イオンネットスーパーの口コミ・評判 5ページ目

病気であまり買い物に出かけられないので月に2〜3度利用しています。
玉子を何度か頼んだ事があるのですが、ちゃんと1パック毎に丁寧にプチプチをまいて頂いてるのですが、どうしても薄くヒビが入ってしまってる事が多かったのでもう買ってません。
中身が漏れ出す程のヒビでは無いので食べられるのですが、傷みが早かったです(ヒビの周辺が黒くなってて変な臭いがして、隣接する玉子にも黒い斑点が移っていたので捨てました)。
大葉も良く購入していたのですが、どうしても他の商品で圧迫されてしまったのか、黒くなってどろっと溶けるような感じになってる事がかなりの確率で起こっていたので、もう大葉も買うのを控えています。
薄い大きめのクッキーとかも割れている事がたまにあるので、どうしても運搬中に衝撃がかかってしまうのかも。
そういうのがあるので、瓶物は出来るだけ買わないようにしています。
バナナも毎回買うのですが、一つ一つプチプチを巻いてくれてるお陰で熟れるまで置いておいても黒いドロドロの部分が無く美味しく食べる事が出来ています。
アイスクリームを毎回の様に購入しますが、夏場でも全く溶ける事なく届けて下さりました。自分で買いに行くと帰り道で溶けてしまうので有り難いです。
欠品はほぼ毎回ありますね。代替品の希望があればメモ欄に記入しておくと対応してもらえています。
送料が購入料金に関わらず300円＋税10%が掛かるようになり残念でしたが、よくよく考えると丁寧に梱包してもらえて袋に詰めて送って貰えるので今まで無料だったのが大サービスすぎたんじゃないかなと。レジに並ぶ大変さもないですしね。
でも正直に書くと、今後これ以上送料が上がるなら…ちょっとどうしようか悩みますね。
配送の方も最初の1回目は無口な2人組でアレでしたが、それ以降は皆さん愛想の良い方ばかりなので買いやすいです。

在庫管理一体どうなってるのかな。
先に注文した人ぐらいの分は何としても抑えてほしい。
ネット注文の在庫管理と店舗販売の在庫管理を別々にしないからこういうことになるんだと思う。
第一人気ある商品なんて分かるだろうし多めに発注しとけよって話で。
大体、代替品すらも入って来ないし。
やる気あるのかな。
サービスが全然なってないよ、イオン！

コロナ禍の影響もあり、非対応の形を選び、置き配をお願いしていたある日、配達が完了し玄関外の荷物を確認すると、中には自分が注文していない品物が沢山入っていて、、、
注文票も確認すると、知らない人の名前が、、、。

あまりの驚きにしばらく動けず、冷静になりカスタマーセンターに連絡しました。電話先の方は、丁寧に謝罪をしてましたが、配達担当に急いで向かわせるとのことで、待っていたところ、配達担当の方がやってきて、

「いやー間違っちゃいましたねー」の一言。
謝罪の言葉はありませんでした。


間違えてしまうのは、人間ですから絶対ないとは言えませんので、仕方がありませんが。
置き配を選んで、すぐ確認できていない自分も悪いのですが、あまりの対応に呆れるというか、こういうことが他にもあるのだろうなぁと思ってしまいました。

それ以降、注文することはなくなりました。

多忙な為、週2で利用し、基本的にはとても助かっています。

しかし、あまりにもミスが多い。
従業員の方のヒューマンエラーでいつも謝罪されますが、こう頻発すると会社のシステムの問題かと。

主に問題と思われる点は3つ。

①商品の入れ忘れ、入れ間違いが多い
今の時代にピックアップを人任せ？伝票とバーコードをスキャンする仕組みにするなどミスを防ぐ方法はいくらでもあるのでは？イオン程の企業がピッキング作業の基本が分からないとは思えないのだけど。

②欠品が多過ぎ
例えば、Aという商品を注文すると必ず欠品で、毎回Bを代替え品にすると電話がかかってくる。それが数ヶ月前から10回程続いている。いい加減欠品続きのAを注文画面から削除してBを注文できるようにすればいいのに。そんな小さな改善すらできないのでしょうか？電話の手間、お互いに無駄です。

③カスタマーサポートセンターの意味がない
センターに電話すると、一通り説明させられ、店舗に繋ぐからそのまま保留状態で待つように言われる。(ここで数分のロス)
電話が店舗に繋がるが、もう一度説明させられ、担当に調べさせて折り返すと電話を切られる(更に15分以上ロス。)
担当から電話。三度目の説明をさせられる。謝罪というより言い訳を聞かされ、次の便で商品を届けると言われる。(配達員が届けてくれるまで更に2時間ロス)
カスタマーセンター～配達員まで、4人の従業員が対応する意味は？4人と話をしなくてはいけない客側がストレス。かなりの時間の無駄。

①～③まで、毎回、相当な頻度で現場の従業員の方があたふたと対応していますが、経費に換算したら相当なロスです。設備投資して、オペレーションを改善すれば、すぐに元はとれますよ。何より顧客満足が向上します。現場の従業員の方も働きやすくなるはず。


今後も利用したいので、イオンの幹部の方、ミスを従業員のせいにしないで、会社として改善して下さい！！(忙しいから利用しているのに、逆に手間をとられて、イヤな思いをすることが増えたので、このままだと利用をやめることになりそうです。)

