イオンネットスーパーの口コミ・評判 5ページ目

品物を頼んだなかに、数点だけ配達されていないものがあった。


欠品ではない。

伝票に記載があるのに、その中の一部の品物が届いていないミス。
そんなことある！怒り
こちらが気づいて連絡するまで、1時間はかかってしまった。

カスターマーセンターに連絡して、品物はとどきましたが、なぜかこちらが嘘をついているのでは、みたいに疑われたみたいに感じる接客で、残念。胸が痛い。

ミスはお店なのに、わたしが辛いなんて、頼むのも嫌になる。

そういう時の接客は大切にして欲しい。

気をつけてください。

夏場は冷凍食品やアイスをよく注文しますが、アイスは高確率でシャバシャバになっています。
前に一度電話をし、その時に男性の方が二度とそのような事が無いように致しますと言っていましたが二度どころか何度もあるのでイオンではまともな冷凍系は届かないんだと思っています。
それ以来冷凍系は注文していません。
生モノはお肉も臭くて焼いても匂いが鼻につくほどでした。
イオンで買えるものが少なくなっていきます、残念。

共働きの為なかなか買出しに行けないので3年程前から利用しています。どんなに早く注文しようが、配達時間が早かろうが、生野菜でいうと古びてシナシナだったり、あきらかに売れ残りなんだろうなぁと思うものが頻繁に来ます。もうその辺は諦めモードです。
しかし、ここ最近、サービス低下が酷いです。
欠品のお知らせ電話は必要無しにしているのに、電話が来たので受けると、注文した覚えのない品ばかり、よくよく聞くと名字だけ同じである別人への電話との事。間違ってウチへ掛けてきて、よそ様に注文した物が知られちゃうなんてプライバシーの侵害だし、担当者のずさんさにもびっくりしました。
そして前回は、初めて、数品の入れ忘れがあり、急いで連絡しましたら、今日中の必要性を聞かれるわ、今、足が無いからタクシーで向かう等と、わざわざ言われてこれまたびっくり。
結局やっと来た再配達に何故かこちらの方が恐縮して受取るという始末。
この件ですっかり疲れてしまい頻度を抑えようと決めました。
本当は辞めたいくらいでしたが翌日に受け取れるというのは助かるんですよね。
で、本日、またしてやられました。お刺身が入ってない。本日のメインの予定でしたが、またいやいや‪（苦笑）カスタマーに電話。そして、店舗。すると、欠品になったのに修正し忘れてました、との事。
そー来たかっと思いつつも笑顔で許しました。
もう呆れております。
梱包担当者も抜けすぎでしょう。やれやれです。3月からは5000円以上送料無料が無くなるとの事ですし利用頻度は激減しそうです。

2日前に頼んだ商品が欠品(お肉類)1日前に頼んでも欠品(パンやレトルト)注文時間ギリギリの3時間前に頼んでも欠品(大容量パックの冷凍食品)などメインはいつも欠品か代替え続き。料金の調整が難しい商品だと代替え注文をしてても欠品扱いにされて欠品商品の金額分をそのまま返金。3年以上利用した中で欠品続きが圧倒的に多く日常的になっています。その日に用意していた5000円のうち1000円～3000円以上のお釣りが返ってくる事もあります。せめて頼んだ時点で商品の確保するか1時間でページ内の更新くらいはして欲しいです。食品があるから頼んだのに急に品切れとはお店側の都合とは言え困ります。春頃に一度だけ頼んだ後に直接スーパーに欠品商品を確認しに行った事があるんですがその時はズラリと並んでいた事がありました。何なんですかねあれ。そう思うんだったら頼まなきゃ良くない？と言われたらそれまでですがでは何の為にネットスーパーがあるの？とも言えます。ここ最近は安心して利用が出来ていません。また頼んでもきっとこの商品は当日には欠品なんだろうな、と思っていたら本当に当たるようにまでなってきました。最悪です。

昨年夏から週1,2回ペースで利用しています。他の口コミにもあるようにコロナ禍以降、時間帯の選択肢が減り、今まであった商品も取り扱いなくなったり、いつも品切れだったりスマホでの閲覧注文がものすごく時間がかかって、不便になった印象です。肉や魚に至ってはほとんど品揃えありません。

ヨーグルトや牛乳、お米など重い物かさばる物をネットスーパーで注文、肉や魚だけ近所のスーパーにサッとまとめ買いに行っています

でも、感染症の心配か減るのと時短のメリット、幼児２人連れての買い物の大変さなど考慮して、今後も続ける予定です
これからの時期、アイスなど冷凍食品がカチカチのまま手に入るのも嬉しいです　商品を小分けにしてあるビニル袋も再利用できます

