール回答だけ。ただただストレス。

・リピート品がすぐ無くなる(これを一番言いたい)
正確な回数は数えていませんが、繰り返し購入している商品が、ある時期表示されなくなることがあります。で、店舗に行ったら置いていると言う。何か購入制限かけられてそうな気がしますが気のせいかな？これ結構あるあるだと思うんですけど。

・生鮮食品の品揃えが少ない
特に肉類は全然ですね。そもそもイオンの生鮮食品は信用してないのであまり買わないですけど。店舗で青カビが生えた商品をよく見かけます。トマト🍅やみかん🍊。

・届いた商品と明細は必ず確認したほうがいい
違うものが混ざってるときあります。配達時は急いで受け取るので後で気づきにくいです。他にも、欠品商品が請求カウントされている時がありまた。流石にこれは問い合わせて返金対応頂きました。後で詫び状も届きましたね。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

住み地ではイオンしかネットスーパーやってないしコンビニ配達は最低注文額が高すぎるしで、けっきょく便利が少し上回ってるので利用しています。

二日前にお米２袋をネットスーパーで購入しました。いつもと違う感じ（味、保温時の劣化）でしたので水と炊飯器の故障を疑いましたが、大丈夫でしたので、まさかと思い精米期日を念のため確認しました。精米は、昨年12月10日と18日でしたので２ヶ月以上前と気付きました。かなり前に、イオンは精米から20日以上のお米は販売していないと聞いたことがあり、配達時の手違いかと思い、カスタマーへ問合せましたところ、最終的にご担当者さんから「開封済のため返品交換不可」との回答でした。精米期日から２ヶ月以上経過で約500円ほど安く在庫処分品であるなどの内容は、明示していないとのお詫びはありましたが、返品交換不可に納得できずにいます。お米は精米から約一ヶ月以内に消費が一般的との認識から、新しい品物との交換差額支払を依頼しましたが、不可でした。このような場合の相談窓口は、カスタマー以外にありますでしょうか？ご教示いただけましたら助かります。どうぞよろしくお願い申しあげます。

良い点はお安い日も並んで買い物に行かなくて済む。
悪い点は兎に角サイトがいつも重いし、小さくて見にくい。
押す箇所もありすぎて、探すのも大変で、各社ネットスーパーを利用していますが、いつも重いから優先順位は最後です。
サクサク見れれば購入回数も増えるのに、ずっとなぜが改善されず…笑

欠品対応について疑問あり、電話にて問合せると、店舗スタッフが出てきて要領を得ない。メール返信を求め、先方了承するも、一切返信なし。再連絡しあらためてメールでの回答を求め、了承するもまた返信なし。これを数回繰り返した。やりとりについて、こちらも記録を残したいため、電話内容は録音しており「メールにて回答する」と言った証拠は残るが、回答は得られないまま。最初から返信する気はなく、こちらを疲れさせ、諦めさせる魂胆見え見え。立場は対等であるため、経緯を該当機関へ通報し、調査依頼中。ショッピングについては知らないが（全てキャンセルし退会したため）、都合の悪い問合せ対応については、いい加減。企業として低レベル。無能すぎて評価以前の問題。