小さな子供がおり、また仕事で忙しいのですごく助かる為、ちょこちょこ使用させて頂いてます。

いつも欠品の場合は代替品でお願いしていましたが、惣菜系のたまごのパンを注文したら、欠品の為同じメーカーの同じタイプの明太子のパンが届きました。我が家は明太子が嫌いな人間ばかりの為、もったいないですが廃棄しました。
他の方も書かれているように、えっ！？って思う物が代替品で配達される事が多々あるので、代替品ではなく、キャンセル対応を希望される方がオススメです。

また、欠品の際に電話連絡の希望の有無がありますが、仕事中で出れないことが多いので、その際はメールで連絡とかしていただけたら、より良いなぁと思います。

配達員さんは欠品などの有無は、ほとんどの方はお伝えして下さいません。そこは個人的には気にならないのですが、私はマンション住まいで、ドアにストッパーが無いんですが、配達員さんによっては受け渡しの際に、ドアを全開にしてドアストッパーを挟まれます。向かいのマンションからうちの玄関や中が丸見えになってしまうので、すごく嫌です。
また、声が大きい方で、いちいちオムツが何点～、冷凍食品が何点～など、確認の為だとは思いますが配達商品を読み上げる方がいて、何を買ってるかが近隣に伝わるので不快です。

他の配達員さんや、配達業者などは気を使い玄関の斜め前ぐらいで、すみやかに受け渡しなどして下さるので、そこはマイナスポイントです。

購入、支払い後に必ず電話がかかり、

「○○が欠品です、どうしますか」
「✕✕が欠品です」
「△△も在庫がなくて」

と幾つも無在庫が発覚します。100%毎回です。
無在庫の商品をなぜ購入できてしまうのかも不思議ですが
こう毎回毎回毎回、何個も無在庫があるものでしょうか？
2万円ほど買い物しますが、毎回確実に5個以上が無在庫ですよ。

ヘラヘラと大丈夫ですよ〜なんて対応していると「こいつは適当でいい客」と認定されるのかもしれませんね。

毅然と無在庫の説明を求めるのが良いのかも。競合、できてほしいなぁ。

とにかく探しにくい！
そして品揃えも悪い！
人間用に鶏ササミを買おうとしてるのにキャットフードが出てきたり、離乳食ばかり出てきたりとにかく使いづらい。
そして買ったはいいものの「え？こんなはずでは...」みたいなことが多い。イメージ写真を元に購入するかどうかを決めることも多いと思うのですが、そもそもイメージ写真があくまでイメージとはいえ違いすぎたり、誤解を招くものも多い。特に肉。

あと商品によって14時以降に配送等があるのですが、そういった商品が1つでも入っているならば、その時間の受け取りはできないようにシステム改修すべきです。
私は請求書に写真のようなコメントを入れられ、イライラしました笑
注意するもなにも14時に再度その商品だけ子どもと歩いて取りに行こうと思っていたのに。上から目線も甚だしい。
子育て中なので使わざるを得ないときは使いますが、極力使いたくない！
普通にスーパー行ったほうが早い！！！

サイトがとにかく使いづらい　エラーやバグが多く、ログインのし直しも多く非常にストレスフル。以前楽天西友を使っていたが、そちらのアプリに慣れていたので、それに比べたらネットスーパーのサイトとしてはほぼ0点です。早く改修するか、使いやすいアプリでも開発してください。イオンなんて大きな企業なのにこんなにサイトが弱いなんて信じられない。

店舗によると思いますが、傘の裏が茶色の椎茸や、中が黒い大根、綿の生えたエリンギなどが来ます
大根に関しては、最初から半分に切った大根を買う事で問題回避できました。
一度お店から商品変更で電話があった時に、この話をしてから一度も腐った物は来なくなったので、今までは何も言わないから大丈夫と思われてたのかもしれません。

また、代替品は
海鮮巻→カニカマのサラダ巻
中華蕎麦→信濃蕎麦
など、電話確認なしの場合は何が来るかわからない部分があります。
特にPBへの変更が多いですが、値段は同じでも質が下がる事や、自分なら買わない物が入ってる事も多々あり、ガチャみたいな部分があります。

別のネットスーパーがあれば利用しないと思いますが、別のネットスーパーがないような場所にまで届けてくれるのはとても感謝しています。

重いものや忙しい時に何度か利用していたが、今回、冷凍食品を頼んだら溶けていた。
ビニール袋の外側に水滴がついていて不思議に思いながら中を覗くと、袋の底に水が溜まっており、冷凍食品の中身が溶けだしていたようで触るとぬるぬるしていた。

カスタマーセンターに連絡して商品の説明をして、店舗に電話をまわされて……と、やり取りして、改めて商品を届けてもらうことに。

ただ配達員さんには、なぜ商品の交換が必要になったのか説明していなかったようで、こちらが、返品分を渡す際に「袋もぬるぬるしてるから気を付けてくださいね」と渡すと、何で？と。
カスタマーセンターや店舗に説明したことを再度配達員さんにも伝えたところ、商品に触ってぬるぬるしているのを確認して、「ヤバイですね」と一言。当然、謝罪なんてありません。
配達員の方に謝ってほしかったとかではなくて、イオンの方針なのか、店舗の方針なのか知りませんが、そちらのミスにも関わらず、配達員の方に事情を説明せず、ただただ商品の交換にだけ向かわせる対応には疑問があります。