配達員の方は本当にピンキリです。よく来てくださる方は、顔を出した子供にまで愛想良く挨拶してくれ、欠品でも謝ってくださったり（配達員の方の責任ではない）、商品の入った袋を両手で大事に扱ってくださいます。

今日いつもと違う時間帯に頼んだら年配の男性で、一言も「ありがとうございました」もなく、「はー重い」「あーしんど」と何回もつぶやきながら片手でぽいぽい渡してきて、挙げ句コンテナを門扉にガンガンぶつけながら出て行きました。
住所名前が知られている分、クレームを入れるのは少し心配なので、イマイチだった曜日時間帯は避けるようにしています。

商品の品揃えや価格、配達時間等は、満足しているので、よく利用するのですが、欠品が多いです。ほぼ毎回一品は、在庫切れ？欠品あり、代替品を希望しなければ商品は届きません。
この間は、晩ごはんおかずに惣菜を頼んだのですが、それも在庫切れ？欠品で届かなくてショックでした。毎回どれが在庫切れで欠品なのか？よくわからず、困ります。

メリット

配送時間が小刻みなので、予定に合わせて利用しやすい。配達員さんがしっかりされています。


デメリット

サイトが重たくて使いづらい。だいたい20点〜30点買うのですが、1時間以上かかります。時短にはなりません。子供がいるので利用していますが、店舗に行った方が早いです。

メリット、デメリットがありますが、サイトがこのまま改善されないのであれば、子供が大きくなったタイミングで利用をやめます。大きな企業なのに、サイトにお金をかけないのが不思議です。

持病の悪化で外に出られなかった時に数度使用しました。
・他の方も書かれている通り、欠品ばかり。良いと思って次の機会に買おうと思っても買えない。
・腐敗していたものを報告して対応を求めた際、フリーズされた。

何度か、頼んでいた生鮮食品が腐敗していたことがありました。
コールセンターに報告したところ店舗に回され、説明。
店舗の方は明らかに対応に固まっている様子。
どういう対応がご希望でしょうか？って客側に聞かれましても…。
結果的にはこちらから提案して商品キャンセル扱いにしてもらい、商品は処分するということになりました。

最終的には商品を纏めても送料の値引きがなくなり、これなら自分で買い物に行った方が満足すると思いましたので利用を停止しました。

ただ持病の際、重い物を持つのもつらかった時、他の配送会社さん等は絶対に玄関の外で手渡そうとされましたが、イオンの方はお辛そうなので許可があれば運びますといって玄関の中に置いてくれました。配達者さんによるかと思いますが、その気遣いは大変嬉しかったです。

置き配を設定しているのに、無茶なことを言われ、遠方から高速で家に帰ってきたら（置き配をした理由も遠出）
、印鑑をいらないと言われ、印鑑が必要だから帰ってきたのにというと、
今度はむしろ苦情を言われ、声を大きくするので、住宅街ですよ！大声はやめてくださいと言わなければならなかった。
イオン系列（ほぼイオン）とは思えない接客。態度。

残念ですが、もう使う気はありません。遠方から帰ってきた時に車を横付けされていたのですが、
車から降りられないほど、すぐにドアに荷物を持って出てきたのも、ダメですよね。
こちらが帰宅して荷物を持っていたら、玄関に置くのをまったり気遣っても良いし、そういう宅配の人が多いです。

いつも気持ちよく使わせてもらってましたが、今回の一件でとても不愉快な思いをしました。いつもなら、欠品代替品がある時はドライバーさんが受け取りの際に教えてくれますが、今回は違う方で特にそういった連絡はありませんでした。ドライバーさんが行ってしまった後、納品書を確認すると頼んだはずのカルピスアイス3個が欠品で、代わりにバニラアイスが3個入っていました。カルピスがバニラって…せめて無かったのなら無理に入れなくて良かったのに…と思い、うちではバニラはみんな食べないため返品しようと電話すると、後ほど他のドライバーが取りに来るとのこと。ここまでは良かったのですが、電話担当者に「バニラがお好きではないなら、連絡欄にバニラ以外で。と書いておいてくれたら良かったんですけど。」と言われました。思わず「は？」ってなりました。こっちこそ、まさかカルピスがバニラに変わるだなんて思わないし。いちいちコメントに「チョコミントと抹茶は好き、ラムレーズンは嫌い。」とか書いた方が良かったんですかね？うちの近所の店舗のネットスーパー担当者ですが、物凄い感じ悪くてムカつきました。