共働きの為なかなか買出しに行けないので3年程前から利用しています。どんなに早く注文しようが、配達時間が早かろうが、生野菜でいうと古びてシナシナだったり、あきらかに売れ残りなんだろうなぁと思うものが頻繁に来ます。もうその辺は諦めモードです。
しかし、ここ最近、サービス低下が酷いです。
欠品のお知らせ電話は必要無しにしているのに、電話が来たので受けると、注文した覚えのない品ばかり、よくよく聞くと名字だけ同じである別人への電話との事。間違ってウチへ掛けてきて、よそ様に注文した物が知られちゃうなんてプライバシーの侵害だし、担当者のずさんさにもびっくりしました。
そして前回は、初めて、数品の入れ忘れがあり、急いで連絡しましたら、今日中の必要性を聞かれるわ、今、足が無いからタクシーで向かう等と、わざわざ言われてこれまたびっくり。
結局やっと来た再配達に何故かこちらの方が恐縮して受取るという始末。
この件ですっかり疲れてしまい頻度を抑えようと決めました。
本当は辞めたいくらいでしたが翌日に受け取れるというのは助かるんですよね。
で、本日、またしてやられました。お刺身が入ってない。本日のメインの予定でしたが、またいやいや‪（苦笑）カスタマーに電話。そして、店舗。すると、欠品になったのに修正し忘れてました、との事。
そー来たかっと思いつつも笑顔で許しました。
もう呆れております。
梱包担当者も抜けすぎでしょう。やれやれです。3月からは5000円以上送料無料が無くなるとの事ですし利用頻度は激減しそうです。

2日前に頼んだ商品が欠品(お肉類)1日前に頼んでも欠品(パンやレトルト)注文時間ギリギリの3時間前に頼んでも欠品(大容量パックの冷凍食品)などメインはいつも欠品か代替え続き。料金の調整が難しい商品だと代替え注文をしてても欠品扱いにされて欠品商品の金額分をそのまま返金。3年以上利用した中で欠品続きが圧倒的に多く日常的になっています。その日に用意していた5000円のうち1000円～3000円以上のお釣りが返ってくる事もあります。せめて頼んだ時点で商品の確保するか1時間でページ内の更新くらいはして欲しいです。食品があるから頼んだのに急に品切れとはお店側の都合とは言え困ります。春頃に一度だけ頼んだ後に直接スーパーに欠品商品を確認しに行った事があるんですがその時はズラリと並んでいた事がありました。何なんですかねあれ。そう思うんだったら頼まなきゃ良くない？と言われたらそれまでですがでは何の為にネットスーパーがあるの？とも言えます。ここ最近は安心して利用が出来ていません。また頼んでもきっとこの商品は当日には欠品なんだろうな、と思っていたら本当に当たるようにまでなってきました。最悪です。

昨年夏から週1,2回ペースで利用しています。他の口コミにもあるようにコロナ禍以降、時間帯の選択肢が減り、今まであった商品も取り扱いなくなったり、いつも品切れだったりスマホでの閲覧注文がものすごく時間がかかって、不便になった印象です。肉や魚に至ってはほとんど品揃えありません。

ヨーグルトや牛乳、お米など重い物かさばる物をネットスーパーで注文、肉や魚だけ近所のスーパーにサッとまとめ買いに行っています

でも、感染症の心配か減るのと時短のメリット、幼児２人連れての買い物の大変さなど考慮して、今後も続ける予定です
これからの時期、アイスなど冷凍食品がカチカチのまま手に入るのも嬉しいです　商品を小分けにしてあるビニル袋も再利用できます

配達員の方は本当にピンキリです。よく来てくださる方は、顔を出した子供にまで愛想良く挨拶してくれ、欠品でも謝ってくださったり（配達員の方の責任ではない）、商品の入った袋を両手で大事に扱ってくださいます。

今日いつもと違う時間帯に頼んだら年配の男性で、一言も「ありがとうございました」もなく、「はー重い」「あーしんど」と何回もつぶやきながら片手でぽいぽい渡してきて、挙げ句コンテナを門扉にガンガンぶつけながら出て行きました。
住所名前が知られている分、クレームを入れるのは少し心配なので、イマイチだった曜日時間帯は避けるようにしています。

商品の品揃えや価格、配達時間等は、満足しているので、よく利用するのですが、欠品が多いです。ほぼ毎回一品は、在庫切れ？欠品あり、代替品を希望しなければ商品は届きません。
この間は、晩ごはんおかずに惣菜を頼んだのですが、それも在庫切れ？欠品で届かなくてショックでした。毎回どれが在庫切れで欠品なのか？よくわからず、困ります。